GERENCIA DE MERCADOS

Informe Ejecutivo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa administración de empresas

Centro Tutorial Funza (Cundinamarca)

Noviembre del 2021

INTRODUCCIÓN
Nuestra idea de negocio está pensada en distribuir productos de primera necesidad de la
mejor calidad los cuales son adquiridos y puestos a la venta pensando siempre en el cliente
final. Como principio fundamental es la atención al público que estos se sientan en un lugar
agradable a la vista y un ambiente de la mejor calidad. Esta idea de negocio busca entregar
todo su portafolio de productos cerca al lugar de residencia de los clientes los cuales tenían
que desplazarse distancias más largas para obtener este tipo de portafolio

PRIMERA PARTE

Contenido
Descripción de la categoría del producto o servicio escogido.

En 1992 nace en colombia Miguel Caballero como respuesta a las necesidades en el campo
de la seguridad personal; crea soluciones de protección personal especializada ofreciendo
prendas y productos innovadores que se adaptan a las diferentes necesidades y situaciones
que atentan contra la integridad física del usuario; Con el fin de preservar la vida de los
seres humanos.
Su misión es comprometerse a preservar la vida de los seres humanos a través de
soluciones especializadas de protección personal.

Entre sus clientes están reyes, presidentes, empresarios y actores de Hollywood. Inclusive
los superhéroes urbanos han querido que la compañía los proteja con trajes antibalas.

La iniciativa de la creación del logo, fue del mismo Miguel Caballero, el invento que hasta
hoy es el blasón de la empresa, el cual es curioso y cada uno tiene un significado, el solo
escudo en sí representa esa protección que quiere proporcionar a la empresa.

❖ LA FLOR DE LIS: Representa el respeto por los empleados, la humildad y la

nobleza.
❖ EL LEÓN: Simboliza la agresividad con la que ingresa a los mercados.
❖ LAS ESPADAS: Son los “tratos de palabra”, la palabra vale más que lo escrito y
por ende debe cumplirse

Descripción de la oportunidad de mercado que observa en esa categoría y por qué es

importante abordarla.

Decidimos invertir en este tipo de negocio pensando en lo opciones que nos está dando la
pandemia que se está viviendo, ya que el sector en el cual nos enfocamos es la compra y
venta de productos de primera necesidad, siendo este sector unos de los pocos sectores que
tuvieron restricciones en su funcionamiento por lo cual es una de las mejores opciones al
momento de invertir.
viendo que este mercado es tan indispensable en el diario vivir de la población en general
decidimos enfocarnos en este mercado buscando con esto generar un impacto positivo en
nuestros clientes de manera que puedan adquirir los productos de la mejor calidad.

Todo lo anterior no da como pauta inicial y determinante en el momento de tomar la

decisión de inversión en este mercado, nos muestra lo importante que es este mercado de
comercialización de productos esenciales con los cuales se satisfacen necesidades del día a
día de las personas en los cuales encontramos los siguientes:

❖ Calidad: La producción está verificada bajo estrictos controles de calidad a nivel

nacional e internacional para garantizar una óptima protección del usuario.
❖ Diseño: Brindan infinitas posibilidades de producto pensando siempre en el usuario
gracias a un diseño versátil y funcional.
❖ Tecnología: Están siempre a la vanguardia de la creación de productos
sorprendentes y únicos, acompañados con los más altos estándares en tecnología.
❖ Innovación:La suma de sus promesas de valor en calidad, diseño y tecnología hacen
que los productos se desarrollen con un alto nivel de innovación asegurando la
satisfacción absoluta de cada uno de los usuarios.

Porque es importante abordarla.

Ganó un premio a la innovación en 2006 en los premios PORTAFOLIO por ser uno de los
pocos empresarios del país que confecciona ropa blindada para presidentes de varios países,
artistas, empresarios y personajes famosos del mundo.
A llegado con sus productos a personas como el príncipe de Asturias, Felipe de borbón y
presidentes como Sebastián piñera y Álvaro Uribe
Darle empleo a más de 260 colaboradores De este grupo
el 6% fueron víctimas del desplazamiento de la violencia que por años ha vivido
En el país, el 22% son extrabajadoras sexuales y el 30% madres cabezas de familia.
Rivalidad en el sector
❖ La innovación continua para ser mejor que la poca competencia que posee.
❖ Inversión en tecnología de punta, mejorando la ventaja competitiva.
❖ No invierte en publicidad ya que utiliza el voz a voz “Príncipes de Asturias, el ex
presidente Barak Obama, actores como Steven Segal”y los periódicos, revistas y
noticieros lo buscan y esto permite que se reconozca su marca.
❖ Realiza pruebas reales del producto para mostrar la calidad. “se pueden impactar las
prendas a comprar”. Poder de Negociación con proveedores
❖ La empresa desarrolló junto con uno de sus proveedores una placa de nivel superior
especial para detener el calibre 5.7 del arma FN de origen belga, conocida como
"matapolicías", caracterizada por ser un arma de alto poder, pero muy liviana y muy
fácil de mimetizar. Crea alianzas estratégicas.
Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y
justificación de su diseño.

Esta idea de negocio cuenta con una estructura de mercado de competencia perfecta ya que
se produce un equilibrio entre la demanda de mercado (que es la suma de la demanda de
todos los consumidores) y la oferta de la industria (que es la suma de la oferta de todas las
empresas que actúan en el mercado). Es decir, la oferta y a demanda son iguales para
justificar esta idea cumple con los siguientes requisitos:

a) Cuenta con una gran cantidad de proveedores y a su vez de consumidores

b) No tenemos un producto que resalte dentro del negocio todos son de primera necesidad
y esto hace que no se genere preferencias dentro del negocio

c) Se manejan una buena calidad en productos

d) Se mantiene precios sin importar el comprador o vendedor

Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura diseñada y

justificación de su diseño.

Una de la principal competencia que se tiene en este sector y ambiente que estamos
viviendo es la adaptabilidad, esto a los cambios que hemos venido teniendo a raíz de la
pandemia, esto apoyado con la iniciativa a la búsqueda de recursos económicos.

Claro esto no se podría conseguir sin la colaboración “crea un espíritu de equipo”, ya sea
con los colaboradores y las personas involucradas, como proveedores, clientes, etc. Esto
apoyado de la comunicación con la cual se construyen relaciones eficaces y honestas.

Sin dejar de lado la motivación pensado que cada día de trabajo es un regalo y un
aprendizaje más con el cual podremos llegar a las metas pactadas y teniendo una gran
responsabilidad sabiendo que los éxitos y fracasos son propios.

Adicional a lo ya planteado tenemos como prioridad poner en práctica todas las enseñanzas
prestadas, desde saber los requisitos legales para comenzar un establecimiento, saber los
derechos y deberes que tenemos con nuestros colaboradores, el saber llevar una muy buena
contabilidad, realizar estudios de mercado, saber de costo de los productos a vender y que
comprar, realizar presupuestos, esta empresa nos permite comenzar desde lo más básico
aprendido hasta llegar a la proyección profesional establecidas.
Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la
oportunidad de mercado descrita (endomarketing).

La relación interna que para nosotros prima en nuestra idea de negocio es la comunicación
interna ya que es una herramienta de management que fomenta el diálogo interno, como
soporte para lograr un mayor grado de compromiso y una mejor aportación de los
colaboradores al logro de los objetivos de nuestro proyecto.

Para nosotros es importante porque permite que se mantengan informados a todos los
trabajadores de lo que sucede en la empresa. Esto evitará sorpresas y malentendidos, tener
sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de que las
ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan
juntos para llegar a la misma meta.

Las herramientas que se utilizan para las buenas relaciones internas son:

Reuniones informativas: Estas permiten al personal estar informado de los acontecimientos

más relevantes.

Manual de funciones del empleado: En este se debe tener de manera explícita la

información sobre los objetivos del departamento en el que se trabajara y las políticas de
personal tales como estructura salarial, el estatuto de los empleados, normas de seguridad e
higiene en el trabajo, sistema de promoción, régimen de vacaciones, etc.

Revistas periódicas al personal: En estas revistas se puede conocer las inquietudes de los
miembros de la organización, establecer canales fluidos de comunicación entre todos los
miembros independientemente de la posición jerárquica e informar a los empleados, así
como también tener un panorama del funcionamiento productivo.

Tablero de anuncios: Aportan facilidad de ejecución y la flexibilidad de su contenido y la

complementariedad con otros instrumentos.

Buzones de sugerencias: Instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo

que los empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias

Capacitaciones: Estas motivan al personal a mejorar la eficiencia de los trabajadores para

que éstos aporten el incremento necesario y de esa manera se alcancen índices altos de
productividad.
Con estas herramientas el sentido de pertenencia se fortalece así se pueden cumplir los
objetivos y es una clara ventaja y una oportunidad para que nuestra idea de negocio
prospere.

Diferenciación y posicionamiento.

Propuesta de valor

Buscamos que el cliente recuerde esta compañía por la atención al cliente y la diferencia de
precios en la gran mayoría de nuestros productos.
Nuestra idea de negocio tiene un potencial para explotar y poner en práctica los
conocimientos adquiridos e implementar estrategias de mercadeo que permitan atraer más
clientes ya que en el volumen de venta está nuestra rentabilidad.

SEGUNDA PARTE

Entrevista

Contextualización: Miguel Caballero es una empresa colombiana dedicada al diseño y

comercialización de ropa blindada, con diseños únicos y bastante cómodos para uso diario.
 Nota. Adaptado de https://miguelcaballero.com.co/

Preguntas:

1. ¿Está usted de acuerdo con que se diseñe y comercialicen prendas de vestir, de uso
cotidiano, que protejan su vida y bienestar, de agresiones y lesiones personales?
2. Describa dos especificaciones que de acuerdo a su opinión debería cumplir un
producto con estas características
3. ¿Qué beneficios considera que trae la implementación de estas prendas en la
cotidianidad de la sociedad?
4. Clasifique su perspectiva de los productos ofrecidos por esta marca, de acuerdo a
los siguientes criterios: Básico-Deseado-Esperado-Inesperado.
5. De acuerdo a las características anteriormente descritas, ¿Que implementaría usted,
para hacer de las prendas de esta marca, el producto perfecto?
6. ¿Estaría dispuesto a invertir en un producto que le garantice su seguridad?

Aspectos tenidos en cuenta: Considerando la contingencia sanitaria en la que nos vemos

envueltos a nivel mundial, nos abstuvimos a realizar la entrevista de manera presencial y
considerando los horarios laborales y académicos del personal escogido; enviamos las
preguntas, para que ellos pudiesen dar respuesta en el momento oportuno para ellos.

Url del video: https://www.youtube.com/watch?v=04XaI_xCrFc

Modelo de valor:

La propuesta de valor que brinda esta compañía es la apuesta que hacen por brindar
servicios de calidad a través de diseños adaptables, la implementación de la nanotecnología
y el liderazgo en este campo comercial.

Evaluación de la herramienta de diferenciación:

Competencia:
La competencia no es algo de lo que la empresa Miguel Caballero deba preocuparse, por lo
menos a nivel nacional, ya que en territorio nacional es marca líder y se está posicionando a
nivel nacional, contando con oficinas establecidas en Miami y Ciudad de México.

Matriz BGC:

Guantes Multiproposito. Cómodos y Camiseta blindada femenina. Aunque si

adaptables para diferentes tipos de tiene ventas es un producto poco cotizado
actividades. por el mercado femenino.

Camiseta blindada nivel II. Camiseta reguladora de temperatura. Es

Evidentemente uno de los productos más un producto innovador, sin embargo se
vendidos, comprado especialmente por cuestiona su eficiencia a la hora de
exmilitares. enfrentarse a climas fríos.

Juegos de paneles blindados. Dinámicos Pantalones tácticos. Son de buena calidad,

por la facilidad que brindan al adaptarse a sin embargo es una prenda muy común y
cualquier capa de ropa superior. tiene bastante competencia.

Múltiples capas de calor (ropa de Field Camiseta (Camiseta de servicio).

protección para clima frio). Es una de las Al ser una camiseta con un diseño oficial
prendas con costos de producción más de servicio, pero sin ninguna protección
bajos y ha tenido un buen recibimiento por especial, no se estima que su colección siga
el público. manteniéndose más tiempo en venta.

Faja de resistencia. Por la facilidad en la

adquisición de los materiales con los que
fabrica, deja un buen margen de utilidad y
cuenta con un buen porcentaje en ventas.
 TERCERA PARTE

Diseño y ejecución de plan de actividades de inteligencia de marketing

Plan de actividades

– ¿Cómo se recogió la información de los clientes y los competidores? (Generación de

inteligencia).

La información de los clientes de las mismas lecturas recopiladas donde nos indican
que trabajan para más de 21 ejércitos en 52 países, y nacionalmente trabajan de lleno
con el Ejército nacional, la Policía Nacional y la Armada como empresas públicas, y
con transportadores de valores como lo son Brink, Prosegur, Atlas que son clientes
hace muchos años.

La información de los competidores fue tomada de las redes sociales y de internet

teniendo en cuenta que en Colombia solo existen 5 empresas dedicadas a la
fabricación de estas prendas.

– ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas? (Difusión de

inteligencia Las áreas corresponden a la estructura propuesta en la actividad 1).

Manual de funciones del empleado, Revistas periódicas al personal, Tablero de

anuncios, Buzones de sugerencias, Capacitaciones.

En esta respuesta hago referencia a que nuestras áreas son los clientes a los cuales se
le presta el servicio, de las prendas.
Esta empresa hace llegar la información de manera asequible entre las entidades que
requieren este producto en específico, aunque en Colombia sean 4 entidades privadas
son unas de las poderosas y con el personal más abundante para la prestación del
servicio de seguridad por ende es un mercado factible para la idea del negocio,
haciendo que esta información se internacionaliza a otros ejércitos y su producto fuese
más comparado y a esto se debe el éxito de la misma.

– ¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas? (Coordinación de

respuesta).

- En este caso las ideas se recogieron de los mismos clientes y competidores.

– ¿Cómo se implementa esta idea?, ¿con sus indicadores de medición?, ¿con el apoyo
de todas las áreas de la empresa? (Implementación de respuesta).

La información del producto para este informe se toma inicialmente de una idea de
mis compañeras que nos impulsó a realizarlo sobre Miguel Caballero, tomamos
bastante información de internet, de artículos de revistas y anuncios publicitarios, que
nos llevaron a escogerlo por su gran historia, y esta idea se complementa cuando
Miguel observa los guardaespaldas de una compañera de la universidad de los Andes
no usaban chalecos antibalas por incómodos.

Respecto a indicadores podemos exponer lo siguiente:

¿Cuánto facturan?

Cerca de 20 millones de dólares (cifras del 2015). En el 2016 creceremos a una tasa
promedio de 30%, aunque la devaluación nos castiga

¿Por qué, si exportan tanto?

Sí, pero también importamos materias primas que a veces se logran compensar y en
otras no.
¿Aun siendo un producto de tanto valor agregado?

El valor agregado supera el 71%, porque nos hemos integrado mucho hacia atrás,
pero igual nuestra contabilidad está prácticamente dolarizada desde ese ángulo. Son
400 empleos y tenemos una fundación con la cual apoyamos la rehabilitación de
mujeres prostitutas. Sin que lo hubiéramos planeado, el 10% de nuestra gestión
humana corresponde a desplazados de la violencia, 30% a cabezas de familia y 23%
están dentro del programa de rehabilitación de prostitución. Información recopilada
- www.portafolio.com

• Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada, que

apunte a los siguientes propósitos:

– Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría escogida

Para garantizar la sostenibilidad del producto escogido nos indican que deben a
mediano plazo, la tasa de impuestos no les permite ser muy competitivos y deben
empezar a buscar otros puntos de producción a nivel internacional

– Mejoramiento de la satisfacción de los clientes

En este informe existe un dato muy curioso y es que hay una tendencia mundial por
protegerse, y más en los países donde no hay guerra, por prevención, “donde más se
vende es donde no hay guerra”.

– Participación de todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea

Si, existe una participación evidente de todas la áreas en la idea, sobre todo si nos
enfocamos en el marketing , el logo creado por su dueño deja ver la creatividad desde
el comienzo, y teniendo una idea de lo que son su parte financiera y de recursos
humanos ha sido muy bien administrada y eh de aquí el éxito de la empresa.

– Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel de

creatividad
Es un producto que está con alto nivel de creatividad ya que ganó un premio a la
innovación en 2006 en los premios PORTAFOLIO por ser uno de los pocos
empresarios del país que confecciona ropa blindada para presidentes de varios países,
artistas, empresarios y personajes famosos del mundo.

Conclusiones.

• ¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de roles, para
conformar la estructura de las áreas que intervinieron en el diseño de una respuesta
para el mercado?

Fue comprometerse con sacar adelante el resultado de lo que son hoy en día, lo
demuestran los 400 empleados que maneja dicha empresa y las casi 1.000 prendas al
año, adicionalmente los logros obtenidos como es de dotar a 28 gobiernos con chalecos
blindados para la policía, se han realizado un millón en la historia de la compañía,
todo esto es el resultado de dicho compromiso por parte de cada una de las áreas.

• ¿Se podría implementar esta metodología en una empresa real, igualando o

mejorando los resultados del proceso?

Si se podría implementar en otra empresa real , mejorando los resultados de los

procesos que ya están, de hecho se creó una empresa alternativa de línea de
bioseguridad si algo diferente pero asimilamos que se utilizaron resultados efectivos
de procesos de la empresa de los chalecos, para poder salvar 71 puestos de trabajo que
durante la pandemia , y apuntando a crear un producto de altísima calidad, pero que
sea competitivo para poder exportar.
 CUARTA PARTE

Definición de un mercado objetivo y estrategias de relacionamiento con clientes

Definición de mercado objetivo.

• Mercado potencial: Característicamente estos chalecos cumplen con la

funcionalidad para la cual fueron creados, adicionalmente por ser tan innovadores
mantienen su nombre en el país, las ventajas de esta empresa es que no tiene mucha
competencia en Colombia y que a nivel mundial comercialmente esta muy bien
posicionado; en cuanto al beneficio, desde nuestra manera de ver cumple al 100% de
su funcionalidad por que en este tipo de producto el margen de error debe ser muy
mínimo ya que va dirigido la seguridad de las personas que ocupan altos mandos, en
este caso lo que se vende y se compra es seguridad para la vida del ser humano.

• Mercado disponible: En una de nuestras preguntas de la encuesta, preguntamos que,

si comprarían chalecos para la protección de la familia, no solo para el trabajo como
tal si no para los niños y demás integrantes, a la cual respondieron sin duda que si, por
ende y desde nuestro punto de vista, inicialmente si quizá las ventas de estas prendas
no tengan mucha salida pero mientras se posiciona la línea “familiar” , pero a largo
plazo tendríamos más clientes potenciales y más consumidores ganando
concentración y más enfoque en su atención, por obvia razón la empresa se vería
mucho más beneficiada no solo a nivel local si no a nivel internacional y expandir cada
vez su producto.

● Mercado Meta:

Por medio de segmentación del mercado Meta identificar factores claves para
acentuar rasgos específicos de los usuarios y clientes finales, para así cumplir y
mejorar cada vez la experiencia en la utilización de este servicio.

Geográfica: Se identifica los sectores afectados en la ciudad de Bogotá y alrededores

ya sea urbano o rural esto hace referencia a Chía, Cota, Funza, Mosquera, Siberia y
demás, por medio de una base de datos del DANE, Esto da pie a prestar excelente
servicio y cubrir la zona, de igual manera minimizar tiempos de entrega dando como
valor agregado asistencia efectiva, eficiente y eficaz lo que permite hallar la
fidelización del cliente final para con su abastecedor y con la plataforma mensajeros
urbanos.

Demográfico: El decrecimiento presentado en los diferentes sectores comerciales

creó inestabilidad económica y emocional tanto para los clientes, como para los
comerciantes con lo cual identificamos una cadena de aprovisionamiento y entrega de
productos prestando un excelente servicio que precisa optimización en los errores de
cada uno de los pasos para el servicio ejecutado, garantizando el abasteciendo a todo
tipo de clientes sin diferenciar su edad, género y estatus socioeconómico, a través de
altos estándares de calidad.

Tecnología: Por medio de una plataforma inteligente que permite profundizar en

comportamientos, acciones, tendencias y conversiones de los clientes en función de
su ubicación y así segmentarlos por localidad, zona, perímetro.
Comportamiento: Identificar tendencias como hábitos de gasto y consumo, uso de
productos, servicios y beneficios esperados por los clientes y/o usuarios, con el fin de
dirigir y focalizar esfuerzos comerciales y de marketing

● Mercado Cautivo:

Característica

➢ Entregas oportunas

➢ Seguimiento en tiempo real, identifica donde y quien lo realiza

➢ Optimización e identificación de la mejor ruta para ahorrar dinero y tiempo.

➢ Personalización de base de datos de direcciones.

➢ Sistema inteligente de predicción de demanda de servicio para optimizar tiempos de entrega.

➢ Geolocalización, seguridad y servicio al cliente.

Ventajas

➢ Experiencia

➢ Empresa sólida y garantizada en responsabilidad y servicio.

➢ Disponibilidad de tiempo

➢ Planificación de tiempo.

➢ Inversión Tecnológica

Beneficios del producto o servicio Micro nicho de mercado:

➢ Implementación de tecnología.

➢ Ubicación geográfica

➢ Envíos puerta a puerta de manera segura

➢ Cuenta con más de 6000 colaboradores las 24 horas del día prestos a ofrecer el mejor
servicio, lo que permite asignar un colaborador en menos de 5 minutos.

➢ Promociones diarias

12. Definición de estrategias de relacionamiento:

Se estima que la estrategia que más se aproxima a la realidad de esta compañía es

CRM; ya que sus bases son la confianza y satisfacción de sus clientes. Se esfuerza
por mantener estrechos lazos de comunicación y actualización por medio del
marketing digital.

- Conclusiones

• ¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio

tomando como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en
primera instancia?

- En el caso del producto elegido evaluamos las perspectivas de ventas y el

mercado cautivo desde la posición comercial que mantiene la empresa a nivel
 nacional e internacional, ya que a ellos si les toca bastante el tema del mercado
cautivo por el pago de aranceles , las especificaciones técnicas, y los requisitos
legales que deben cumplir para la venta, el uso y las exportaciones del
producto, en este caso el producto se enfoca en las tres barreras antes
nombradas para el desarrollo del producto en el mercado cautivo

• ¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva
marca?

Las ventajas que trae para la empresa mantener un relacionamiento afectivo con los
clientes en realidad son varias; entre las más importantes podemos mencionar la
lealtad que desarrollan los clientes hacia la marca, generando un incremento en
ventas y por ende mayor rentabilidad. El brindar a los usuarios la mezcla entre
productos y servicios diferenciadores, permite establecer precios más altos que los de
la competencia y no afectar su flujo de ingresos, ya que el cliente sabe que está
pagando por algo de calidad y que no la va a defraudar.
 QUINTA PARTE

Programas de precios, definición de canales de marketing y plataformas de

comunicación.

13. Generalidades.

13.1. Programas de precios: Describen, de forma detallada, en esta sección la

metodología para determinar el precio del producto o servicio.

A continuación, algunos productos de su catálogo donde podemos ver que los precios son
variables y accesibles. No podríamos definir de manera detallada cómo se determina el
precio de estos productos ya que no tenemos acceso a la información necesaria para esto,
pero según lo analizado podemos deducir que la margen de utilidad es de un porcentaje
bastante favorable, donde sus ganancias dejan para poder invertir en otros negocios,
mejorar el actual y seguir generando empleo.
13.2. Definición de canales de marketing: En este apartado indiquen lo siguiente:
• Selección de los canales de marketing apropiados para el producto o servicio y el
mercado objetivo al cual va dirigido.

Los canales que conocemos de marketing en Colombia del producto son las redes sociales y
la página principal que manejan el catálogo y la compra de los productos, pero teniendo en
cuenta la internacionalización del producto escogido indicamos que su acogida y buen
nombre es un canal más de marketing para la expansión de producto.

El producto va dirigido principalmente a las personas que desempeñan cargos donde el

objetivo es cuidar de la seguridad de otros, la protección personal es el principal objetivo de
la empresa, manejando en este momento como principal mercado el militar en varios
países.

• Decisiones de selección, capacitación, motivación y mantenimiento de canales de

marketing.

En su página principal https://miguelcaballero.com.co/, encontramos su gran atención hacia

la atención al cliente, encontramos canales claros de comunicación, link para las
devoluciones, quejas y reclamos, encontramos una tabla de medidas que a nuestra manera
de ver es un valor agregado fundamental en una empresa que ofrece prendas, en una
empresa que se deja ver muy transparente en su gestión con el marketing.

13.3. Definición de plataformas de comunicaciones y diseño del plan de

comunicaciones (diseño de mensajes por plataforma): En esta parte mencionan los
siguientes aspectos:

• Selección de plataformas de comunicaciones apropiadas para el producto o servicio y el

mercado objetivo al cual va dirigido.

- Página principal para venta de productos en Colombia

https://miguelcaballero.com.co/
- Registro a través de una red social como Facebook
Si decide enviar un mensaje a una cuenta de Miguel Caballero a través de su cuenta de una
red social (como Facebook), sus credenciales de inicio de sesión se importarán a través de
su cuenta de la red social.

- Ventas por WhatsApp

Si decide adquirir productos Miguel Caballero a través de nuestra plataforma por

WhatsApp, le pediremos información personal que nos permita comunicarle los productos
que ofrecemos y posteriormente enviárselos, en caso de que desee adquirirlos, como, por
ejemplo: Su nombre, número de identificación, número de teléfono celular, correo
electrónico, dirección de envío de los productos.

• Metodología de diseño de mensajes de marketing según las plataformas

seleccionadas.

En este ítem podemos resaltar los canales de comunicación que tienen:

- Facebook

- WhatsApp
- Página Web

- Instagram - https://www.instagram.com/mcarmorcompany/
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.semana.com/empresas/articulo/quien-hace-ropa-blindada-en-colombia/
291796/

https://miguelcaballero.com.co/products/field-camiseta?variant=41015870357654

https://miguelcaballero.com.co/pages/acerca-de-miguel-caballero

https://www.sic.gov.co/

https://www.instagram.com/mcarmorcompany/

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/miguel-caballero-se-abre-paso-en-el-
mercado-de-brasil-554432