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  • Preparación y Evaluación de Proyectos 1

    Cargado por

    Zurita Espinoza Mariela
    0 vistas4 páginas
    El documento presenta un árbol de problemas que describe las causas y consecuencias de la poca afluencia de clientes en un hotel. En la parte superior se encuentra la consecuencia principal de perder la confianza de los clientes. Esto se debe a causas como la mala atención al cliente y falta de mantenimiento de equipos, que a su vez se deben a causas fundamentales como poca publicidad y capacitación insuficiente del personal. El árbol también incluye objetivos como aumentar la afluencia de clientes y mejorar la confianza mediante soluciones como mejor

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    Árbol de Problemas

    Consecuencia o Efectos
    EFECTOS negativos de los problemas
    causas.

    PROBLEMA El problema principal


    PRINCIPAL (central) generado por las
    Causas.

    El origen (La raíz) del


    CAUSAS
    problema

    CONCECUENCIAS
    Poca afluencia de Perdida de confianza
    clientes. hacia nuestro servicio
    hotelero.

    Mala atención al cliente.


    Falta de mantenimiento a
    los equipos de aire
    acondicionado.

    CAUSAS

    Insuficiente publicidad Capacitación


    entregada. insuficiente al personal
    de recepción.

    ARBOL DE OBJETIVO
    SOLUCION PARA

    LAS CONCECUENCIAS
    Subir la afluencia de clientes Mejorar para recuperar las
    en nuestro hotel. confianzas de nuestros
    clientes.

    Mejorar el mantenimiento a los equipos


    de aire acondicionado.

    Mejorar las publicidades para presentes


    y futuros clientes.

    Incrementar la publicidad Mejorar la capacitación al


    personal de recepción.

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