ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

UD: GESTIÓN DE CALIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL

Docente: LIC.ADM YESSICA DELIA CHURA QUINCHO

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Es necesario entender que calidad es un término difícil de definir, principalmente porque

se ha mantenido en constante evolución, por lo que cada definición que se presente debe
estar inserta en el contexto de la época en que fue desarrollada.

Desde sus orígenes el hombre se ha preocupado por la calidad, al comienzo esta consistía
en seleccionar los alimentos y vestido que lo beneficiaran, sin embargo no había procesos
de manufactura.

La Revolución Industrial hizo posible una enorme expansión de los procesos de manufactura
y de los bienes de consumo.

La evolución del concepto de calidad ha sido paralela a los sistemas de producción.

la evolución del concepto de calidad hacia la excelencia o la calidad total ha sido posible
gracias a las ideas de una serie de expertos conocidos como los grandes gurús de la
calidad, entre los que se encuentran Philip Crosby, Walter Shewhart, Kaoru Ishikawa,
Genichi Taguchi, etcétera, pero es importante destacar entre ellos a Edward Deming y
Joseph Juran.

Como ya se había mencionado, la calidad ha experimentado un profundo cambio desde su

origen hasta llegar a lo que hoy conocemos como excelencia.

 Inicialmente, el enfoque estaba situado hacia la calidad del producto.

 después hacia la satisfacción de las necesidades o expectativas de los clientes

 posteriormente, hacia todos los grupos de interés de la organización.( clientes,

proveedores , competidores etc.)

Los responsables de la calidad también han experimentado cambios:

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 al principio, la responsabilidad de la calidad, recaía únicamente en la persona que

elaboraba el producto.

 Luego esa responsabilidad recayó en los inspectores

 finalmente, se convirtió en responsabilidad de todos los que conforman la

empresa.

Es en los años 30 cuando en Estados Unidos y Japón los empresarios y ciudadanos

empiezan a preocuparse de verdad por la calidad y surgen los primeros pioneros en la
creación de modelos de calidad. Esa preocupación no llega a Europa hasta los años 80.

Los primeros autores destacados son Shewart, Crosby y Deming, durante la fase en la que
se crea la “American Society of Quality Control”. Sociedad americana del control de calidad.

Entre los años 50 y 60 en Japón se crea el Instituto para la Calidad. Son Juran, Crosby y el
japonés Ishikawa los responsables de ello.

De aquí surgen uso principios de calidad como que :

 La calidad debe entenderse como un proceso de mejora continua, los trabajadores

deben implicarse en los procesos de producción, organizándose en círculos de calidad.

En 1987 se establece en Estados Unidos el premio Malcom Baldridge, intentando emular los
resultados obtenidos en Japón con el premio Deming.

En 1988 se crea en Europa la EFQM (European Foundation for Quality Management).

En 1991 se crea el Premio Europeo a la Calidad.

Asi , Empiezan a desarrollarse numerosos conceptos de calidad como “Aseguramiento de

la Calidad”.

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 Desde el enfoque de la Calidad Total , Surge una nueva definición de Calidad

“Adecuación a las expectativas del cliente”.

Otros autores definen la calidad como “conformidad con los requisitos”.

Existen , Muchas definiciones y todas válidas para el término de calidad.

Esto nos indica la importancia que va adquiriendo y la que aún le queda por adquirir.

En 1986, Scherkenbach define la Gestión de la Calidad Total, que es una filosofía empresarial
que se funda en la satisfacción del cliente: “el proceso empresarial comienza con el cliente.

Esta forma de gestión introduce el concepto de mejora continua.

El mayor enfoque de la Calidad Total se produce en Japón tras la Segunda Guerra Mundial.

1. EVOLUCION DE LA CALIDAD EN LA HISTORIA

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a. INSPECCIÓN: Unas personas realizan un trabajo y otras controlan si lo han

hecho bien o no.

b. CONTROL DEL PROCESO: Su objetivo es minimizar la variación o fallas de las

de una etapa o proceso definido.

c. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Hacer las cosas bien a la primera,

estableciendo un sistema en el que se actúe correctamente , antes de producirse
un fallo.

d. GESTIÓN DE LA CALIDAD. Administrar los procesos de la calidad de inicio a

fin.

e. CALIDAD TOTAL: Abarca a todas las personas y actividades de la empresa

involucradas en el proceso.

Todo el proceso evolutivo de la calidad llega a su máxima expresión a mitad de los años 80,
cuando se establece por primera vez la norma ISO 9001.

2. NORMA ISO 9001

Esta norma es la que regirá los principios de la calidad y ha seguido un proceso evolutivo:

 1987:
Se publica por primera vez la norma ISO 9001. Desde entonces ha sido utilizada por las
organizaciones y empresas de todo el mundo para demostrar que ofrecen de forma
consistente productos y servicios de buena calidad. También de este modo
demuestran que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.
 1994:

Surge una nueva versión de la norma ISO 9001 con cambios muy prescriptivos. Se
centran mucho en empresas grandes de la industria de la fabricación.
 2000
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El objetivo es central es gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos ,

también documentarlos para poder gestionarlos de manera adecuada.

 2008:

Versión de la norma en la que el cliente es el centro de todo.

El proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar así a sus clientes.

De esta manera se puede definir las necesidades reales de dicho cliente.

Conseguir esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios, así

como la buena imagen de la organización.

 2015:

esta versión no se considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en

sí mismo sino como una herramienta para la prevención y la innovación.

Las mejoras principales que se producen son las siguientes:

 se interesa también de usuarios finales, consumidores, organismos reguladores,
etc.
 El objetivo siempre es velar por la conformidad de los productos y servicios, para
responder de manera adecuada a las necesidades y expectativas del cliente.
 Se aplica el ciclo de “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” .

la evolución de la calidad en la historia se entiende mas aún su importancia, tanto para las
empresas y organizaciones, como para los clientes. Como cliente se debe exigir una calidad
en los servicios y productos. Como empresa se debe garantizar dicha calidad.

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LINKOGRAFIA

https://blogs.ugto.mx/rea/clase-digital-1-historia-y-evolucion-de-la-calidad/

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=zMqxX8sdGUo