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ATIVIDAD PRACTICA APLICADA

Actividad

Laura Daniela Acevedo Vega

Facultad de Administración en Salud, Fundacion Universitaria Compensar

1325-:PROCESO ADMINISTRATIVO
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TABLA DE CONTENIDOS

Etapa de Contextualización……………………:………………………………3
Actividad ………………………………………………………………………4
Entregables ………………………:……………………………………………5
Solución ………………………………………………………………………...6
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1. ETAPA DE CONTEXTUALIZACIÓN

En esta etapa se busca integrar los temarios del curso con la adquisición de las
competencias por parte del estudiante. Para ello, se plantea la actividad de juego de roles el
cual busca estimular en los estudiantes la comprensión de su propio comportamiento y a su
vez de situaciones simuladas que permite desarrollar competencias metodológicas del
curso, así como profundizar las relaciones interpersonales y las habilidades de
comunicación propias a la aplicabilidad del proceso administrativo.

2.ACTIVIDADES

Teniendo en cuenta las temáticas previstas en la etapa de contextualización (ver material de

estudio), participe en el foro. Para lograr este propósito tenga como lineamiento la siguiente
pregunta orientadora ¿Cuál es la principal relación que existe entre la organización y la
administración?
2. Cada estudiante aborda un rol específico dentro de un contexto y entorno organizacional,
donde cuente cuales son las características que tiene cada área funcional dentro de la empresa
como la gerencia, recursos humanos, producción, finanzas y marketing y nos cuente la
importancia del líder en el área funcional.

Tener en cuenta para el desarrollo de la actividad: En el desarrollo de la presente actividad

evaluativa tenga en cuenta los siguientes criterios, mismos que en su cumplimiento permitirán
la actividad sea tenida en cuenta al momento de evaluar sus competencias: Consideraciones
clave:
1). Argumentar de forma suficiente, con un léxico adecuado, preciso y respetando las diversas
posturas planteadas en el foro de debate.
2). Leer e investigar la bibliografía propuesta
3). Los aportes deben ser 100% inéditos. En caso de utilizar una fuente, citar según normas APA
séptima edición. Nota: el cumplimiento de los anteriores criterios será un insumo fundamental
al momento de evaluar los aportes y réplicas realizados. ¡No los olvides!
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3.ENTREGABLES

1. Trabajo autónomo

4.SOLUCION

1.Participacion foro.

2.El rol que abordare el es del líder de sede del lugar donde trabajo , en específico mi
sede , yo trabajo en una ips que trabaja para Compensar en el área de salud visual, su
nombre es Imevi , donde su misión es brindar soluciones integrales en salud visual
inspirados en el servicio, para que nuestros usuarios puedan ver mejor el mundo y se
vean reflejados en él, Imevi cuentas con 15 sedes ubicadas en la ciudad de Bogotá
estratégicamente para que todos los usuarios puedan acceder de una forma fácil, sus
servicios son Optometría. Oftalmología, Supra especialista, esta desglosa a (Glaucoma,
Cornea, Catarata, Retina, Macula, Uveologo), también está el servicio de Contactología,
Ortóptica , salas de cirugía , toma de exámenes especiales como( campos visuales,
tomografías ópticas, topografías corneal , interferometrías , examen equipo wam ) y por
ultimo se encuentra óptica donde los pacientes realizan la comprar de sus anteojos o
lentes de contacto según el caso

La sede en la que laboro queda ubicada en la calle 103 ,se atienden únicamente a
pacientes de plan complementario de Compensar y se prestan los servicios de
Optometría que previo a consulta se toma un examen con equipo (Wam),
Oftalmología ,adaptación a lentes de contacto, Retina clínica , Glaucoma y Cornea, para
que funciones correctamente todos los servicios mencionados , indicare cuales son las
áreas funcionales de mi sede y sus características:
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 GERENCIA: Es el líder designado para que sean quien tome decisiones en pro de
mejora en los procesos de la sede , se encarga de evaluar los índices de la sede
como lo son ventas de óptica , cada sede tiene una mete de venta y esta a fin de
mes debe cumplirse en caso de no ser así el gerente debe evaluar porque no se
esta cumpliendo la misma , plantear estrategias de ventas con los asesores y
optómetras , estudiar el tipo de paciente que se están atiendo y sus necesidades.
También es el encargado de mandar las otras áreas de la sede y verificar que
cumplan con su labor designada, debe estar al tanto con los otros lideres de sede
y reunirse esporádicamente con ellos para mostrar estadísticas de ventas,
avances, soluciones frente a requerimientos de pacientes especiales, informes
de todas las áreas de la sede y que este en cumplimiento y en orden todas ellas.

 INSUMOS Y COMPRAS :La persona designada para que realice la labor de

realizar un monitoreo de los insumos necesarios para el abastecimiento de la
sede , en este caso la persona encargada debe contactar a los proveedores y
realizar la compra de ellos insumos requeridos para la operación teniendo el
control de documentación que debe acompañar para el proceso de compra ,
esta persona abastece a la sede en materiales como Lubricantes oculares ,
oclusores, tirillas de toma de but-shirmer-papel ,pinzas ,alcohol , medisept,cjas
de pruebas clines para los consultorios y baños, en el áreas administrativa es
decir todo el material de trabajo que permita poder ejercer su labor de forma
correcta a los optómetras auxiliares , y demás profesionales .La importancia del
líder en esta área es velar por el cumplimiento de la tarea designada en este
caso al jefe de compras y que este lo mantenga al tanto con lo informes , es decir
estar al día con pagos a proveedores y tener los suficiente insumos para el
abastecimiento de la sede y así poder tener un buen funcionamiento de la sede
en cuanto a insumos.

 SERVICIO AL CLIENTE: En la sede la persona de servicio al cliente tiene como

labor evaluar el buen servicio y la calidad del mismo que se les presta a los
usuarios desde que ingresan a recepción hasta la finalización de atención , esta
persona realiza capacitaciones al personal de recepción donde les da
herramientas para prestar un servicio memorable en base a los lineamientos de
Imevi , también esta persona es la que realiza un seguimiento a los usuarios que
por algún motivo presenten alguna queja , sugerencia, felicitación o reclamo y
sigue el conducto regular para su solución o respuesta, esta persona maneja loas
encuestas que se realizan a los pacientes donde califican el servicio prestado la
oportunidad de citas entre otros parámetros y los cuales debe presentar a el
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líder de sede .La importancia del líder de sede en esta área además de
vigilar que se cumpla su labor es de concluir con la persona de servicio al cliente
que oportunidades de mejora puede tener la sede en cuanto a servicio al
cliente , es decir encontrar estrategias para que el usuario se siente bien
atendida con una oportuna atención frente a su patología y en caso de poder
escalonarlo a otras áreas en específico para así poder cumplir el objetivo que es
un servicio memorable .

 TALENTO HUMANO: En la sede la persona de talento humano varias

responsabilidades a mi parecer son las a continuación mencionada:

1.En base a la necesidad de la sede en cuanto a profesionales , acompañada a los candidatos que
harán parte de la organización en su proceso de inducción , incorporación y acompañamiento en el
inicio de proceso inicial laboral donde genera motivación y sentido de pertenencia a los nuevos
empleados.

2.Realizacion de acompañamientos realizando actividades, reconocimientos a los profesionales

buscando desarrollar su máximo potencia para ser los mejores profesionales en su área, desarrollando
diferente habilidades donde este pueda manejar sus emociones y tener la capacidad de resolver las
diferentes situaciones que se presenta en operación de la sede.

3.Esta persona esta empeñada en que el ambiente laboral de la sede sea armonioso , diversidad ,
presentación de oportunidades y lograr que esta se mantenga día a día en la sede.

 TECNOLOGIA Y SOPORTE: Esta área es indispensable para la sede ya que

consiste en mantener al día con todos los implementos de tecnología
tangibles en intangibles como lo son los computadores cables de red y
vigilar que los programas de uso profesional estén al día , los software
actualizados y funcionando perfectamente ,en la sede esta área es la
encargada de prestar alguna ayuda en caso de presentar alguna caída de
sistema , de internet , de no pode ingresar al sistemas por temas de
credenciales son los encargados del procesamientos de información
como lo son historias clínica y documentos de cada ordenador. El papel
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del líder de sede en esta área es estar constante comunicación
debido a que se realizan cambios en el sistema , ordenadores o algún
tipo de falla y este la reporta al personal de la sede para que realicen sus
procesos establecidos cuando se presente alguna falla y así no afectar la
operación

 BIENESTAR Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO : Como su nombre lo

menciona el profesional de bienestar en la sede es el encargado de velar
por la salud del empleado y evaluar los riesgos y prevenirlos , en la sede
todos los días esta persona realiza actividades como pausas activas ,
capaciones sobre la postura que debes tener en nuestro puesto de
trabajo de acuerdo a nuestra labor y nos menciona los riesgos que
podemos presentar al no cumplir con los parámetros de seguridad
establecidos un ejemplo es el uso de zapatos antideslizantes debido a
que se puede presentar accidentes .La importancia del líder es que le
permite conocer los potenciales accidentes , riesgos o enfermedades por
medio de informes realizados por la persona de bienestar.

 MANTENIMIENTO :La persona encargada de garantizar el buen estado de

los activos de la sede para el buen desempeño de este , realizando
actividades como el arreglo de las paredes , de la fachada de la sede ,
para esta área también aplica el personal de aseo que es contratado por
externos pero se debe regir en base a los procedimiento de la sede ,
estos deben cumplir con la limpieza de consultorios en cambio de
jornadas, desinfección de todos los implementos usados por los
profesionales . La importancia del líder en esta área es lograr un espacio
que cumpla con los parámetros regidos en base a normatividad
propuestas por el Ministerio de Salud en prestación de un servicio.

 COMERCIAL: Esta área es manejada por el líder de sede, donde por

medio estrategias de ventas , marketing , estudios de mercado y post
venta, trata de logar el cumplimiento de la meta de ventas en la sede ,
este realiza capacitaciones al personal de óptica donde les enseña
estrategias de venta , comunicación asertiva , enseña el portafolio de
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servicios dispuesto, este siempre esta en busca de objetivos
realista para el cumplimento de cada meta .

Autor o
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Imevi
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