FORMACION LABORAL

GESTION COMERCIAL Y VENTAS (LIDERAZGO)

Estudiantes: YUCELY ANDREA GALEZO BOLIVAR

LUISA FERNANDA VALENCIA DIAZ
FABIO ORTEGA ESCOBAR
BRENDA PINEDA

Instructor: YADIRA NUÑEZ SOTO

Modulo: TECNICAS DE ARCHIVO

Código: 1112

Programa: Auxiliar Administrativo

CENTRO INCA LTDA

Barranquilla, Atlántico

30 octubre de 202
 1- Realizar la lectura del libro Resumido: VENTAS INSTANTANEAS y de la
referencia bibliográfica, construya una terminología técnica y elabore
una síntesis de la misma. (cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)
Catalizador: Significa detonante o la causa definitiva que traza las nuevas tendencias en el
mercado de productos y servicios. Además, es lo que impulsa a un cliente a hacer negocios con
X o Y compañía. Ej.: Lanzamiento de productos, nuevos contratos, promociones, eventos de la
naturaleza, etc.

Cliente: Persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere sus servicios.

Clientes extenuados: Personas que, al estar tan cargadas de trabajo, esperan una atención
especialmente oportuna y objetiva de un vendedor.

Competencia: Grupo de personas o de entidades que ejercen la misma profesión o

actividad que otras.

Demanda: Pedido de mercancías o bienes sujeto al pago de una cantidad

determinada.

Invertir: Hablando de bienes de capital, emplearlos, gastarlos, o colocarlos en

aplicaciones productivas.

Mercado: Conjunto de compradores de un determinado producto o servicio.

Oferta: Cantidad de bienes o servicios que se ofrecen al mercado a un precio dado.

Productos: Artículos, bienes que se crea y se ofrece para su compra por parte de terceros.

Riesgo: Proximidad de un daño o peligro. En este caso, la posibilidad de que un negocio

genere pérdidas para el cliente.

Sencillez: Decir las cosas de manera resumida y sin terminología técnica para
facilitar la comprensión del cliente.

Servicios: Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o persona.

Tendencia: Propensión, inclinación del mercado hacia la comercialización de ciertos

bienes o servicios en determinados períodos de tiempo.

Vendedor: La función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste

únicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente sino, en realizar un «conjunto de
actividades» que le permitan lograr determinados objetivos.
 MAPA CONCEPTUAL

Mapa conceptual sobre el libro resumido VENTAS INSTANTANEAS

Ventas instanteneas

Es crear las condiciones para hacer facil y rapida el proceso de ventas, para
lograr esto se da una serie de consejos:

Proceso de toma de
Conocer las reglas Entrar a la mente
decision

Identificar quien toma la

Sencillez ¿Permitir el acceso?
decision

Ser inavluable Llenar una matriz ¿Iniciar el cambio?

Crear varios perfiles de

Siempre alineado ¿Que recurso?
clientes

Establecer prioridades Realizar una entrevista

SAMSUNG

MISIÓN

Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que

enriquezcan la vida de las personas y contribuya a la prosperidad social creando
un nuevo futuro.

VISIÓN

“Inspirar el mundo, crear el futuro”.

La Visión 2022 es el núcleo de nuestro compromiso de crear un mundo mejor lleno

de experiencias digitales más ricas, a través de tecnología y productos
innovadores.
El objetivo de la visión es convertirse en una marca querida, una empresa
innovadora y una compañía admirada. Para ello, dedicamos nuestros esfuerzos a
la creatividad y la innovación, valor compartido con nuestros socios y con nuestras
grandes personas.
Hemos entregado los mejores productos y servicios del mundo a través de la
pasión por la innovación y el funcionamiento óptimo. Esperamos explorar nuevas
áreas de negocio como la salud y la electrónica automotriz, y continuar nuestro
viaje a través de la historia de la innovación.
APPLE

MISIÓN

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través
de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de
promover estilos de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar
la empresa constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva

mundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad.

VISIÓN

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una
opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la
innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas,
además de la creatividad que poseen a la hora de crear nuevos productos
distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.
 2- Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base
la información recolectada por visita presencial o virtualmente.
Consulte dos empresas que compitan en el mismo sector y realice una
matriz comparativa en los siguientes aspectos comerciales:

Samsung #1, Apple #2

- ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las

características de estos?

R// La empresa #1 Segmenta sus clientes dependiendo de sus características y

necesidades, ofreciendo productos dependiendo del estrato económico, mientras
que la empresa #2 solamente ofrece productos para clientes con una buena
posición económica.

- ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

R// Periódicamente hace encuestas de satisfacción y estudios internos.

- ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de

clientes/consumidores?

R// Ambas empresas cuentan con este programa, el cual les ha generado muy
buenos resultados.

- ¿Opina que los departamentos de Marketing y ventas están alineados para

ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

R// La empresa #1 toma ventaja en esto, debido a que ofrece propuestas de valor
para diferentes tipos de clientes, así generando muchas más ventas, a diferencia
que la empresa #2 que solamente ofrece propuestas para un solo tipo de cliente.
2.1- Propaga soluciones a las siguientes situaciones de la gestión
comercial y de ventas:

El producto vendido no rota en el punto de venta. (enfoque estrategias

comerciales y de ventas)

R// Estrategia: Realizar el llamado 2x1 colocar el segundo producto en el precio

inicial para la salida de este, haciendo con este, estrategias al mayor ingreso a la
empresa

El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (enfoque el arte de

cerrar cualquier negocio)

R// Hacer una autoevaluación de la empresa y mejorar la calidad del producto para
así tener al cliente satisfecho”.

El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención

recibida por el vendedor. (gestión de la relación con el cliente)

R// Tratar a todo tipo de cliente sin importar que sea nuevo o que sea llegado a
esta empresa, tratarlo con amabilidad, respeto sin olvidar que hay que satisfacer al
cliente y sus necesidades

Quiebre de stock. (enfoque liderazgo)

R// El cliente siempre tiene un punto fijo donde encuentra un producto fijo. Realizar
prontamente la necesidad del cliente buscándole diversas alternativas.

Presenta una idea de Negocio y Señalen las necesidades que se piensan

satisfacer.

R// Nuestra idea de negocio es ofrecer servicio de marketing y publicidad a las

empresas, responsabilizándonos del manejo de sus redes sociales y pagina web.

Como se van a satisfacer las necesidades (estrategias)

R//
1. Se van a satisfacer ofreciéndoles un buen plan de trabajo, aportando en la
parte de diseño como en la parte audiovisual para así generar un mayoral
impacto en ventas.

2. Una buena atención al cliente.

Análisis DOFA de la idea de negocios.

R// Lo que se busca principalmente con este negocio es el mayor impacto que se
pueda lograr.

Conseguir debilidades, fortalezas, oportunidades.