PROCESO INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIO

ANGIE ALEXANDRA MORALES

Gestión de Mercados
 INTRODUCCION

El Plan de Mercadeo Estratégico permite tener un mejor manejo de la gestión y de esta forma
poder incrementar las ventas con la incursión de nuevos productos. En la actualidad se observa
que los negocios del Sector deportivo, son muy dinámicos debido al gran aumento de la
competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de mercado originando alternativas y
servicios innovadores a los clientes. Las marcas deportivas se han constituido en una de las
mayores preferencias por parte de los colombianos en cuando al cuidado personal y de su familia,
pues existen factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida y la
intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo para el
autocuidado. De igual manera las costumbres de toda la familia están involucradas y se cuidan
mutuamente, se evidencia la preferencia por concurrir a diferentes sitios identificados por tener
precios favorables y un servicio de buena calidad. De acuerdo con esto, es importante tener claro
los diferentes aspectos que permitan a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual
facilite afrontar los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando
cada día más y pensando hacia un futuro.
 OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral de MR. DESING para ofrecer a nuestros posibles clientes un servicio
con atributos y beneficios diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando
que este se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento de la marca y
competir con altos estándares de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Estudiar las preferencias del consumidor, de esta forma encontrar el momento exacto para
implementar el nuevo servicio.
2. Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un factor
diferenciador frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento adicionando una
ventaja sobre estos.
3. Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferenc ias de
nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué tan factible es implementar este
producto
4. Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a
Competencia.
 PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

 Generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En función

del nuevo servicio que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad observada;
éste proceso puede ser más o menos complejo. No obstante, hay muchos servicios Que
una vez ideados, pensados o creados, generalmente de forma individual o en pequeños
equipos de trabajo.
 Selección de ideas trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales no
lo son. No siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el
mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.
 Desarrollo del concepto del servicio se aplicara la descripción detallada de la idea
escogida. El nuevo servicio comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir
detalles no han sido pulidos y, sobretodo, sus necesidades cubiertas. Además se podrá
dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el primero su
posición de líder de mercado.
 Estrategias de marketing En esta fase se plantearán aspectos relacionados al servicio
como el mercado, el posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas.
También los precios, los canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al
servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se
profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a determinar cuál va a ser el
target comprador o usuario.
 Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes,
ingresos, etc. Para ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar
ingresos y costes futuros del nuevo servicio también.
 Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseñosposibles
que dará lugar al servicio final.
 Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los consumidores
una prueba utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones,
obtener sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si cumplen con las
necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra forma no tendríamos nunca ventas ya
que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello pasaremos a desarrollar finalmente
el servicio.
 Test de mercado En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala reducida.
Se trata de una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el precio del servicio
deben sufrir alguna modificación.
 Capacidad de Producción Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los
volúmenes proyectados de ventas y los costos unitarios, la conformidad de las
especificaciones y otras medidas de calidad. A continuación Todas estas categorías que
ofrecen una serie de actividades, herramientas, métodos y procesos que complementan
el proceso de gestión de la innovación:
 Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los
recursos, el tiempo, la gente y el dinero necesarios para las actividades de diseño en la
compañía.
 Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa
utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva y previendo el futuro.
 Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones reactiva y proactiva,
estableciendo una cultura del diseño en la compañía.
  Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las necesidades
(latentes) del cliente a través de la utilización de investigación etnográfica o la
investigación del contexto en el cual los productos o servicios son utilizados.

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio mediante el

precio, innovación y calidad con relación a las características de los servicios ofrecidos por la
competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses.

Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

1. La estrategia de la empresa en el primer mes consistirá en la introducción de nuevos
diseños y se dará a conocer a nuestro público objetivo mediante distintos medios
publicitarios.
2. La estrategia de la empresa en los siguientes meses consistirá en lograr un continuo
crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la implementación de
muestra gratuita del servicio y reforzando en acciones publicitarias.
3. Para concluir, la estrategia en el mes restante, consistirá en mostrar la importancia de la
actividad física y de estar cómodos en cualquier actividad que realicemos. Fuerte
publicidad en los medios y descuentos para que seamos atractivos al público en general.

PRUEBAS DE MERCADEO

Descuentos importantes

Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad y moda para realizar
cualquier actividad física o normal del día.

Estrategias implementadas en fidelizar nuestros posibles clientes.

Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos y descuentos en la adquisición
de nuevos productos.

Conformación de un grupo que use nuestras prendas y nos ayuden con publicidad de la misma
forma en la que recibirán beneficios extras por ser parte de nuestra publicidad.

Se diseñará una página web. Adicional a esto, se contará con una empresa dedicada al manejo
de redes sociales para que sean los responsables de manejar el Fan Page de Facebook, Instagram
y demás redes sociales, mediante la publicación diaria de tips, “sabias que…” y recomendaciones
generales para el cuidado de mascotas esta empresa también se encargará de la interacción con
los fans o seguidores de la marca. El tono de comunicación que se manejará estará enfocado en
la familia, es decir, será un dirigido a la emocionalidad.
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

 Técnicas

 Estrategias de promoción

 Programa publicitarios

 Alianzas y convenios

 Posicionamiento de la marca

 Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar las
actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se realizará un
paralelo entre las ventas del mes y la inversión para las acciones del plan de mercadeo y poder
identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.
Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los propietarios, quienes debemos llevar un
registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este plan.

INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto, debemos tener
en cuenta de que si el nuevo producto puede copiarse fácilmente, los competidores podrían copiar
repetir nuestra idea e introducir al mercado el nuevo producto antes que nosotros.
La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite obtener
información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un
determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras que la desventaja radica en que esta
técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.