Ingeniería Civil

GESTIÓN DE PROYECTOS

Sesión 2: DESIGN THINKING

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VIDEO: Proceso creativo en “Airbnb”

¿Cómo ayudó el Design

Thinking a resolver el problema?

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=5U0-BjrpEzM

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Nuestros saberes previos….

¿Qué crees que es el Design Thinking?

¿Por qué crees que es útil para las empresas?

¿Crees que el Design Thinking aportará a tu proyecto

de emprendimiento?
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¿Qué crees que es el Design Thinking?

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su

eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de
los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los
diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se
traduce de forma literal como «Pensamiento de Diseño», aunque
nosotros preferimos hacerlo como «La forma en la que piensan
los diseñadores».

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de

Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, y su
primera aplicabilidad con fines lucrativos como «Design
Thinking» la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo
hoy en día su principal precursora.
 Proceso Design Thinking Ingeniería Civil

Empatizar Idear Prototipar Testear

Definir
Se realizan
Antes de elegir una Cuando se decide pruebas de
Al definir el problema solución se debe por una solución aceptación con
Al tener empatía con
el siguiente paso es considerar de que se crea un los usuario. Si es
los usuarios se
generar la lluvia de esta concuerde con prototipo el cual necesario se
descubre su
ideas para desarrollar los objetivos del es de formato corrige y se
verdadera necesidad
una posible solución negocio y libre siempre que vuelve hacer las
y con esa información
que mejor cumpla previamente realizan cumpla con el pruebas de
se puede definir el
con las metas de los un estudio de objetivo de ser aceptación, hasta
problema.
usuarios. viabilidad y un una muestra pre crear algo
calculo d la inversión liminar de lo que considerado apto
requerida. seria el producto y benéfico tanto
o servicio. para el cliente
como para la
empresa.
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¿Quiénes lo utilizan?

Según Tim Brown, actual CEO (máximo ejecutivo dentro de una empresa ) de IDEO, el Design Thinking «Es una
disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas
con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para
el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado».

CEO: Chief Executive Officer

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¿Cómo funciona?

El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor lo que nosotros consideramos sus
5 características diferenciales:
Idear

Prototipar
Definir
3

2 4

Empatizar
Testear

1 5
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Para comenzar a utilizar la metodología de Design Thinking es muy importante preparar estos
cuatro puntos:
Los materiales: Los usados en las técnicas de Design Thinking están al alcance
de cualquiera. Haceos con rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices
de colores, pegamento y una cámara de fotos. Serán vuestras herramientas
para promover la comunicación visual, que es fundamental en el método. Una
imagen vale más que mil palabras. Y lo que es más importante: una imagen
puede evocar un sinfín de ideas, ya que da pie a la interpretación.

El equipo: En el Design Thinking es imprescindible trabajar en equipo. Cuanto

más diverso sea, mejor. Así podréis sumar puntos de vista, conocimientos y
experiencia. Es imprescindible que haya al menos una persona con
conocimientos sobre la metodología que sepa guiar el proceso. Y aunque
debe tener un núcleo estable de personas que participen hasta el final, se
podrán sumar otras dependiendo de la fase en la que nos encontremos. Por
ejemplo, en la generación de ideas o en la prueba de prototipos.

El espacio: Durante el proceso necesitaréis un espacio de trabajo, aunque

también desarrollaréis técnicas fuera de él. Buscad un sitio lo suficientemente
amplio para trabajar en torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la
información que vayáis generando. Pensad en un lugar luminoso e inspirador,
que propicie el trabajo distendido y os haga sentir cómodos y con un buen
estado anímico. ¿Habéis oído hablar de las famosas oficinas de Google? Un
espacio inspirador motiva la innovación.

La actitud: En el método de Design Thinking, o pensamiento de diseño, es

imprescindible la actitud. Debemos adoptar la que se denomina «Actitud del
Diseñador». Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle podemos
encontrar información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las
personas como con sus circunstancias. Ser capaces de ponernos en la piel del
otro. Cuestionarnos el statu quo, y no cargar con prejuicios o asunciones. Ser
optimistas y positivos. Perder el miedo a equivocarnos y ver los errores como
oportunidades.
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¿En qué consiste el proceso?

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. Es un proceso iterativo, no es lineal, puesto que
es un proceso que sirve para abordar retos complejos compuestos por los llamados wicked problems o
«problemas perversos», problemas que son complejos de definir y resolver. Y que se irán descubriendo a lo
largo de la puesta en práctica del proceso de Design Thinking.

A lo largo del proceso irás afinando ese contenido hasta desembocar en una solución que cumpla con los
objetivos del equipo. Y seguramente, incluso los supere.
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FASE DE EMPATÍA:

El proceso de Design Thinking comienza con una profunda

comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la
solución que estemos desarrollando, y también de su entorno.
Personas en general, clientes, empleados...Debemos ser capaces de
ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar
soluciones consecuentes con sus realidades.
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FASE DE DEFINICIÓN:
Durante la fase de Definición, debemos cribar
la información recopilada durante la fase de
Empatía y quedarnos con lo que realmente
aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas
perspectivas interesantes. Identificaremos
problemas cuyas soluciones serán clave para
la obtención de un resultado innovador.
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FASE DE IDEACIÓN:

La etapa o fase de Ideación tiene como objetivo la

generación de un sinfín de opciones. No debemos
quedarnos con la primera idea que se nos ocurra.
En esta fase, las actividades favorecen el
pensamiento expansivo y debemos eliminar los
juicios de valor. A veces, las ideas más
estrambóticas son las que generan soluciones
visionarias.
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FASE DE PROTOTIPADO:

En la etapa de Prototipado volvemos las

ideas realidad. Construir prototipos hace
las ideas palpables y nos ayuda a
visualizar las posibles soluciones.
Además, pone de manifiesto elementos
que debemos mejorar, refinar o cambiar
antes de llegar al resultado final.
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FASE DE TESTEO:

Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros

prototipos con los usuarios implicados en la solución
que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos
ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a
resolver, posibles carencias... Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
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PROCESO CREATIVO

El proceso creativo es el resultado de una interacción

interdependiente de diversos procesos psicológicos, que permite
combinar más de una capacidad con el propósito de generar ideas y
productos creativos (De Bono, 2018).

https://www.youtube.com/watch?v=CsoLceH9apg
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❑ El design t hinking es uno de los enfoques del Características:

proceso creativo.
❑ El pensamiento de diseño es una metodología
centrada en las personas que busca resolver
problemas mediante estrategias creativas (Pelta,
2013).
❖ Centrado en el usuario
❖ Es iterativo porque las fases están en constante
retroalimentación.
❖ Es social porque los equipos de trabajo son
multidisciplinarios.
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FASES DEL DESIGN THINKING

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PRIMERA FASE: EMPATIZAR

❑ Empatizar implica sumergirse en un aprendizaje profundo

de las posibles necesidades de un tipo de usuario.

❑ El objetivo de recolectar toda la información posible

sobre el usuario.

(Institute of Design Stanford)

Algunas herramientas que pueden usarse en esta etapa son:

✔ ¿Qué ?, ¿Cómo? y ¿Por qué?
✔ Encuestas
✔ Observación encubierta
✔ El árbol de problemas
✔ Entrevistas a profundidad
✔ Mapa de trayectoria
✔ Mapa de empatía, entre otras.
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PROTO PERSONA
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PRIMERA FASE: EMPATIZAR

✔ Permite entender los pensamientos, emociones y motivaciones.

✔ Permite entender las decisiones y comportamientos.
✔ Identifica las necesidades y se puede diseñar estrategias para satisfacerlas.
✔ Herramientas más utilizadas en esta fase:

ÁRBOL DE PROBLEMAS

ENTREVISTA
OBSERVACIÓN ENCUBIERTA
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ÁRBOL DE PROBLEMAS

El Árbol del problema se utiliza para

identificar la naturaleza y contexto de la
problemática que se pretende resolver
mediante una estrategia, programa,
proyecto, etcétera.
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OBSERVACIÓN ENCUBIERTA

Consiste en observar a un usuario interactuando con su producto, servicio o prototipo, sin

que sepa que esta siendo evaluado. Busca obtener información objetiva sin interferir. No
desea provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y Christensen, 2012).

Día y hora de la observación………………………………

Tiempo de observación ……………………………………
Describir el contexto del lugar de la observación ……………………………
……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………..
Descripción del problema del usuario:
d.1. Lenguaje no verbal (emociones y gestos)………………………………..
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
d.2. Expresiones que dice ………………………………………………….....
………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………….
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LA ENTREVISTA

Cómo entrevistar para

La define como "la comunicación empatizar:
interpersonal establecida entre el ✔ Pregunta por qué.
investigador y el sujeto de estudio, a ✔ Incentiva las historias.
fin de obtener respuestas verbales a ✔ Pon atención al lenguaje no
las interrogantes planteadas sobre el verbal.
✔
problema propuesto“
No le temas al silencio.
Canales (2013)
✔ No sugieras respuestas.
✔ Haz preguntas de manera
neutral.
✔ No hagas preguntas binarias.
✔ Haz una pregunta por vez, una
persona a la vez
✔ Asegúrate de estar preparado
para documentar.
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SEGUNDA FASE: DEFINIR

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SEGUNDA FASE: DEFINIR

❑ Se analiza toda la información recopilada en la primera

fase EMPATIZAR, con el objetivo de identificar las
necesidades y los insights de los usuarios.

❑ Delimita el problema.
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SEGUNDA FASE: DEFINIR

Para Quiñones (2014, p. 34)

“Un insight es aquella revelación o
descubrimiento sobre las formas de pensar,
sentir o actuar del consumidor frescas y no
obvias, que permiten alimentar estrategias de
comunicación, branding e innovación”.
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SEGUNDA FASE: DEFINIR

1
Categorizar
2
Descubre el insight de
cada categoría.
3
Plantea el POV utilizando
los insights descubiertos.
PASOS PARA DEFINIR EL INSIGHT
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SEGUNDA FASE: DEFINIR

POINT OF VIEW (POV)

ESTRUCTURA
PERCEPCIÓN
USUARIO NECESIDAD
INSIGHTS
Hallazgo proveniente de la
Descripción de una persona
Usar verbos inmersión, identificación de una
(usuario)
oportunidad.
Busca disfrutar en su tiempo libre de
Karla (39) es una profesora
Generar un espacio de interacción con los actividades recreativas consensuadas
dinámica que dicta clases con su
integrantes de su familia durante el en familia.
esposo en un colegio, tiene dos
confinamiento.
hijos en edad escolar.
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TERCERA FASE: IDEAR

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TERCERA FASE: IDEAR

¿Qué es
Idear?

Recuperado en: www.youtube.com/watch?v=zxIDxtiXLlQ

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TERCERA FASE: IDEAR

 ¿Qué es Idear?
 ¿Qué tipos de pensamientos creativos
se utilizan en la fase idear?
 ¿ Qué técnicas se debe aplicar en esta
fase de acuerdo al video?
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TERCERA FASE: IDEAR

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TERCERA FASE: IDEAR

Creación de
Generación de soluciones
múltiples ideas innovadoras

Buscan nuevas ideas

que resuelvan los
No existe ideas insight de los
erradas usuarios.

Herramientas:
Hay dos fases: Brainstorming y
Convergente y Cardsorting
divergente
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TERCERA FASE: IDEAR

¿CÓMO FORMULAR LA PREGUNTA-RETO?

Recuperado de https://innovationchampions.com.au/toolkit/hmw-statements?fbclid=IwAR0bSoWU6AG2zABuiiVe-
CMA6p2cS5rA6tiNBOdxaEdZcMw7%257B_%257DDxX5jiRku8
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TERCERA FASE: IDEAR

EJEMPLO

Experiencia prevista
Pregunta inicial + Usuario principal + Efecto o lo que se desea lograr
(usuario)
rediseñar la De modo
¿Cómo experiencia de que disfrute su tiempo libre con
para Karla
podríamos… generar espacios de actividades recreativas
interacción familiar /para que

¿Cómo podríamos rediseñar la experiencia de generar espacios de

interacción familiar para que Karla disfrute de su tiempo libre con
actividades recreativas?
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TERCERA FASE: IDEAR

Momento Divergente: Brainstorming

Potencia la
creatividad Tiempo: 15 a 20 Todas las ideas
Impulsa el minutos son buenas
pensamiento
colectivo del grupo
Facilitador:
Generación de ideas establecer el
nuevas o mejoras de ambiente propicio
las existentes
Técnica Facilitador, ayuda a
desarrollada por que fluyan las ideas
Alex Osborn
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TERCERA FASE: IDEAR

MOMENTO CONVERGENTE
CARDSORTING: Método de las cuatro categorías
Aquí utilizamos el pensamiento convergente para agrupar las soluciones según los cuatro
criterios establecidos: racional, simple, atractiva y ambiciosa.
 TERCERA FASE: IDEAR

CRITERIOS PARA SELECCIONAR LA SOLUCIÓN

INNOVADORA
Original
-
-
-
Factible
-
-
-
Viable
-
-
-
Deseable
-
-
-
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TERCERA FASE: IDEAR

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN INNOVADORA

Explica la solución seleccionada usando este esquema:

1. Necesidad
2. Solución creativa o innovadora
3. Explica en qué consiste la solución
4. Explica qué hace especial a la solución
5. Explica el beneficio para el usuario
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CUARTA FASE: PROTOTIPAR

Consiste en un primer modelo de estudio

para analizar cómo interactúan las
personas con el producto en cuestión.
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QUINTA FASE: TESTEAR

Consiste en probar las ideas de solución

para mejorarlas, cambiarlas o desecharlas
antes de su implementación.