SERVICIO AL CLIENTE

El mal servicio y sus ACTITUDES QUE

costos DETERMINAN EL MAL
SERVICIO
Cuando se pierden los clientes se debe hacer el Indiferencia
cálculo de las pérdidas por los ingresos dejados
Negligencia
de percibir, y tener en cuenta que si no se
corrigen los errores que llevaron a perderlos, Abuso
otros se irán por el mismo concepto. Es
Olvidos
entonces cuando viene el efecto dominó.
Falta de preparación técnica
El valor puntual del costo de pérdidas por fallas
en servicio al cliente puede variar de una
compañía a otra dependiendo del valor del
producto o servicio que preste.
 Estrategias de servivio al cliente

ACUERDOS DE La evaluació n del

NIVELES DE servicio
SERVICIO
Es difícil lograr un nivel de servicio que satisfaga al 100
se constituye en una herramienta que ayuda a las
% de los clientes y los mantenga fieles al producto o
dos partes a ponerse de acuerdo en aspectos como:
propuesta de servicio que tenga la organización.
Tiempo de respuesta, disponibilidad horaria,
documentación disponible, personal asignado al
servicio, garantía, servicio postventa, entre otras
Por eso se hace importante cuestionar
características del servicio.
permanentemente la percepción que tienen los clientes
sobre la calidad de nuestro servicio. Se deben generar
métodos de tabulación de información que produzcan
cuestionarios cada vez más cercanos a los puntos de
interés de los clientes en lo concerniente al producto o
servicio que se ofrece.

Adriana Melissa Gómez Macías

11-05