Está en la página 1de 5

Facultad de Ciencias Sociales

Prof. Dr. J. Javier Rainer


Sistemas Integrados de Gestión

Bloque II

Actividad 3.
INSTRUCCIONES

INSTRUCCIONES

Este cuestionario puede constar de 4 preguntas a desarrollar o desarrollo de 1 supuesto


práctico cuya entrega es por parte del alumno/a con un valor de 0 a 10 puntos en caso de 1
supuesto práctico o de 2,5 puntos en caso de las 4 preguntas a resolver.

Criterios Objetivos de Evaluación:

1. Es obligatorio utilizar este cuestionario para responder las cuestiones planteadas. Se


remitirá en formato Word para que el tutor/a pueda indicar al alumno los errores
cometidos, si procede.
2. Las respuestas de los cuestionarios no pueden ser una copia o corta pega de los
apuntes, es decir, “Plagio”. En el supuesto caso de detectarse esta práctica el alumno
quedará suspendido (0 puntos) en todos los casos. Los cuestionarios deben
redactarse de modo personal e individual.
3. Las respuestas a cada pregunta (Tamaño fuente “Arial 12”) deberán tener una
extensión mínima 1 página máxima 2 páginas
4. Cada pregunta teórica tendrá un valor máximo de 2,5 puntos.
5. En la corrección de los cuestionarios y casos prácticos se valorará el trabajo de
investigación que haya podido realizar el alumno con fuentes externas debidamente
citadas
6. La falta de diligencia en la presentación del cuestionario y/o casos prácticos, además
de las faltas de ortografía restarán nota (2 puntos máximo)
7. Los cuestionarios sólo podrán presentarse fuera de plazo con la autorización del tutor,
en caso contrario, la valoración del mismo será de 0 puntos.
8. Para un buen funcionamiento de la acción formativa no se permitirán comentarios que
“estén fuera de lugar ni la falta respeto entre los propios alumnos/as y/o hacia los
profesores/as”. El incumplimiento de este apartado podrá conllevar la revisión del
“hecho causante” a nivel disciplinario y sus correspondientes medidas de actuación
según la normativa académica de la Universidad
9. Queda totalmente prohibido ceder el cuestionario o caso práctico a otro alumno/a. En
el caso que se detecte que un alumno ha copiado a otro alumno/a, ambos (emisor y
receptor) quedarán suspendidos y la calificación será NO PRESENTADO. Ello
implicará no superar con éxito la acción formativa.

Para solventar dudas podrán contactar con el tutor de la asignatura a través de email de
contacto existente en la plataforma de la asignatura (contacto con el profesor/es).
Para remitir el cuestionario una vez finalizado habrá que ser insertado a través de la
plataforma “Blackboard” existente en el aula virtual (Subir trabajos). Insertar la actividad en
formato WORD y en un solo archivo.

Fecha máxima para remitir el cuestionario: xx/xx/xx


1. ACTIVIDAD 3

1.1. Enunciado: FNAC

FNAC (www.fnac.es) es una empresa nacida en Francia bajo la premisa de un


comercio justo y para todos, no sólo para la élite. La entidad promueve un comercio
basado en la defensa del consumidor y fundado sobre la libertad y la responsabilidad
de los vendedores.

Sus siglas provienen de “Fédération Nationale d'Achats des Cadres” que se pueden
traducir al castellano por “Federación Nacional de Compras de Profesionales”.

FNAC está especializada en la venta de material informático, audio-visual, libros,


música, artículos fotográficos y electrónicos. La empresa, además, cuenta con un
servicio de venta por Internet, siendo una de las pioneras en este tipo de negocio en el
mundo.

A lo largo de su trayectoria empresarial, FNAC, ha manifestado un gran interés por


ofrecer la más alta calidad en todos sus productos y servicios.

1.2. PREGUNTAS

FNAC cuenta con filiales repartidas por todo el mundo, la alta dirección consciente de
la importancia de contar con un sistema de gestión de la calidad, ha decidido iniciar
su andadura en esta área, implantando un Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001.

Tras un duro proceso de selección, han contratado a Luis García como Responsable
de Calidad para esta función.

Luis García tiene una amplia formación en el área de Calidad que lo demuestra su
largos años desempeñando diversas tareas en este campo en varias empresas, pero
nunca ha sido responsable directo. Por lo tanto, Luis está un poco nervioso ante la
ardua tarea que debe comenzar.

Con los datos facilitados y los que necesites extraer de la Unidad didáctica, se te
solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

Sistemas Integrados de Gestión [3]


■ Luis García siempre recuerda una frase muy repetida por el responsable de calidad
de su antigua empresa “Luis, cuando seas responsable de calidad y tengas que
implantar un sistema de gestión ISO 9001 acuérdate siempre de seguir los cuatro
pasos del Ciclo de Deming o Ciclo PDCA”. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA
al que se refiere el ex-jefe de Luis, explicando en qué modo puede ser de
utilidad para llevar a cabo el proceso de implantación.
Los cuatro pasos del ciclo PDCA de Deming son:
1. Planificar (Plan)
2. Hacer (Do)
3. Verificar (Check)
4. Actuar (Act)

Las etapas enumeradas anteriormente, son aquellas que toda organización debería
seguir para realizar una mejora continua de la calidad. Por ello, Luis, con ayuda de
estos 4 puntos, deberá primero identificar y recopilar datos, de esta forma podrá
identificar las necesidades del cliente y comprobar cuales son los resultados
esperados según las especificaciones y los resultados reales. De esta forma, Luis
podrá establecer los puntos necesarios para llegar al resultado esperado (por
ejemplo, un diagrama de Gantt será bastante útil para planificar a la vez que seguir
estas actividades). Como segundo paso (Do), Luis tiene que implantar aquellos
cambios que han surgido del punto anterior (siempre realizando unas pruebas
previas). Como tercer paso, Luis debe de seguir los resultados obtenidos y
evaluarlos, de esta forma se podrá saber si las soluciones aportadas son realmente
influyentes en la calidad el producto. Y por último, con los resultados obtenidos del
paso anterior, Luis tendrá la información suficiente para evaluar el nuevo proceso y
y decidir entre su completa implantación o realizar ajustes y volver al punto de
Planificar con esta nueva información.

■ Los años de duro trabajo en el área de calidad, le han dado a Luis, la suficiente
experiencia para saber que la planificación del sistema es la clave para un eficaz
desarrollo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001. A la hora de planificar e
implantar el Sistema de Gestión en FNAC, es preciso definir y establecer una
estrategia para desarrollar el proceso. Para ello, Luis debe de tener en cuenta qué
se debe hacer en FNAC en materia de calidad, por qué y cómo se debe de hacer.
Todo ello con el fin de elegir qué acciones se han de tomar y, quiénes son los
responsables de que se lleven a cabo. De este modo, ¿cuáles son las acciones
de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que ha de tomar Luis a la
hora de desarrollar e implantar el SGC en FNAC? ¿cuáles deberían ser los
responsables implicados en el desarrollo del SGC de FNAC?

Comenzaremos diciendo que los responsables implicados tanto en este SGC como
de cualquier empresa, deben ser miembros de la alta dirección. Esta elección de
responsables, se basa en que la Norma hace especial hincapié en que los
miembros de alta dirección participen de forma activa y tengan suficiente
compromiso con el desarrollo, implementación y la mejora continua del SGC.

Sistemas Integrados de Gestión [4]


Las acciones que deberá tomar Luis, con la aprobación por parte de los
responsables del SGC, son los siguientes:

• Establecer cuales son los procesos necesarios para que el SGC realice sus
labores adecuadamente.

• Conocidos los procesos, Luis deberá organizar como se van a realizar dichos
procesos y de qué forma interactúan entre sí, con el fin de conseguir un
equilibrio.

• Luis deberá seleccionar los la metodología y los criterios de evaluación para


garantizar la mayor eficiencia de los procesos identificados y de esta forma
tener un control de ellos.

• Saber con que recursos cuenta la empresa para llevar a cabo los procesos
anteriormente identificados. Del mismo modo, deberá ayudarse de los datos
disponibles y establecer formas de control y toma de datos, de aquellos
procesos de los que no se tenga la suficiente información.

• Comenzar con el primer paso el ciclo de Deming (Plan), programar y realizar


las mediciones necesarias

• Se debe seguir con los siguientes pasos del ciclo de Deming (Do-Check-Act),
en resumen, elegir que acciones se tomarán para conseguir los resultados
deseados.

• Finalmente controlar todos aquellos procesos menos relevantes en el proceso,


pero que pueden desviar la conformidad del producto.

Bibliografía
- ISO 9001:2016

- https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_Deming

- https://ctmaconsultores.com/sistema-gestion-calidad/

Sistemas Integrados de Gestión [5]

También podría gustarte