9-1-2023

BENCHMARKI
NG

Rubí Izquierdo Molina

MTRIA. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCIÓN AMBIENTAL
  RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

¿Qué es el Benchmarking?

El Benchmarking es un proceso a través del cual se recopilan referencias e

información de otras marcas o empresas y que se lleva a cabo de forma
continuada a lo largo del tiempo. Ojo, no estamos hablando de copiar, sino de
adaptar los métodos y estrategias dentro de la legalidad.

Se trata de recoger inspiración y nuevas ideas mediante la comparación de una

empresa o marca con sus competidores o líderes de mercado.

Según David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation, el benchmarking

es un “proceso sistemático y continuo que evalúa los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones mejor reconocidas; los competidores
más duros“.
¿Qué elementos son necesarios para dar seguimiento al Benchmarking?

Para que un plan de benchmarking sea eficaz, debe seguir cinco etapas:
planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

1. Planificación

En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a realizar. La

planificación debe responder a tres preguntas: qué queremos medir, a quién
queremos medir y cómo lo vamos a hacer.

2. Recopilación de datos

La recopilación de datos es una de las etapas fundamentales en este proceso.

Cuanta más información podamos recopilar, más completo será el posterior
análisis y podremos obtener mejores resultados.

3. Análisis

Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementos que
marcan la diferencia entre nuestra empresa y las marcas estudiadas. Durante esta
etapa podemos identificar las oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los
que nuestra empresa falla.

4. Plan de acción

Una vez recopilada la información, analizada y habiendo elaborado las propuestas

pertinentes, es el momento de pasar a la acción. Hay que adaptar las estrategias
recopiladas a los recursos de nuestra empresa. Ten en cuenta que las mejoras
deben ser propuestas de valor para los clientes.

5. Seguimiento del plan

En esta última etapa, se debe realizar un seguimiento del proceso de

benchmarking; así como un posterior análisis que recopile toda la información
destacable de dicho proceso. Elaborar un informe con los aspectos más
importantes que se han mejorado nos ayudará a detectar nuevas oportunidades
de mejora y a mejorar aún más las propuestas anteriores.

Sin embargo, la empresa FAMOSA tomó la siguiente metodología:

• Conocer el problema. Identificar la estrategia.

• Fijar un objetivo de ruptura (cambio radical).

• Identificar la empresa con mejores prácticas.

• Negociar.

• Fijar las reglas de juego.

• Establecer código de conducta.

• Criterios de transparencia y Confidencialidad.

• Determinar el plan de trabajo

¿Cuál es el objetivo de implementar el Benchmarking?

El principal objetivo de la empresa FAMOSA se establecía en mejorar la relación

con los clientes, ya que obtenía referencias de otras marcas o empresas para
tener una guía al mejorar ciertos aspectos de la empresa, además de aumentar el
nivel de calidad de sus productos o servicios; teniendo en cuenta las
características de otros productos o servicios similares que dominan el mercado.
Por otro lado, aumentar la productividad y mejorar la eficiencia de los procesos de
trabajo.
¿Qué personal podría realizar el Benchmarking?

El equipo de trabajo se seleccionó en función de los objetivos y la aplicación a

conseguir. Consistía en un equipo multidisciplinar e Inter jerárquico que contaba
con un:

• Responsable de calidad

• Responsable de organización

• Responsable de benchmarking

• Experto de calidad

• Experto de procesos

La elección de este equipo de trabajo, muy enfocado a la aplicación final, fue un

factor crítico de éxito, para lo que resultó imprescindible la identificación del
objetivo final del proyecto con el rigor necesario.
CONCLUSION:

En conclusión, es recomendable que toda organización realice un benchmarking

por lo menos cada año, con el fin de optimizar sus fortalezas y mejorar sus
debilidades. Además, es una buena práctica cuando se requiere alcanzar un alto
nivel de competitividad.

En la lectura nos relata como ejemplo la empresa FAMOSA cuya misión es

contribuir al valor añadido del Grupo industrializando y suministrando sistemas y
componentes mecánicos para el automóvil. Quieren implementar el sistema
benchmarking debido a que toman conciencia en el Grupo de la importancia que
tienen los temas de calidad total y orientación al cliente junto con la necesidad de
conocer la posición de la empresa con respecto a aquellas compañías con
mejores prácticas.

Llegar a esto no es tarea fácil, tienen que ser muy competitivos y poner toda su
dedicación en ello, los empleados seleccionaron cumplen con el perfil necesario
para traer nuevas ideas a la empresa que contribuyan a mejorar sus procesos.

Es por ello que el benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación
y fijación de metas de la organización.
BIBLIOGRAFÍA:

 PDF clase 1: Benchmarking

 https://calidad.umh.es/plan-director/benchmarking/
 http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/conclusiones.html