GESTION DE PROCESOS, SIMULACION Y MEJORA CONTINUA EVALUACIÓN PERMANENTE 3

PROFESORA
ROXANA PAOLA CHAVES HURTADO
INTEGRANTE
FRANK EFRAIN BENAVIDES CRUZADO

INSTRUCCIONES:
 El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la actividad con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
 Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá
comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo
prudente y pueda cumplir con los plazos de entrega de la actividad.

1. PRACTICAR LOS CONCEPTOS APRENDIDOS DESDE LA PRIMERA SESION HASTA EL

MOMENTO.
2. ESTA EVALUACION SE REALIZARÁ DE MANERA INDIVIDUAL.
3. EL ENTREGABLE DEBE TENER NOMBRE, CURSO, Y DEBE SER ENTREGADO EN ARCHIVO
PDF.
4. DEBE ESCOGER UNA ORGANIZACIÓN CUALQUIERA PUEDE SER DONDE USTED LABORE U
OTRA
5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

CRITERIOS PUN
TAJE
1. Elaborar un listado de por lo menos 4 desperdicios de la organización, los
desperdicios deben ser definidos y proponer un plan de acción para cada uno de 10
ellos.
2. Elaborar un modelo en Bizagi de dos procesos de su organización. 10
TOTAL 20
 1. Elaborar un listado de por lo menos 4 desperdicios de la organización, los desperdicios deben
ser definidos y proponer un plan de acción para cada uno de ello

● Historia clínica prescrita.

Para mejorar este desperdicio en tiempo y atención al paciente se creo una historia clínica electrónica. Ahora
los pacientes cuando desean atenderse en cualquier sede de OftalmoSalud ya no tendrán el problema de que
si su historia clínica llegó a la sede correspondiste puesto que, ahora su historia clínica al ser virtual cualquier
sede puede visualizarlo, facilitando una atención mucho mas rápido. Ademas, se contribuye con el planeta ya
que se dejo de usar papel en grandes cantidades. Asimismo, se evitaron muchos reclamos.

● Tiempo de espera de paciente.

Si bien en cierto el tiempo de espera en cualquier centro de atención es un problema en común. Sin embargo,
ahora al contar con una atención de seguimiento constante a los pacientes ha mejorado un 70%. El tiempo de
espera anteriormente era de 2horas y ahora se ha reducido en 40 minutos, considerado como una consulta
Oftalmologica express. Y esto es gracias a la que la comunicación con todas las áreas comprometidas sea de
un 100%, es decir, desde que el paciente se registra en admisión hasta terminar con la consulta con el medico
tratante.
● Respuestas de Reclamos.
Las respuestas de reclamos anteriormente era de 30 días y en mucho de los casos ni se llegaban a responde
los reclamos presentados, este problema era muy común en todas las sedes de OftalmoSalud ya que no había
un personal especifico en realizar dicho trabajo personalmente, no estaban 100% dedicado a dicha área y era
muy lamentable cuando llegaban cartas notariales. Finalmente, se ha creado una oficina especifica
llamada PLATAFORMA DE ATENCION AL USARIO EN SALUD, con dicha área esto ha mejorado
considerablemente, ya que la mayoría de reclamos se solucionaban en ese momento y esto no llegaba a
mayores. De 100 reclamos que se escribían al mes ahora solo son de 4 a 9 reclamos.

● Entrega de Lentes.
La entrega de lentes en una prestigiosa clínica de ojos del Perú eran de 7 días y en cualquier óptica de Lima
de 2 días, este problema afecto por 7 años a la clínica económicamente. Dicho problema ahora esta
solucionado y de una manera tan simple, OftalmoSalud no contaba con un taller de óptica y este pequeño
problema era el gran atraso en las ventas de óptica. Con el taller de óptica ahora el trabajo de los anteojos son
de 2 horas. Con el taller de óptica ahora las ventas han incrementado un 125% mensualmente.

2. Elaborar un modelo en Bizagi de dos procesos de su organización.