Nombre: Nayely Rodriguez Manzanillo Matrícula: 02996193

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Fundamentos de administración Jazmin Ivett Cervantes Lopez

Módulo: 1 Evidencia 2

Fecha: 09 de noviembre 2021.

1. Tomando como base el organigrama de la empresa, reflexiona si la

estructura de la organización facilita el cumplimiento de los objetivos.
Justifica tu respuesta.

Considero que un organigrama es necesario para que la empresa pueda desarrollar

su visión y facilita el trabajo haciendo que cada departamento se vuelva experto en
su área y cumpliendo funciones específicas. El organigrama también sirve para saber
de qué área en específico necesitas apoyo, ya que cada área se especializa en temas
particulares, esto vuelve más fácil la resolución de problemas.

2. ¿Cuál es el estilo de liderazgo que se sigue? Justifica tu respuesta.

Liderazgo situacional: es el modelo que adopta San Pablo, ya que permite que el
líder adopte diferentes tipos de liderazgo en función a la situación y a los
colaboradores, haciendo que este se vuelva mas efectivo en la operación y en las
necesidades del equipo.

Un ejemplo, podría ser cuando un cliente quiere surtir su receta de psicotrópicos y

la receta no cubre con todos los requerimientos necesarios para la venta del
medicamento, el jefe debe comportarse autoritario para que el proceso se lleve
conforme a las normas establecidas, es decir, aunque San pablo venda Servicio, es
un proceso que no puede omitirse, y se debe cumplir al pie de la letra.
 3. Menciona al menos cinco ejemplos que indiquen de qué forma la
empresa motiva a sus trabajadores.

 Bono de puntualidad y Bono objetivos: Con estos bonos se les motiva a los
colaboradores a realizar el trabajo de manera adecuada, logrando el alcance
de los objetivos mensuales.
 Cuadro de Honor: Es un programa de apoyo a los colaboradores en donde
pueden inscribir a sus hijos que tengan promedio igual arriba de 9 y se les
regala un kit especial al hijo de los colaboradores.
 Muro del éxito: Es un cuadro de honor para los colaboradores, en el cual
participan todos. Los que tengan mejor desempeño se colocará la foto en el
muro durante un mes, esto incentiva a los colaboradores a superar sus
expectativas al igual que se le reconoce su trabajo.
 Gansos: Son reconocimientos que se le entrega a los colaboradores estos
pueden ser físicos o virtuales y todos pueden otorgar uno, como recibirlo.
 El muro de la motivación: Es una dinámica en la que participan todos los
colaboradores, se les pide traer una foto o imagen que plasme su motivación,
que es que lo que los motiva a trabajar en San Pablo y se pega en un collage.

4. Define al menos tres controles a implementar con el fin de asegurar una

adecuada operación y un excelente servicio al cliente. NOMBRA,
DESCRIBE Y EJEMPLIFICA.

 Videoevalucaiones: Como lo dice el nombre son evaluaciones que se

les realiza a los vendedores esto con el fin de supervisar que el
proceso de la venta se lleve de acuerdo al Servicio de 10 y a los
estándares no negociables del puesto. El objetivo mensual es la
calificación de 10.
 Auditorias del área: Son auditorías internas que realiza el área de
Calidad, donde se revisa que cada área este llevando los procesos de
forma correcta, se realiza una mensual y el objetivo es de 100%.
 Checklist de motociclistas: Es un chequeo que se les hace a los
repartidores con el fin de asegurar su seguridad y que las motocicletas
estén listas para su uso, es un proceso que se lleva de manera semanal
y es auditable.

5. Identifica al menos tres elementos que posicionan a la empresa como

socialmente responsable. Descríbelos detalladamente y justifica tus
respuestas.

 Colaboradores: Se les brinda el Bono de Asistencia, el Bono de productividad

mensual, se les otorga una tarjeta de vales de despensa, se les da
capacitación continua, tienen la oportunidad de crecimiento en todas las
áreas de la compañía, tienen beneficios adicionales como convenios
escolares, convenios de bienestar, convenios de entretenimiento y convenios
 financieros, tienen la oportunidad de contar con la caja de ahorro y un fondo
de ahorro donde la empresa duplica la aportación del colaborador.
Adicional los centros de trabajo cuenta con todas las medidas de seguridad,
para controlar este rubro importante se realiza una auditoria mensual para
garantizar la seguridad de los trabajadores, todas las instalaciones cuentan
con comedores, baños limpios y lockers donde los colaboradores pueden
guardar sus pertenencias.

 Clientes: Se les ofrece un servicio de calidad el cual tiene un proceso

estándar y así garantizar la atención al cliente. Cada semana se les brindan
ofertas diferentes con el fin de cuidar su economía, San Pablo también
maneja un programa de beneficios en donde los clientes pueden acumular
sus productos y después de ciertas compras dependiendo la dinámica se les
obsequia un producto igual.
También se cuenta con un surtido amplio para que los clientes siempre
tengan la certeza de que su producto lo puede en conseguir en nuestras
farmacias.

 Comunidad y Medio ambiente: En cada sucursal de farmacia se encuentra un

contendedor de SINGREM, el cual sirve par depositar los medicamentos que
estén caducos o medicamentos a desechar, así se colabora a detener la
contaminación al medio ambiente. También ayudamos a la comunidad con la
toma de presión gratis, para ayudarlos a monitorear su salud.

6. De acuerdo con la información que has recopilado, redacta una reflexión

donde describas de qué forma estos elementos han apoyado a que la
empresa sea una de las más exitosas a nivel mundial.

El propósito de la empresa es:” Desarrollar integralmente a nuestra gente, para dar

el mejor servicio a nuestros clientes en beneficio del país”

Como lo dice su propósito es una empresa mexicana que ha crecido muy rápido en
los últimos 10 años, su éxito se basa en su gente, en la calidad del servicio y en su
amplio catalogo de productos. Es una compañía que se encarga en desarrollar las
habilidades de su personal para que estén capacitados y puedan brindar la mejor
atención hacia el cliente.

Constantemente se llevan capacitaciones para todo el personal y se les motiva para

tener un crecimiento dentro de la empresa, esto ayudado a que la empresa crezca y
como resultado se ha generado la expansión en la república mexicana. Ahora San
Pablo Farmacia se ha vuelto líder en su ramo.