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APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA

ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA

Virgilio Andrés Arévalo Quintero

José Jorge De Armas Barrios

Luis Fernando Gómez Murgas

Oscar Alfonso de Jesús Peñaranda Cubillos

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultas de Ciencias de la Salud y el Deporte

Gerencia Organizacional 202330-3B-11

Docente: Nidia Carolina Naranjo Palomino

Colombia

Marzo, 2023
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Tabla de contenido

Introducción.........................................................................................................................3

Objetivos..............................................................................................................................4

Objetivo General..............................................................................................................4

Objetivos Específicos......................................................................................................4

Descripción de la empresa...................................................................................................5

Descripción de un área de la organización..........................................................................7

Características y habilidades gerenciales del coordinador académico................................8

Técnica de Mapas Mentales.................................................................................................9

Aplicación de técnica creativa escogida para la solución de un problema identificado

dentro del área de la organización seleccionada............................................................................11

Conclusiones......................................................................................................................14

Lista de Referencias...........................................................................................................16
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Introducción

Para este trabajo es importante entender que las habilidades gerenciales son el “vínculo

mediante el cual la estrategia, la práctica de la administración, herramientas, técnicas, atributos

de la personalidad y el estilo, trabajan para producir resultados eficaces dentro de las

organizaciones” (Whetten & Cameron, 2011).

En este sentido, los mismos autores consideran que, van de la mano de las habilidades

directivas, y solo es porque pueden desarrollarse mediante el aprendizaje y la experiencia

práctica como directivo. Estas habilidades ayudan al directivo llamado CEO (chief executive

officer o director ejecutivo) a relacionarse con sus compañeros de trabajo y a saber tratar bien a

sus subordinados, lo que permite que las actividades de la organización fluyan con facilidad.

Cuando se habla de habilidades gerenciales, suele pensarse en aquellas como la toma de

decisiones o el establecimiento y alcance de objetivos; sin embargo, existen muchas otras que

complementarán tu formación hacía convertirte en líder de una empresa, como: manejo de

conflictos, pensamiento visionario, trabajo en equipo, entre otras lo que lleva a una organización

o empresa a destacarse en el mercado.

En este trabajo se analizará una empresa dedicada a la educación secundaria, por tanto se

mostrará desde la descripción de la empresa hasta la aplicación de técnicas de pensamiento

creativo para abordar un problema y aplicar las herramientas gerenciales adecuadas a su

solución.
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Objetivos

Objetivo General

 Hacer uso de las habilidades gerenciales mediante una técnica creativa para dar

solución a una problemática organizacional.

Objetivos Específicos

 Describir de manera general una organización.

 Diagnosticar a profundidad un área de la organización previamente escogida.

 Identificar las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada de

liderar el equipo de trabajo que constituye dicha área.

 Conocer las implementaciones de diversas técnicas de pensamiento creativo y

herramientas gerenciales para la resolución de conflictos internos en una

organización.
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Descripción de la empresa

Nombre: Semillitas En El Mundo (Ejercicio supuesto)

Descripción: Semillitas En El Mundo, dedicado a la excelencia en el servicio de la

educación. Se encuentra ubicado en Valledupar, Cesar con dirección Carrera 14 # 9 - 34,

aprobados por la Secretaría de Educación Departamental del Cesar.

Las principales actividades se encuentran en brindar educación formal en grados de

bachillerato, asimismo brinda cursos complementarios en el idioma inglés o de arte y folclor.

Logo:
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Misión: Formar integralmente a Bachilleres, con la capacidad de adaptarse a un entorno

cambiante, en el que con sus conocimientos contribuyan a las soluciones de los problemas de la

región y del país en condiciones de sustentabilidad, considerando al ser humano como la base del

desarrollo.

Visión: Ser una institución educativa reconocido por su compromiso con excelencia y

calidad educativa hacia la sociedad, que responde a las necesidades a través de la actuación de

sus egresados comprometidos con el desarrollo humano, la ética profesional y la mejora continua

de su entorno.

Valores:

 Honestidad

 Comportamiento Ético y Socialmente Responsable

 Excelencia Académica e Investigativa

 Respeto y Solidaridad

 Innovación y Emprendimiento
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Descripción de un área de la organización

El área de la cual se realizará una descripción y diagnóstico es al área de dirección

académica en esta podemos encontrar al coordinador académico, jefes de área y los docentes de

la institución. Esta área es muy importante en la empresa porque aquí se observa la gerencia

organizacional en su máximo punto, ya que los coordinadores tienen que tomar una serie de

decisiones para que la escuela siga en funcionamiento y tienen que realizar unas actividades

innovadoras de estudios, esta es transmitida a los docentes y luego los docentes la transmiten a

los estudiantes. No se puede perder la idea principal de lo que la coordinación quiere realizar por

lo que toca tener unas habilidades de comunicación bien desarrolladas, encontramos una falla al

momento de ejecutar ciertos pedidos que requiere el colegio ya que los coordinadores no

manejan muy bien las herramientas de ofimática y todo lo manejan por documentación en físico,

en su oficina cuentan con unos casilleros donde no está ordenado la documentación ni por fecha,

ni por tipo, ni por cursos, lo que a veces ocasiona retrasos al momento de buscar un documento

que se requiera, esta área como es un pilar de la institución al momento de fallar lo que ocasiona

es que todo lo que está debajo también tenga fallas, el área de esta organización puede optimizar

sus funciones y puede manejar más orden, si se llevan a cabo una serie de mejoras continuas, que

es una herramienta de las empresas organizacionales y sirve mediante un ciclo de PHVA, buscar

cuáles son esas fallas que están ocasionando todo y resolverlas de una manera eficaz.
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Características y habilidades gerenciales del coordinador académico

Se caracteriza por ser una persona trabajadora, respetuosa, empática, comprensiva,

amable y amigable, entregada a su profesión y a su familia, dispuesta a brindar su colaboración

de manera voluntariosa, le da gran valor al trabajo realizado por las instituciones académicas,

partiendo del hecho de que son responsables de la formación de niños y jóvenes que serán la

representación de un país en el futuro.

“Liderazgo: Se encarga de distribuir responsabilidades al personal docente, e influencia y

motiva a los docentes en pro de alcanzar los objetivos académicos.

Trabajo en equipo: El coordinador reconoce que para lograr crear un equipo con alto

desempeño y una interacción efectiva entre los miembros de dicho grupo, se deben tener en

cuenta varios aspectos: confianza en cada uno de los miembros, debe haber un consenso para

establecer una metodología multidisciplinar en buscar de alcanzar los objetivos del grupo,

compromiso de cada una de las partes, colaboración y comunicación.

Administración efectiva del tiempo: El coordinador académico da prioridad a mantener

un control sobre el tiempo, organizando las actividades a realizar dentro de sus respetivas fechas

y horarios para todo el personal docente, asimismo se encarga de planificar reuniones o juntas

con el fin de hacer seguimiento al avance de las actividades previamente planeadas.

Comunicación asertiva: Tiene en cuenta varios lineamientos a la hora transmitir cualquier

tipo de información; primeramente se deben establecer límites que no deben ser violados por

ningún integrante, es decir, la comunicación se debe llevar a cabo de manera respetuosa en todo

momento, expresa de manera clara sus pensamientos a la hora de compartir temas de interés para
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todos los miembros, de igual manera expresa su aprecio hacia los mismos, mantiene una buena

postura y contacto visual directo a la hora de emitir sus mensajes”. Arroyo, R. (2012).

Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Ecoe ediciones.

https://elibro-net.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/69211

Técnica de Mapas Mentales

“Un mapa mental es un método de análisis que permite organizar con facilidad los

pensamientos y utilizar al máximo las capacidades mentales”. (Buzan, 2004, pág. 26)

“Otra definición más es que el mapa mental es una representación gráfica de un tema,

idea o concepto, plasmado en una hoja de papel, empleando dibujos sencillos; escribiendo

palabras clave propias, utilizando colores, códigos, flechas, de tal manera que la idea principal

quede al centro del diagrama y las ideas secundarias fluyan desde el centro como las ramas de un

árbol”. (Sambrano & Steineir, 1999, pág. 3)

Los pasos a seguir para realizar un mapa mental

De acuerdo con (Buzan, 2004) se plantean los siguientes pasos a seguir para la

elaboración de los mapas mentales.

Paso 1: Ubicar en el centro de la hoja o el material en el cual se va a realizar el mapa

mental.

Paso 2: Escribir el tema central o utilizar una imagen que indique el tema que se va a

tratar en el mapa mental.

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Paso 3: Identificar las palabras claves o ideas principales del tema del mapa mental,

utilizando colores, para remarcar, sombrear o decorar estas ideas.

Paso 4: Utilizar líneas curvas para relacionar las ideas principales o palabras con el tema

central.

Paso 5: Utilizar una palabra clave por línea para no cargar de ideas cada una de las ramas

del mapa mental y así facilitar la comprensión del tema.

Paso 6: Utilizar imágenes para representar la información que se quiere presentar en el

mapa mental, las imágenes promueven la interpretación de las ideas y favorecen la comprensión.

“Ventajas de los mapas mentales

 Ahorrar tiempo

 Ayuda a organizar y aclarar los pensamientos

 Genera nuevas ideas

 Ayuda a recordar datos y eventos

 Potencias la memoria y la capacidad de concentración

 Estimula el cerebro

 Amplía el horizonte sobre el tema a tratar

 Son fáciles y divertidos”. Aguilera, D. (2017). El mapa: una herramienta

cognitiva de aprendizaje. ECU.

https://elibro-net.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/41184
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Aplicación de técnica creativa escogida para la solución de un problema identificado

dentro del área de la organización seleccionada

Técnica seleccionada: Mapas mentales.

Problema identificado: Falta de control documental en el área de dirección académica.

Pasos a seguir:

 Notificación de la realización de una junta de todo el personal de la dirección

académica.

 Durante el encuentro, el coordinador académico informará a al personal docente

que se llevara a cabo una actividad que consiste en la creación de un mapa mental

a partir de las ideas provenientes de cada uno de los participantes; la temática en

cuestión será la falta de control documental en el área de dirección académica.

 Se procede a describir el problema en cuestión.

 Se establecen factores que contribuyen a la generación del problema.

 Se dan posibles soluciones a cada uno de los factores asociados, que por

consiguiente darían solución al problema general.

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Ineficiencia, pérdida de
Actualizaciones y
tiempo,
eliminación de
desorganización, errores
archivos
y lentitud en los
desechables de ¿En qué
Colapso de procesos relacionados
manera periódica consiste?
documentos con manejo el manejo
de documentos

FALTA DE
Inversión en la compra de CONTROL
Establecer
un software de gestión DOCUMENTAL autorizaciones de
documental EN EL ÁREA DE acceso con el fin de
DIRECCIÓN garantizar la
ACADÉMICA permanencia de la
información
No se cuenta
Técnicas
con un sistema
obsoletas para el
de gestión
manejo de la
documental Centralizar o
información
agrupar toda la
información en el
área propuesta
No se cuenta con Crear un área
personal apto para específica destinada
para esta actividad
el trámite de
documentos o
archivos

Contratación de Capacitarlos en el uso

auxiliares de archivo de las nuevas técnicas
a implementar

Sintetizando la información plasmada en el mapa mental, la solución obtenida fue la

siguiente: Primeramente establecer un sistema de gestión documental, creando un área específica

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dedicada al manejo y trámite de documentos en el área de dirección académica, en esta área se

agrupara toda la documentación de interés por parte del personal docente y coordinación, a su

vez se establecerán autorizaciones de acceso con el fin de que solo el personal adecuado

disponga del material de interés.

Consecuentemente con el punto anterior, se invertirá en nuevas tecnologías como lo es la

adquisición de un software de gestión documental, asimismo se contratará personal apto para el

dominio de la nueva tecnología, con su debida capacitación.

Por último, mediante el software adquirido se establecerá un sistema de actualizaciones

periódicas en la documentación, de tal forma que se eliminen archivos que ya no son de utilidad

debido a su antigüedad, y se mantengan solo lo más recientes, evitando así el colapso de

documentación.
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Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial en la empresa

seleccionada

Herramienta: empowerment

El empowerment, o empoderamiento, es una estrategia utilizada para beneficiar la

relación que existe entre los socios y empleados de una empresa. Dicha estrategia se basa en

otorgarles cierta responsabilidad a los empleados para que sean los encargados de resolver

problemas y tomar decisiones, sin la aprobación de un superior. El empowerment tiene

el objetivo de motivar a los empleados para aumentar su confianza y compromiso hacia la

organización, lo cual tendrá un impacto positivo sobre sus resultados de trabajo.

Las características más importantes del concepto de empowerment son las siguientes:

Fomento de la innovación y la creatividad. Los implicados se sienten responsables de la

tarea que realizan y de lograr que la empresa funcione mejor. La organización de las tareas se

realiza con el objetivo de que sea más fácil llevarlas a cabo. Todos los miembros del equipo

conocen la información que se maneja y participan en la toma de decisiones. Hace uso del

liderazgo democrático.

El empoderamiento es un proceso que mejorará la efectividad y el desempeño en los

negocios, introducirá cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y

maximizará la utilización de las diferentes capacidades de la gente Avila (2003).

En la educación el proceso de delegar autoridad a una persona que no presente ciertas

características es un tanto difícil, toda vez que estamos tratando de docentes y particularmente de

jóvenes estudiantes sin la madurez que algunos puedan considerar necesaria para asumir tal

responsabilidad, sin embargo, el proceso, entendido como una serie de etapas y niveles puede

llevarse hasta conseguir que los estudiantes asuman esta posibilidad.

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Los componentes básicos del empoderamiento en el caso de la educación son: Evaluar las

competencias de la persona candidata. Definir responsabilidad. Delegar autoridad. Definir

objetivos de desempeño. Entretenimiento y desarrollo. Brindar información y conocimiento.

Brindar retroalimentación y Reconocimiento.

Fases del modelo del empoderamiento en el Colegio Semillitas En El Mundo

Según Robinsón (2018), entre las fases del modelo empoderamiento se encuentran:

a) Planeación: en este caso el coordinador académico realiza encuestas para saber como se

sienten los docentes, si hay algo que mejorar en el ambiente laboral. Pero también identifica los

docentes que colaboran y los que se niegan en oportunidades.

b) Preparación: realiza el coordinador un análisis de las actividades de los docentes dentro del

aula para saber si estas permiten medir el progreso frente a la misión del colegio, para esto se

crea un mapa de proceso por materia o temas que permita saber las técnicas a utilizar para

desempeñar mejor el trabajo.

c) Precalentamiento: En esta fase la coordinación se apoya en el rector de la institución para

coordinar reuniones y diálogos que permitan la toma de decisiones de las actividades en

reuniones de área, donde se tratan temas como el desempeño académico, estrategias, entre otras,

permitiendo que los docentes se puedan expresar.

d) Proceso: En esta fase se realizan comunicados por escrito o circulares que informan sobre las

indicaciones de evaluación, pautas de eventos, dinámicas, otros, que permiten una fluidez de

conocimiento sobre lo que está pasando dentro de la institución y las decisiones que se aplicaran.

e) Cocido a la perfección: La coordinación realiza un plan operativo anual (POA) y se

establecen las metas por área de gestión (administrativa, directivo, académica y comunitaria) en

este se encuentran indicadores que permiten hacer seguimiento a la consecución de cada meta y
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establecer tiempos de ejecución o reorganizar los alcances. Luego se pasa al alineamiento en

donde el equipo de organización debe proporcionar ideas o estrategias que promuevan el trabajo

con empoderamiento para así lograr más eficazmente el cambio que se desea para la institución.

Reflexiones en el marco de la empresa acorde a lineamientos

La institución educativa lleva buen camino por qué nuestros docentes y estudiantes, se

mantienen con responsabilidad cada en su rol. Sin embargo, estos participantes no pueden

hacerse cargo de otros roles que contemplan planeación y preparación.

Se evidencia que la rectoría y los cargos de coordinación usualmente son los que tienen la

posibilidad de delegar autoridad para la toma de decisiones de cualquier problema o dificultad

que se presente. En este aspecto los gerentes educativos o administrativos deben entender que los

docentes y estudiantes son parte importante de la organización educativa, por tal motivo pueden

poseer derechos de asumir responsabilidades para solucionar en primera instancia algún

problema, manteniendo la armonía, confianza y trabajo en equipo.

Por otro lado, se observa el trabajo en equipo de las personas administrativas en la

preparación de planes operativos e indicadores que permitirán observar las necesidades y

atacarlas a tiempo.

Sin embargo, los lideres deberán mejorar la comunicación entre ellos, monitorear

constantemente el medio ambiente laboral y estimular el proceso para que se llegue al logro de

metas y se puedan responder eficazmente.

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Conclusiones

El rol de gerente de una organización es imprescindible para el correcto funcionamiento

de las empresas, una organización sin gerente muy difícilmente conseguirá el éxito; siendo esta

la persona idónea para no solo definir y aplicar las herramientas, rutas, estrategias en pro de la

consecución de metas empresariales sino también minimizar cualquier eventualidad o situación

de riesgo dentro de los procesos operacionales. (Chiavenato, 2004). Brinda la definición de las

habilidades gerenciales como un cumulo de conocimientos y capacidades que el gerente debe

poseer con el objeto del desarrollo de las actividades. Todo esto mediante tomas de decisiones y

aplicación de técnicas demostrada en resultados eficientes y eficaces.

Se realiza un análisis directo a una de las áreas de la organización donde diagnosticamos

y describimos una problemática existente; la cual fue detallada mediante la aplicación de una de

las herramientas gerenciales o técnica de pensamiento creativo (mapa mental) en el cual

definimos e identificamos causas o detonantes de esta problemática, consecuencias y por último

brindamos soluciones.

De este método podemos concluir que la Falta de control documental en el área de

dirección académica; afecta negativamente la organización retrasando procesos; lo que trae

consigo perdida de uno de los recursos no recuperables más importantes que es el tiempo;

seguido a esto identificamos las causas siendo estas la falta de un sistema de gestión documental,

no contar con personal capacitado o apto, y la aplicación de técnicas rudimentarias para manejo

de documentos.
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Finalmente, como grupo dentro de nuestro pensamiento como gerentes organizacionales

proponemos soluciones radicales; como la creación de un área específica destinada para esta

actividad que se encargue de centralizar, agrupar y garantizar la permanencia de la información;

contratación de capacitadores para lograr un grupo de trabajo apto y a la vanguardia de técnicas y

herramientas para manejo de datos e información.

Luego del desarrollo de la actividad primera, se evidencia como grupo que el papel del

gerente organizacional no termina con proponer soluciones a las problemáticas presentadas

dentro de las empresas, sino que también enfocado en la mejora continua de procesos; debe

coordinar la ejecución de estas rutas o estrategias a emplear. Aquí entran en juego las habilidades

gerenciales como el liderazgo, manejo de conflictos, pensamiento visionario, trabajo en equipo

entre otras; con las cuales se logrará la colaboración de los miembros de la organización

pertenecientes al área en cuestión.

Es imprescindible poseer las habilidades gerenciales necesarias para poder constituir una

empresa u organización, con una dirección y objetivos fijos, estrictamente definida y demarcada

por resultados dentro de la eficiencia y eficacia. El gerente debe estar preparado ante un cambio,

incorporación de nuevos métodos o tecnologías, cambios políticos, económicos o sociales; ya

que con el uso de las habilidades gerenciales y observación constante a los procesos estratégicos

o macro procesos de nuestra empresa en caso de ser necesario seremos capaces de realizar

cambio de ideales, cambios estratégicos, reestructuraciones, con lo que obtendremos una

constante competitividad dentro del mercado.

En cuanto a la experiencia de aprendizaje de la segunda actividad, se observa la

importancia del uso de la herramienta empowerment, ya que dentro de toda institución educativa

se puede fomentar la comunicación y armonía dentro del personal. También se puede considerar
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entregar responsabilidades a docentes cualificados para manejar estrategias que vayan de

acuerdo con las metas de la excelencia educativa.

Se concluye que el empoderamiento es una gestión que llega a ser muy útil para el

manejo de personal dentro de la institución, generando interés dentro de la misma, lo cual va a

condicionar un ambiente de gran expectativa pero de fructífera actividad creativa.

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Lista de Referencias

Aguilera, D. (2017). El mapa: una herramienta cognitiva de aprendizaje. ECU.

Arroyo, R. (2012). Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud.

Ecoe ediciones.

Ávila, R. (2003). Empoderamiento. Disponible: http// www.monografías.com (24/09/04)

Buzan, T. (2004). Como crear mapas mentales. Urano.

Chiavenato, I. (2004). Aplicación de las habilidades gerenciales.

Robinsón, R. (2018). Como crear Empoderamiento. Editorial Mc Graw- Hill. Santa Fe-

Colombia.

Sambrano, J. y Steiner, A. (1999). Los mapas mentales (agenda para el éxito). Alfadil Ediciones.

Whette, D. y Cameron, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas. Addison – Wesley.