Universidad Abierta y a Distancia de México

Gestión y Administración de PyME

4º Semestre

Unidad 2
Diseño del plan estraté
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO

Docente: Adriana Navarro Hernández

Alumna: Carmina Bocanegra Toscano
ES1921000416
GAP-GPES-2101-B1-003

25 de febrero de 2021
Introducción.
Cibernética de México, S.A. de C.V. es una empresa Jalisciense fundada en 1991, pertenece
al sector de la tecnología, específicamente al desarrollo de software para la salud. Sus
primeros productos fueron Hematix y Pasteur, el primero es un sistema de control de
transfusiones de sangre, el segundo es un sistema de control de laboratorio, es decir, análisis
clínicos. Ambos productos son utilizados en organismos del sector salud, por lo que la
empresa presta sus servicios al Gobierno a través de un ente integrador que es quien licita.
Así como a instituciones de salud privadas.
Para su fundación inició con alrededor de 10 empleados y los dos productos mencionados, en
la actualidad Cibernética de México, S.A. de C.V. cuenta con 200 empleados distribuidos en
su oficina matriz y en el 80% de los estados del país, donde se encuentran las unidades
clínicas que utilizan los sistemas que la empresa desarrolla y comercializa, que en la
actualidad se cuentan en unos 10 productos.
Matriz FODA.
 Marco Filosófico.
Misión.
Proveer servicios informáticos de alta calidad al sector médico, con espíritu de servicio,
integridad y responsabilidad social.

Visión.
Consolidarnos como el mejor socio estratégico en la implementación de servicios y soluciones
informáticas del sector médico.

Valores.
Eficacia.
Acciones con rapidez y dinamismo, bajo un estudio previo de análisis y necesidades reales,
proponiendo soluciones con alternativas de calidad a través de la vinculación estrecha
entre los departamentos de la organización.

Escucha.

Escuchar con atención a nuestros clientes para conocer sus necesidades, tomando en
cuenta la opinión y sugerencias de los usuarios y nuestros colaboradores, fomentando la
comunicación bidireccional.

Innovación.

Mejora constante de productos y servicios, escucha constante de sugerencias y soluciones

novedosas, actualizando constantemente conocimientos. Motivación constante al equipo
para innovar, haciendo realidad ideas compartidas.

Servicio.

Satisfacción de los clientes cumpliendo con sus necesidades y expectativas; atención a los
clientes de manera eficiente manteniendo un comportamiento resolutivo.

Trabajo en equipo.

Trabajo en equipo generando un clima de confianza y respeto mutuo, actuando con

responsabilidad, disciplina y eficiencia. Cooperación entre los departamentos de la
organización con el compromiso de encaminarse a la consecución de objetivos comunes.
 Rigor:

Trabajamos bajo la perspectiva de calidad, siguiendo los procedimientos establecidos;

operando en el más estricto sentido de la ética profesional. Actuando con responsabilidad,
disciplina y eficiencia.

Transparencia:

Información continua, veraz, clara y objetiva, facilitando el acceso a la información

necesaria para desarrollar el trabajo asignado, manteniendo una actitud accesible hacia los
demás. Siendo coherentes entre nuestros pensamientos y nuestras acciones.

Cultura Organizacional.
Somos una organización comprometida a brindar servicios y soluciones informáticas que
atiendan oportunamente y satisfagan las necesidades de nuestros clientes, dando siempre
una respuesta adecuada, con sentido de responsabilidad, espíritu de servicio, actitud de
innovación y enfoque de mejora continua, analizando oportunamente los riesgos que estos
impliquen, apegándonos a nuestro sistema de gestión de calidad ISO 9001 y su marco de
referencia, respetando los requisitos legales aplicables a la prestación de nuestros servicios y
contexto de la organización.
Nuestro principal recurso son las personas, por lo que estamos comprometidos con la
capacitación constante de nuestros colaboradores y su autorrealización dentro del marco de
crecimiento que sus capacidades limitan.
Somos una empresa verde, nuestro compromiso con el planeta se demuestra a través del
control de deshechos tecnológicos que nuestros sistemas generan.

Entorno y contingencias.
Cierre de la empresa, el traslado de la dirección de la empresa pasó recientemente de padre
a hijo, el nuevo director, a pesar de tener un doctorado, no tiene la experiencia para controlar
una empresa en el ramo del software de 150 empleados, dichos empleados se encuentra
distribuidos en el 80% del país ya que los productos de software que se comercializan se
encuentran instalados en las unidades médicas del sector salud de las entidades que
conforman ese 80%, pero mantener a dichos empleados esta basado en las negociaciones
que la empresa tenga con las compañías licitantes ante Gobierno y que son las que contratan
el servicio de la compañía analizada; el nuevo director no es negociador nato, su doctorado es
en matemáticas, lo que la empresa ha logrado hasta el momento es por la experiencia del
anterior director, así que veo posible que se pierdan negociaciones y se acabe el negocio.
Robo de propiedad intelectual, en la actualidad la empresa tiene mucha rotación, lo que
significa que empleados vienen y van, lamentablemente se van cuando han adquirido el
conocimiento suficiente para conseguir trabajo en otra empresa del ramo que les ofrece mayor
remuneración, por lo anterior creo que existe el riesgo de que la empresa sufra del robo de
propiedad intelectual ya que los sistemas de software que comercializa, aunque se
encuentran registrados apropiadamente, son fácilmente mostrados sin control a todos los
empleados que ingresan en el área de desarrollo del producto, lo que los hace susceptibles de
robo ya que no existe nada legal que le impida al empleado que se va hablar de los productos
de la empresa y su desarrollo.

Demandas por incumplimiento, los contratos de servicio que la empresa firma con los
clientes tienen clausulas que establecen la manera de atención, los tiempo de atención y de
cumplimiento al ofrecer el servicio. Uno de los mayores problemas de la empresa ha sido la
falta de calidad en la atención al cliente, lo que ha motivado la pérdida de clientes; hasta
ahora no se han presentado demandas al respecto pero creo que existe la posibilidad de que
comiencen a darse ya que el incumplimiento constante de las clausulas de los contratos
pueden generar demandas que impacten fuertemente a la empresa económicamente.

Veto de la empresa en el sector salud público, el modelo de comercio de la empresa es ser

un tercer socio con las empresas que licitan a gobierno en el sector salud, significa que la
empresa analizada es un socio para otorgar el servicio informático al sector salud a través de
una empresa integradora de servicios que es quien licita, dado el alto índice de corrupción en
las políticas de licitaciones que gran parte se manejan a través de “relaciones” o
“compadrazgos” en el gobierno, cabe la posibilidad que la empresa sea vetada para que no
pueda otorgar sus servicios en el sector salud público, sólo por el hecho de “no ceder” a
“necesidades” de las compañías integradoras.
Plan estratégico.
Implementación del Plan Estratégico.

Referencias.
UnADM (2021). Planeación estratégica. Unidad 2: Diseño del plan estratégico. 4º Semestre. Material de clase, recuperado de:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GPES/U2/descargables/GPES_U2_Contenido.pdf