CÓMO INFLUYE EL LIDERAZGO DEL JEFE

INMEDIATO EN LA PRODUCTIVIDAD DE SUS

COLABORADORES
CASO DE ESTUDIO

Por Lorena María José Núñez Bolaños

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ | MAESTRÍA EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE TALENTO HUMANO
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Gestión Estratégica del Talento Humano
Comportamiento Organizacional – Sección C
Docente: Licda. MA. Ivonne Annette Juárez Mérida

“CÓMO INFLUYE EL LIDERAZGO DEL JEFE INMEDIATO EN LA

PRODUCTIVIDAD DE SUS COLABORADORES”

CASO DE ESTUDIO

Evaluación de
Ponderación Calificación Firmas
Caso de Estudio

Autoevaluación 02.00

Coevaluación 03.00

Heteroevaluación 15.00

Total 20.00

Lorena María José Núñez Bolaños

Carné 6292-14-1603
Guatemala, 10 de febrero de 2024.
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INTRODUCCIÓN

El liderazgo es un factor clave en el entorno laboral y desempeña un papel

fundamental en el rendimiento y la productividad de los colaboradores. El jefe inmediato,
como líder dentro de una organización, tiene la capacidad de influir positiva o negativamente
en sus subordinados, lo que a su vez puede afectar la eficiencia y la satisfacción laboral. En
este caso práctico, se analizará cómo el liderazgo del jefe inmediato influye en la
productividad de sus colaboradores, centrándose en la importancia de este rol, los diferentes
estilos de liderazgo y cómo se aplican en la práctica, así como el impacto de una
comunicación efectiva, la motivación y el manejo de conflictos en el ambiente de trabajo.

En este caso práctico, se determina su importancia y las mejores prácticas para

gestionar el liderazgo en un equipo de trabajo. En muchas ocasiones e indistintamente se
utilizan los términos “jefe” y “líder”; sin embargo, sólo aquellos que han trabajado reportando
a uno u otro, saben la verdadera diferencia entre ambos.

En el mundo empresarial, el liderazgo es un factor clave para el éxito de cualquier

organización. En este sentido, es importante conocer casos prácticos de liderazgo que hayan
sido ejemplares y exitosos. Por lo que, se analizará un caso práctico de liderazgo en una
empresa del sector inmobiliario, para entender las acciones y decisiones que llevaron a la
empresa a un alto nivel de éxito. Además, se verán las características y habilidades de
liderazgo que se deben tener en cuenta para alcanzar los objetivos de un equipo de trabajo y
cómo alinearlos a los objetivos organizacionales. Este caso práctico ofrece valiosas lecciones
para los líderes empresariales que buscan maximizar el rendimiento de sus organizaciones.

El objetivo principal de este caso de estudio consiste en identificar una problemática

que ha surgido en el equipo de mercadeo de un centro comercial, tomando como base el tipo
de liderazgo que está gestionando el jefe inmediato sobre su equipo. Para esclarecer la
situación y buscar estrategias prácticas y efectivas mejorando de esta forma la productividad
de sus colaboradores.
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I. Teoría Relevante

1. Liderazgo

El liderazgo es una capacidad innata o desarrollada para guiar e influir en otros hacia
una dirección común. Es una habilidad vital para el éxito empresarial y se define por
habilidades como tomar riesgos correctos, motivar a los equipos y mantener un equilibrio
entre ser decidido y humilde. Tres ejemplos incluyen líderes políticos como Mahatma
Gandhi, líderes empresariales como Steve Jobs y líderes deportivos como Michael Jordan.
Todos estos líderes han demostrado habilidades excepcionales para unificar a un equipo hacia
un objetivo común y lograr un impacto duradero en sus respectivas áreas.

Richard L. Daft define en su libro “La experiencia del liderazgo” al liderazgo como
una relación de influencia entre un líder y sus seguidores en la que se pretende generar un
cambio y llegar a resultados reales que reflejen los propósitos compartidos. Los elementos
de esta relación son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito
compartido y seguidores.

2. Importancia del Liderazgo

El liderazgo es un rol importante tanto en el ámbito empresarial como en cualquier
otro grupo u organización formada por varios individuos. Cuando el liderazgo es bien
ejecutado genera ambientes armónicos propicios para el desarrollo de tareas y del potencial
de cada uno de los miembros.

La importancia de la figura del líder recae, principalmente, en su rol de guía y

motivador para el cumplimiento de objetivos o el correcto desempeño de un grupo. El líder
busca integrar a los miembros, fomenta entre ellos una relación basada en el respeto y la
comunicación, toma en cuenta las opiniones y puntos de vista ajenos, y promueve la toma de
decisiones consensuadas o que beneficien por igual a todos los miembros.
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3. Tipos de liderazgo
Existen diferentes tipos de liderazgo en grupos y empresas, con diversas funciones y
características, cada clase con sus ventajas y desventajas, pros y contras. En algunas
ocasiones el liderazgo empresarial dentro de una organización se determina por el propio
puesto desempeñado en la misma. Por ejemplo, los que ocupan los puestos directivos o de
mayor responsabilidad son quienes desempeñan las funciones de dirigir, motivar o supervisar
a los empleados o colaboradores. Pero eso no siempre es así. En otras ocasiones, los líderes
aparecen informalmente e influyen de este modo en otros miembros que forman parte de la
organización. Por tanto, el líder no tiene por qué determinarlo un puesto de alta dirección;
puede haber “jefes y líderes”.

4. Ejemplos de liderazgo
Mahatma Gandhi (1869 – 1948). Abogado y político indio que lideró una lucha
pacífica para liberar a India del Imperio Británico. Se destacó por su defensa a la paz mundial,
la resistencia pacífica y la no violencia.

Winston Churchill (1874 – 1965). Político británico que gobernó como primer ministro de
ese país. Su buen manejo de la oratoria y el poder de motivación lo convirtió en un líder
positivo que trasmitió un mensaje esperanzador a todo el pueblo inglés durante la Segunda
Guerra Mundial.

Martin Luther King (1929 – 1968). Pastor y activista norteamericano que lideró un
movimiento a favor de los derechos de los afroamericanos en Estados Unidos. Es considerado
un líder por su oratoria y la adhesión que tuvo su mensaje de no violencia y su lucha por la
igualdad.

Nelson Mandela (1918 – 2013). Abogado y político sudafricano que luchó contra la
discriminación racial en su país y el régimen apartheid (sistema de segregación racial)
instituido por las minorías blancas. Estuvo en prisión 27 años y gobernó el país como
presidente entre 1994 y 1999.
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5. Diferencia entre poder y autoridad

El poder hace referencia a una posición que ocupa una persona en la que puede
dominar una situación y subordinar a otros, por su parte la autoridad es una habilidad que
puede desarrollar una persona para lograr influir en un equipo de trabajo en el área
organizacional, en los estudiantes de una institución en el caso de un maestros, en los
integrantes de un equipo deportivo en el caso de un entrenador, en un hijo en el caso de un
padre o una madre, en los feligreses o creyentes en el caso de un líder religioso, etc.

6. Trabajo en equipo
Trabajar en equipo es el esfuerzo integrado de un conjunto de personas para la
realización de un proyecto. Implica la coordinación de 2 a más personas orientadas para el
alcance de objetivos comunes. Cada miembro debe aportar para la realización de una parte
del trabajo. La denominación trabajo en equipo surgió después de la Primera Guerra Mundial.
Hoy en día, es una forma de trabajo eficiente que entrega varios puntos de vista y que sirven
para resolver más eficientemente conflictos que surgen en el ámbito económico, político y
social.

7. Características de los equipos de trabajo

Los equipos de trabajo suelen caracterizarse por:

Poseer objetivos comunes. Todo equipo de trabajo avanza conjuntamente hacia la

consecución de un mismo objetivo, cuyas ventajas se compartirán entre los integrantes del
grupo o que resultarán igualmente benéficas para todos. Todo equipo debe operar como si
fuera una única entidad.

Poseer algún tipo de liderazgo. Todo equipo de trabajo posee un líder, o un conjunto
de líderes, encargados de la conducción y la toma de decisiones, cuando no de la coordinación
de los esfuerzos y la resolución de disputas internas.
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Sus partes poseen interdependencia. Esto es, que los integrantes de un equipo de
trabajo se necesitan entre sí para poder alcanzar el objetivo, ya que de otro modo podrían
intentar hacerlo por cuenta propia.

Posee dinámicas de comunicación. Para que un equipo de trabajo funcione, ha de poseer

dinámicas comunicativas, esto es, formas de compartir la información y de nutrirse de manera
recíproca.

8. Definición de objetivos
Trabajar en equipo es una forma de realizar proyectos o alcanzar metas específicas.
En este sentido, la definición de objetivos, como en cualquier proyecto, debe ser conocida de
antemano por todos los miembros que integrarán el grupo de trabajo.

9. División de tareas
Al empezar a trabajar en equipo, se recomienda definir claramente la división de las
tareas. La asignación de tareas es generalmente hecha en conjunto. Durante la exposición de
los objetivos del proyecto, cada uno de los integrantes podrá saber en las áreas en que podrá
ser más eficiente o dar un mejor aporte.

10. Comunicación

La comunicación en toda relación social es fundamental para que sea armoniosa. La presión
del trabajo puede volver las relaciones entre compañeros más difícil. Cuando se trabaja en equipo,
los canales y formas de comunicación deben estar bien establecidas. La dirección de determinadas
informaciones también es esencial para que la comunicación sea fluida y no entorpezca el trabajo de
otros.

11. Roles en un equipo de trabajo

Un equipo de trabajo puede tener tantos roles como requiera, y éstos pueden ser formales o no,
fijos o rotativos, todo de acuerdo a la naturaleza del grupo. Incluso en algunos casos un mismo
individuo puede desempeñar más de un rol.
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II. Caso de Estudio

A. Objetivos de Aprendizaje

La finalidad de este caso es valorar cuáles deberían ser los aspectos a resaltar del
líder dentro del equipo de trabajo. Por ello se presenta en el caso 2 personas de una
misma empresa que reflejan dos maneras distintas de liderar a sus colaboradores.

1. Objetivo General:
Analizar las características y habilidades de un líder exitoso, identificando los
factores que contribuyen al éxito del liderazgo. Para evaluar cómo el liderazgo
afecta el desempeño y la satisfacción de los empleados.

2. Objetivos Específicos:

o Proponer recomendaciones para mejorar el liderazgo y el desarrollo de

habilidades de liderazgo en la organización, contrastar los propios criterios,
para potenciar la capacidad de decisión ante una situación problemática en
función de la información que se dispone.

o Encontrar una solución común ante la situación problemática que sea fruto
del entendimiento entre posibles puntos de vista e identificar las mejores
prácticas de liderazgo que puedan aplicarse en diferentes contextos.

B. Párrafo de Apertura

En uno de los proyectos de Íntegro, específicamente en uno de sus Centros

Comerciales en la región sur del país, se encuentra Walter quien es el gerente de operaciones
del Centro Comercial. Walter es una persona segura de sí misma que no acepta opiniones de
los demás, no permite la aportación de ideas en su equipo de trabajo, solo delega pequeñas
actividades y él toma todas las decisiones por el equipo. Una práctica común en sus gestiones
como gerente de operaciones es que, tiende a corregir a sus colaboradores frente a los demás.
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Por otro lado, Jenifer está a cargo del equipo de mercadeo en el centro comercial y es
una persona extrovertida con mucha facilidad para relacionarse, es muy empática y escucha
a los demás antes de tomar decisiones, da equidad al equipo pues los considera profesionales,
prefiere que las decisiones se tomen en equipo.
Walter y Jenifer mantienen una muy buena relación a pesar de sus diferencias
profesionales, hace poco tuvieron una conversación en unos de los pasillos del centro
comercial. En donde Jenifer expresa que está muy desconcertada de su equipo, pues empezó
trabajando los primeros meses con ellos muy ilusionada, sin embargo, los resultados de la
ejecución de actividades para los visitantes del centro comercial no fluyen.

Comenta que entre sus coordinadores; Bladimir quien se encarga de la experiencia

del cliente y Luisa que tiene a cargo las redes sociales, surgió un enfrentamiento y se acusan
mutuamente sobre una campaña de su evento principal que no tuvo éxito, Fernando el
coordinador comercial se quejó en la reunión semanal, sobre el incumplimiento de metas de
asistentes a las actividades y la desorganización del equipo, en ese momento Jenifer le
expresa a Walter que se sintió atacada y no supo qué contestar. Ella piensa que Fernando
está haciendo lo que sea para ocupar su lugar.

Walter de forma imperativa le sugiere que, lo que necesita su equipo es quién los guíe
de forma adecuada, le explica a Jenifer que debe tomar el mando de forma autoritaria y que
deje de consentirlos a todos, pues se ha creado un ambiente con demasiada confianza hasta
el punto de perder la línea de respeto entre jefe y subalternos. Le exige que ponga a todos en
su lugar y que se ponga ella en el suyo. Que no confunda las relaciones de su equipo con una
amistad, y que se cuide de Fernando pues parece que él lo tiene más claro que ella.

C. Antecedentes generales de la organización

Fundada en 1975, AICSA es una firma guatemalteca que se dedica a la consultoría,

diseño, construcción y promoción de proyectos comerciales, de vivienda, energía e
industriales y que, desde su inicio, se ha caracterizado por proveer a sus clientes nacionales
e internacionales un alto nivel de ética, honestidad y confianza.
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Basándose en sus objetivos de calidad como la total satisfacción de sus clientes, la

mejora continua, el entusiasmo y dedicación a todos los proyectos, AICSA se destaca como
una empresa responsable y capaz de entregar proyectos exitosos cumpliendo los más altos
estándares de calidad, dentro de los costos y tiempos requeridos, tomando en cuenta que sean
socialmente responsables y con el menor impacto ambiental posible.

A raíz del compromiso de AICSA con Guatemala, a través de nuestros 40 años de

trayectoria, la Corporación ha apoyado a diferentes entidades del sector construcción,
educación y salud, el cual promueve el desarrollo en Guatemala.

Nuestro aporte a estas entidades ha sido tanto en tiempo de nuestros directores y

colaboradores, como en ejecución de proyectos para el beneficio de nuestro país, lo cual nos
ha diferenciado a través de los años.

En Corporación AICSA creen firmemente en una cultura de negocios basada en

principios éticos, respetuosos de las personas, comunidades y medio ambiente. Esta cultura
contribuye a la competitividad de sus empresas, bienestar general y desarrollo sostenible del
país. Así mismo, tienen el fiel convencimiento de la importancia de la educación como
herramienta para el desarrollo y es por eso que invierten en proyectos con vocación educativa.

ÍNTEGRO nace en el 2017 como una unidad estratégica de Corporación Aicsa, una
empresa de construcción líder en Centroamérica con más de 45 años de experiencia en el
mercado.

Dentro de su portafolio ha construido más de 2,500 unidades de vivienda, operan 6

centros comerciales y cuentan con dos franquicias exclusivas con marcas de ropa europea;
Tally Weijl y OVS, integradas dentro de su e-commerce Punto Moda. Además, cuenta con
un pipeline para los próximos años de 5 centros comerciales y 2,000 viviendas más.
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1. Promesa de marca

Transformamos vidas creando un impacto positivo

2. Valores organizacionales

EPICC son las siglas de los valores de Integro

• Excelencia
• Pasión
• Impacto Positivo
• Creatividad
• Comunicación

3. Organigrama general
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4. Organigrama de Centros Comerciales

5. Organigrama Centro Comercial Santalú

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D. Área específica de interés

El liderazgo se puede evidenciar en diversos escenarios, desde la política hasta los
negocios y la comunidad. Los líderes efectivos tienen la habilidad de tomar decisiones
difíciles, inspirar y motivar a otros hacia un objetivo común, y promover la igualdad y justicia
en su entorno.

Para este caso, se analizará uno de los proyectos de Integro ubicado en Santa Lucía
Cotzumalguapa. La estructura organizacional es bastante pequeña, sin embargo, se ha dado
una problemática entre los miembros del equipo de mercadeo por no gestionar de forma
correcta el liderazgo en un equipo de trabajo, afectando en gran magnitud la productividad
de sus colaboradores.

Enrique quien es el gerente general, tiene a su cargo a la gerente de mercadeo y al

gerente de operaciones del centro comercial. Cada uno tiene sus coordinadores que apoyan a
la ejecución de las actividades diarias. Jenifer que dirige el equipo de mercadeo cuenta con
2 personas a su cargo, Bladimir quien se encarga de la experiencia del cliente desde que entra
al centro comercial hasta que se retira. Es el responsable de ofrecer actividades que crean
impacto positivo en la vida de las personas lucianas. Mientras que Luisa quien es la
coordinadora digital, se encarga de controlar las redes sociales y la responsable de comunicar
de forma efectiva, en redes sociales, todas las actividades que Bladimir ejecuta en el centro
comercial, realmente es un trabajo en equipo que requiere de mucha comunicación efectiva
y asertiva.

Fernando es el coordinador comercial, él tiene una estrecha relación con los socios
comerciales, pues es el responsable de velar por la imagen de las tiendas que se encuentran
en el centro comercial, la instalación de todos los medios publicitarios y gestionar las nuevas
aperturas de locales o kioscos. Él está bajo el mando de Enrique, quien es el gerente general,
ya que según el organigrama y la estructura no tiene una linea de mando vertical con los otros
2 gerentes.
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En tanto que Walter, quien se encarga del funcionamiento operativo de todo el centro
comercial, cuenta con 1 supervisor de mantenimiento, 4 auxiliares y 2 jardineros. Este equipo
es el más crítico de la empresa, pues son los responsables de que el ornato y la limpieza del
centro comercial esté en óptimas condiciones.

E. Situación específica, decisión, problema u oportunidad

Cada semana en el centro comercial se lleva a cabo una reunión de indicadores, para
verificar el cumplimiento de los KPI’S establecidos en el Balance Scord Card de todos los
miembros del equipo. Sin embargo, en la última reunión se presentó una problemática entre
el equipo de mercadeo con su gerente y el coordinador comercial.

Pues el coordinador comercial evidenció una falta de compromiso por el equipo de

mercadeo, ya que no cumplió con la comunicación en redes sociales de la campaña para su
actividad principal en el mes. Lo que ha afectado a la meta diaria de visitas al centro
comercial, el total de asistentes y el alcance en redes sociales.

La gerente de mercadeo ha girado instrucciones a sus coordinadores, para que el

coordinador de experiencia solicite los artes para lanzar la campaña digital, pero éste no lo
solicitó a tiempo, por lo que la coordinadora digital salió tarde con su campaña en redes y no
obtuvo el alcance esperado. Esta situación se ha repetido en diversas ocasiones ya que no
toman la seriedad del caso y hacen caso omiso a ellas a las indicaciones de su gerente, pues
en un ambiente de mucha confianza ya no logran diferenciar cuando se les dan directrices
del trabajo con las bromas en el horario laboral.

F. Alternativas

Una de las alternativas a ejecutar es que Jenifer realice una reunión con su equipo de
trabajo para comunicar la situación y plantear cuáles son los límites de la relación laboral,
para evitar faltas de respeto entre ellos y hacia ella. Pues no se mantiene un orden en cuanto
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a las actividades que se ejecutan en el centro comercial y la productividad y eficiencia no

está siendo funcional para el proceso.

Otro aspecto importante es que se haga una medición semana a través de plataforma
digitales o programas, que vaya mostrando el avance de las tareas asignadas en la semana,
trabajar en paralelo una encuesta de satisfacción al cliente para saber si se están cumpliendo
los objetivos y realizar un benchmarking semanal de las actividades que realiza la
competencia directa, para saber cuáles son las áreas de oportunidad a mejorar y buscar nuevas
estrategias.

Por último, que dentro de la organización se brinden capacitaciones o charlas de

aprendizaje, para manejar la inteligencia emocional y gestión de atención al cliente.

G. Conclusión

En conclusión, el caso de estudio sobre liderazgo ha demostrado la importancia de

tener líderes efectivos en una organización. A través del análisis de las características y
habilidades de líderes exitosos, hemos identificado que el liderazgo tiene un impacto
significativo en el desempeño y la satisfacción de los empleados, así como en el logro de los
objetivos organizacionales.

También hemos observado que diferentes estilos de liderazgo pueden influir en el

clima laboral y que el liderazgo puede afectar la motivación y el compromiso de los
empleados.

Para mejorar el liderazgo en la organización, se proponen recomendar acciones como

el desarrollo de habilidades de liderazgo, la promoción de un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo, y la incorporación de mejores prácticas de liderazgo en todos los niveles de la
organización.
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En resumen, un liderazgo sólido y efectivo es crucial para el éxito y el crecimiento de

una organización. Al invertir en el desarrollo del liderazgo y fomentar un enfoque centrado
en las personas, se puede lograr un ambiente de trabajo más productivo y satisfactorio para
todos.
El liderazgo del jefe inmediato influye significativamente en la productividad de sus
colaboradores. Un líder efectivo tiene la habilidad de motivar, guiar y empoderar a su equipo,
fomentando así un ambiente de trabajo positivo y estimulante. Los estilos de liderazgo, la
comunicación efectiva, la motivación y las habilidades de resolución de conflictos y toma de
decisiones son elementos clave para un liderazgo exitoso. Al reconocer la importancia de un
liderazgo sólido, las organizaciones pueden impulsar la productividad y el éxito a través del
desarrollo y la capacitación de sus jefes inmediatos.

Sin embargo, no siempre el jefe inmediato es el líder en un equipo de trabajo, en

muchas ocasiones puede ser uno de los miembros del equipo y puede influir de manera
positiva o negativa con los demás miembros del equipo. A menudo los colaboradores
prefieren que sus jefes tengan características de liderazgo, ya que la carencia de éstas se
puede ver reflejado en la satisfacción de sus empleados en su ambiente laboral.

Ningún estilo de liderazgo es óptimo si el líder no se prepara constantemente,

estableciendo objetivos, estrategias y planes de trabajo con su equipo.

H. Preguntas

1. ¿Cuál es el rol del jefe inmediato en la productividad de los colaboradores?

El jefe inmediato desempeña un papel fundamental en la productividad de los

colaboradores al influir en su motivación, satisfacción y compromiso laboral.
Debido a que, si se tiene un colaborador feliz, por ende, será mucho más eficaz
en la ejecución de sus actividades, tendrá sentido de pertenencia por la empresa y
representará los valores de la organización en sus acciones diarias.
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Para que el rol como jefe inmediato sea efectivo, será necesario que se creen
rutinas dinámicas en donde los colaboradores se sientan motivados, para llegar
con entusiasmo todos los días a sus puestos de trabajo, incentivándolos con
programas de socialización y ofrecer beneficios adicionales a través del salario
emocional.

2. ¿Cómo afecta un liderazgo autoritario en la productividad de los

colaboradores?

Un liderazgo autoritario puede generar desmotivación y estrés en los

colaboradores, lo que puede llevar a una disminución en su rendimiento y
eficiencia. Además, genera conflicto en sus colaboradores, por la falta de
comunicación entre las líneas de mando y la efectividad en sus líneas de
responsabilidad.

Con esto, poco a poco se crea un equipo de trabajo descentralizado y sin

enfoque hacia los metas y objetivos de la empresa, pues muchas veces al ejercer
un liderazgo autoritario los colaboradores muestran resistencia en la ejecución de
las actividades.

3. ¿Qué estilos de liderazgo son más efectivos para impulsar la productividad?

El liderazgo participativo, que fomenta la colaboración y la participación

activa de los colaboradores, suele ser más efectivo para impulsar la
productividad. Ya que lo miembros del equipo se sienten tomados en cuenta
sobre las decisiones importantes del proceso y fomenta la responsabilidad.

Además, que permite a los colaboradores poner en práctica su creatividad y

promover la innovación en procesos. En este tipo de liderazgo todos pueden ser
líderes y de esta forma se promueve la participación de todo el equipo de trabajo
sin temor a compartir el control.
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4. ¿Cuál es la importancia de la comunicación efectiva en el liderazgo del jefe

inmediato?

La comunicación efectiva es crucial para establecer expectativas claras,

ofrecer retroalimentación constructiva, contribuye a mejorar el ambiente laboral
fortaleciendo la relación entre el líder y los colaboradores, lo que puede aumentar
la productividad.

Para que sea una comunicación efectiva es necesario distribuir los recursos
y las tareas de manera efectiva, fomentando la colaboración, la creatividad y la
motivación. Esto con el objetivo de cumplir tanto con los objetivos individuales,
como los organizacionales, para alinear y enfocar al equipo de trabajo hacia un
propósito común.

5. ¿Qué habilidades debe tener un líder para manejar conflictos dentro del
equipo de trabajo?

Un líder efectivo debe tener habilidades de escucha activa, empatía y

negociación para manejar conflictos de manera justa y equitativa, evitando que
afecten la productividad y el ambiente laboral. Ser capaz de gestionar y aliviar el
estrés en el momento es la clave para mantenerse equilibrado y centrado, y para
mantener control.

Sin embargo, cuando la situación se torna un tanto difícil es muy probable que
se tenga el riesgo de perder el control y desequilibrar al equipo, para lo cuál se
recomienda que el líder posea un buen manejo de su inteligencia emocional y
canalizar de forma saludable las relaciones laborales.
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REFERENCIAS

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