PLAZA VEA

PROBLEMAS
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(Reclamos por Precios menores de la Mala atención al cliente No tener variedad de
productos vencidos) competencia en los cajeros promociones

INTERPRETACIONES
Los reclamos de productos vencidos en
supermercados son un problema que afecta a los
clientes y la reputación de la tienda. Los productos
vencidos pueden causar problemas de salud,
insatisfacción del cliente y problemas legales.
La mala atención al cliente en los cajeros en Plaza Vea
se refiere a una atención deficiente, poco amigable o
eficiente por parte de los empleados de caja en esa
tienda, lo que puede generar insatisfacción y una
experiencia negativa para los clientes que
realizan sus compras.
Es importante destacar que la competencia en el
mercado
minorista es feroz, y las empresas como Plaza Vea
deben
estar preparadas para adaptarse continuamente a las
cambiantes condiciones del mercado. Para abordar
los
reclamos de precios menores, es esencial un enfoque
estratégico que equilibre la competitividad de precios
con la
calidad y el servicio al cliente para mantener una
ventaja
sostenible en el mercado.
La falta de variedad de promociones en una tienda es
la
ausencia de diferentes ofertas, descuentos o
promociones
para los clientes, lo que limita las opciones de compra
y
puede afectar la competitividad y atracción de la
tienda para
los consumidores.

PUNTOS DE DEBATE A FAVOR Y CONTRA ACERCA

DE LA MALA ATENCION AL CLIENTE:

Capacitación y Pérdida de clientes: Reputación: La mala

Factores externos: A recursos: Puede ser La mala atención al atención al cliente
veces, la mala costoso para la cliente puede puede dañar la
atención al cliente empresa resultar en la reputación de la
puede deberse a proporcionar una pérdida de clientes y, empresa, lo que
factores externos capacitación en última instancia, puede tener
como falta de adecuada y en una disminución consecuencias a
personal, problemas suficientes recursos de los ingresos para largo plazo en
técnicos o para el personal de la empresa. términos de
circunstancias atención al cliente. confianza del
imprevistas. consumidor.
CONSENSO
 Identifica tus objetivos: Defina claramente cuáles son los resultados deseados de la
negociación. Por ejemplo, puedes buscar una mejora en el servicio al cliente, una solución
a un problema específico o la implementación de políticas y procedimientos para evitar
 futuros problemas.
 Recopila información: Investiga y reúne datos concretos que respalden tus argumentos.
Esto puede incluir ejemplos de malas experiencias de clientes, estadísticas sobre quejas o
encuestas de satisfacción del cliente.
 Establece un tono constructivo: Asegúrese de que la negociación se lleve a cabo en un
ambiente respetuoso y colaborativo. Evite adoptar un enfoque confrontativo, ya que esto
podría dificultar el proceso.
 Identifica las partes involucradas: Identifique a las partes clave en la negociación, como los
representantes de Plaza Vea responsables de la atención al cliente o la gerencia. Asegúrese
de que las personas con la autoridad para tomar decisiones estén presentes en la
negociación.
 Proporciona soluciones concretas: Presenta propuestas específicas para abordar la mala
atención al cliente. Esto puede incluir mejoras en la formación del personal, cambios en los
procedimientos de servicio al cliente o la implementación de sistemas de
retroalimentación de los clientes.

PROBLEMA SELECCIONADO
LA MALA ATENCION AL CLIENTE EN PLAZA VEA

INTEGRANTES:
 FLORES VILLACORTA, Shanna Raquel
 RAMIREZ MOZOMBITE, Aliz.
 VALLES ACOSTA, Fiorella Margoth