Aumento del riesgo de que el Pérdida de ingresos debido a la Aumento de los costos de adquisición Pérdida de ingresos debido a los

Pérdida de ingresos debido a los Aumento de los costos de adquisición de clientes

cliente publique críticas reducción del número de clientes de clientes debido a la necesidad de costos de reembolso y descuentos debido a la necesidad de atraer nuevos clientes
negativas en línea y en las y la mala reputación de la atraer nuevos clientes para compensar para compensar a los clientes para compensar la pérdida de clientes existentes
redes sociales empresa la pérdida de clientes existentes insatisfechos

Aumento del riesgo de que Disminución de la cantidad de Aumento del riesgo de que Pérdida de ingresos futuros debido a
Aumento del riesgo de que referencias de clientes y la disminución de la cantidad de
el cliente compre productos los clientes publiquen críticas
los clientes compartan sus recomendaciones de boca en referencias de clientes y
o servicios de la negativas en línea y en las
malas experiencias con otros boca recomendaciones de boca en boca
competencia redes sociales
clientes o posibles clientes
Aumento de los costos de
Pérdida de la confianza Disminución de los atención al cliente debido Pérdida de ingresos
Disminución de la
del cliente en la empresa y ingresos recurrentes de a la necesidad de manejar recurrentes de los
lealtad del cliente
sus productos o servicios los clientes más quejas y solicitudes clientes
de reembolso

Perdida de la confianza de los Disminución de la lealtad de Aumento del número de Pérdida de ingresos debido a la reducción
Clientes insatisfechos y frustrados clientes en la empresa los clientes quejas y solicitudes de del número de clientes y la mala reputación
reembolso de la empresa

MALA ATENCIÓN EN UNA EMPRESA DE SOPORTE TÉCNICO

Personal de atención al cliente

El personal de soporte técnico no tiene Las herramientas y tecnologías La empresa no tiene un proceso claro
no está capacitado La comunicación entre los diferentes
el conocimiento o las habilidades utilizadas por el personal de para manejar las solicitudes y
adecuadamente para manejar departamentos de la empresa es deficiente,
necesarias para resolver los problemas soporte técnico son inadecuadas problemas de los clientes, lo que lleva a
las solicitudes y problemas de lo que conduce a errores y malentendidos
de los clientes o ineficientes retrasos y frustración
los clientes

Falta de inversión en Falta de un proceso Falta de canales claros

Falta de recursos para Falta de habilidades tecnologías y estructurado para manejar de comunicación entre
proporcionar técnicas o de resolución herramientas solicitudes y problemas de departamentos
capacitación adecuada de problemas adecuadas los clientes
al personal
Falta de acceso a recursos o Ineficiencias en el proceso
Limitaciones del software o Falta de claridad en los
Falta de un programa documentación necesarios que ralentizan o impiden la
hardware utilizado para el roles y responsabilidades
de capacitación formal o para resolver problemas resolución de los
soporte técnico de cada departamento
estructurado complejos problemas de los clientes

Falta de comunicación efectiva entre Diferentes

Ineficiencias en los procesos de Falta de visibilidad o
Falta de incentivos para el el personal de soporte técnico y los departamentos que
trabajo que hacen que las transparencia para los
personal para buscar otros departamentos de la empresa operan en silos, sin
herramientas sean menos clientes durante el proceso
oportunidades de capacitación y que pueden proporcionar comunicarse entre sí
efectivas de resolución de problemas
mejora continua información útil