Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 3
OBJETIVOS........................................................................................................................ 4
RESUMEN.......................................................................................................................... 5
1. Proceso de capacitación y desarrollo del administrador................................5
2. Administración del cambio................................................................................6
3. Conflicto organizacional...........................................................................................7
4. Desarrollo organizacional..................................................................................7
5. La organización que aprende.............................................................................8
PREGUNTAS...................................................................................................................... 8
1. ¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del....................8
administrador y el desarrollo organizacional?...........................................................8
2. ¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al
cambio?......................................................................................................................... 9
3. ¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden resolver?...9
4. ¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo
organizacional?............................................................................................................. 9
5. ¿Cuáles son las cinco técnicas que ayudan a una organización que aprende?10
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL......................................................................................10
1. Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en su.....10
organización................................................................................................................10
2. Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten cuando.....10
hay cambios dentro de la organización.....................................................................10
3. Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la..................11
organización, las posibles razones y la forma de resolverlos.................................11
4. Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en su......11
lugar de trabajo...........................................................................................................11
5. Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan en.....12
su lugar de trabajo para que sea una organización que aprende...........................12
CONCLUSIONES.............................................................................................................13
RECOMENDACIONES.....................................................................................................14
E-GRAFÍA Y / O REFERENCIAS.....................................................................................15
 INTRODUCCIÓN

El trabajo que a continuación el lector encontrará trata de una manera resumida, el

proceso de capacitación y desarrollo del administrador ya que es una etapa muy
importante en la vida del mismo, puesto que con la experiencia es como va
evolucionando de mejor manera, también veremos que es la administración del
cambio y la importancia que hay para que los empleados no se resistan al cambio,
hablaremos del conflicto organizacional y el desarrollo organizacional, también
veremos la importancia de ser una organización que aprende a partir de la
renovación constante de su estructura y sus prácticas.
 OBJETIVOS

Analizar algunos de los procesos de capacitación y la importancia del desarrollo

del administrador dentro de la empresa

Explicar que es la administración del cambio y la manera de evitar que los

empleados no se opongan al cambio.

Analizar el conflicto organizacional desde un punto estratégico en la empresa

Exponer que es el desarrollo organizacional y para que nos sirve hoy en día en
nuestras empresas

Enunciar cada una de las técnicas de la organización que aprende puesto que
solo así podremos adaptarnos a los cambios del ambiente externo.
 RESUMEN
1. Proceso de capacitación y desarrollo del administrador
Antes de elegir un programa de capacitación y desarrollo es importante considerar
tres tipos de necesidades:

1. las de la organización, como los objetivos de la empresa, la disponibilidad

de gerentes, y las tazas de rotación.
2. Las relaciones con las operaciones y el puesto mismo, y que pueden
determinarse a partir de las descripciones de puesto y los estándares de
desempeño.
3. Los datos relativos a la necesidad de la capacitación individual, que puedan
reunirse a partir de evaluaciones de desempeño, entrevistas con el
ocupante del puesto, exámenes, encuestas y planes de la carrera
profesional para los individuos.

Desarrollo profesional del administrador: Empleo de programas a largo plazo

para desarrollar la capacidad directiva de una persona.

Capacitación Gerencial: uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que

facilitan el proceso de aprendizaje, para ayudar a los administradores a hacer
mejor su trabajo

Desarrollo Organizacional: Enfoque Sistémico, integrado y planeado para

mejorar la efectividad de los grupos de personas y de todas las organizaciones
o de una unidad organizacional importante

Para la administración efectiva es básica una red de objetivos significativos y

alcanzables.

El avance planeado proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de

desarrollo.

Rotación de Puestos: Su propósito es ampliar los conocimientos de los

administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa.
 Puestos de asistente: A menudo son creados para ampliar las perspectivas de
los capacitados al trabajar muy de cerca con gerentes experimentados.

El nombramiento temporal de gerentes: El nombramiento temporal de gerentes

en función se utiliza para cubrir las responsabilidades de un gerente ausente.

Comités y consejos directivos menores o administrativos múltiples: estos

proporcionan a los empleados en capacitación la oportunidad de interactuar
con gerentes experimentados

El Asesoramiento: El asesoramiento y la orientación (coaching) deben hacerse

en un clima de confianza, con la meta de desarrollar las fortalezas de los
subordinados y superar sus debilidades.

Programas de conferencia y congresos: Exponen a los gerentes actuales o

potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo.

Programas universitarios de administración: Exponen a los gerentes a teorías,

principios y nuevas tendencias en la administración.

Determinar la efectividad de los programas de capacitación y desarrollo,

requiere medirlos frente a los estándares e identificar de manera sistemática
las necesidades y los objetivos de la capacitación

2. Administración del cambio

Las fuerzas del cambio pueden provenir del ambiente externo a la empresa, del
interior de la organización o de los individuos mismos.

Algunos de los cambios que afectan el desarrollo del administrador y la

organización son los siguientes:

1. El creciente uso de computadoras, en especial las microcomputadoras ya

que requieren que los maestros y estudiantes las conozcan
2. La educación que se extiende a la vida adulta, el aprendizaje se convierte
en una necesidad e instituciones educativas deben identificar las
necesidades educativas especiales de los adultos
 3. La proporción de trabajadores del conocimiento aumentará y las
necesidades de trabajadores calificados decrecerá, lo cual requerirá mayor
desarrollo de conocimiento conceptual y de diseño

El proceso del cambio incluye tres pasos que son:

1. Descongelar: que es crear la motivación para el cambio

2. Mover o cambiar: Puede ocurrir a partir de la asimilación de nueva
información
3. Volver a congelar: que es estabilizar el cambio para que sea efectivo, este
debe ser congruente con el auto concepto y los valores de una persona

3. Conflicto organizacional
El conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir en un individuo, entre
individuos, entre el individuo y el grupo, y entre grupos. Las personas también
tienen diferentes valores y percepciones de los problemas, un gerente de
producción puede asumir la posición de que adelgazar la línea de productos y
concentrarse en unos cuantos puede hacer que la organización sea más
productiva, en tanto que un gerente de ventas puede desear una línea de
productos amplia, que satisfaga las demandas de diversos clientes, o quizá un
ingeniero quiera diseñar un mejor producto o las consideraciones de demanda del
mercado.

Un conflicto puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en las

relaciones interpersonales y otras en los cambios estructurales.

4. Desarrollo organizacional
Como se explicó, el desarrollo organizacional es un enfoque sistémico, integrado y
planeado dirigido a mejorar la efectividad empresarial, está diseñado para resolver
problemas que reducen la eficiencia operativa a todos los niveles, como la falta de
cooperación, la descentralización excesiva y la maña comunicación.

El desarrollo organizacional es un enfoque situacional o de contingencia para

mejorar la efectividad de las empresas, podemos describir la aplicación del modelo
en los siguientes pasos:
 1. Identificación de problemas
2. Diagnóstico de la organización
3. Realimentación
4. Desarrollo de la estrategia de cambio
5. Intervenciones
6. Medición y evaluación

5. La organización que aprende

La organización que aprende se adapta a los cambios en el ambiente externo a
partir de la renovación constante de su estructura y sus prácticas Peter Senge
sugiere cinco técnicas que ayudan a la organización a aprender:

1. Modelo de pensamiento sistémico

2. Controlo personal
3. Modelos mentales
4. Una visión compartida
5. Aprendizaje en equipo

La organización que aprende soluciona los problemas de forma sistémica,

experimenta busca nuevos conocimientos constantemente y es tolerante al
fracaso

PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del
administrador y el desarrollo organizacional?
Desarrollo profesional del administrador: Empleo de programas a largo plazo para
desarrollar la capacidad directiva de una persona.

Capacitación Gerencial: uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que

facilitan el proceso de aprendizaje, para ayudar a los administradores a hacer
mejor su trabajo

Desarrollo Organizacional: Enfoque Sistémico, integrado y planeado para mejorar

la efectividad de los grupos de personas y de todas las organizaciones o de una
unidad organizacional importante
 2. ¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al
cambio?
1. Lo desconocido causa temor e induce a la resistencia. Las personas
quieren sentirse seguras y tener cierto control del cambio, una
reestructuración organizacional puede dejar una persona insegura sobre las
consecuencias en su trabajo
2. No conocer el motivo del cambio también causa resistencia. De hecho, casi
nunca está claro porque es necesario el cambio.
3. El cambio también puede ocasionar una reducción de los beneficios o una
pérdida de poder

3. ¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden

resolver?
Las personas también tienen diferentes valores y percepciones de los problemas,
un gerente de producción puede asumir la posición de que adelgazar la línea de
productos y concentrarse en unos cuantos puede hacer que la organización sea
más productiva, en tanto que un gerente de ventas puede desear una línea de
productos amplia, que satisfaga las demandas de diversos clientes, o quizá un
ingeniero quiera diseñar un mejor producto o las consideraciones de demanda del
mercado.

El conflicto puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en las

relaciones interpersonales y otras en los cambios estructurales. Evadir la
situación que lo ocasiona es un ejemplo del enfoque interpersonal; otra forma de
hacerle frente es suavizarlo, es decir dar más importancia a las áreas de acuerdo
a las metas comunes, y menos a los desacuerdos; una tercera forma es forzar,
esto es, imponer nuestro punto de vista a los demás, lo que por supuesto
ocasionará resistencia abierta o encubierta.

4. ¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo

organizacional?
Estrategia del cambio

Las intervenciones especificas

Medir y evaluar

1. Identificación de problemas

2. Diagnóstico de la organización

3. Realimentación

4. Desarrollo de la estrategia de cambio

5. Intervenciones

6. Medición y evaluación

5. ¿Cuáles son las cinco técnicas que ayudan a una organización que
aprende?
1. Modelo de pensamiento sistémico

2. Control Personal

3. Modelos Mentales

4. Una Visión compartida

5. Aprendizaje en equipo

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
1. Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en su
organización.
Existen varios planes de capacitación para los empleados de la empresa para la
que laboro, por ejemplo, capacitación cuando los empleados suben de puesto,
algunos programas nuevos que deben utilizar, se puede solicitar capacitación para
el buen uso de estos programas, aparte de las capacitaciones que se dan a los
nuevos empleados.

2. Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten cuando
hay cambios dentro de la organización.
Regularmente en la empresa donde laboro, los empleados se resisten al cambio
porque piensan que les van a quitar su trabajo, por ejemplo, hay programas ahora
que pueden realizar la acreditación de boletas de manera automática, lo que hace
que ya no sean necesarias tantas plazas para hacerlo manualmente.

Otro de los ejemplos claros es que la tecnología ha crecido de manera

exponencial, hoy en día la gente ya no necesita hacer cola en un banco para
pagar sus facturas o hacer operaciones bancarias, con una aplicación pueden
hacerlo sus pagos y transacciones desde la comodidad de su casa, por estos
cambios, muchas de las personas no aceptan los cambios

3. Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la

organización, las posibles razones y la forma de resolverlos.
Creo que en toda organización existen conflictos, por ejemplo, en la organización
para la que laboro algunos de los conflictos se dan por el trabajo cuando no es
distribuido de manera equitativa, aunque cabe mencionar que hay personas que
tienen problemas de actitud por ejemplo, a mí me pasaba que si hacía más trabajo
que los demás decían que era para quedar bien con el jefe o como se dice por ser
culebra, por otro lado si hacía menos trabajo porque me daban otras atribuciones,
decían que era el consentido, es personal que todo le va caer mal y siempre van a
ver como se dice el pelo en la sopa, alguna de las maneras de resolverlo pienso
que tiene mucho que ver con los líderes porque si ellos no hacen nada, estas
situaciones van a seguirse presentando, por otro lado la comunicación es muy
importante para resolver conflictos, viendo los puntos de vista de cada empleado,
hablando con los empleados, cuando se asigne otra tarea a uno de los
compañeros, de manera que ellos puedan ver que en base a resultados obtenidos
se promueven a los empleados

4. Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en su

lugar de trabajo.
Algunas de las ventajas creo que son, que se mejora en la comunicación y se crea
una cultura de comunicación abierta y retroinformación recurrente lo que ayuda en
cosas como la mejora continua, el enfoque en cambios, fomenta el desarrollo,
innovación y aumento en rentabilidad, entre otros.
Algunas de las desventajas del desarrollo organizacional pienso que son los
problemas derivados son de la integración, influencia social, colaboración,
adaptación, identificación entre otras.

5. Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan en

su lugar de trabajo para que sea una organización que aprende.
Creo que una de las medidas que se deben tomar es la del control del personal,
para que pueda adaptarse mejor a los cambios con la tecnología de punta que
tenemos hoy en día no podemos quedarnos atrás sino seguir innovando y
controlando de mejor manera al personal podremos innovar sin que las personas
le tengan miedo al cambio, si no tratar de motivar al personal para que se
especialice y avance junto con la tecnología ya que hoy en día la empresa que no
se actualiza puede morir fácilmente.
 CONCLUSIONES

Pudimos analizar algunos de los procesos de capacitación más importantes,

aprendimos que el desarrollo del administrador dentro de la empresa es
fundamental para el crecimiento de la misma

Explicamos que es la administración del cambio es fundamental para nuestras

empresas, ya que todo se automatiza con las nuevas tecnologías, aprendimos a
tratar de mejor manera a nuestros empleados a fin de que no se opongan al
cambio.

Analizamos el conflicto organizacional, sabemos que los conflictos

organizacionales son situaciones de desestabilización entre miembros de una
empresa u organización, con tensión y enfrentamiento personal o grupal.

Expusimos que es el desarrollo organizacional trata sobre el desarrollo,

funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro de una
organización. Se da énfasis al capital humano dinamizando los procesos, creando
un estilo y señalando una meta desde la institucionalidad

Enunciamos algunas de las técnicas de la organización, por ejemplo, el control del

personal, los controles mentales el aprendizaje en equipo, que son algunas de las
técnicas para que las empresas puedan crear una cultura de renovación
constante.
 RECOMENDACIONES

Seguir analizando algunos de los procesos de capacitación para los

administradores ya que esta es una forma de crecer internamente en nuestras
empresas

Explicar que es la administración del cambio a nuestras empresas y tratar de

poner en práctica cada una de las técnicas para evitar la resistencia al cambio.

Seguir analizando en nuestras empresas, el conflicto organizacional ya que

algunos de los conflictos se dan por los recursos, los conflictos de recursos
aparecen cuando dos o más trabajadores necesitan utilizar las mismas
herramientas para llevar a cabo su tarea, también por ejemplo en cuestiones de
estilos, percepciones, metas, presiones, roles, valores personales, entre otros.

Exponer en nuestras empresas que el desarrollo organizacional es fundamental

para el desarrollo de cualquier empresa hoy en día

Replicar cada una de las técnicas de la organización que aprende, ya que de esta
manera podremos crecer exponencialmente tratar de poner en práctica algunas de
las técnicas que ayudan a las organizaciones tales como el modelo de
pensamiento sistemático, una visión compartida, entre otras.
 E-GRAFÍA Y / O REFERENCIAS

Harold Koontz, H. W. (Dos mil doce). Administración II Una perspectiva global y

empresarial. México: Mc Graw Hill Education.
www.google.com. (01 de Enero de 2021). Administración. Obtenido de
https://www.google.com/search?q=administraci%C3%B3n&oq