UNIVERSIDAD CATOLICA NORDESTANA

(UCNE)

Nombres:

Daniela Avilés Guzmán

2020-0635

Yuleysi María Gil Abreu

2021-0049

Martin Junior Peralta

2021-0072

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Implementación en la administración del marketing
La implementación de la estrategia es el proceso de convertir el plan estratégico en
acción. Ya sea que estés ejecutando un nuevo plan de marketing para aumentar las
ventas o introduciendo un nuevo software de gestión del trabajo para mejorar la
eficiencia, tu plan es tan importante como la implementación.
¿Cuál el proceso de implementación y control del marketing?
El control de marketing implica evaluar los resultados de las estrategias y planes de
marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos. El
control operativo implica cotejar el desempeño actual con el plan anual y realizar
acciones correctivas si es necesario.
¿Qué tipo de controles se puede implementar en la administración de
marketing?
Según Kotler, se pueden distinguir cuatro tipos de control:
Control del plan anual.
Cuya finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se
realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación
de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de
los consumidores.
Control de rentabilidad.
Que se basa en la determinación de la rentabilidad del producto, territorios, clientes,
canales, tamaño del pedido, etc. Control de eficiencia. Su finalidad es evaluar y
mejorar el efecto de los gastos comerciales.
Control de eficiencia.
Un sistema de control de eficiencia de marketing permite detectar problemas
potenciales y anticiparse. La clave es evaluar los resultados y hacer seguimiento de
las acciones continuamente.
Control estratégico.
Que trata de analizar si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades
con respecto al mercado, productos y canales de distribución.

¿Qué papel desempeña el marketing en la formulación e implementación de las

estrategias?
La meta del marketing debe siempre guarda una relación estrecha con las metas y las
estrategias de toda la compañía. Por ejemplo, para alcanzar un objetivo organizacional
de una recuperación de una inversión, una estrategia organizacional seria incrementar
la eficiencia del marketing.

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¿Cómo se hace un plan de implementación?
Cómo crear un plan de implementación en 6 pasos
Define los objetivos.
Realiza una investigación.
Identifica los riesgos.
Programa los hitos.
Asigna tareas y responsabilidades.
Asigna los recursos.
Importancia de la implementación de un proyecto
La implementación exitosa de los proyectos es clave en cualquier empresa, ya que
siempre van asociados de beneficios cualitativos y/o cuantitativos. Es por estos
beneficios asociados que los proyectos de implementación son tan importantes para
las empresas.
¿Cuáles son los mecanismos de implementación?
Los mecanismos de implementación se refieren a la organización administrativa para
hacer el seguimiento- alternativas, nuevos criterios para la realización el mismo o
soluciones a los problemas detectados.
La implementación comprende tres actividades:
- Organizar el esfuerzo de marketing.
Primero hay que definir la relación entre marketing y las otras divisiones
funcionales de la compañía. Una vez que la empresa ha trazado su plan
estratégico de marketing, una de las primeras actividades es organizar a las
personas con el departamento de marketing que lo implementará.

- Dotar de personal a la organización.

Para que los planes arrojen los resultados que se esperan, la compañía que
persigue o no fines de lucro, necesita empleados capacitados y dedicados que
los ejecuten bien. Así, la selección del personal es primordial sin importar el
tipo de organización. El éxito de un entrenador deportivo universitario depende
en buena medida de su capacidad para elegir a los jugadores correctos. De
acuerdo con un artículo, la razón más común de los fracasos entre los
ejecutivos de alto nivel radica en no situar a las personas correctas en los
puestos correctos. Así, un director ejecutivo que pretende tener éxito debe
adoptar el lema: “la gente primero, después la estrategia”. Del mismo modo, el
éxito de un gerente de ventas depende principalmente de los vendedores que
seleccione.

- Dirigir la ejecución de los planes de marketing.

En la tercera fase de la implementación se generan ingresos ejecutando las
estrategias y tácticas de la compañía. Para ello, la administración tiene que
dirigir el trabajo de las personas que eligió y organizó como el equipo de
marketing. El éxito en esta fase depende en gran parte de cuatro aspectos
importantes del manejo de empleados: delegar, coordinar, motivar y comunicar.
¿Qué es la implementación en una organización?

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La implementación de una estrategia es un proceso continuo que comienza con un
esquema de participación auténtica que transforma la cultura, estructuras y sistemas
de trabajo de toda la organización. La estrategia es el eje central que mueve a toda
la organización.
2- Identificar y describir todas las actividades de marketing posventa que
planifica e implementa la Universidad Catolica Nordestana (UCNE).
La Universidad Católica Nordestana (UCNE), celebró una serie de actividades, en la
celebración de la Semana del Egresado, que consiste en diversas actividades para el
disfrute de los egresados y estudiantes de la universidad
Además, la UCNE celebra siempre las semanas de inducción para los estudiantes,
algo que vuelve más dinámico la estrategia de marketing de la universidad es el
recorrido por centros educativos secundarios en donde dan a conocer las ofertas de
programas educativos de grado y postgrado que se dan en la universidad.
Actualmente los medios digitales se están apoderando de la sociedad, por lo que la
UCNE no se queda atrás. En Instagram y por medios de publicidad también se dan a
conocer diversos programas educativos y actividades de la universidad atrayendo así
la colaboración de diferentes marcas y el interés de los estudiantes por ser miembros
de esta alta casa de estudios.
Algo que continuaría sugiriendo seria la expansión del campus a nuevas comunidades
y el uso aun mas constante de los medios digitales para promover la universidad,
además de crear más estrategias para lograr un alcance internacional aun mayor.
3- Describir:
Actividades positivas y negativas de la posventa:
Es darle al cliente algunas opciones: retornar el producto y recibir uno nuevo,
recibir a cambio un crédito para hacer otra compra y en otros casos, el
reembolso de su dinero.

El momento posterior a la venta es muy importante para consolidar la relación

del cliente con la marca, a quien no le gustaría sentirse “olvidado” luego de
haber terminado una compra. Además, al realizar una postventa, se consigue
tanto satisfacer las necesidades del cliente como mantenerlo fiel a la marca.

 Una experiencia positiva que he tenido con la posventa es, dentro de

una tienda al devolver un producto que anteriormente había costeado y
al tener garantía por los defectos que note procedí a devolverlo, servicio
al cliente actuó de muy buena fe y en base a muy buenos valores que
promociona la empresa procedieron a rembolsarme mi dinero y me
presentaron la opción de cambiarlo por otro que si funcionara bien o
darme el dinero de vuelta.

 Una experiencia negativa fue la falta de valoración de una cliente

antigua que presencie en un local de comida rápida en la vecindad
donde me hospedaba.