ANEXO 1

SERVICE BULLETIN
Familia de productos: Martillos hidráulicos
CASE GEN 06/07 S
REV.01
Febrero 10
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MODELOS AFECTADOS: Todos los martillos hidráulicos

ASUNTO: Nuevo procedimiento para registrar, emitir y gestionar las

reclamaciones sobre martillos hidráulicos.

DESCRIPCIÓN: El procedimiento que utiliza Soporte de productos para gestionar

los martillos hidráulicos ha sido modificado ligeramente. Los
martillos hidráulicos han de ser comprados a los ALMACENES DE
PIEZAS DE RECAMBIO y los concesionarios recibirán la factura
directamente del sistema del almacén de recambios.

ACCIÓN: El nuevo procedimiento está explicado en las instrucciones de la

sección “Garantía”.

GARANTÍA: El nuevo procedimiento implica dos acciones distintas:

1) Registro de los martillos hidráulicos.

2) Emisión de reclamaciones.

Registro de los martillos hidráulicos en el sistema de

garantías de CASE.
Para registrar un martillo hidráulico en el sistema de garantías, hay
que enviar por fax o correo electrónico la siguiente documentación:
- copia de la factura;
- formulario de registro de garantía mostrado en el anexo 1
enviar a la atención de:

Giovanni Carassiti
CNH Italia
Warranty Department
Modena S.Matteo, Italia
Tel.: +39059591929
Fax +390594900416
correo electrónico: Giovanni.Carassiti@cnh.com

Desde ahora en adelante, los martillos hidráulicos se gestionarán

de la misma manera que las unidades normales, con los números
de serie de los vehículos (N/S).
Los concesionarios pueden encontrar datos sobre el martillo
hidráulico en el sistema de garantías y añadir la fecha de entrega
final.
Las garantías para martillo hidráulicas serán válidas durante
12 meses desde la fecha en que sean registradas en el
sistema.
1
 Emisión de reclamaciones.

Los concesionarios que introduzcan una reclamación en el sistema

de garantías de CASE tendrán que incluir el número de serie (N/S)
del martillo hidráulico implicado en el “campo de texto” de la
reclamación.
Cuando se envía una reclamación referida a una martillo
hidráulico, será fundamental que incluya información sobre el
vehículo al cual va montado el martillo.

Las reclamaciones serán rechazadas si no contienen la siguiente

información:

1) - modelo de la unidad en la que va montado el martillo

hidráulico,
- número de serie del modelo al que va montado el
martillo hidráulico,
- horas de funcionamiento de la unidad en que va montado
el martillo hidráulico,
- para qué se utiliza la unidad a la va montado
el martillo hidráulico.

2) - descripción de los daños en el martillo hidráulico,

- descripción de la posición de los daños,
- descripción del trabajo de reparación realizado,
- opinión sobre lo que cree que causó los daños.

3) - tipo de trabajo que realizaba el martillo hidráulico

antes de averiarse (p. ej.: sitio de obra, carretera, demolición
pesada o libera, trabajo principal o secundario, excavación
de trincheras, túneles o trabajos subterráneos, utilizada por
el propietario o en alquiler, etc.).

NOTA: Toda esta información es necesaria también aunque el

martillo hidráulico no vaya montado en un vehículo CASE.
Sin toda la información mencionada no se puede garantizar que
la reclamación sea correctamente procesada.

Se adjunta un archivo/documento con propósito informativo.

Ofrece ejemplos de los problemas más frecuentes cuando se
utilizan martillos hidráulicos y también incluye un
archivo/documento de localización de averías.
Estos archivos/documentos son útiles para los procedimientos de
instalación, para utilizar y mantener martillos hidráulicos y para
evaluar fallos y averías.

Los archivos adjuntos a este boletín de servicio son:

TROUBLESHOOTING.pdf y HAMMER FAILURE.pdf.

FORMACIÓN: Pueden organizarse cursos de formación sobre martillos

hidráulicos previa petición. Informe a su centro de formación
siguiendo el procedimiento normal o póngase en contacto con el
representante de asistencia técnica.

2
 ANEXO 1

Formulario de registro de garantía

TIPO DE MARTILLO_____________________

NÚMERO DE SERIE _____________________

TIPO DE TÉCNICO _____________________

CONCESIONARIO

Nombre ________________________ Código del concesionario _________________

Ciudad ___________________________ País ______________________________

Fecha de entrega ____ / ____ 20___

FACTURA

Fecha de factura ____ / ____ 20___

Número de factura _______________________________________________________

Total factura ______________________________________________________

Nota:
Una copia de este formulario debe ser enviada al administrador de garantías (cuyo y nombre y
dirección se indican en el boletín de servicio) inmediatamente después de montar un martillo en
una unidad, o después de que el martillo haya sido vendido a un cliente.
No se considerarán las reclamación de garantía para este martillo hasta que no se haya cumplido
dicho procedimiento.