UNIVERSIDAD DE CORDOBA

FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: AREA: Electiva de SEMESTRE:

Gestión de la calidad y procesos Carrera IX
aplicados al sector salud

DOCENTE: Ing. Edison Alberto Suarez Domínguez

UNIDAD DE APRENDIZAJE N° 1
GENERALIDADES ACERCA DE LOS PROCESOS Y SU
APLICACIÓN AL SECTOR SALUD
 OBJETIVOS PRELIMINARES

• Entender conceptos fundamentales: proceso,

procedimiento, mapa de procesos, ficha de proceso, entre
otros.
• Conocer y familiarizarse con los formatos y herramientas
necesarias para el desarrollo de una gestión por procesos.
• Entender qué significa gestionar una Entidad por procesos
y conocer sus ventajas.
• Identificar procesos estratégicos, clave y de soporte de cada
organización.
• Aprender y realizar un Mapa de Procesos.
• Aprender y realizar fichas de procesos
(CARACTERIZACIONES DE PROCESOS).
Antes de avanzar recuerde que ya
en esta fase preliminar del curso
ha debido:
1. Ver la película Mersal Para
conocer y contextualizarse en
la realidad del sector salud.
2. Haber realizado la
identificación de pre saberes
para saber cual es su nivel
preliminar en el ámbito de la
gestión de la calidad.
3. Haber respondido las
preguntas de la diapositiva 6.
4. Haber conformado los grupos
de trabajo y comunicarlo al
docente.
5. Realizar las actividades de esta
presentación.
 AMBIENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
Esta película debe verse antes del día 11 de
Noviembre de 2021. Disponible en NETFLIX
 ACTIVIDAD INICIAL DE PARTICIPACIÓN
PLATAFORMA VIRTUAL DEL CURSO

1. Analice las diapositivas y responda:

a. ¿Qué debemos conocer y que habilidades debemos tener para ganarnos un
puesto de coordinador, jefe o director de calidad de una clínica u hospital y
ganarnos mas de $3.100.000?
b. ¿ Cual considera usted que es su mayor fortaleza a la hora de postularse a
cualquiera de los anteriores clasificados?. Paginas posteriores.

2. Realice de manera consciente la actividad de identificación de pre saberes.

Indique cuales fueron sus fortalezas y debilidades.
a. Para los aspectos que fueron debilidades plantee un compromiso de como
puede fortalecer estas.
b. Para los aspectos que considero fortalezas, describa como lo utilizo o aplico.

Fecha de entrega: Abril 6 de 2022. antes de 11:00 p.m

¿CÓMO FUNCIONA
UNA EMPRESA DEL
SECTOR SALUD?

Vea los videos

https://www.youtube.com/watch?v=dXHBs89ZTAs
https://www.youtube.com/watch?v=P8ZZmdOnwAk
LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO
Entradas y Salidas

Recursos
Productos
Humanos

Recursos Sub-
EMPRESA
Financieros Productos

Recursos
Materiales ¡$!
 ¿Y COMO SERIA PARA UNA INSTITUCION
PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD?
ENTRADA PROCESO DE TRANSFORMACIÓN SALIDA
•Usuarios
•Recurso Consulta externa •Usuarios
Humano Medicina General atendidos
•Instalaciones Terapia Física •Ordenes
físicas Terapia Respiratoria de servicio
•Tecnología Psicología •Fórmulas
•Insumos Consulta Odontológica médicas
Farmacia

RETROALIMENTACIÓN

•Referencia y contrarreferencia
•Informes
•Indicadores de satisfacción,
oportunidad y calidad.

EJEMPLO
HOSPITAL PABLO TOBON URIBE
 CONSULTA IMPORTANTE

1. Indague cuales son los niveles de atención en salud?

2. Cuales son los principales comités que deben funcionar
obligatoriamente en una empresa del sector salud?
3. A que hacen referencia los términos alta, mediana y baja
complejidad? Describo un ejemplo para cada uno.
4. Como puedo constituir un comité COPASST para una
empresa del sector construcción con 200 empleados?
5. ¿ Que elementos normativos debo tener en cuenta para
conformar un comité de seguridad vial?
6. ¿Cuáles son las principales funciones del comité de
historias clínicas en cualquier institución de salud?
7. Que es Visio? ¿para que sirve? ¿Qué necesito para tenerlo en
mi pc?
 PREGUNTAS DE ANALISIS
• Mediante IPS asignada por el docente el estudiante
realizara la ilustración grafica y la descripción
narrativa de la IPS como sistema abierto Ya debe habe
conformado los grupos de trabajo.
• Apóyese en referentes normativos de actualidad.
• Analice el caso Hospital Pablo Tobón Uribe.

HAGA UNA PAUSA Y VEA EL

SIGUIENTE VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=JdneKoTVQCY
 INTERROGANTES

1. Cuando fue la ultima vez

que fuiste al medico?
2. Cual es tu grado de
percepción de los
servicios de salud en
Colombia?
3. Que opinión te merece la
noticia Obesidad: el
imán de múltiples
enfermedades

https://www.eluniversal.com.co/salud/obesidad-el-iman-de-multiples-
enfermedades-NM6349719
 ACTIVIDAD DE PRACTICA
Consulte los sitios web de las siguientes empresas y construya de forma
creativa de la empresa como sistema abierto. Todas las empresas fueron
investigadas previamente en la web.

PENDIENTE POR ASIGNAR

No olvides consultar los niveles de atención en salud

 EXPLORANDO EL SECTOR SALUD
Realiza una videollamada, visita o entrevista a un amigo/vecino/familiar
y pide que te cuente sobre:
1. ¿ Como funciona una empresa del sector salud?
2. ¿ Que términos son los mas comunes?
3. Realiza labores administrativas o asistenciales?
4. ¿En que comités participa?
5. ¿Cual ha sido el manejo y su rol en esta pandemia de COVID-19?
6. ¿ En que actividades de capacitación participa?
7. ¿Qué actividades del SG-SST le gusta ?
8. ¿ Como participa en el PAMEC?
9. ¿Qué medio utilizan para difundir información?
10. ¿Le gustaría que algún conocido o usted laborara en esa institución?
¿porque?

Nota: La idea de entrevista es que sea libre y espontanea, no debe ser vista como un
cuestionario de 10 preguntas, sino una conversación, con el fin de que esta sea
espontanea y no se convierta en una carga para el entrevistado. Exitos
 ES LA HORA
DE…
APRENDER
SOBRE ISO
9001:2015

Para el día 11 de Noviembre, ya debes haber leído los numerales 4 y 5 sobre

la norma ISO 9001:2015 y demostrar que tienes habilidades para su
entendimiento y aplicación.
 Consulte la norma ISO 9001:2015 y una vez la lea al menos
un par de veces, vea los siguientes videos:
https://www.youtube.com/watch?v=0U2JS9MFHBI
https://www.youtube.com/watch?v=7FTW8Mzs5xE
https://www.youtube.com/watch?v=tAlCBHtOWg4
https://www.youtube.com/watch?v=w5Bzs0PlKxQ
A partir de día____________, conversatorio sobre la ISO 9001:2015.
CAPITLULO 4: Grupo de
CAPITULO 5: Grupo de
CAPITULO 6: Grupo de
CAPITULO 7: Grupo de
CAPITULO 8: Grupo de
CAPITULO 9: Grupo de
CAPITULO 10:
Cada grupo debe preparar de forma creativa una exposición virtual y/o un
conversatorio para explicarle al grupo en que consiste el capitulo de la ISO
9001:2015 asignado, como lo implementaría, que términos necesita conocer y/o
ampliar mas, que formatos, procedimientos necesitan, que recursos necesitan.
ACTIVIDADES DE PRACTICA
Realice un flujograma de la pagina
http://intranetsdis.integracionsocial.gov.co/anexos/documentos/5.1%20Circulares_Despa
cho/16022018_Circular_No._037_del_20112017.pdf
 Estimado estudiante, este fue el material de la
parte uno.
En la parte dos seguiremos ampliando
conocimientos y fortaleciendo competencias como
futuros ingenieros industriales.

Por favor leer los siguientes documentos:

1. http://www.upbbga.edu.co/filesupb/planeacion/GUIA_PARA_LA_DOCUM
ENTACION_DE_LOS_PROCESOS_2013.pdf
2. https://transparencia.info.jalisco.gob.mx/sites/default/files/DOM-P001-
D2_009%20Guia%20Tecnica%20para%20Documentar%20Procedimient
os%2008%20julio%202020.pdf
3. https://planeacion.uniandes.edu.co/images/Arquitectura-
Institucional/PRO-45-1-01-01_Documentacion_de_procesos1.pdf
 Enlaces recomendados para fortalecer los
conocimientos

1.Mapa de procesos
https://www.youtube.com/watch?v=EXbh7sJhitU

2. Caracterización de procesos
https://www.youtube.com/watch?v=JdneKoTVQCY

3. Procedimientos e instructivos
https://www.youtube.com/watch?v=lqpvfRnEZ0U
PARA REFLEXIONAR…
1. ¿ Quiere ser un experto
en procesos?

2. ¿Quiere conocer todo

sobre la gestión de la
calidad?

3. ¿Cuáles son los

requisitos en materia de
calidad para una
institución de salud
publica y los de una
institución privada?
Disponible en:
https://www.minsalud.g
ov.co/Ministerio/Instituc
ional/Paginas/procesos-
procedimientos-sigi.aspx
Estimado estudiante.. Este
es solo el comienzo te
invito a seguir
participando activamente
en los foros, clases y
realizando las consultas
respectivas.
Pregunte al docente por la
guía de aprendizaje 1. No
olvide la bonificación de la
normatividad.