Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Bloque II
Actividad 3.
INSTRUCCIONES
INSTRUCCIONES
Para solventar dudas podrán contactar con el tutor de la asignatura a través de email de
contacto existente en la plataforma de la asignatura (contacto con el profesor/es).
Para remitir el cuestionario una vez finalizado habrá que ser insertado a través de la
plataforma “Blackboard” existente en el aula virtual (Subir trabajos). Insertar la actividad en
formato WORD y en un solo archivo.
Sus siglas provienen de “Fédération Nationale d'Achats des Cadres” que se pueden
traducir al castellano por “Federación Nacional de Compras de Profesionales”.
1.2. PREGUNTAS
FNAC cuenta con filiales repartidas por todo el mundo, la alta dirección consciente de
la importancia de contar con un sistema de gestión de la calidad, ha decidido iniciar
su andadura en esta área, implantando un Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001.
Tras un duro proceso de selección, han contratado a Luis García como Responsable
de Calidad para esta función.
Luis García tiene una amplia formación en el área de Calidad que lo demuestra su
largos años desempeñando diversas tareas en este campo en varias empresas, pero
nunca ha sido responsable directo. Por lo tanto, Luis está un poco nervioso ante la
ardua tarea que debe comenzar.
Con los datos facilitados y los que necesites extraer de la Unidad didáctica, se te
solicita que des solución a las siguientes cuestiones:
Las etapas enumeradas anteriormente, son aquellas que toda organización debería
seguir para realizar una mejora continua de la calidad. Por ello, Luis, con ayuda de
estos 4 puntos, deberá primero identificar y recopilar datos, de esta forma podrá
identificar las necesidades del cliente y comprobar cuales son los resultados
esperados según las especificaciones y los resultados reales. De esta forma, Luis
podrá establecer los puntos necesarios para llegar al resultado esperado (por
ejemplo, un diagrama de Gantt será bastante útil para planificar a la vez que seguir
estas actividades). Como segundo paso (Do), Luis tiene que implantar aquellos
cambios que han surgido del punto anterior (siempre realizando unas pruebas
previas). Como tercer paso, Luis debe de seguir los resultados obtenidos y
evaluarlos, de esta forma se podrá saber si las soluciones aportadas son realmente
influyentes en la calidad el producto. Y por último, con los resultados obtenidos del
paso anterior, Luis tendrá la información suficiente para evaluar el nuevo proceso y
y decidir entre su completa implantación o realizar ajustes y volver al punto de
Planificar con esta nueva información.
■ Los años de duro trabajo en el área de calidad, le han dado a Luis, la suficiente
experiencia para saber que la planificación del sistema es la clave para un eficaz
desarrollo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001. A la hora de planificar e
implantar el Sistema de Gestión en FNAC, es preciso definir y establecer una
estrategia para desarrollar el proceso. Para ello, Luis debe de tener en cuenta qué
se debe hacer en FNAC en materia de calidad, por qué y cómo se debe de hacer.
Todo ello con el fin de elegir qué acciones se han de tomar y, quiénes son los
responsables de que se lleven a cabo. De este modo, ¿cuáles son las acciones
de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que ha de tomar Luis a la
hora de desarrollar e implantar el SGC en FNAC? ¿cuáles deberían ser los
responsables implicados en el desarrollo del SGC de FNAC?
Comenzaremos diciendo que los responsables implicados tanto en este SGC como
de cualquier empresa, deben ser miembros de la alta dirección. Esta elección de
responsables, se basa en que la Norma hace especial hincapié en que los
miembros de alta dirección participen de forma activa y tengan suficiente
compromiso con el desarrollo, implementación y la mejora continua del SGC.
• Establecer cuales son los procesos necesarios para que el SGC realice sus
labores adecuadamente.
• Conocidos los procesos, Luis deberá organizar como se van a realizar dichos
procesos y de qué forma interactúan entre sí, con el fin de conseguir un
equilibrio.
• Saber con que recursos cuenta la empresa para llevar a cabo los procesos
anteriormente identificados. Del mismo modo, deberá ayudarse de los datos
disponibles y establecer formas de control y toma de datos, de aquellos
procesos de los que no se tenga la suficiente información.
• Se debe seguir con los siguientes pasos del ciclo de Deming (Do-Check-Act),
en resumen, elegir que acciones se tomarán para conseguir los resultados
deseados.
Bibliografía
- ISO 9001:2016
- https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_Deming
- https://ctmaconsultores.com/sistema-gestion-calidad/