6.1 ¿ QUE ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ?

La comunicación efectiva es el acto de

darse a entender correctamente, ya sea

formalmente (como por el medio escrito) o

esto combinado con gestos corporales

adecuados. La idea es que el receptor del

mensaje comprenda el significado y la

intención de lo que se está comunicando.

 ¿Que es comunicación de apoyo?

Es la clase de comunicación interpersonal que ayuda   a

comunicar de manera precisa y honesta con el fin de
preservar la relación positiva entre los comunicadores en
el momento en el que están abordando el problema en
cuestión; permitiendo proporcionar retroalimentación
negativa o resolver un asunto difícil con otra persona, y
como resultado fortalecer su relación.
 6.3 E L C O A C H I N G
Coaching (que procede del verbo inglés to coach,
entrenar ) es un método que consiste en dirigir, instruir y
entrenar a una persona o a un grupo de ellas.

Objetivo: conseguir alguna meta o de desarrollar

habilidades específicas .

Hay muchos métodos y tipos de coaching. Entre sus

técnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios,
talleres y prácticas supervisadas
 Coaching

Es un método que consiste en dirigir,

instruir y entrenar a una persona o aun

grupo de ellas, con el objetivo de

conseguir alguna meta o desarrollar

habilidades especificas.
 COACHING
COACH: Entrenador

COACHING: Entrenamiento
OBJETIVOS DEL COACHING
Conocimiento de sí mismo

Mejoramiento de su desempeño

Cambio de conducta

Transformación
 Descubrir y entender quien eres.
 Identificar y clarificar que es lo que deseas.
 Crear y desarrollar estrategias que te ayuden a conseguir tus
objetivos.
 respuestas más rápidas y efectivas a situaciones de emergencia.
 Mantenerte enfocado en lo que deseas conseguir.
 Mejora del desempeño y la productividad.
 Desarrollo de la gente
 Mejora del aprendizaje
 Mejora de las relaciones
 Mejora de la calidad de vida en el trabajo
 Más creatividad.
 Mejor uso de habilidades y recursos.
 Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio
 6.3.2 OMO IMPLEMENTAR EL
COACHING
Las 4 etapas del entrenamiento son:

1.- El diagnostico de la situación.

2.- La elección de la estrategia para encontrar la solución.

3.- Implementación de la acción.

4.- La evaluación y control de los resultados de las acciones de

entrenamiento.
6.3.3.como optimizar el
talento humano
 CONSULTORÍA
“La Consultoría organizacional es el servicio

prestado por una persona o personas

independientes y calificadas en la identificación e
investigación de problemas relacionados con
políticas, organización, procedimientos y
métodos de trabajo de una organización y la
recomendación de medidas apropiadas para su
solución; y la prestación de asistencia en la
aplicación de dichas recomendaciones”.
en términos generales un servicio que proporciona una

persona ajena a la empresa  con la finalidad de corregir

errores o detectar debilidades dentro de la estructura de la

organización.
 Alcanzar los fines y objetivos de la organización.

 Solución de problemas gerenciales y empresariales.

 Descubrimiento y evaluación de nuevas oportunidades.

 Instruir y ensenar.

 Adquirir conocimientos.

 Agente de cambio.
6.4.2- Estrategias Básicas de Cambio
• Consiste en promover el cambio mediante la producción de
aprendizajes de nuevos conocimientos, actitudes y conductas. Se
apoya en principios de “racionalidad” ante las necesidades de cambio
• Se proporciona la educación técnica que servirá a los receptores para
resolver sus problemas con las soluciones que ellos decidan
• Generalmente requiere amplios periodos para introducir los cambios
• Se requiere que el receptor acepte su insuficiencia técnica ante sus
problemas por resolver
• Es útil cuando el receptor “siente” la necesidad de resolver los
problemas, pero solo no los comprende plenamente y no es capaz de
resolverlos por si solo.
• El proceso educativo puede disminuir muchas resistencias al cambio
• Los cambios con esta estrategia disminuyen la incertidumbre ante las
posibles nuevas situaciones
• Se logran buenos grados de “concientización” con esta estrategia
• Es recomendable en programas de cambio que implican innovaciones
muy novedosas y diferentes
en relación a las prácticas vigentes
 6.4.3- FASES DE LA CONSULTORÍA
1. El cliente experimenta un problema o siente que por medio de una ayuda
externa su empresa puede marchar mejor.
 
2. El cliente entra en contacto con un consultor externo y, si éste le inspira
confianza y sus costos son buenos, iniciarán una relación profesional.
 
3. Entre el cliente y el consultor formarán un diagnóstico de la empresa, mismo
que servirá de marco de referencia para la intervención del consultor y la posible
solución de los problemas identificados.
 
4. Diseñar la estrategia de intervención del consultor en la empresa cliente y
precisar con mayor exactitud los orígenes de sus problemas.
 
5.  Convencer e involucrar al cliente ,y también a su equipo gerencial, para que,
tomando un riesgo moderado, implementen una estrategia de solución, o por lo
menos de desplazamiento del problema identificado.
 
6. Evaluar el impacto que las estrategias de solución puestas en práctica han
tenido sobre los resultados y la rentabilidad de la empresa.