GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CUERPOS DE BOMBEROS

MANUAL DEL
PARTICIPANTE

Liderazgo, manejo
3 personal y resolución de
conflictos
NOTAS

OBJETIVOS

Al finalizar esta lección el participante será capaz de:

1. Definir el concepto de liderazgo institucional.

2. Listar al menos cinco tipos de liderazgo.

3. Identificar las etapas de desarrollo de los equipos de

trabajo.
4. Señalar los elementos del modelo de Lederach.

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1. CONCEPTO DE LIDERAZGO INSTITUCIONAL

El liderazgo es un proceso en el cual influyen los líderes sobre
los seguidores y viceversa para poder alcanzar unos objetivos
establecidos en las entidades bomberiles generando un
proceso en la gestión del cambio.

De esta manera se puede expresar que el liderazgo dentro de

todos cuerpos de bomberos es un proceso sistemático de
interacción de los directivos y sus colaboradores, que consiste
en generar confianza y apoyo mutuo para el logro de los
objetivos y misionalidad de los cuerpos de bomberos.

1.1. Definición de Líder

“Líder es una persona que, ejerciendo un servicio a otros, logra
motivarlos para que deseen trabajar a favor de objetivos
comunes.”

1.2. Clases de líderes

De acuerdo con el tipo de influencia que se establece en los
procesos de interacción entre líderes y seguidores esta
interlocución nos ayuda a determinar dos clases de líderes.

● Líder positivo: Se presenta cuando la interacción del líder

con sus seguidores impacta en ellos de forma positiva, se
puede especificar que las acciones del líder el cual
contribuye al desarrollo proactivo en el talento humano y
en beneficio de la organización y de la sociedad.

● Líder negativo: Se presenta cuando el líder influye de forma

negativa en los colaboradores y seguidores, que son
motivados a actuar con la propia dignidad y detrimento de
la entidad bomberil y presenta consecuencias negativas a
otras personas y la sociedad.

En liderazgo podemos encontrar diversos tipos dependiendo

del enfoque desde donde lo analizamos:

● Liderazgo Natural: No representa una autoridad en el

mando, pero invita a seguirle o acompañarle.
● Liderazgo Autocrático: tiene el poder absoluto sobre el

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personal, pero las personas apenas pueden dar

sugerencias y se muestra desmotivado.
● Liderazgo Burocrático: sigue las reglas de forma absoluta y
rigurosa, es efectivo cuando existen serios riesgos de la
salud y/o seguridad, equipos o costos.
● Liderazgo Democrático: invita al equipo a contribuir en la
toma de decisiones, el equipo siente el control, pero está
motivado a trabajar duro.
● Líder Carismático: No tiene necesidad de obligar a su
equipo a realizar tareas, el personal necesita sentirse
aceptado por el líder.
● Líder Inteligente: es una persona con mucho conocimiento
eficaz para que se hagan las tareas bien y en el momento
oportuno, en ocasiones intimidan a sus seguidores sin darse
cuenta.
● Líder Emprendedor: pide consejo para tomar la decisión
más acertada, es similar al democrático se recomienda
para grupos pequeños.
● Líder Proactivo: muy atento y se preocupa por todo el
grupo, su principal tarea es mantener al equipo unido.
● Liderazgo Transformacional: inspira a su equipo de forma
permanente y les transmite su entusiasmo, busca nuevas
iniciativas y agrega valor.

2. MANEJO DE PERSONAL.
El manejo de personal es una de las bases importantes que
tiene cualquier entidad o institución bomberil, de esta manera
se puede relacionar el éxito de la entidad con la motivación
que brindan las directivas o comandancia al voluntario o al
personal contratado.

Debemos tener presente que todos los individuos tienen su

propia filosofía, propia manera de pensar y de actuar.

Es importante que las personas que lideran procesos y tienen

manejo de personal reconozcan estas diferencias, para poder
evitar conflictos y saber cómo motivar a los subalternos con el
fin de lograr un éxito en las actividades asignadas.

Dentro del manejo de personal buscamos generar esfuerzos

individuales para que el grupo se fortalezca y de esta manera
lograr la consecución de los objetivos que se encuentran
planteados por el grupo directivo o comandancia.

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El manejo de personal lo podemos enfocar hacia la

administración de personal o también a la administración del
talento humano dónde la junta directiva (consejo de oficiales)
y el comandante tienen la necesidad de brindar a los
voluntarios y trabajadores bienestar social.

2.1. Etapas de desarrollo de los equipos de trabajo.

Es uno de los aspectos de mayor importancia en el manejo de
personal, para poder interpretar el proceso de desarrollo en
equipo es importante conocer cada una de las etapas de este
proceso.

● Formación: aquí los miembros del equipo apenas empiezan

a conocerse por lo que todavía no están seguros de cómo
interactúan entre sí.

● Normalización: Las personas se sienten más cómodas

trabajando juntas, pidiendo ayuda para finalizar una tarea
o recibiendo comentarios positivos.

● Tormenta y adaptación: es en esta etapa donde el personal

aprende a trabajar en equipo

● Desempeño: en esta etapa, el equipo ha logrado una

cohesión y todos trabajan juntos alcanzando su máximo
potencial.

3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y
habilidades para resolver enfrentamientos de forma correcta.

3.1. Modelo de LEDERACH

● Personas: involucradas y afectadas por el conflicto

● Problema: es la dinámica y estructura del conflicto.
● Proceso: es el modo en que el conflicto se desarrolla y la
forma en que la gente trata de resolverlo.

Errores en la solución de conflictos

● Improvisación por parte de los negociadores del

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conflicto
● Falta de claridad de los objetivos en la negociación.
● Información superficial.
● Desconocimiento de la contraparte.
● Dejarse llevar por las emociones.
● Menospreciar a la contraparte.

Conflictos como fuente de oportunidades.

● Dinamiza la actividad dentro de una organización

● Los conflictos entendidos en sentido positivo son
generadores de cambio y crecimiento.
● Se originan en diferentes fuentes de información
necesarias para resolver problemas
● Cuando se concilian las tensiones y direcciones
opuestas, los conflictos son fuente de consolidación de
relaciones interpersonales.

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