Responde: ¿Qué acciones puedo implementar para brindar una experiencia “WOW” a

la comunidad?Mantener contacto directo con clientes y posibles clientes, de manera que

estos sientan la cercanía por parte del personal y de esta forma se sientan seguros de
adquirir los productos o servicios ofertados. Igualmente, acompañar al cliente en su proceso
de pre compra - durante la compra y posterior a la compra, con la finalidad de detallar los
comentarios y recomendaciones que este pudiese hacer acerca del producto o servicio
adquirido, así como del proceso para obtener el mismo.

La atención al cliente se debe implementar bajo en mecanismo de acción múltiple, es decir,

establecer primeramente las acciones a realizar para cada caso en específico y
posteriormente determinar la forma de solventar las inquietudes del cliente para cada
plataforma de la empresa, estableciendo políticas de atención al usuario basadas en
generar una experiencia de exclusividad al cliente o interesado en el producto de nuestra
marca. Asimismo, es importante determinar a cada uno de los colaboradores en el área de
comunicación y atención al cliente, de manera de establecer roles y responsabilidades a
cada uno de los agentes de la empresa. Finalmente, se elabora un protocolo para casos de
urgencia, quejas o reclamos el cual en esta ocasión se buscará ser solucionado con el
Director Comunicacional de la empresa.

En esta oportunidad, nos estamos encargando de entregarle al cliente un programa de

estudio de productividad y creación de buenos hábitos en su vida laboral, el cual consta de
tres módulos divididos en 15 días cada uno. Este programa es ideal para profesionales de
cualquier área, así como también personas que estén interesadas en crear hábitos positivos
y evaluar su nivel de productividad diaria, de manera que a partir del día 08 de enero del
año 2023 las personas que deseen formar parte de este programa, obtendrán un descuento
del 25% de descuento por lanzamiento, adicionalmente si comentan la publicación con la
palabra “yo quiero”, un asesor de la empresa se estará comunicando con ustedes enviando
un plan de contenido y plantillas de productividad totalmente gratuitas.

Yo Samuel González, me comprometo a brindar la mejor atención al cliente y a crear una

experiencia extraordinaria implementando estas estrategias:

ESTRATEGIA UNO: Brindarle cercanía y confianza al cliente, antes, durante y después de

adquirir el producto, teniendo como eslogan organizacional “el cliente es nuestro primer
aliado”.

ESTRATEGIA DOS: Estar presente posterior a la adquisición de los programas de

formación, es decir, evaluar constantemente que la información y las herramientas
brindadas a los clientes fue útil y ha surgido efectos positivos en ellos.

ESTRATEGIA TRES: Brindar atención personalizada posterior a la culminación de los

cursos y programas, así como cualquier tipo de reclamo o quejas a los fines de evaluar sea
el éxito del curso, o cualquier tipo de situación que pudo afectar al cliente.