MANUAL DE ATENCIÓN Y FACTURACIÓN COEX:

El Asegurado de Seguros Agromercantil al momento de acudir a su cita programada por consulta externa con
el Medico Afiliado de MediSalud BAM, debe de presentar los siguientes documentos:
1. Carné de Identificación de Seguros Agromercantil, el cual puede ser físico o digital.
2. DPI para corroborar que sean los mismos datos del carné y/o cupón.
3. Cupón de Consulta Externa que deberá ser entregado al médico afiliado, el cual puede ser de digital
(editable) o de talonario.

El asegurado pagará el día de la consulta un importe de copago correspondiente a su tipo de póliza.

Para solicitar el cupón del asegurado, el proveedor deberá comunicarse a:
CABINA DE AUTORIZACIONES Y/O EMERGENCIAS:
Números:

• 2338- 6565 Ext 89961

• 2338-6673 opción 2
• o al WhatsApp 4172-6351

El médico deberá quedarse con el cupón y adicional el proveedor deberá de brindar un correo
electrónico de la clinica para recibir la autorización de la consulta.
Para facturación:
El médico para facturar deberá calcular lo siguiente:
Al monto total pactado por consulta se le resta el copago cancelado por el asegurado en
consulta y se debe facturar la diferencia de lo anterior.
Los datos de facturación son los siguientes.
a. Nombre: Seguros Agromercantil, S.A.
b. N.I.T.: 1245535-0
c. Dirección: 7ª Avenida 7-30, Zona 09 9º Nivel Guatemala, Guatemala (no es necesaria la dirección).

La facturación y la papelería correspondiente, enviarla al correo recepcion.reclamos@bam.com.gt.

El médico puede facturar un solo cupón o varios cupones en una misma factura y enviarlos a
Aseguradora hasta 30 días luego de haber brindado la consulta, adjuntando cupón (debe tener el
nombre del paciente, fecha de consulta, diagnóstico y los datos relevantes dentro del cupón) y factura
para su respectivo pago (No utilizar siglas). Tomar en cuenta que solo se aceptan cupones con fecha
de atención del mes anterior a la estipulada en factura. SI REALIZÓ ALGÚN PROCEDIMIENTO,
ADJUNTAR LA AUTORIZACIÓN EMITIDA POR LA ASEGURADORA Y LA NOTA DEL
PROCEDIMIENTO.

Para consultas sobre el proceso de pago, debe comunicarse a servicioalcliente.gm@bam.com.gt; y los

encargados del área con gusto le estarán brindando una respuesta.
OBSERVACIÓN: EN CASO DE FACTURACIÓN DE FISIOTERAPIAS, adjuntar:
- Autorización. - Listado de fisioterapias con fecha y firma del asegurado.
EJEMPLO DEL TIPO DE CUPONES:
MANUAL DE ATENCIÓN Y FACTURACIÓN COEX:
 MANUAL DE ATENCIÓN Y FACTURACIÓN COEX:

Si tiene alguna duda, comentario o requerimiento especial, comunicarse directamente con Fernando
Rene Cifuentes o Evelyn Johana del Cid al teléfono 2338-6565 Ext. 99149 y 99003 correo electrónico
a proveedores.medicos@bam.com.gt.
Las extensiones por área son:
✓ Área de Proveedores es 99149 y 99003 correo proveedores.medicos@bam.com.gt.
✓ Área de Servicio al cliente son 99155 y 99183 correo servicioalcliente.gm@bam.com.gt.
✓ Para solicitar autorizaciones y/o confirmar vigencia de las autorizaciones presentadas por los
asegurados es 2338-6673 opción 2 o la extensión 89961 o al correo
autorizaciones.seguros@bam.com.gt.