Ejercicio

Feedba Ejercicio Feedback. Módulo 5

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TEMA 1

Caso práctico

En nuestro centro disponemos de unas pastillas antiparasitarias comunes, que

dispensamos por unidades en los tratamientos aplicados y prescritos por los
veterinarios. Sabemos que el consumo medio anual de este producto es de 4500
pastillas, y que el proveedor que nos sirve este medicamento tarda una media de dos
días en servirlo en nuestro centro desde que realizamos el pedido, pero que
ocasionalmente este plazo puede verse ampliado hasta 5 días. Con estos datos,
calcula el punto de pedido, sabiendo que se sirve en cajas de 100 unidades.
Considera 250 días hábiles al año.
Datos:
 4500 pastillas por año de consumo.
 250 días hábiles al año.
 Tiempo entrega normal/máximo: 2/5 días.
 Cajas de 100 unidades = 45 cajas

 STOCK DE SEGURIDAD = (Pme-Pe) X Dm = (5-2)X18= 54

 Pme: plazo máximo de entrega en días.
 Pe: plazo de entrega en días.
 Dm: demanda media diaria de artículo.

 PUNTO DE PEDIDO = STOCK DE SEGURIDAD + CONSUMO

PREVISTO DURANTE LA ENTREGA = 54+4500 = 4554

 Para conocer el consumo previsto durante el plazo de entrega:

CONSUMO MEDIO DIARIO X DÍAS DE OBTENCIÓN DEL PRODUCTO
18X5 = 90

TEMA 2

1. ¿Cuáles son los aspectos que debe incluir un presupuesto?

 Fecha, nombres y razones comerciales del centro veterinario e

identificación del cliente.

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 Ejercicio
Feedba  También, se debe incluir la identificación de la mascota para la que se
elabora el presupuesto).

ck 


Qué trabajo se va a realizar.

Establecimiento del precio de los trabajos.

 La forma de pago y el tiempo para hacerlo una vez aceptado el

presupuesto.

 Tiempo de validez de la oferta.

 Qué NO incluye el presupuesto: por ejemplo, en una cirugía, los

estudios preanestésicos, tratamientos posquirúrgicos, biopsias.

 Debe aparecer la firma del representante de la empresa, que puede ser la

persona encargada de recepción, por ejemplo, con el puesto que ocupa
en la organización, así como la firma del cliente con su número de
identificación fiscal, su firma y el sello de la empresa.

2. ¿Cuál es el objetivo principal de la Red Española de Identificación de Animales de

Compañía (REIAC)?

Es la de centralizar la información de los registros de mascotas que los veterinarios

deben hacer con microchips en cada Comunidad Autonóma, y así ayudar a la
localización de propietarios de animales extraviados en cualquier lugar del territorio
español, aunque en la práctica hay que contactar con el registro autonómico en
cuestión para localizar a una determinada mascota.

TEMA 3

1. ¿Cuál es el objetivo del merchandising?

El objetivo es conseguir la satisfacción de los clientes, que es clave en el presente

y futuro, utilizando y rentabilizando al máximo los recursos disponibles en la clínica:
el espacio, el personal y los productos.

Es un medio para lograr que los clientes que emplean los servicios de un centro
veterinario estén satisfechos al finalizar su experiencia.

2. Realiza el siguiente caso para poner en práctica los conceptos de zona fría y zona
caliente.
Trabajas en la recepción de un centro veterinario que presenta una disposición de
las zonas comunes tal como se representa en este croquis.

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 Ejercicio
Feedba
ck

Las ventas de los productos dispuestos en la estantería son bajas respecto a la

media esperada por el gerente del centro. Tienes que proponerle una nueva
disposición que mejore estas ventas. Para ello, lo primero que harás es observar el
flujo de los clientes. Después de unas semanas observando y anotando, llegas a
las siguientes conclusiones.

En base a estas conclusiones, ¿qué cambios ves oportunos realizar?

 En la zona caliente que esta entre las sillas de espera de la puerta principal,
sería mejor moverlas de lugar y sería conveniente colocar producto en
estanterías, detrás del mostrador y sobre él, aparte de ser un área
importante para la colocación de carteles informativos ya sea con
información de los servicios o bien infografías de conocimiento veterinario
relevante.

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 Ejercicio
Feedba  En la zona fría podrían colocarse las sillas de espera, en el área frente a la
peluquería que puede ser cubierta con ventanales, para que se pueda
observar el proceso. También podrían crearse góndolas especiales para

ck mostrar el producto o carteles y banners informativos en las paredes.

TEMA 4

1. ¿Cuál es el decálogo para tener éxito en una red social como Facebook?

1. Crea una página profesional, no un perfil personal, para cumplir unos objetivos.
(Facebook cierra los perfiles personales que se emplean como páginas de
empresa).

2. Buscar que los clientes interactúen con la marca, más allá de dar un “me
gusta”.

3. Aportar contenidos valiosos e interesantes en la página: documentación,

consejos, vídeos o aplicaciones. Si es una página para propietarios, proporcionar
contenidos adecuados para este tipo de público, y así, aumentar la comprensión
del mensaje que se quiere emitir.

4. Dedicar un tiempo diario a la página de facebook. Lo más práctico es contratar a

un Community Manager que gestione las intervenciones. Lo deseable es que
conozca la marca, el sector e interiorice los objetivos que se pretenden conseguir.

5. Planificar los contenidos y elegir los horarios más adecuados de actividad.

Midiendo las respuestas en función de las horas de inserción de los contenidos.

6. Mantener conversaciones. No mostrar sólo las publicaciones de la página

aprovechar de que una web es 2.0, provocar que se lleven a cabo conversaciones.

7. Pedir opiniones e incentivar la interacción y las intervenciones. Si existen

peticiones, dudas o quejas, contestar inmediatamente. La rapidez de una
respuesta adecuada ataja cualquier conflicto. Ofrecer soluciones.

8. Cuidar a los fans: lanzar ofertas exclusivas para ellos, pedir opiniones
mediante encuestas, agradecer sus intervenciones y sus “me gusta”. Si se puede
enviar notas personalizadas a los fans más activos.

9. Integrar la presencia en esta red social con el resto de las acciones en social
media: blogs, webs, e-mailing, otras redes sociales como YouTube o Twitter.

10. Medir el ROI (Return On Investment). Mediante la influencia que adquirimos, de

qué hablan los clientes y qué dicen de nosotros. La monitorización es
imprescindible.

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 Ejercicio
Feedba 2. ¿A qué se debe la reciente popularidad de YouTube en el sector veterinario?

ck YouTube se está popularizando en el sector de centros veterinarios, ya que

permite la publicación de vídeos educativos e informativos para los propietarios de
mascotas. Aún son muy pocos los centros veterinarios que trabajan en canales de
YouTube.

Los servicios y productos pueden promocionarse de mejor manera a través de

tutoriales y demostraciones. En el caso de los centros veterinarios, sirve para
mostrar y explicar a los clientes cómo se pueden realizar determinados cuidados y
acciones preventivas (por ejemplo, administrar una pastilla, poner una pipeta,
cepillar la boca de una mascota).

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Feedba Criterios de evaluación

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La evaluación es una componente fundamental de la formación. Este ejercicio
obligatorio formará parte de tu evaluación continua.

En esta tabla se resumen los aspectos a valorar y el porcentaje que representa cada
uno de los mismos.

% %
Total Obtenido
Contenidos generales 20
Claridad y orden de las ideas a la hora de responder los ejercicios. 10
Cuidado en la redacción y expresión, evitando los errores sintácticos
10
y ortográficos.
Temas de especialidad 80
Uso de los conceptos y definiciones clave que aparecen en la teoría
10
del módulo.
Razonamiento y orden en los casos prácticos que necesiten de
25
resolución matemática.
Razonamiento de la respuesta en los diferentes casos prácticos que
20
se plantean.
Puesta en práctica de los conocimientos adquiriros durante el estudio
25
de la teoría en los diferentes casos prácticos.

TOTAL 100

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Feedba Desarrollo del ejercicio

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(Espacio reservado para el desarrollo del trabajo por parte del alumno.)

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