LA METOLOGÍA DESIGN THINKING

El design thinking es un método de trabajo dividido en diferentes etapas y se ha

convertido en una herramienta indispensable para las empresas. Su éxito se basa
en un enfoque centrado en promover la innovación organizacional de manera
efectiva y exitosa. Esto se debe a que el diseño de la solución, a través de su uso,
brinda importantes beneficios, permitiendo a las empresas lograr mejores
resultados.
El pensamiento de diseño es un método de desarrollo de innovación centrado en
el ser humano que brinda la capacidad de observar desafíos, descubrir
necesidades y, en última instancia, resolver problemas. Se trata de una forma de
utilizar la sensibilidad y el enfoque de resolución de problemas de un diseñador.
Finalidad: Satisfacer las necesidades humanas de forma técnica y comercialmente
aceptable. Si el pensamiento de diseño enfatiza algo es que los humanos nacen
para crear. A continuación describimos cada etapa del proceso de pensamiento de
diseño:
Fase 1: Sea empático (Empatizar)

Necesidades del usuario de investigación. Se trata de comprender empáticamente

el problema que estás intentando resolver. Por tanto, esta fase suele comenzar
con la investigación de usuarios o consumidores.
Fase 2: Definición (Definir)

Determinar las necesidades y problemas del usuario. La información recopilada

ahora está en la primera etapa de la tabla. Todas las observaciones fueron
analizadas y sintetizadas para identificar los problemas clave identificados por el
equipo.
Fase 3: Idea (Idear)

Genere tantas ideas como sea posible en esta etapa. Se trata de "pensar fuera de
lo común", encontrar formas alternativas de mirar un problema y encontrar
soluciones innovadoras a la formulación del problema.
Fase 4: Creación de prototipos (Prototipar)

Construir soluciones. Inicialmente, debe determinar la mejor solución para cada

problema al que se enfrenta. A continuación, el equipo debe crear una versión
barata y muy primitiva del producto final, aunque sea en papel. Fase 5: Pruebas
La prueba de prototipos es la etapa final del proceso de pensamiento de diseño.
Hay una persona, el evaluador, que es responsable del examen exhaustivo del
prototipo. Aunque esta es la etapa final, el método de pensamiento de diseño se
basa en un modelo de trabajo iterativo. Dependiendo de los resultados obtenidos,
el equipo suele empezar desde ahí. Por lo tanto, es posible volver a etapas
anteriores para realizar más iteraciones, cambios y ajustes.
Fase 4: Evaluación (Evaluar)

Podríamos decir que los prototipos se hacen pensando que son la solución, el
testeo se realiza con la premisa de que el prototipo está equivocado. Lo relevante
es realizar las pruebas con usuarios reales.

Características del pensamiento de diseño

El enfoque Design Thinking se desarrolló siguiendo un proceso que evalúa estas 5

características distintas:
El surgimiento de la empatía. Necesitamos comprender los problemas,
necesidades y deseos de los usuarios involucrados en las soluciones que
buscamos. Cualquier cosa que desarrollemos siempre tiene que ver con la
interacción con las personas. Satisfacerlos es la clave para un resultado exitoso.
Trabajo en equipo porque valora la capacidad de las personas para aportar
singularidad. Los prototipos se crean porque se defiende que cualquier idea debe
probarse antes de que pueda considerarse correcta. La metodología del
pensamiento de diseño nos anima a identificar errores para que ya estén
solucionados cuando encontremos la solución necesaria. Todo esto en un
ambiente que promueve la diversión. En definitiva, se trata de disfrutar el proceso
y así alcanzar un estado de ánimo que libere nuestro potencial. En el proceso, se
desarrolló un excelente contenido visual y plástico. Porque el trabajo en
creatividad y análisis puede conducir a innovación y soluciones factibles.
 FASE: DEFINIR ¿QUÉ ES?
La fase de definir es crucial en el proceso del Design Thinking, ya que es la que nos pone
tras la pista de lo que queremos buscar. Aunque en un primer momento tengamos una
idea de los problemas que queremos abordar, en esta fase vamos a afinar la búsqueda de
los “famosos” insights.
Aunque es importante acertar al definir el problema que debemos abordar, no te
preocupes porque el Design Thinking se basa en las iteraciones y si te equivocas el testeo
te lo enseñará y podrás aprender para poder redefinir mucho mejor.
¿QUÉ ES?
En esta fase sintetizas todo el conocimiento adquirido en la de empatía con el fin de llegar
a conclusiones sobre las necesidades y los insights de los usuarios.
Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de empatía has
aprendido todo lo posible, en esta analizas sintetizas y tomas decisiones.
Esta fase del design thinking va un paso más allá de la mera definición del problema,
debes establecer el llamado Point of view (POV). Tu punto de vista debería ser una guía
que te focaliza en unos usuarios específicos con unas necesidades concretas y refleja los
insights que has descubierto durante la fase de empatía.
Según la Design School de Standford la definición de Point of View es la siguiente: el POV
es un reencuadre único del problema basado en las necesidades del usuario y los
insights.
¿POR QUÉ?
La fase de definición es una de las más cruciales porque es la que explicita las necesidades de los
usuarios y los descubrimientos (insights) que has hecho al respecto.
Está claro que una buena pregunta puede dar lugar a una buena respuesta… y por el otro lado una
fase de definir mal enfocada puede hacernos perder el tiempo… pero no mucho, porque recuerda
que en el design thinking prototipamos y testamos pronto, lo que nos ayudará a descubrir nuestros
errores y poder realizar una mejor definición del problema.
Mientras tanto vamos a ver cuáles son las poderosas razones que nos invitan a definir en el design
thinking:
 Aporta un marco y foco sobre el problema a analizar
 Inspira a tu equipo
 Nos aporta una referencia para evaluar las ideas posteriores
 Aporta un marco común que permite que tu equipo pueda tomar decisiones en paralelo
 Sirve para conquistar los corazones y las mentes de las personas que intervienen en el
proyecto
 Es una fase que revisitas y reformulas mientras que aprendes mientras haces (learn by
doing)
 Sirve de guía para tus esfuerzos de innovación y creatividad
Como moderar una sesión de definir
Definir puede ser una tarea bastante complicada porque hay que sintetizar cuanto más mejor y eso
a veces no es sencillo. Debemos ponernos en modo cerrar y sintetizar, no es momento de obtener
millones de ideas, sino sintetizar lo que hemos aprendido.
Los cuatro pasos que debemos dar para definir son:
1. Entender la experiencia
2. Identificar al usuario/s, poner de manifiesto las necesidades y articular los insights
3. Implementar los Point Of View (POV)
4. Evaluar los resultados

A la hora de evaluar los resultados debes procurar que cumplan la norma de las 3 eses:
1. Short: estamos en una fase de síntesis el POV como máximo es una frase larga.
2. Specific: hay que ser concretos en el público objetivo, el problema a resolver y como se
sientes los usuarios al respecto.
3. Sexi: buscamos puntos de vista inspiradores, que sirvan de espoleta para la ideación.