EJEMPLO DE

APLICACIÓN DE MARCO
LÓGICO DE UN
PROYECTO
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Jorge Pérez Gerente General de la empresa AGROPACKERS SAC se

encuentra sumamente preocupado porque hace algunos meses la
cantidad de clientes ha disminuido y en consecuencia las ventas ya
no cubren los costos de sus productos.
El Gerente financiero le ha comentado que de seguir esa situación
se prevee que la empresa podría cerrar en los próximos 6 meses.
Después de un diagnóstico de la situación Jorge llega a la conclusión
que hay diversos factore que están causando la situación, pero el
principal factor es la mala atención al cliente de parte de sus
colaboradores de esa área.
 MATRIZ DE INVOLUCRADOS (STAKEHOLDERS)

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS PERCIBIDOS MANDATOS Y RECURSOS

CLIENTES Servicio de atención al cliente de Mala calidad del servicio de Buzón de sugerencias
calidad atención al cliente
Libro de reclamaciones
Servicio de post venta eficiente Los productos no son confiables
Capacitación al personal de
Calidad adecuada de los Precios muy oscilantes atención al cliente
productos
Mejorar la calidad de los
productos

PROVEEDORES Recibir pagos acordados en forma
oportuna
Hacer contactos comerciales con
empresas confiables
Proveer mayor cantidad de
materia prima e insumos
Empresa con inadecuada
capacidad de pago
Empresa poco confiable y creíble
No es considerada como un socio
estratégico
Formalización de un contrato
compra-venta
Firma de carta de crédito
Firma de letras de cambio,
pagarés y otros

PERSONAL DE LA EMPRESA Laborar en una empresa confiable Inadecuado gerenciamiento de la Curso de motivación laboral
y segura empresa
Contratos de trabajo
Incrementar la motivación laboral Clima laboral negativo y poco
motivador Mayor productividad y eficiencia
Sentirse estables laboralmente empresarial
Pocas posibilidades de desarrollo
Obtener mejores condiciones laboral y profesional
salariales
 ESTRATEGIAS

GRUPOS ESTRATEGIA

Hacer campañas de publicidad y promoción de nuevos servicios y

CLIENTES descuentos
Publicar programación de pagos a proveedores y nueva política de
PROVEEDORES compras por volumen
Plan de capacitación laboral e incentivos salariales por cumplimiento de
PERSONAL DE LA objetivos
EMPRESA
ARBOL DE PROBLEMAS
ARBOL DE OBJETIVOS