PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
CENTRUM Católica Business School
EADA Control, Análisis y Mejora de Procesos
TRABAJO GRUPAL
“Grupo VL: Buscando la excelencia”
INTEGRANTES
Palomino, Ruben
Rodriguez, Edwin
Lima – Perú
2020
Grupo VL: Buscando la excelencia
Grupo VL
Proceso del caso:
Empresa especialista:
El grupo VL pensó que la mejor alternativa era buscar un especialista. Bajo ese escenario
los especialistas que asignaron son las farmacias. Una farmacia que lleva 10 años
desarrollando una tecnología especifica de robots para preparar y emblistar la
medicación. Con esa empresa se han integra desde la fase de Preparación con un
software que esta sincronizado con el robot de manera que el mismo doctor de la
residencia puede indicar que medicación y que pautas o indicaciones de medicación se
asocia a cada usuario.
Con la ayuda del robot se puede garantizar que la medicación prescrita se va fabricar de
manera unitaria en blíster plástico (pequeñas bolsas). Cada blíster corresponde a una
toma que va asociado a un mismo usuario. Cada usuario cada semana va recibir todos
los blísters encadenados. Cada bolsa va tener un código de barras, información de la
medicación, color, tamaño y forma de las pastillas, toma especifica donde se va
administrar al usuario. También les permite triturar las pastillas en el caso que un
usuario no pueda ingerir las pastillas.
Cuando llegan los rollos de los blisters a la residencia (llegan semanalmente), estos son
colocados en unas cajas personalizadas para cada uno de los usuarios. De manera,
cuando se va tirando de la medicación corresponde a cada una de tomas sucesivas que
se tienen que administrar. Enfermería, verifica que el contenido de la bolsa corresponda
Grupo VL: Buscando la excelencia
con las indicaciones que se coloca en cada blíster y puede cotejar que coincida con la
prescripción del médico para preparar cada una de las tomas que serán suministradas
por los profesionales de planta (profesionales de atención directa).
El sistema puede registrar quien es el profesional que va administrar la medicación y en
qué hora se ha administrado y que usuario ha consumido esa medicación. Se tiene la
trazabilidad completa.
Desde la implementación del sistema de la gestión de medicación con la ayuda de robots
integrado con la farmacia. Se ha reducido de manera radical los errores en todo el
proceso. Además, se ha reducido el tiempo de preparación de la medicación donde este
tiempo se puede emplear en conocer mejor a los usuarios y darles una atención
personalizada. Desde el punto de vista de seguridad, lo profesionales están más
tranquilos a la hora de administrar la medicación porque saben que el proceso es más
robusto y seguro donde se puede trabajar con los parámetros de calidad más elevado al
proceso anterior.
Algunos logros:
Garantía de calidad en todo el proceso
Tranquilidad y seguridad por parte del personal
Mejor servicio al usuario final
Grupo VL: Buscando la excelencia
1. ¿Qué problemas de los planteados por Jordi Vilardell pensáis que resuelve la
solución implantada? ¿Qué problemas no resuelve?
Los problemas que resuelve la solución implantada son:
Resuelve los problemas en la preparación del blíster con los fármacos para cada paciente
que lo hacia una persona una vez por semana de una forma manual, ahora la
prescripción se hace con un software y esta información va a un robot que genera los
blísteres para cada paciente.
Se redujo el tiempo de preparación, ya que lo hace un robot a un ritmo constante y sin
errores manuales.
Eliminar errores en la administración de los fármacos a los pacientes, se registra toda la
información con respecto a la toma del medicamente del paciente, con lo cual
mitigamos errores que se daban en la rotación de personal.
Se mitigo el problema de la confianza en los fármacos correctos para cada paciente por
parte del personal que administra los fármacos a los pacientes, esto se debió a la
automatización en el proceso de preparación.
Los problemas que no resuelve son:
Ser registra la información de la administración, pero esto no me asegura totalmente
que el paciente haya tomado las pastillas, puede ocurrir errores como el personal
registre la información, pero no valide que el paciente tomo la pastilla.
Se agregó un paso adicional al proceso que es validar los blísteres con la prescripción
por parte del personal de preparación, esto se debe a que hay una mínima posibilidad
de error de los fármacos en los blísteres, este error se debe a que una persona tiene que
llenar los recipientes para que el robot tome los fármacos de los recipientes y arme los
blísteres por cada paciente.
Grupo VL: Buscando la excelencia
2. ¿Es una solución Lean? ¿Qué características de un proceso Lean tiene? ¿Cuáles le
faltan?
Las mejoras realizadas es una solución Lean.
Las características de un proceso Lean que se tiene:
Elimina todos los pasos innecesarios en toda cadena de valor: Al automatizar los
procesos de prescripción y preparación a través de un software y de un robot
para la entrega de los fármacos en blíster para los pacientes, eliminamos proceso
manual innecesarios en este nuevo flujo del proceso.
Crea flujo de valor: que todo el proceso fluya suave y directamente de un paso
que agregue valor a otro, desde la prescripción de los fármacos hasta la
administración de estos a los pacientes.
Toda actividad es halada por el Cliente: La organización es capaz de adquirir solo
los fármacos necesarios para los pacientes en la semana y no comprar lotes de
fármacos para luego almacenarlos y redistribuirlos para los pacientes.
Persigue la perfección continuamente: continuamente la organización está
invirtiendo y mejorando los procesos a fin de brindar un mejor servicio a sus
pacientes.
Consideramos que falta que esta filosofía de trabajo este interiorizada en todas las
personas que trabajan en la organización a fin que todos estén alineados con el modelo
de trabajo Lean. Con esto último no queremos decir que proponemos intentar inculcar
una filosofía japonesa ya que mucho lo relacionan con el caso Toyota. Si no que la parte
cultura del personal es un tema fundamental para este tipo de procesos lean al cual se
quiere llegar implementar en su totalidad.
Grupo VL: Buscando la excelencia
Apoyándonos de un ejemplo visto en clase de “la casa de calidad de Toyota”. Donde nos
demuestra que hay varias herramientas que se utilizan en Lean Manufacturing como:
trabajo estandarizado, poka-yoke, mantenimiento productivo total, kaizen, justo a
tiempo, ANDON, SMED, Value Stream Mapping, filosofía 5´S y kanban.
Sin embargo, la parte más importante de esta pirámide o casa es el personal y la
cultura de trabajo que se debe llegar a desarrollar para implementar un proceso lean.
Sin un personal entrenado, motivado y liderado hacia objetivos muy claros por toda la
organización sería un desperdicio de tiempo y recursos.
Grupo VL: Buscando la excelencia
3. ¿Se os ocurren posibles mejoras para el proceso?
Consideramos que la verificación que se realiza del contenido del blíster con las
especificaciones registradas en la prescripción se deben hacer por muestreo ya que en
caso se encuentre un error lo más probable que todo el lote este errado. Esta
verificación por muestreo permitirá mejorar los tiempos de entrega del blíster para la
administración.
La gestión del personal en el cambio de turno es un proceso que no se debe pasar por
desapercibido. Como lo menciona el caso, los profesionales que realizan la atención
directa a los usuarios cambian de turnos durante la jornada de trabajo. Este cambio de
personal de turno debe ser supervisado para que no se pierda el seguimiento de
atención con cada usuario. Tal vez implementar mecanismos como entrada y salida de
personal del turno con el agregado de retroalimentación de las actividades que se
realizaron en el día, con el fin de que el profesional que ingresa en el turno tenga
conocimiento.
Consideramos que depender de un solo proveedor que te abastezca de medicamentos
puede llegar a ser perjudicial para la empresa. Porque solo dependes de esa empresa
(proveedor) que tenga esa metodología o tecnología implementada en sus procesos por
lo que si en una situación la empresa no pudiera cumplir con uno de los requerimientos
del Grupo VL el más afectado seria los residentes y sus entregas de medicamentos. Tal
vez implementar un plan de contingencia con posibles escenarios donde el proveedor
no pueda cumplir con lo establecido, y así tener previsto un plan de acción si en un
futuro llegara a suceder. Por ejemplo: lo estamos viendo en la situación actual de
muchas empresas donde no tenían plan de contingencia ante la pandemia generando
que muchas de ellas cierren por definitivo sus operaciones.
Grupo VL: Buscando la excelencia
Bibliografía:
https://www.farmaciadedalt.com/la-farmacia/historia/
https://www.mimp.gob.pe/adultomayor/archivos/Boletin_CARPAM.pdf
http://oiss.org/wp-content/uploads/2000/01/GUIA_DE_RESIDENCIAS_Prog-Ib-
def-.pdf
https://www.ealde.es/lean-manufacturing-caracteristicas-tecnicas/
