HUGO ISAAC

RAMOS CAÑABI
Lic. Hugo Isaac Ramos Cañabi
Las 5 Fases del Design Thinking.

Este metodología de 5 fases, no ayuda a generar ideas innovadoras

y dar solución a los problemas o necesidades de los usuarios.
Qué es el Design Thinking.
Es un método para generar ideas
innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades
reales de los usuarios. Proviene de la forma
en la que trabajan los diseñadores de
producto. De ahí su nombre, que en
español se traduce de forma literal como
«Pensamiento de Diseño».
 COMO APLICAR FASES DEL DESING THINKING EN UNA EDA DE EPT

¿Cómo podríamos
elaborar artículos de
cuero con valor
agregado para mejorar
la economía familiar?
Recordemos cómo redactar el “Desafío”.
Ejemplo:
 El desafío, ¿Cómo podríamos elaborar artículos de cuero con valor
agregado para mejorar la economía familiar?

¿Es posible realizarlo?, Si, porque es para un

segmento de personas, en este caso, de
nuestra localidad y existen muchas
alternativas de solución que debes elegir, por
ejemplo: Podrías elaborar carteras, morrales,
monederos, correas, cuadro, porta lapiceros,
porta celulares, agendas, entre otros.
FASE DE EMPATÍA
Una vez redactado nuestro desafío, nos corresponde
desarrollar la fase denominada “Empatizar”. En esta fase es
necesario que nos pongamos en la posición del usuario.
Todo el proceso debe girar en torno a él, no entorno a lo que
nosotros pensamos. Dejemos a un lado nuestras propias
conclusiones o experiencias para adquirir las ajenas.
Tratemos de recoger lo que los ciudadanos sienten y piensan.

En esta actividad vamos a recoger información sobre el

desafió que hemos redactado. Debemos tener presente que
para recoger información sobre el desafío podemos utilizar
varias técnicas como la observación, la entrevista, entre
otras. En esta oportunidad, aplicaremos la técnica de la
entrevista cualitativa.
Técnicas:
 Entrevistas cualitativas
 Entrevistas a expertos
 Observación encubierta
 Shadowing.
 Cliente misterioso.
 Los cinco porqués.
 Safari.
 Grupos de discusión o Focus Group
 Benchmarking.
FASE DEFINIR
Lo primero que haremos será organizar la información obtenida de
las entrevistas. Con esa información podremos generar ideas que
den respuesta a los problemas o necesidades. En esta ocasión,
utilizaremos la técnica SATURAR Y AGRUPAR, divididas en dos fases
que vamos a trabajar de la siguiente forma:

Técnicas:
 Saturar y agrupar.
 Mapa de empatía.
 Mapa activo de la experiencia.
 POV.
Fase de Saturar: Escribimos frases
sobre la información recogida en la
entrevista, también podemos
considerar las palabras exactas
dichas por los entrevistados.
Fase de Agrupar: Teniendo toda la
información en post-its,
empezaremos a agrupar las
anotaciones en función de las
similitudes que comparten.
La técnica “Mapa de
empatía”, nos
permite visualizar lo
que dicen, hacen,
piensan y sienten las
personas.
Definimos el problema con la técnica del “Punto de
Vista o POV”.

Ahora que ya tenemos la información organizada y procesada, ha llegado el

momento de la verdad: identificar y definir las necesidades o revelaciones
de nuestros posibles usuarios. Debemos definir el problema para diseñar
soluciones (Artículos de cuero) en forma más precisa, con ideas claras.

Existen diversas técnicas para definir el problema. La que utilizaremos es la

del Punto de Vista o POV (siglas en inglés Point of View).

Para formular un punto de vista, debemos considerar la siguiente estructura:

(Usuario) + necesita (necesidad) + porque (revelación)
 Formulamos el “Punto de Vista o POV”

Usuario + Necesidad + Revelación

necesitan porque
Esta fase tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones.
No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En
esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo y
debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas más
estrambóticas son las que generan soluciones visionarias.

Técnicas: Técnicas:
• Lluvia de ideas o Brainstorming. • Scamper
• Mapas mentales • PNI.
• Cuenta cuentos • Seis sombreros.
• Ocho locos • Da Vinci

Hay que dar el mayor número de ideas posibles que respondan al reto planteado
Técnica: Mapas mentales.
Técnica: Da Vinci.
FASE DE PROTOTIPADO
La fase PROTOTIPAR, consiste en representar
de forma ágil una idea para poder mostrarla a
los usuarios. En este caso, primero aplicaremos
la técnica del BOCETO y/o CROQUIS, que
consiste en representar en forma gráfica con
un lápiz y papel lo que deseamos dibujar, luego
pasaremos al prototipo físico, de alta fidelidad
(con materiales de cuero).

“Prototipamos para fallar rápido y barato”

El prototipo se muestra al usuario, quien podrá decirnos en qué medida la solución que
estamos diseñando para él se ajusta a sus necesidades o deseos.
FASE DE PROTOTIPADO
Técnicas:
 El boceto.
 La prueba de concepto.
 Maquetas de carton.
 Prototipo en bruto. Técnicas:
 Prototipo en imagen.  Concept Sketch.
 Infografía.  Mock-Up.
 Storyboard o guion grafico.  Solution Diagram.
 Role Play.
 Modelos 3D.

El prototipo se muestra al usuario, quien podrá decirnos en qué medida la solución que
estamos diseñando para él se ajusta a sus necesidades o deseos.
FASE DE TESTEO
Durante esta fase, probaremos nuestros prototipos con los usuarios
implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es
crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a
resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos
nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.
Técnicas:
• Test de usuario.
• La hoja de prueba.
• La malla receptora de información.
• Apuntes de testeo o matriz de feedback.

Aprender del feedback del usuario (retroalimentación) para hacer

posteriormente una nueva versión mejorada del prototipo
 Test de usuario
• Imaginamos que hicimos un “Monederos de cuero de la cultura local”, nuestro
objetivo es validarlo.
 Casuísticas y
preguntas tipo

HUGO ISAAC
RAMOS CAÑABI
 Los estudiantes, organizados en equipos, dialogan sobre las fases de la
1
metodología Desing Thinking.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones de los estudiantes corresponde

a la fase Idear?

a. En esta fase, materializaremos las ideas a través de los dibujos,

maquetas, guiones, aplicaciones u otras formas de representación.
b. En esta fase, identificaremos quien es el usuario y cuales son sus
necesidades.
c. En esta fase, seleccionamos, de un conjunto de ideas, aquella idea
solución que atienda las necesidades de los usuarios.
 Un equipo de estudiantes aplica la metodología Design Thinking para
2 crear una propuesta de valor. Carmen, una de sus integrantes, comenta
lo siguiente: “Para analizar y sintetizar las respuestas recogidas de las
personas, primero escribamos cada una de ellas en un pedazo de papel.
Luego, juntemos aquellos papelitos cuyas respuestas tengan alguna
semejanza, formando así diversos grupos”.

¿A qué fase de la metodología Design Thinking corresponde el

comentario de Carmen?

a. A Prototipar.
b. A Evaluar.
c. A Definir.
 Como parte del desarrollo de su proyecto de emprendimiento, un
3 equipo de estudiantes aplica la metodología Desing Thinking. En la
evaluación de su prototipo se obtuvo resultados satisfactorios.
Asimismo, a partir de los aportes de los usuarios, dicho equipo ha
realizado mejoras, luego de valorar el logro alcanzado por el equipo el
docente pregunta: “¿Cuál es la actividad siguiente?”

¿Cuál de las siguientes intervenciones de los estudiantes responde a

la pregunta realizada por el docente?

a. Mariana dice: Debemos planificar nuestro modelo de negocio.

b. Irma dice: Debemos pasar a la fase de definición del problema.
c. Jase dice: Debemos volver a someter a evaluación nuestro prototipo
inmediatamente.
 Los estudiantes, organizados en equipos aplican la metodología
4 Desing Thinking para realizar diversas actividades como parte de la
creación de su propuesta de valor. Una de las actividades que han
considerado realizar es la construcción de un primer modelo del
producto.

¿A que fase de la metodología Desing Thinking corresponde esta

actividad?

a. Idear.
b. Prototipar.
c. Evaluar.
 Los estudiantes, organizados en equipos, se disponen a plantear su
5 desafío para dar inicio a su proyecto de emprendimiento.

En ese contexto, ¿Cual de los siguientes criterios propuestos por los

estudiantes NO es adecuado para formular su desafío?

a. Renzo dice: Debemos orientar la formulación del desafío hacia una

única solución.
b. Jimena dice: El desafío debe beneficiar a un grupo de personas.
c. Zoila dice: Nuestro desafío debe ser retador y alcanzable.
 En el marco de la metodología Desing Thiking, los estudiantes han
6 realizado entrevistas a los usuarios de alimentos naturales. A partir de
dichas entrevistas, la docente busca que los estudiantes definan un
problema. Para ello, les propone procesar y sintetizar la información
recogida del conjunto de usuarios entrevistados.

¿Cual de las siguientes técnicas es mas adecuada para desarrollar la

propuesta de la docente?

a. Malla receptora de información.

b. Mapa de empatía.
c. SCAMPER.
 En el marco de la metodología Design Thinking, un equipo de estudiantes
7
debate sobre la estructura del punto de vista (POV).

¿Cuál de las siguientes alternativas expresa el orden correcto para la

formulación del punto de vista?

a. Usuario – Necesidad – Revelación o Insight.

b. Usuario – Revelación o Insigth – Necesidad.
c. Revelación o Insigth – Necesidad – Usuario.
 Al aplicar la metodología Design Thinking, como parte del abordaje de la
8
fase Definir, los diferentes equipos de estudiantes deben formular ejemplos
de ‘punto de vista’ (POV).

Tres equipos de estudiantes plantean sus ejemplos. ¿Cuál de los

siguientes expresa un punto de vista?

a. Equipo 1: Un usuario de un gimnasio necesita consumir una dieta

proteica rica en carnes.
b. Equipo 2: En días de calor, se necesitan bebidas rehidratantes para
calmar la sed o rehidratar el organismo.
c. Equipo 3: Un trabajador del área de salud necesita disminuir el
tiempo para trasladarse a su centro de trabajo, porque necesita más
tiempo para sus actividades personales.
 En el marco de la metodología Design Thinking, un equipo de estudiantes
9 busca definir un problema. Para ello, utilizara la técnica del punto de vista
(POV). En ese contexto, tres estudiantes intervienen respecto a la
identificación de los Insights.

¿Cuál de las siguientes intervenciones expresa el significado correcto

de la expresión Insight?

a. Carmelo dice: Es la revelación de una solución creativa acorde a las

necesidades del potencial cliente.
b. Bertha dice: Es un descubrimiento de las necesidades del potencial
cliente que suelen ser evidentes.
c. Anabel dice: Es una revelación de que necesidades tiene el
potencial cliente, que no son evidentes.
 En el marco de la metodología Design Thinking, un equipo de
10 estudiantes debate sobre las recomendaciones que debe seguir para
la realización de una adecuada evaluación de su prototipo. Según lo
previsto, en dicha evaluación se contara con la participación de
usuarios que cumplirán el rol de evaluadores o validadores.
En ese contexto, durante el proceso en que los usuarios interactúan
con el prototipo, ¿Cuál de las siguientes intervenciones de los
estudiantes NO es adecuada?

a. Inés dice: Responderemos a las preguntas que realice el evaluador.

b. Luis dice: Escucharemos atentamente y defenderemos el prototipo
ante las observaciones que realice el evaluador.
c. Mayra dice: Observaremos y registraremos como interactúa el
evaluador con el prototipo.
11 En el desarrollo de una actividad, un equipo de estudiantes debate
acerca de la elaboración del prototipo de un producto.

¿Cuál de los siguientes comentarios de los estudiantes evidencia una

concepción errónea acerca de la elaboración de los prototipos?

a. Mateo dice: “El prototipo puede ser un objeto concreto construido

de cualquier tamaño y con materiales de reúso, pero que cumpla
su propósito”.
b. Victoria dice: “El prototipo siempre debe ser elaborado con los
materiales e insumos dispuestos para la versión real, de modo que
cumpla su propósito”.
c. Trinidad dice: “El prototipo puede adquirir cualquier forma de
representación que permita menor inversión, pero que cumpla su
propósito”.
 Un equipo de estudiantes busca representar un servicio propuesto para
12
la solución de un problema. Esta representación consistirá en un juego
de roles de un servicio de venta.

¿A qué fase de la metodología Design Thinking corresponde la

actividad que realizarán los estudiantes?

a. A la fase Idear.
b. A la fase Definir.
c. A la fase Prototipar.
 Un equipo de estudiantes ha decidido usar un tipo de prototipo para
13 representar la idea de solución a un problema identificado. En ese
contexto, la docente busca promover en ellos la metacognición. Para
ello, les plantea algunas interrogantes.

¿Cuál de los siguientes conjuntos de preguntas es pertinente para

promover la metacognición?
a. ¿Cuáles son las fuentes bibliográficas que utilizaron para identificar los
tipos de prototipos?, ¿elaboraron fichas bibliográficas?, ¿cuál es la
utilidad de las fichas bibliográficas?
b. ¿Qué procedimientos les sirvieron para elegir el tipo de prototipo?, ¿qué
recursos del entorno les ayudaron a decidir?, ¿cómo absolvieron las
dificultades que se les presentaron?
c. ¿Qué es un prototipo?, ¿los prototipos contribuyen a validar las
alternativas de solución a los problemas de los usuarios?, ¿cuántos tipos
de prototipos identificaron?
 Con el propósito de evaluar un producto en el marco de la metodología
14 Desing Thinking, un equipo de estudiantes debaten sobre el uso de la
técnica “Test de Usuario”.

¿Cuál de las siguientes intervenciones de los estudiantes, evidencia una

concepción errónea sobre la técnica test de usuario?

a. Sebastián dice: Esta técnica consiste en seleccionar la mejor

manera de solución de las propuestas planteadas para atender a
las necesidades de los usuarios.
b. Roxana dice: Esta técnica nos ayudara a recoger información
cualitativa de los usuarios para comprender como utilizan el
producto.
c. Miguel dice: Esta técnica consiste en pedirle a los usuarios que
realicen ciertas tareas para que interactúen con el producto.
 Como parte del desarrollo de una actividad, los estudiantes han
15
acordado realizar un debate sobre las características de los early
adopters. Esta acción les permitirá intercambiar opiniones y aprender
de manera conjunta. Debido a que los estudiantes no se encuentran
en el mismo espacio físico, se establece que la comunicación será
sincrónica.

¿Cuál de los siguientes recursos tecnológicos es más pertinente para

concretar la actividad proyectada?

a. Un blog.
b. Un chat.
c. Un foro virtual.
 HUGO ISAAC
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