MATRIZ DE REQUISITOS

PARTE REQUISITOS BENEFICIOS DEL CONSECUENCIAS DEL

INTERESADA CUMPLIMIENTO INCUMPLIMIENTO

 Entrega oportuna de los
productos.
 Atención ante los posibles
cambios de la mercancía.
 Asesoramiento en posibles
ofertas.
CLIENTE
 Productos en condiciones
EXTERNO
óptimas.
 Precios o costos asequibles.
 Escucha activa.
 Cortesía.
 Ayudar al cliente a definir sus
ideas.
 Motivación del cliente a seguir
adquiriendo nuestros servicios
y productos.
 Percepción por parte del
cliente de la responsabilidad y
eficiencia de nuestros servicios
y productos.
 Incremento en las ventas de los
productos y servicios.
 Logro de relaciones positivas
con nuestros clientes.
 Respeto y cortesía por parte de
los clientes.
 Satisfacción y fidelidad de
nuestros clientes.
 Desmotivación del cliente a seguir
adquiriendo nuestros productos y
servicios.
 Desvinculación del cliente con la
organización.
 Disminución o bajo rendimiento de
ventas y servicios.
 Desconocimiento de los requisitos o
necesidades que tiene el cliente con
el producto que desea adquirir.
 Perdida de lealtad de nuestros
clientes.
  Cumplir plazos acordados.
 Responder de manera
PROVEEDORES eficiente ante imprevistos.
 Pago puntual.
 Prestaciones sociales.
EMPLEADOS  Buen ambiente laboral.
 Productividad.
 Manejo de costos.
ACCIONISTAS  Rentabilidad.
 Crecimiento de la
organización.
 Seguridad e integridad de la
mercancía.
 Relación de compromisos a
largo plazo.
 Abastecimiento asegurado.
 Excelente calidad.
 Seguridad en el trabajo.
 Retención de trabajadores.
 Equipo motivado.
 Mayor productividad.
 Satisfacción de las necesidades
de nuestros clientes.
 Buena inversión de las
ganancias de la organización.
 Atracción de clientes,
proveedores e inversionistas
potenciales.
 Mayores oportunidades para
los empleados, además de la
expansión del negocio.
 Interrupción al servicio que brinda la
empresa.
 Daño a la reputación de la empresa
contratante.
 Riesgo económico.
 Empleados desmotivados.
 Baja productividad.
 Perdida de talento.
 Quejas de clientes por falta de
productos.
 Mala inversión del capital de la
empresa.
 Distanciamiento y pérdida de clientes,
proveedores e inversionistas
potenciales.
 Estancamiento en el mercado y
pérdidas por falta de innovación.
  Establecer una competencia  Satisfacer al cliente.  Pérdida de clientes.
sana.  Generación de alianzas.  Pérdida de credibilidad.
COMPETIDORE  Establecer limites.  Diferenciación de la  Disminución de ventas y servicios.
S competencia.

 Que el impacto de nuestra  Buena imagen en general.  Quejas.

actividad económica sea  Ser competitivos.  Reclamos.
SOCIEDAD positivo ante la sociedad.  Generamos conciencia para  Derechos de petición.
 Que el producto y servicio cuidar el medio ambiente.  Ventas bajas.
que generamos traiga cosas  Disminución de clientes.
positivas a la empresa y a las
demás personas y empresas
que nos rodean.
 Nuestra actividad económica
sea útil para la sociedad.
 Cuidar el medio ambiente.
 Mantener una buena imagen
corporativa.

 Ley 1480 del 12 de octubre
de 2011
LEYES  Decreto 735 del 10 de abril
Protección y garantía de
efectividad y el libre ejercicio de
los derechos de los consumidores,
así como amparar el respeto a su
dignidad y a sus intereses
 Decremento de las ventas.
 El incumplimiento de lo establecido
por la ley, provocaría la aplicación de
las disposiciones del código de
de 2013 económicos, en especial, lo comercio y/o del código civil, que
referente a: rijan en materia de los
incumplimientos detectados por las
 Protección de los
entidades encargadas de ejercer
consumidores frente a los
inspección de los productos ofrecidos
riesgos para su salud y
por la organización.
seguridad.
 El acceso de los consumidores
y la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus
opiniones en los procesos de
adopción de decisiones que las
afecten.
 La protección especial a los
niños, niñas y adolescentes, en
su calidad de consumidores, de
acuerdo a lo establecido en el
código de la infancia y la
adolescencia.
 Cumplimiento de las
disposiciones de la ley
referente a las solicitudes o
requerimientos de los clientes,
los procedimientos y
cumplimiento de los plazos
para la efectividad de la
garantía.
  NTC-ISO 9001  Incremento de la
productividad.
 Direccionamiento favorable de
la calidad en los procesos de
preparación y elaboración de
ISO los productos ofrecidos por la
organización.
 Clientes satisfechos.
 Competitividad en el mercado
local de alquiler de prendas de
vestir.
 Contar con procesos que
contribuyan a la calidad de los
productos y servicios que
ofrece la organización.
Grupo de proyecto: Instructora:
Naishell Fonseca Yuleidy Medina.
Jorge de la Hoz
 Creencia en los procesos que
contribuyan a la calidad de los
productos que ofrece la organización.
 Clientes no conformes con la calidad
de los productos/servicios adquiridos
u ofrecidos por la organización.
 Incompetencia de la organización en
el mercado local de alquiler de
prendas de vestir.
 Incompetencia frente al mercado de
alquiler de prendas de vestir debido a
la baja calidad de los procesos y
productos ofrecidos.
Rosselys Morales Ficha:
Maria José Martinez 1882860
Elias Locarno
Geraldines Blanco