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Mdulo: Desarrollo Organizacional Profesora: Carla Sossa Rojas

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Introduccin.
El Desarrollo Organizacional, es un esfuerzo planeado de toda la organizacin, que se relaciona con un cambio organizacional total, como una modificacin profunda de la cultura, sistemas de recompensas o la estrategia administrativa total; utilizando los conocimientos de las ciencias de la conducta. Incluye un diagnstico sistemtico de la empresa, el desarrollo de un plan estratgico para mejorar, y la movilizacin de recursos para realizar el esfuerzo. Es administrado desde el nivel superior, el cual debe realizar una inversin personal en el programa y sus resultados. Es diseado para aumentar la eficacia y la salud organizacional, pero antes, es necesario tener una imagen, de cmo debe ser una organizacin ideal, eficaz y sana. Se orienta hacia la integracin de necesidades, fines y objetivos de la organizacin, con las necesidades de las personas, para su activa participacin, crecimiento y desarrollo en el desempeo laboral.

A continuacin se analizar la Empresa Simmarent S.A., enfocada en el D.O.; Caractersticas, Salud Organizacional, Cambio Organizacional, Justificacin, como tambin sus fortalezas y debilidades.

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Caractersticas del D.O.


Simmarent, al ser una empresa relativamente nueva, se adapta a los cambios del exterior y crece conjuntamente, avanzan los tiempos. Para ello, reorganiza a su personal de acuerdo a sus necesidades y tambin va adquiriendo nuevos trabajadores, para suplir las exigencias del entorno. La interaccin de los trabajadores y la empresa, se da de buena manera. Permitindoles desarrollar sus labores de la forma que estimen convenientes y les resulte ms cmoda, dndoles la oportunidad de desarrollar sus capacidades, e ideas. lado la eficiencia y calidad en cada proceso que exige la empresa. Los trabajadores estn conscientes, que en cuanto ms aporten a la empresa, ms beneficios tendrn, ayudando con esto a lograr los objetivos tanto de la empresa como de los trabajadores. Comprometindose con la empresa a ayudar 100% en cada cambio que se realice. Eso s, sin dejar de

Justificacin.
El D.O. se justifica en esta empresa, ya que, el personal est dispuesto a crecer junto con ella, comprometindose da a da en el desarrollo de sus objetivos y metas. Los trabajadores sienten confianza en su empresa y que la empresa confa en ellos. La empresa capacita a sus trabajadores en procesos nuevos, entregndoles las herramientas necesarias para un buen desarrollo de las funciones. El trabajador siente que es una persona y no un nmero para la empresa. A pesar del corto tiempo de vida de la organizacin, sus trabajadores sienten que es una empresa estable y con opciones de surgir en ella.
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Cambio Organizacional.
Simmarent, tiene incorporadas mujeres en su fuerza laboral. La mayora de sus trabajadores son gente joven. Se han incorporado nuevos sistemas computacionales, tecnologa y procedimientos, los cuales han sido bien recepcionados por el personal.

Salud Organizacional.
Simmarent, en general, cuenta con una buena salud organizacional. Presenta condiciones de trabajo seguras, procedimientos, puestos de trabajo: adecuados, limpios, buena comunicacin, buen clima laboral. Permite llevar sin ningn problema, la vida personal, familiar y la laboral. Como parte del clima laboral, la jefatura te hace sentir parte de la organizacin, desde el dueo hacia abajo, saludan a sus trabajadores para los cumpleaos o fechas especiales. Realizan actividades donde participan todos, no se excluyen jefes, ni cargos bajos. A pesar del buen clima, en estos momentos est ocurriendo una situacin particular entre dos trabajadores, en Antofagasta, no se estn llevando bien, estn teniendo conflictos de convivencia, en el mbito laboral. Falta un poquito ms de liderazgo de parte del Jefe Zona Norte, que se la juegue ms por sus trabajadores.

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Anlisis de Fortalezas y Debilidades de la Empresa.


Dentro de la Fortalezas de la empresa, se destaca el compromiso de sus trabajadores en lograr los objetivos de la empresa, ya que, estn conscientes y la empresa les hace sentir, que si la organizacin crece, los trabajadores tambin. Se genera un buen clima organizacional. La empresa est en constante crecimiento y en la bsqueda de nuevos negocios. El servicio que presta es a nivel nacional. Hay buena comunicacin, es transversal. Busca beneficios para sus trabajadores.

Como debilidades, se puede mencionar el hecho de que la casa matriz est en Santiago, por lo tanto, ellos no tienen el conocimiento de cmo funcionan las cosas en la Zona Norte, ni cmo se trabaja en un ambiente minero. Demora en los procesos, en las respuestas. Procedimientos muy rgidos, lo que muchas veces a ocasionado la prdida de negocios. Sistemas muy restringidos, les falta ms autonoma, aun dependen mucho de Simma S.A. Falta delegar algunas funciones en la parte administrativa. El envo de insumos desde Santiago a regiones, est muy desordenado, no respaldan los despachos, los productos salen sin guas. No se est generando el servicio de calidad en la post venta. Falta concretar la habilitacin de sucursales y no distribuidores. Falta un poco ms de liderazgo por parte de la Jefatura Zona Norte, capacitarse en la parte administrativa, ya que, es nuevo en el cargo.
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Entrevistas a diferentes cargos en la Empresa.


Cargos Bajos:
Cuando ingreso a la empresa Cul fue su primera impresin? Qu percepcin tuvo en el proceso de reclutamiento que realizo la empresa? Cmo fue el proceso de aprendizaje? Qu le costo ms aprender? Segn lo aprendido, tuvo que realizar alguna capacitacin? Qu lo motiva a trabajar? Qu lo desmotiva? Qu le gustara que su jefe le ofreciera como motivacin? (que no sea dinero) Qu tipos de emociones te ofrece la empresa? Cmo es la percepcin que tienes de tu empresa y jefatura? Cmo es la percepcin que tienes de tus compaeros y ellos hacia ti? Qu significado tiene para ti la palabra lder? Consideras a tu jefe como un lder? Cmo es el ambiente laboral?Te sientes bien con este ambiente? Si consideras que el ambiente laboral no es bueno, Qu cambiarias? Crees que generalmente se toman buenas decisiones? Las toma de decisiones son informadas a los colaboradores oportunamente? Dentro de las polticas de la empresa, Se han aplicado evaluaciones de desempeo? Cuntas veces se aplican estas evaluaciones? Por qu crees que no se aplican estas evaluaciones? Te sientes satisfecho en tu puesto de trabajo y sueldo? Qu actitud tomas frente a la organizacin cuando se presenta un problema? Cul es la actitud diaria frente a la organizacin? Cmo fue el proceso de reclutamiento? Las funciones que cumples son los que se dijeron en un principio? Segn tu percepcin, Qu fortalezas y debilidades tiene la organizacin? Si tu jefe te da la oportunidad de cambiar cualquier cosa dentro de la organizacin, Qu cambiarias? ___________________________________________________________________________ Antofagasta, 05 de Abril de 2011 6

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Cargos Medios:
Segn el personal contratado, Qu percepcin tiene hacia ellos? Cul es la percepcin que tiene los trabajadores hacia usted? Cree que hay grupos dentro de la empresa? Por qu cree que se forman? Se ha desarrollado equipos de trabajo? Se ha tenido que formar o nace de los mismos? Cmo es la comunicacin entre usted y colaboradores? Se aplica comunicacin informal? Los trabajadores tratan de ejercer algn poder entre sus pares? Cules son los conflictos ms frecuentes? Qu valores entregan sus trabajadores? Cmo cree que es la cultura organizacional? Segn su percepcin, Qu fortalezas y debilidades tiene la organizacin? Qu proyeccin tiene para su empresa y trabajador?

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Cargos Altos.
Qu caractersticas tiene la organizacin? Cmo es percibida la organizacin ante los trabajadores? Cul es la visin que tiene los trabajadores ante la organizacin? Los beneficios entregados por esta organizacin, son percibidos por los trabajadores? Qu tecnologa es utilizada dentro de la organizacin? Todos son parte de este proceso tecnolgico? Todos llevan celulares para la comunicacin? Cuntos departamentos tiene la organizacin? (nombrar) Cuntos depto. Debera tener la organizacin? Se ha cambiado jefatura? (cuntas veces y porque) El organigrama se ha modificado? De qu manera se estudia el entorno? Qu causas cree que un cliente pueda cambiar de proveedor? Cmo observa la organizacin a la competencia? Cmo se establece la poltica organizacional? Qu liderazgo maneja? Traspasa responsabilidades? Segn su criterio para una toma de decisin, Quin tiene la ltima palabra? Cul es el conducto regular para dirigirse a los altos mandos? Cules son las proyecciones que se tiene para la organizacin frente al mercado?

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Respuestas Generales:
Cargo Bajo: La estructura entregada describe que la Organizacin SimmaRent, es una empresa consolidada a nivel nacional, entrega confianza y estabilidad respetando las funciones de cada colaborador, adems para motivar la actividad laboral a sus colaboradores se entregan felicitaciones de cumpleaos o realizando actividades extra programticas no dejando de lado a jefes y trabajadores. El compaerismo que se ejerce es buena, pero se crea conflicto por una mala comunicacin, entre Jefe Zona norte, Tcnico Senior y Tcnico Medio, la manera de difundir un dialogo puede causar problemas. No se siente el liderazgo debido. Cargo Medio: La jefatura mayor se encuentra en la ciudad de Santiago (casa matriz), por ende es dificultosa la gestin de la regin metropolitana a la ciudad de Antofagasta. Se siente que los trabajadores estn seguros de su estabilidad y funciones que cumplen dentro de la organizacin y el equipo de trabajo que se forma da a da es de manera natural y que es muy confortable para la empresa. La comunicacin entre jefe y colaboradores es muy buena, pero se percibe una mala codificacin en el mensaje que entrega el superior de la sucursal, cuyo motivo puede ser causante de irregularidades de mala convivencia dentro de la organizacin. Las fortalezas de la empresa, se rescata el compromiso de sus trabajadores en lograr los objetivos de la empresa (fortaleza) y como debilidad se tiene que mejorar el liderazgo por parte de la Jefatura.
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Cargo Alto: La organizacin Simmarent fue creada en el ao 2009, en la ciudad de Santiago, al Sr. Krarup le otorgaron el cargo de Gerente General de esta empresa, con el transcurso del tiempo fue tomando forma en donde se expandi a nivel nacional con sucursales y distribuidoras. Por tal crecimiento la gestin no ha sido eficaz entre casa matriz y sucursales en donde ha causado molestias entre los colaboradores. Se destaca la vanguardia de tecnologa utilizada en la empresa por nombrar ERP e INFORMAT entre otros programas. documentacin. En el ltimo ao se ha modificado la estructura del organigrama, ya que se desvinculo gente, pero al mismo tiempo se ha convocado colaboradores calificados para las funciones exigidas por la organizacin. Est en proyecto en ampliar el Recurso Humano de la empresa, para poder crear nuevos departamentos y mejorar la calidad en la gestin. Este proceso tecnolgico a beneficiado a los trabajadores para su gestin diaria a pesar de las dificultades de los envos de

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Conclusin
El diagnostico realizado a travs del D.O. Y de los conocimientos de las ciencias de la conducta, se concluye que la Empresa SimmaRent tiene variables que afectan al desarrollo de sta. En primera instancia se conoci a la empresa en base a preguntas relacionadas a la conducta de cada cargo, para que posteriormente pudiramos encontrar el dficit que tiene. A pesar del buen clima, en estos momentos ocurre una situacin irregular en la comunicacin entre dos trabajadores, en la sucursal de Antofagasta, presentan conflictos de convivencia en el mbito laboral. Existe un pequeo porcentaje de carencia en el liderazgo de parte del Jefe Zona Norte, falta segn percepcin obtenida en el anlisis, una forma de representar la voz de los colaboradores y mantener un orden entre la parte administrativa y difusin de la comunicacin entre sus subordinados. Se fabricara un plan estratgico para la solucin de estas variables que no permiten la estabilidad laboral dentro de la organizacin. por ende se

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ANEXOS

Historia.
Simmarent, es una empresa nueva en el mercado. Nace de la Empresa Simma S.A. de la idea de sus dueos de dividir sus reas, dedicndose sta al arriendo y venta de equipos. Inicialmente, SIMMA contacta a Kramaq para conseguir la representacin de la norteamericana Allmand, fabricante de torres de iluminacin y rpidamente surgi el convencimiento de las fortalezas, de unir ambas empresas con lo cual Kramaq es adquirida, dando origen a SimmaRent. La empresa opera en las instalaciones de Santiago, en Vespucio Norte 1385 SpacioFlex, Quilicura, desde donde dar cobertura directa a la zona central. Adems, cuenta con una red de distribuidores a lo largo del territorio para la atencin de venta y postventa.

Nuestra Misin.
Entregar un servicio de arriendo y venta de equipos de apoyo, para la construccin y la minera, desarrollando una estructura y educacin organizacional orientada a entender y satisfacer, en forma sostenida las expectativas de nuestros clientes. Dentro de sus productos se destacan: compresores porttiles, generadores elctricos, torres de iluminacin, equipos de compactacin y una amplia gama de equipos para hormign. Ser capaces de proveer consistentemente soluciones integrales e innovadoras, que involucren nuestros servicios y procesos a travs de una mejora continua. Orientarnos a entregar valor a nuestras soluciones en el mercado, logrando as fortalecer nuestra relacin con clientes, marcando una diferencia.

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Potenciar y desarrollar constantemente las capacidades de nuestro equipo, motivando el compromiso consecuente de nuestras polticas de calidad.

Nuestra Visin.
Posicionarnos como la mejor empresa a nivel nacional, y ser la primera opcin a la hora de adquirir un equipo de apoyo. Ampliar nuestra gama de equipos y productos, para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Abrir nuevas sucursales a lo largo de todo el pas, para brindar un mejor servicio, con la rapidez que el cliente necesita, enfocado en la post venta. Generar instancias de integracin y comunicacin, que sern nuestros pilares fundamentales para posicionarnos como expertos en el mundo Minero, Construccin, Acucola/Pesquero, Forestal, Agrcola, Transporte e Industria Manufacturera.

Objetivos.
Mejorar continuamente el servicio que se entrega y cumplir con los requisitos acordados con los clientes. Ser la primera opcin, en la que piensen nuestros clientes, a la hora de adquirir un producto. Mantener y mejorar la imagen y participacin en el mercado, de modo de dar sustentabilidad a la empresa. Capacitar continuamente a nuestros trabajadores, para que los procesos sean cada vez ms eficientes.
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Garanta de Pre y Post Venta de productos y servicios

Filosofa.
Como parte de nuestra filosofa buscamos profesionales comprometidos con el trabajo, con profundo conocimiento de las tareas que les toca desarrollar, entregando siempre un servicio de calidad a nuestros clientes, con respeto y amabilidad. Nuestros clientes confan en nuestra capacidad para asesorarles, por lo tanto, debemos responder en la seleccin que mejor se adece a sus necesidades de equipos y consumibles.

Organigrama Zona Norte - Antofagasta

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Organigrama General

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