Unidad 1 - Fase 2 - Elaborar Árbol de Problema y Objetivos

Presentado Por:

Blanca Alenia Silva Rondón Código: 23725736

Héctor Olave Ramírez código 93118754

Carmen Alicia Ballesta Mendoza código 39308067

Juvenal Mosquera Martínez código 107264069

Presentado A:

Tutor:

William Manuel Vásquez Hernández

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Facultad de ciencias administrativas y contables
Programa de Administración de Empresas
Diagnóstico Empresarial 102025A_952

Junio 2021
 INTRODUCCIÒN

Cuando se crea una empresa y esta entra al mercado, lo más seguro es que va encontrar

un sin número de competidores ofreciendo bienes o servicios para obtener un beneficio

económico.

Por ello las empresas deben de buscar un proyecto planificado que le permitirá satisfacer

las necesidades de los clientes, basándose en un análisis completo y correcto de la situación

existente de la organización.

El proceso de analizar la situación de la organización se puede realizar mediante el árbol

de problemas que básicamente se refiere a técnicas participativas de planificación y por otro lado

el árbol de objetivos que nos permite definir criterios de evaluación para dar solución a un

problema.

El árbol de problemas y el de objetivos tienen como finalidad encontrar los principales

problemas en conjunto con sus causas y efectos, permitirá definir objetivos claros y plantear

estrategias para poder cumplirlos

Objetivo General

Identificar los problemas de la empresa Consumax de Urabá S.A.S, a través de un

diagnóstico empresarial.

Objetivos Específicos

 Crea un árbol de problemas y objetivos de la empresa Consumax de Urabá S.A.S

 Elaborar un informe sobre ciclo dinámico del diagnóstico encontrado en la empresa

Consumax de Urabá S.A.S.

 Identificar cuáles son los problemas y causas que entorpecen el desarrollo de la empresa
 AUTOSERVICIO CONSUMAX S.A.S

Seleccionar una empresa de su región y realizar una reseña de esta.

Autoservicio Consumax de Urabá S.A.S fue fundada hace más de 25 años, esta empresa

representativa de la región, se dedica a la comercialización de víveres y abarrotes de la canasta

familiar. Actualmente cuenta con 18 sedes en la subregión de Urabá en los municipios de:

Arboletes, Necoclí, Turbo, Apartadó, Carepa, Chigorodó, Belén de Bajirá y San Pedro de Urabá.

Consumax de Urabá S.A.S es una empresa nacida en la región de Urabá por esta razón procura

abastecerse con los proveedores de la región y de los campesinos del departamento, buscando

siempre aportar con el desarrollo de la región manteniendo altos estándares de calidad y buen

precio.

Está constituida como una SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA, su actividad

económica es el comercio al por menor en establecimientos no especializados con surtido

compuesto principalmente por alimentos bebidas o tabaco.

Consumax de Urabá S.A.S inicialmente comenzó con un pequeño establecimiento en Apartadó,

uno de los municipios más representativos de región, con el paso del tiempo fue consolidando su

marca hasta llegar a expandirse por cada uno de los municipios que hacen parte de la subregión.

Siendo reconocido por su servicio, cercanía con los clientes y gran generador de empleo para la

región.
 Consumax de Urabá S.A.S con el paso del tiempo ha tenido que enfrentar situaciones

adversas y tal vez las más representativas han sido el incendio en dos oportunidades de dos de sus

establecimientos, significando grandes pérdidas económicas para la empresa. También a

principios del año 2020 fue involucrado con lavado de dinero procedente de actividades ilícitas.

Pero estas situaciones fueron superadas y hoy día Consumax sigue consolidándose como una

marca regional, brindando soluciones a los habitantes de la región para cubrir sus necesidades

básicas de alimentación, cuidado personal y otros.

Unos de los problemas principales que está padeciendo la empresa, es que las ventas han

disminuido en razón a que en la zona han ingresado mercados potenciales como las Tiendas D1,

Ara, y Justo y Bueno y estos entraron a competir y ofreciendo productos de alta calidad a precios

muy bajos, con surtido limitado y un significativo componente de marcas propias. Además, sus

operaciones se desarrollan mitigando el impacto ambiental y buscan extender esta conciencia al

consumidor final.
ARBOL DE PROBLEMAS
 FIGURA N.º 1

Pérdida de
No hay motivación Disminución de Poca participación
confianza y
de los clientes
para los empleados las utilidades credibilidad de los potenciales
clientes

EFECTOS

Poca Disminución de las Mala información

compras por parte respecto a la Imagen
competitividad
frente a la clientes calidad de los corporativa
competencia potenciales productos decaída

PROBLEMA DISMINUCION DE LAS VENTAS EN LOS

PRINCIPAL
ALMACENES DE CADENA CONSUMAX

Llegada de nuevos Deficiencia en la Mala calidad de los El aumento constante

mercados: Tiendas presentación del productos y poca de los precios en los
D1 y tiendas ARA servicio rotación del mismo productos

CAUSAS

La zona en donde están Gastos

Poca capacitación Los proveedores
los Autoservicios operacionales
Consumax tiene buenas hacia los no cumplen con elevados, no hacen
proyecciones
empleados los estándares análisis de mercado
económicas
de calidad para fijar precios
 ARBOL DE OBJETIVOS

FIGURA N° 2

Aumento de la Aumentar las

Aumentar la confianza Aumentar la
utilidades y tener una
motivación de la y credibilidad de los aceptación de los
mayor participación e
mano de obra clientes hacia la marca clientes potenciales
en el mercado

FINES

Fortalecer la Mejorar la
Aumento de Mejoramiento de
competitividad de la reputación acerca
compras realizadas la imagen
empresa frente a la de la calidad de los
por los clientes corporativa
competencia productos

INCREMENTO DE LAS VENTAS DE LA

OBJETIVO GENERAL CADENA DE ALMACENES CONSUMAX

Realizar apertura de Incrementar la Disponer de precios

Mejorar la
nuevas sedes para durabilidad y razonables y
presentación del
llegar a nuevos funcionalidad de los acordes con el
servicio
mercados productos mercado

MEDIOS

Realizar capaciones a Buscar proveedores Disminuir gastos

Fortalecer la operacionales y realizar
los empleados y que cumplan con la
consolidación de la análisis del mercado
evaluarlos en el calidad de los
empresa en la región para la fijación de
servicio al cliente productos precios
INFORME SOBRE LA IMPORTANCIA Y CARACTERISTICAS DEL DIAGNOSTICO

EN LA EMPRESA AUTOSERVICIO CONSUMAX S.A.S

La importancia de hacer el diagnostico a la empresa CONSUMAX S.A.S, obedece que en

los cinco últimos años a la zona de Urabá y en todo el país han entrado al mercado almacenes de

alto poder económico a competir con los mercados que hace más de 30 años fueron creados por

nativos de la región y que estos brindaron y siguen brindando crecimiento y desarrollo a la zona.

El autoservicio Consumax de Urabá S.A.S y como otros, no están en la capacidad de

competir con marcas de cadena de almacenes de abarrotes como D1, ARA, JUSTO Y BUENO en

razón que estas empresas llegaron a competir en precios, calidad, tecnología y atención al

público, cosa que supermercados que llevan más de 30 años en la región se quedaron estancados

y no buscaron actualizarse en lo referente al marketing.

Este diagnóstico se caracteriza porque en él, encontramos la problemática principal donde se

derivan los efectos y las causas que permiten realizar análisis para toma de decisiones el cual

permite cumplir los objetivos y poder competir frentes a otros mercados.

En el diagnóstico se pueden evidenciar que el supermercado CONSUMAX no estaba prepara

para afrontar competencias con otros mercados de cadena, por tal motivo sus ventas bajaron y

esto hace que busquen estrategias de mercado para superar esta problemática
RESULTADOS DE LA MATRIZ DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

MATRIZ EFI
MATRIZ EFE
MATRIZ MPC
 CONCLUSIONES

Realizar este ejercicio con una empresa de la zona nos permitió hacer nuestro análisis de

forma más cercana pudiendo identificar problemas reales en nuestro contexto y entorno; esto es

de gran valor educativo ya que en el ejercicio administrativo debemos diagnosticar, evaluar y

proponer planes o acciones de mejoramiento para optimizar la capacidad productiva y el

desempeño de las empresas.

Gracias al desarrollo de esta actividad aprendimos a identificar causas, efectos y

desarrollo de estrategias que nos permitan hacer de un problema una oportunidad de mejorar los

procesos en las empresas.

Finalmente, podemos decir que abordar estas temáticas es de gran importancia porque nos

permite adquirir conocimientos específicos en cuanto al diagnóstico organizacional para conocer

al detalle la realidad de un proceso o de una empresa determinada. Una de sus principales

ventajas es que permite identificar fallas y poder para aplicar estrategias que contrarresten la

situación o problemática identificado.

Dos herramientas útiles en este sentido es el árbol de problemas y el árbol de objetivos, el

primero permite identificar situaciones negativas, analizando las posibles causas y efectos que

afectan el buen funcionamiento de la empresa. El árbol de objetivos permite crear y evaluar

estrategias que ayuden al mejoramiento de las situaciones identificadas en el árbol de problemas,

es decir, su aporte es que sirve como ruta para aplicar acciones que mejoren las condiciones o

problemas que presenta la organización.

 REFERENCIAS

Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P17-

22). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1

 Dávila, L. (2018). Herramientas del diagnóstico.

Colombia: http://hdl.handle.net/10596/18181

Torres, Z.  (2014). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P109

https://drive.google.com/file/d/1ND_J7bP-VqXDDqw58hvZrZyt6D1jI8Dr/view