FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES FINACIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INTEGRANTES:
ANCAJIMA MACARLUPU KAREN
VALDIVIEZO PACHERRES JAIRO
PRIETO NEIRA JAIRO
GARCIA CRIOLLO ROCIO

CURSOR:
TOMA DE DESICIONES

TEMA:
BENCHMARKING

PROFESORA:
MARITZA CHUMACERO ANCAJIMA

PIURA-2019
 INTRODUCCION

La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema titulado

benchmarking su procesos sus tipos de benchmarking sus etapas, ventajas y desventajas,

los cuales son aspectos fundamentales dentro de una organización después de terminar la

información llegan las conclusiones.

Objetivos específicos poner en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido del

mismo; desarrollar nuestras habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema a tratar

y todo lo que hablaremos en la presente actividad.

 EL BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. (RAUL,
2017)

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están

haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos
como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos
sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra
empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad. (KEARNS, 2008)

EL PROCESO DEL BENCHMARKING

Como paso previo para diseñar un buen proceso de Benchmarking se recomienda seguir
los siguientes pasos: (ROBERT B. , 1995)

o Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.

o Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de benchmarking más
adecuado al objetivo de mejoramiento.

o Ser realistas en la formulación del objetivo de búsqueda y sus potenciales

resultados. o Seleccionar el proceso de Benchmarking más ligado a los objetivos
estratégicos de la organización y a sus procesos centrales o clave.

o Desarrollar una amplia búsqueda de información dentro y fuera del sector. o

Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos. o Seleccionar
adecuadamente los “partners” o compañías objeto de comparación dentro y fuera
del sector.

o Generar incentivos a las instituciones objeto de análisis (reconocimiento,

publicaciones, menciones especiales, premios).
 o Focalizarse en las mejores prácticas, no solamente en la comparación de datos. o
Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como escépticos del
proceso.
o Desarrollar un código de conducta que asegure el uso trasparente y objetivo de
la información.

Objetivos del Benchmarking

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran

medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con
las mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos
claros y concisos a desarrollar durante su ejecución (RAFIQ, 1998):

Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el

Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en sus
precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta. De nada sirve una
comparación si el resultado no repercutirá en un aumento tangible de la calidad.

Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes se

conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción eficiente. Y es así
como se necesitará el replicarlo a escala propia.

Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking es un

recorrido de exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa, puesto que
ésta debe conocerse a fondo para su aplicación. Y es también en medio del proceso de
comparación que se internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser
consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
 TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo

común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las
que hay compañías que son las mejores en su clase. (Harrington, 1996)

Competitivo: El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,

procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros
competidores. Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que
el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no
están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos
llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos
necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

Interno: El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también
con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados
para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la
compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.

Funcional: El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa

que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

Digital: es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las acciones que
se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales propias con
los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e innovaciones de
estos.

Asimismo es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente,

además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más
actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los
sectores productivos.
 ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,

recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento. (SPENDOLINI.MICHAEL, 1995)

1.-Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación

que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que
tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos
tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

2.-Datos: La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos
de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.

3.-Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas,
para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer

las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.
4.-Acción: El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado
los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlosa
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de
referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o
alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5.-Seguimiento y mejora: En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el
tiempo para adoptar una mejora
 APLICACIONES DEL BENCHMARKING

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar

un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de
estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al
ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de
servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente
evolución y alcances inacabados. El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la
identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas
disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del
Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:
(HARRINGTON, 12 DE ENERO 1996)

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de

la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al
cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en

materia de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad

técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer

estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que

permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Entre las ventajas del Benchmarking se encuentran (ROBERT, 1997):

 Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas

tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

• Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto

al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como
instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

• Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,

evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

• Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas

y , en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

• Detectar cambios y tendencias en los mercados.

• Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

Entre las desventajas del Benchmarking se encuentran:

• Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al
intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente
competidores.

• Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo,

continuo, que requiere muchas horas hombre.

• No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o

de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital,
que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

• Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es

la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores,
debido a que la mayor parte de la información es confidencial.
 CONCLUSIONES
 El benchmarking es la forma, como una empresa toma como referencia a empresas líderes
con la finalidad de ingresar en el mundo competitivo y buscar un espacio en el mercado.
Es decir, es el valor agregado que le das a tu producto o servicio.

 Existe un proceso para desarrollo y el punto principal es tener el respaldo de la gerencia

.Así mismo contar con un equipo eficaz y que ayude a conseguir un buen benchmarking.
Siempre y cuando esté alineado a los objetivos principales de la empresa y su potencialidad

 Cabe recalcar que en el mundo de los negocios actual es sumamente competitivo en la cual,
cada empresa o cada negocio tiene que resaltar. Es así que el benchmarking, tiene la
factibilidad de mejorar cada punto específico para salir adelante en el mundo de la
competencia, como tener mejor nivel de calidad en sus productos, aumento de nivel de
producción estudiando las necesidades de cada cliente y llegar a conocer más a fondo los
proceso de su empresa interna y externa como un análisis FODA

 Es importante tener en claro le objetivo que de quiere alcanzar para en el proceso seguir un
solo camino y ver buenos resultados. Por eso es importante tener el pro y contras de ls
campaña.

 Los tipos de benchmarking son aquellas que ayudan a las empresas a mirar más allá de lo
que hacen es decir, mirar lo externo y ver su competencia sea directa o indirecta.

 Existen tres tipos: la competitiva: Busca resultados observado a otras empresas que están
en el rubro y son su competencia. Es más cuidadosa puesto que a veces las empresas líderes
no suelen dar los datos que uno necesite. Tenemos la interna, que es observar un área dentro
de la empresa que nos permita tomarla como ejemplo para poder así realizar buenas
prácticas, es más fácil y accesible ya que tenemos la información en "Casa".

 Etapas del benchmarking: Para lograr un buen estudio es necesario seguir una serie de
etapas, para explicarlo lo haremos con un ejemplo: Mejorar el clima laboral del Área de
Recursos Humanos de la Empresa Agrícola Saturno. Aquí empieza la primera etapa que
es planificación, donde se responde a tres preguntas básicas, Que quiero medir? En este
caso el clima laboral del área en mención. A quien voy a medir? Tomare como referencia
el área de Bienestar Social de la misma empresa (tipo de benchmarking interno), como lo
voy a medir: Se le asignará al equipo de control de gestión realizar junto a profesionales el
benchmarking.
Referencias

HARRINGTON. (12 DE ENERO 1996). BENCHMARKING DA MEJORES

SOLUCIONES. ESPAÑA: PAG 210/EBOOK/BASE-DE-COCNOCIMIENTO-
EMPRESARIAL.

KEARNS, D. (2008). BENCHMARKING. ESPAÑA:

htt´://ujghbenchmarkin.blogspost.com/pag,100//.

RAFIQ, A. Y. (1998). BENCHMARKING . ESPAÑA: htttp://benchmarking-objetivos-

global-en-las-industrias-pag100.

RAUL, E. (2017). BENCHMARKING. MEXICO:

https://robertoespinoza.es/2017/benchmarking-que-es-pag.97//.

ROBERT. (1997). BENCHMARKING . mexico: http://benchmarking-ventajas-y-

desventajas-un desempeño-excelente-pag.215.

ROBERT, B. (1995). BENCHMARKING PROCESOS. EE.UU:

https://ebookcentral.proquest.com/lib-
pag:165/bibliotecauniminutosp/detail.action?docID=3192418.

SPENDOLINI.MICHAEL, J. (1995). BENCHMARKING. PRIMERA ED. 248 PAG.

166.