EVALUACIÓN PERMANENTE 4

Nombre del Proyecto

Proyecto FULLSERVICE

Patrocinador

Solis Garcia Cristian Renato

Director de Proyecto

Benavides Cruzado Frank Efrain.

Gilvonio Benites Cesar Augusto

Estimados alumnos,

Como ya culminamos la entrega del cronograma y presupuesto de nuestro proyecto, ahora vamos
a iniciar la etapa de la planificación del cierre del proyecto.

Tener en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Todas las actividades que se encuentren en su cronograma hasta el 04 de

noviembre asumimos que ya fueron concluidas, es decir cambiarán la “x” por “1” para
poder determinar el porcentaje de avance de su proyecto

2. Con las actividades que quedaron pendientes tendrán que planificar los riesgos
de dichas actividades, tener en cuenta la siguiente imagen:

Se tienen que identificar los riesgos y a su vez diseñar los planes de contingencia de cada
actividad.

Para nuestra siguiente clase realizarán el sustento y presentación.

Riesgos: Fallas en la plataforma digital en cuanto a los pedidos solicitados o los tiempos
aproximados de entrega.
Causa: fallas con el aplicativo
Efecto: Inconvenientes con el usuario
Respuesta Potencial de riesgo: Para mitigar este riesgo se trabajará con un ingeniero interino,
el cual, velará por el correcto funcionamiento de los sistemas, además de buscar actualizaciones
y mejoras constantes en las plataformas.
Tipo: Calidad

Riesgo: Interrupción de los servicios online

Resultado: Negativo
Causa : Fallas en el servidor online contratado
Efecto: Molestia en usuarios al usar la aplicación.
Respuesta Potencial del riesgo: Contar con un backup en un servidor de respaldo.
Tipo: Calidad

Riesgo: Averías y mal funcionamiento de los equipos de computación

Causa: Uso inadecuado por parte del personal
Efecto: Pérdida de información de avance del proyecto / avance de desarrollo de la
aplicación. Demora en su ejecución y lanzamiento.
Respuesta Potencial de Riesgo: Realizar una revisión y mantenimiento a los equipos
informáticos de manera asidua.
Tipo: Calidad

Riesgo: Accidentes o problemas mecánicos de los Transportistas y malas praxis de

colaboradores.
Resultado: Negativo
Causa: No cumple con su función y realiza acciones que son perjudiciales para el proyecto.
Efecto: Desconfianza del cliente y prejuicios con la empresa
Respuesta Potencial de Riesgo: Selección estricta del personal (revisión de antecedentes
policiales) y taller de preparación, con el fin de establecer los protocolos de entrega y el trato
con el cliente. Pasar por capacitaciones semanales.
Categoría: Recursos Humanos

Riesgo: Problema con herramientas e Inventarios

Resultado: Negativo
Causa: La necesidad del cliente puede resultar costoso , ya que ciertos recursos pueden salir
deteriorados por el excesivo o mal uso.Efecto:Los recursos necesarios son limitados,
posiblemente haya el inconveniente de perder o sufrir daños innecesarios que pueden ser
costosos haciendo referencia a las herramientas de ciertos pedidos con cierto nivel de dificultad
avanzado.
Respuesta Potencial del riesgo: Realizar un análisis de calidad de cada herramienta que
resulta ser costosa en el momento de uso y capacitaciones de correcto uso.
Categoría: Recursos Humanos
Riesgo: Insuficiente capacidad financiera
Resultado: Negativo
Causa: Cambios en el precio de las herramientas y de la mano de obra por parte de los
colaboradores
Efecto: No poder contar con un presupuesto suficiente para conseguir el capital en activos
intangibles.
Respuesta Potencial del Riesgo: Formar alianzas con inversionistas y proveedores.
Categoría: Costo

Riesgo: Comunicaciones generales.

Resultado: Moderado.
Causa: Falta de comunicación por parte del equipo del sistemas y escasas condiciones para un
pedido hacia los colaboradores.
Efecto:Fallas en el proyecto, complicaciones en su ejecución. Desorganización y ausencia de
registro de avances de su elaboración.
Categoría:Comunicaciones.

Riesgo: Personal incapacitado.

Resultados: Si el personal contratado se encuentra incapacitado para terminar un trabajo ya
contratado y no contemos luego con un suplente sería un problema para los usuarios por la
demora de su solución de problemas.
Causa: No se podrá terminar con el trabajo solicitado.
Efecto: Poca credibilidad en la app.Categoría: RRHH.

Riesgo: Contagio de Covid.

Resultados: Poca demanda de solicitud de servicios generales.
Causa: déficit económico.
Efecto: déficit económico.
Categoría: Administración.
Resultados:Moderado.

Riesgo: Método de pago

Resultados: Si los clientes hacen el pago en efectivo y los trabajadores emiten otro monto no
pactado esto generaría pérdida económicamente.
Causa: Que los colaboradores hagan otros trabajos sin previa solicitud de servicio.Efecto: déficit
económico.
Categoría: Contabilidad.
Resultados: Negativo
Riesgo: Trabajos no solicitados.
Resultados: Si el cliente solicita un trabajo que no haya ingresado en la app y el colaborador lo
acepta esto no podrá ser visto como ganancia ni se podrá dar seguimiento.
Causa: Aprovechamiento de los colaboradores.
Efecto: déficit económico.
Categoría: RRHH.
Resultados:Negativo

Riesgo: Local fuera de alcance.

Resultados: Si el local se encuentra en una mala ubicación esto nos daría como efecto una
tardanza de llegar a resolver los problemas de los usuarios.
Causa: Demora en la solución de problemas.
Efecto: Tiempo de respuesta saturado.
Categoría: Administración.
Resultados: Negativo

INDICADORES DE OBJETIVOS FULLSERVICE.

1. Conseguir 1200 servicios en el primer año.

2. Brindar empleo a más de 100 profesionales informales.
3. Aumentar el número de usuarios en un 10% anual.
4. Culminar los trabajos solicitados en menos de 24 horas.
5. Ser referente en el mercado como mejor app de servicios generales.
6. Conseguir convenios con entidades privadas y públicas.
7. Expandirnos en el mercado nacional.
8. Expandirnos en el mercado internacional.