BENCHMARKING

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa

“evaluación comparativa”. El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,
productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y
tomarlos como punto de referencia para futuras estrategias. No se trata de copiar lo que
está haciendo la competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para
implementarlo en la empresa añadiéndole mejoras.
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu
desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tú
mismo) están haciendo.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son: 

 definir nuevos conceptos de análisis

 ampliar el conocimiento de la propia empresa

 identificar las áreas que deben mejorarse

 establecer objetivos realistas y viables

 permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del

mercado

 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado

 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores

 mejorar la comunicación empresarial

 perfeccionar procesos

 disminuir el número de errores

 reducir costos.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

LISETH PAOLA DIAZ CALDERON

1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
- ¿Qué quiero medir? Una investigación necesita tener una razón de ser, por lo que
debe guardar relación con un área de la empresa que se desee mejorar.
- ¿A quién voy a medir? Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el seguido
(competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se comparará un
departamento propio con una empresa dentro o fuera del sector.
- ¿Cómo vamos hacerlo? Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste el que
será el responsable de la organización y de la dirección.
2. Recopilación de datos
El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos, siendo este
paso esencial para determinar el nivel del mismo. Cuanta más información podamos
recopilar, más completo será el posterior análisis y podremos obtener mejores
resultados.
3. Análisis
Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementos que marcan la
diferencia entre nuestra empresa y las marcas estudiadas. Durante esta etapa podemos
identificar las oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los que nuestra empresa
falla. Una vez realizado el análisis, se deben proponer las mejoras. Es importante tener
en cuenta los recursos de los que disponemos para adaptar el plan estratégico a nuestra
compañía.
4. Plan de acción
En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es así como
se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados. Pero siempre
teniendo en cuenta, que más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora, uno
que sea capaz de añadir alguna ventaja para el bienestar del cliente.
5. Seguimiento y mejora
La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un informe de
recopilando la información más destacada del proceso. Este paso lo que hace es servir
de ayuda en proyectos posteriores.

LISETH PAOLA DIAZ CALDERON

TIPOS DE BENCHMARKING
Competitivo. El benchmarking competitivo mide los productos, servicios y procesos de
trabajo de los principales competidores de la marca. El análisis y el estudio de mercado
se realizan sobre la competencia más directa. A veces, dicha competencia puede
rechazar la colaboración, con lo cual la recopilación de datos e información se
complica.
Interno. Este tipo de benchmarking se lleva a cabo en la misma empresa. De forma
habitual, este proceso lo realizan grandes empresas y multinacionales que cuentan con
diversos departamentos. En este caso, se comparan los niveles, beneficios y éxitos
alcanzados en cada área, entre otros. Es, probablemente, el más sencillo de realizar,
pues requiere pocos recursos y, además, la información se recoge de la propia marca.
Funcional. En un proceso de benchmarking funcional, se comparan las prácticas de una
empresa con las de otra empresa competidora. Es decir, no tienen por qué pertenecer al
mismo sector. Por ejemplo, si una empresa de productos químicos quiere mejorar su
atención al cliente, puede comparar esta área con el de una empresa de construcción,
entre otros. Al no tratarse de empresas del mismo sector, es más sencillo evitar
problemas de confidencialidad.

LISETH PAOLA DIAZ CALDERON