1

Trabajo de toma de decisiones en la empresa

Karol Vanessa Ortiz López ID: 662188

Esp. En Gerencia estratégica de Recursos Humanos, Corporación Universitaria

Minuto de Dios

NRC 50049: Habilidades Gerenciales

Tutora: María Jackeline Flórez Tabares

Julio 30, 2023

 2

INTRODUCCION

Mediante el presente documento se pretende identificar el proceso de toma de

decisiones que mejor se adapta a las características de la institución; así como también los
medios de comunicación que facilitan la divulgación de la información y el afianzamiento de
los equipos con los objetivos de la organización.

Además, conoceremos un poco más acerca de las habilidades comunicativas que

deben desarrollar los colaboradores del nivel directivo y se plantearan herramientas que será
útiles para la disminución del nivel de incertidumbre a la hora de tomar decisiones dentro de
la institución.

Para lo anterior, se tendrá en cuenta un plan de reestructuración a nivel directivo, que

permita mejorar el proceso de la toma de decisiones y las habilidades comunicativas.
 3

1. Determine el proceso de toma de decisiones que mejor se adapta a las

características de la organización.

El modelo para la toma de decisiones utilizada dentro de la policía nacional, es el

modelo racional, ya que este modelo acude distintas alternativas para maximizar todos los
beneficios que hay dentro de la institución, este modelo define el problema de una manera
amplia y extensa mediante la recopilación y análisis de datos, realiza una exhaustiva
evaluación de todas las alternativas posibles a la hora de tomar la decisión final; todo esto con
el fin de disminuir el riesgo de posibles errores humanos que comprometan la vida o la
integridad de los uniformados; el modelo racional utiliza 6 pasos para la toma de decisiones,
estos son:

 Definir el problema.

 Identificar los criterios de decisión.

 Distribuir ponderaciones a los criterios.

 Desarrollar las alternativas.

 Evaluar las alternativas.

 Seleccionar la mejor alternativa.

2. Determine los medios de comunicación interna que faciliten la divulgación de

la información y el afianzamiento de los equipos con los objetivos
organizacionales.

Existen varios Canales de comunicación para las empresas utilizados con el fin de
intercambiar datos e información dentro de las organizaciones, definiendo metas, asignando
actividades y horarios, supervisando responsabilidades o simplemente para realizar un
recordatorio. Sin embargo, dentro de la policía nacional como medio de comunicación interna
usualmente se utiliza con más frecuencia el correo electrónico mediante el cual se realizan las
notificaciones pertinentes. El radio es sin duda dentro de la policía de patrullaje una
 4

herramienta de comunicación muy útil; Sin embargo, el uso del teléfono también es diario y
constante, además de esto, se organizan reuniones muy a menudo y las redes sociales de la
policía nacional mantienen siempre muy actualizadas con toda la información pertinente; de
hecho, la policía nacional cuenta con una estación de radio a nivel nacional para informar
siempre a los ciudadanos de cualquier novedad que se presente durante el día o la noche. Sin
embargo, para comunicación interna se acude a los llamados poligramas, estos son
documentos que se utilizan para la solicitud de permisos, vacaciones, comisiones de servicio,
de estudio o cuando son traslados por órdenes internas de personal o también traslados del
departamento; se utiliza el poligrama también, cuando hay algún tipo de desvinculación de
especialidad; entre otros procesos que requieran de una información detallada y minuciosa.

Podríamos decir entonces que los medios de comunicación dentro de la policía son
muy amplios y que debido a esto hay una buena comunicación interna dentro de la institución
lo que permite un mejor trabajo en equipo.

3. Identifique las habilidades comunicativas que deben desarrollar los

colaboradores de nivel directivo.

Dentro de la policía es muy importante desarrollado de manera positiva de ojalá todas

las habilidades comunicativas; pero las más importantes a desarrollar dentro de esta bonita
institución serían:

La escucha activa; puesto que no ocasiones muchas veces, nos limitamos solamente a
oír, más no escuchamos de manera activa y presente lo que nuestro interlocutor nos quiere
comunicar.

La empatía; por otro lado, es una habilidad que debe desarrollarse dentro de esta
institución debido a que es mucho el tiempo que se convive en la oficina, por tal motivo la
relación es un poco más estrecha que en otras organizaciones entre compañeros; desarrollar la
habilidad o la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y siempre está dispuesto a
ayudar.
 5

El lenguaje no verbal, seguramente es un una de las habilidades con mayor

importancia dentro de la policía nacional puesto que los uniformados se encuentran en
constantes situaciones de riesgo, de peligro y entre compañeros se debe asegurar que el
lenguaje no verbal es entendible. Muchas veces entre uniformados desarrollan un lenguaje no
verbal muy afín con la finalidad de que en operativos se disminuya el riesgo de afectaciones a
la integridad de los uniformados.

El lenguaje verbal; puesto que es muy importante comunicar las ideas siempre
alineados al conducto regular que existe dentro de la policía, utilizando el lenguaje adecuado
y/o apropiado.

Por último, pero no menos importante están el respeto y la credibilidad pues juegan un
papel muy importante dentro de la policía nacional puesto que la verdad siempre debe
prevalecer en esta institución.

4. Plantee las herramientas que se pueden utilizar para disminuir el nivel de

incertidumbre en la toma de decisiones.

Existen varias herramientas para poder afrontar o disminuir la incertidumbre en la

toma de decisiones; para lo anterior es importante seguir algunos pasos; primero se debe
reconocer que la incertidumbre parte de no conocer qué es lo que nos va a suceder; la
incertidumbre se traduce como ansiedad, como angustia es lo contrario a la certeza, cuando
dentro de una decisión encontramos incertidumbre, debemos detenernos a pensar que si hay
incertidumbre es porque hay riesgo de que algo, de alguna u otra manera, no resulte favorable
para la empresa; por lo tanto debemos replantearnos las estrategias que estamos
implementando dentro de la institución; entonces, partiendo de esta premisa, debemos
identificar lo que podemos o no podemos controlar en la toma de las decisiones; identificando
los posibles escenarios y siempre, sin llegar a ser negativos, identificar o preguntarse ¿Qué es
lo peor qué puede suceder, si se toma dicha decisión con base en la incertidumbre?

Esto permite identificar los diferentes escenarios a los que nos puede llevar la toma
de dicha decisión y, por lo tanto, podemos definir si vale la pena o no, irnos por ese camino.
 6

Aunque dentro de las empresas u organizaciones debemos siempre estar abiertos al

cambio y dispuestos a afrontar el cambio de manera positiva, también debemos ser críticos
con las decisiones que estamos tomando y asumir una actitud prudente para poder decidir en
condiciones que nos generan ansiedad o incertidumbre; lograr identificar el peor de los
escenarios en cada opción y de esta manera poder seleccionar la acción que nos asegure el
menor riesgo para la empresa; en este caso para la institución.

Dentro de la Policía Nacional se estudian de manera minuciosa, se evalúan los pros y

los contras, se realizan mesas directivas, se acude a profesionales en el tema a la hora de
tomar una decisión, puesto que es la institución gubernamental más grande de Colombia y la
encargada de velar por el bienestar y la seguridad de los ciudadanos; por tal motivo, no hay
espacio para margen de errores. Esto hace que la presión se sienta un poco más, pero es así
mismo como como se toma mayor precaución a la hora de tomar decisiones dentro de la
Policía Nacional de Colombia.

5. Proponga un plan de reestructuración, a nivel directivo, que permita mejorar el

proceso de toma de decisiones y las habilidades comunicativas.

Como todas las empresas dentro de la Policía Nacional también existen algunas áreas
poco exploradas que quizás podrían aportar de manera significativa al mejoramiento del
proceso de toma de decisiones y las habilidades comunicativas de los uniformados; por lo
anterior, es importante implementar un plan de reestructuración a nivel directivo. En este caso
vamos a explorar la implementación de capacitaciones y talleres que sensibilicen y/o eduquen
al uniformado en el proceso idóneo de toma de decisiones y el fortalecimiento de las
habilidades comunicativas: a raíz de lo anterior, se crea un cronograma que nos va a ayudar a
establecer las actividades que se van a realizar dentro del tiempo estipulado; lo anterior con la
finalidad de brindar conocimientos y fortalecer las destrezas de los servidores y que a su vez,
esto les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales, lo que conllevaría al
cumplimiento idóneo de la misión y la visión de la institución; cabe mencionar que la
capacitación también se realiza para dar soluciones a algunas dificultades encontradas dentro
la institución. Se ha demostrado también, que la capacitación y los talleres nos han permitido
dar solución efectiva y eficiente que ha contribuido al progreso laboral y personal de los
 7

trabajadores; este plan de capacitaciones y talleres aportará al fortalecimiento de las

necesidades anteriormente mencionadas aportando a potencializar dichas competencias.

Plan De Capacitaciones y talleres dirigidos.

Actividades Por Desarrollar Tiempo Dirigido A Objetivo Responsable

Capacitación: Fortalecer
 ¿Que son las decisiones? 2 DIEPO capacidades del Psi. Karol
 ¿Que son las habilidades sesion Jefe Grupo. cargo mediante Vanessa Ortiz
comunicativas? es por la correcta Lopez, en
seman toma de acompañamie
Taller:
a decisiones y nto, jefe de
 ¿Como puedo tomar buenas grupo.
y acertadas decisiones? durant desarrollar
Bienestar
 Taller teatral de Habilidades e un habilidades social.
Comunicativas: ¿Cómo mes. comunicativas
perder el miedo a hablar en en pro del
público? mejoramiento
institucional.
Capacitación: Fortalecer
 ¿Que son las decisiones? 2 UNDMO capacidades
 ¿Que son las habilidades sesiones Jefe Grupo del cargo Psi. Karol
comunicativas? por mediante la Vanessa Ortiz
Taller: semana correcta toma Lopez, en
 ¿Como puedo tomar buenas durante de decisiones acompañamie
y acertadas decisiones? un mes y desarrollar nto, jefe de
 Taller teatral de Habilidades habilidades grupo.
Comunicativas: ¿Cómo comunicativas Bienestar
perder el miedo a hablar en en pro del social.
público? mejoramiento
institucional.
Capacitación: Fortalecer
 ¿Que son las decisiones? capacidades Psi. Karol
 ¿Que son las habilidades 2 DIPRO del cargo Vanessa
comunicativas? sesione Jefe Grupo mediante la Ortiz
Taller: s por correcta toma Lopez, en
 ¿Como puedo tomar buenas seman de decisiones acompaña
y acertadas decisiones? a y desarrollar miento,
 Taller teatral de Habilidades durant habilidades jefe de
e un comunicativas grupo.
Comunicativas: ¿Cómo perder el
mes en pro del Bienestar
miedo a hablar en público?
mejoramiento social.
 8

institucional.
Capacitación: Fortalecer
 ¿Que son las decisiones? capacidades del Psi. Karol
 ¿Que son las habilidades DITRA cargo mediante Vanessa Ortiz
comunicativas? Jefe Grupo la correcta Lopez, en
Taller: 2 toma de acompañamie
 ¿Como puedo tomar buenas sesiones decisiones y nto, jefe de
y acertadas decisiones? por desarrollar grupo.
 Taller teatral de semana habilidades Bienestar
Habilidades durante comunicativas social.
Comunicativas: ¿Cómo un mes en pro del
perder el miedo a hablar mejoramiento
en público? institucional.
Capacitación: Fortalecer Psi. Karol
 ¿Que son las decisiones? 2 capacidades Vanessa
 ¿Que son las habilidades sesione GAULA del cargo Ortiz Lopez,
comunicativas? s por Jefe de mediante la en
Taller: seman grupo correcta toma acompañami
 ¿Como puedo tomar buenas a de decisiones ento, jefe de
y acertadas decisiones? durant y desarrollar grupo.
e un habilidades Bienestar
 Taller teatral de
mes comunicativas social.
Habilidades
Comunicativas: ¿Cómo en pro del
perder el miedo a hablar mejoramiento
en público? institucional.
Fortalecer Psi.
Actividades recreativas, en pro del capacidades Karol
fortalecimiento de las relaciones del cargo Vanessa
interpersonales donde se puedan aplicar 1 sesión mediante la Ortiz
lo aprendido en las capacitaciones y los al Todos los correcta toma Lopez,
talleres, fomentando el dialogo mediante finalizar grupos. de decisiones en
las habilidades comunicativas y la el mes. y desarrollar acompañ
resolución de conflictos mediante la habilidades amiento,
toma de decisiones. comunicativa jefe de
s en pro del grupo.
mejoramiento Bienestar
institucional. social.
 9

REFERENCIAS

Administración de recursos humanos. CHIAVENATO 8th.pdf · versión 1 (2).pdf.

Dessler, G & Varela, R. (2011). Administración en recursos humanos enfoque

latinoamericano. México: Pearson educación Díaz, D. C., Jorge, G. D., & de, L. O. R. V.

(2004). Metodología para la determinación de necesidades de capacitación. Folletos

gerenciales, 12(5): 5-15, 2008. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com.

Meza Mejía, M. (2005). Modelos de pedagogía empresarial. Educación y Educadores,

[en línea] 8, pp.77-89. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=83400807.

Morales Cartaya, Alfredo: Normas Cubanas de Gestión de los Recursos Humanos.

Contribución para un modelo de Gestión Integrada de Recursos Humanos, Tesis presentada

en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas, ISPJAE, 2006.

Pinzón, N. E. C. (2013). Burnout en miembros de la Policía Nacional de Colombia:

Un análisis crítico. Revista Sinapsis, 5(1), 62-73.

Osorio Sánchez, E. G. (2015). La naturaleza y función constitucional de la policía

nacional en Colombia. la protección de los derechos y el mantenimiento de la paz. Universitat

Autònoma de Barcelona.

L.-G. Gutiérrez Capitán PONAL (comunicación personal, 28 de julio de 2023)