Case Gen 02-09S

SERVICE BULLETIN
Línea de productos: Todos los tipos

CASE GEN 02/09 S
Febrero de 2009
1 / 11
MODELOS AFECTADOS: Todos modelos equipados con equipo de inyección de

combustible diésel Bosch
GRUPO-SUBGRUPO: Tipo de
ASUNTO: Proceso de reclamación de garantía del equipo de inyección
de combustible diésel Bosch
DESCRIPCIÓN:
En el presente boletín de servicio se informa sobre el proceso para llevar a cabo una reclamación
de garantía de equipo de inyección de combustible diésel (DFI) Bosch, tanto mecánico como
electrónico, fabricado por Robert Bosch GmbH.
Case y Bosch Central acordaron establecer un proceso mejorado de reclamación de garantía para
los equipos de inyección de combustible diésel (DFI) que fortaleciera la relación empresarial
existente entre los concesionarios Case y los representantes de la red de Bosch Diesel Service
(BDS) y Bosch Diesel Centre (BDC). El objetivo es garantizar que los concesionarios de Case y
sus clientes reciban un trato justo y presto.
Este boletín de servicio también introduce y explica el uso del informe de inspección técnica de
servicio de Bosch (BTIR) un documento común para ambas organizaciones (párrafo 5).
1). Declaración general:

Se recuerda a todos los concesionarios que los vehículos Case están homologados para cumplir
con las estrictas normativas sobre emisiones, tal como se describe en el Boletín de servicio de
información general GEN 12 / 08. Por tanto, Case no permite el ajuste del motor o el sistema de
combustible asociado de manera que el resultado no corresponda a los límites homologados
publicados del vehículo de Case.
Cualquier motor o sistema de combustible asociado instalado en un vehículo de Case que haya
sido manipulado para alterar el rendimiento del vehículo sin ajustarse a la especificación: a)
perderá la cobertura de la garantía de Case, b) perderá la cobertura de la póliza de garantía
extendida para dicho vehículo, y c) dejará de estar protegido por la póliza aseguradora existente
de los clientes.
Hay que tener en cuenta que aquellos que manipulen el motor y sistemas de combustible
asociados podrán ser procesados judicialmente.
2). Cobertura de la garantía:
El periodo de garantía de Bosch finaliza 12 meses después de la fecha de registro del vehículo.
En algunos casos puede aplicarse una limitación de horas de funcionamiento al vehículo para el
que se efectúa la reclamación. En esos casos, si el vehículo del cliente se encuentra dentro del
período de garantía básico de Case, el concesionario puede presentar una reclamación siempre
que ésta cumpla los requisitos de la garantía (párrafo 3).
3). Condiciones de la garantía:

(i). Bosch y Case aceptarán reclamaciones de:
• Averías del equipo DFI resultado de un defecto de material o fabricación.
• Ajuste del equipo DFI si no corresponde a las especificaciones de Bosch para la
aplicación de dicho equipo (siempre y cuando el equipo DFI no haya sido
manipulado por terceras partes; consulte el párrafo 3 (ii)).
(ii). Bosch y Case rechazarán reclamaciones de:

• Contaminación de combustible (suciedad, agua, etc.).
• Uso de combustibles no autorizados (incluidos biocombustibles que excedan los
límites establecidos en el Boletín de servicio de información general GEN 03 /
08).
• Uso abusivo (manipulación de ajustes, daño externo de la bomba, etc.).
• Ajuste del equipo de inyección de combustible diésel conforme a las
especificaciones de Bosch para la aplicación de dicho equipo
• Ajuste del equipo de inyección de combustible diésel que no corresponda a las
especificaciones de Bosch para la aplicación de dicho equipo.
4). Envío de reclamaciones:

Si desea conocer el proceso de garantía, consulte el diagrama de flujo de la página 9.
4.1). Proceso general de reclamaciones:

(i). En primera instancia, los concesionarios de Case deben enviar todas las reclamaciones
directamente a Bosch Diesel Service o Bosch Diesel Centre (BDS/BDC).
(ii). Los concesionarios de Case deben proporcionar la pieza averiada a BDS / BDC junto
con una copia del informe de inspección técnica de servicio de Bosch (BTIR) en el que
el concesionario de Case habrá incluido la información solicitada, de manera clara y
correcta (consulte el párrafo 5 (i)).
(iii). Los servicios BDS/BDC evaluarán el equipo, confirmarán el estado de la garantía y
facilitarán un presupuesto del tiempo (y coste, si corresponde) de la reparación o
sustitución del equipo DFI, según corresponda. Toda la información solicitada en el
BTIR debe comunicarse de manera clara y correcta al BDS/BDC (consulte el párrafo 5
(ii)).
Si BDS/BDC acepta la garantía (párrafo 4.2), llevará a cabo la reparación o sustitución
del equipo DFI de manera gratuita para el concesionario de Case.
Si BDS/BDC no acepta la garantía (párrafo 4.3), la reparación o sustitución del equipo

DFI se facturará al concesionario de Case.
2
(iv). Si el tiempo de reparación/sustitución ofrecido es aceptable, el servicio BDS/BDC
completará el trabajo conforme a lo acordado. BDS/BDC debe devolver al concesionario
de Case los componentes reparados/sustituidos junto con el BTIR debidamente
cumplimentado.
Tenga en cuenta que Bosch Central ha solicitado a la red BDS/BDC que complete y
devuelva el BTIR a los concesionarios de Case.
Si el tiempo de reparación/sustitución ofrecido no es aceptable, los concesionarios
deben ponerse en contacto con el representante de servicio de Case para remitir el
asunto a la organización de servicio de Bosch local y obtener autorización para solicitar
los componentes de Parts Operations de CNH. Incluso en ese caso, BDS/BDC debe
devolver al concesionario de Case el BTIR debidamente cumplimentado.
Nota importante: los servicios BDS/BDC deben realizar las reparaciones o
proporcionar equipo de repuesto en un plazo de tiempo razonable. Cada caso se
evaluará según los méritos, pero aquellas solicitudes de concesionarios o clientes que
no sean realistas (como solicitudes de reparación/sustitución en menos de 24 horas) no
serán admitidas por Bosch ni por Case.
4.2). Si BDS/BDC acepta una reclamación de garantía de Bosch:

(i) Si BDS/BDC rectifica o reemplaza el equipo DFI.
Si BDS/BDC confirma la reclamación de garantía de acuerdo con los criterios
establecidos en el párrafo 3 y el tiempo de reparación y sustitución ofrecido es
aceptable, los concesionarios repararán los vehículos del cliente con las piezas
necesarias/de repuesto gratis de BDS/BDC.
Los concesionarios deben enviar una reclamación de garantía a Case para los costes
de mano de obra del desmontaje y sustitución del equipo DFI conforme al tarifario de
tiempos de reparación publicados por Case.
Tenga en cuenta que las reclamaciones realizadas al departamento de garantía de
Case deben estar sustentadas por una copia del BTIR debidamente cumplimentado.
Nota importante: si no se presenta una copia del BTIR con la reclamación de garantía
la reclamación será rechazada por el departamento de garantía de Case.
(ii) Si el equipo DFI es sustituido por piezas de CNH

Si la reparación o sustitución del equipo no está disponible en un periodo de tiempo
razonable por parte de BDS/BDC y las organizaciones de servicio de Bosch/Case no
pueden resolver el asunto según los requisitos del cliente, los concesionarios pueden
solicitar equipo de recambio a Parts Operations de CNH.
El concesionario debe ponerse en contacto con el representante de servicio de Case
que puede autorizar la sustitución de los componentes DFI defectuosos con piezas de
CNH. El concesionario de Case debe presentar un informe de ASIST indicando el
nombre del representante de servicio y la autorización recibida.
El concesionario de Case también debe adjuntar al informe ASIST una copia del BTIR
en la que BDS/BDC indique la previsión de tiempo para la reparación/sustitución
originalmente comunicada al concesionario de Case, y la confirmación de que la
reparación/sustitución habría sido cubierta por la garantía de Bosch.
Si el concesionario de Case no tiene la posibilidad de adjuntar electrónicamente la copia
del BTIR al informe de ASIST, el concesionario de Case debe informar a ASIST del
tiempo de reparación indicado por BDC/BDS en el BTIR.
3
Nota importante: el equipo DFI sólo pueden reemplazarse por existencias del
departamento de piezas de CNH después de haber recibido la aprobación para hacerlo
por parte del representante de servicio de Case. La autorización se debe comunicar a
ASIST.
de la pieza de repuesto y los costes de mano de obra del desmontaje y sustitución del
equipo DFI conforme al tarifario de tiempos de reparación publicados por Case.
No olvide que las reclamaciones realizadas al departamento de garantía de Case deben

estar sustentadas por el BTIR debidamente cumplimentado y que el concesionario debe
indicar el número de informe de ASIST en la sección de comentarios de la reclamación
de garantía.
Nota importante: si no se indica el número de informe de ASIST en la sección de
comentarios de la reclamación de garantía la reclamación será rechazada por el
departamento de garantía de Case.
la reclamación será rechazada por el departamento de garantía de Case. Si el
concesionario de Case no tiene la posibilidad de adjuntar electrónicamente la copia del
BTIR al informe de ASIST, el concesionario de Case debe enviar por fax una copia del
BTIR al departamento de garantía de Case junto con la reclamación de garantía.
Los concesionarios deben conservar el equipo DFI defectuoso para su posible
recuperación durante los 90 días posteriores a la presentación de la reclamación por
parte del departamento de garantía de Case. La solicitud de devolución del equipo DFI
se efectuará mediante el proceso de recuperación de piezas obligatorio o mediante una
solicitud del departamento de garantía de Case.
Los gastos de transporte para mercados en los que no haya servicio de recogida de
recuperación obligatoria de piezas se abonarán hasta un máximo de 30 euros.
Cada equipo DFI que se vaya a devolver debe ir acompañado de una copia impresa de
la reclamación de garantía del concesionario, una copia del informe de ASIST y una
copia del BTIR.
Nota importante: si no se devuelve el equipo DFI defectuoso requerido o si se
devuelve un equipo DFI sin acompañarlo de una copia de la reclamación de garantía de
concesionarios o los informes ASIST / BTIR, la reclamación será rechazada por el
4.3). Si BDS/BDC no acepta una reclamación de garantía de Bosch:

Si BDS/BDC no acepta una reclamación de garantía (por ejemplo, por estar fuera del
período de garantía de Bosch) pero el vehículo del cliente aún se encuentra dentro del
período de garantía básica de Case, el concesionario puede presentar una reclamación
siempre que ésta cumpla los criterios establecidos en el párrafo 3 anterior.
Sin embargo, BDS/BDC debe detallar en la sección pertinente de BTIR la razón de la
denegación de la garantía.
(i) Si BDS/BDC rectifica o reemplaza el equipo DFI.

Los concesionarios deben enviar una reclamación de garantía a Case sólo para los
costes de mano de obra del desmontaje y sustitución del equipo DFI conforme al
tarifario de tiempos de reparación publicados por Case. La reclamación debe incluir
también los costes facturados al concesionario por BDS/BDC para la
reparación/reacondicionamiento del equipo DFI.
Tenga en cuenta que las reclamaciones realizadas al departamento de garantía de
Case deben estar sustentadas por una copia del BTIR debidamente cumplimentado.
4
la reclamación será rechazada por el departamento de garantía de Case.
En caso de sustitución del equipo DFI, BDS/BDC debe devolver al concesionario de
Case los componentes defectuosos.
Cada equipo DFI que se vaya a devolver debe ir acompañado también de una copia
impresa de la reclamación de garantía del concesionario y de una copia del informe
BTIR.

devuelve un equipo DFI sin acompañarlo de una copia de la reclamación de garantía de
concesionarios o los informes ASIST / BTIR, la reclamación será rechazada por el
(ii) Si el equipo DFI es sustituido por piezas de CNH.

Si la reparación o sustitución del equipo no está disponible en un periodo de tiempo
razonable por parte de BDS/BDC y las organizaciones de servicio de Bosch/Case no
pueden resolver el asunto según los requisitos del cliente, los concesionarios pueden
solicitar equipo de recambio a Parts Operations de CNH.
El concesionario debe ponerse en contacto con el representante de servicio de Case
que puede autorizar la sustitución de los componentes DFI defectuosos con piezas de
CNH.
El concesionario de Case debe presentar un informe de ASIST indicando el nombre del
representante de servicio y la autorización recibida. El concesionario de Case también
debe adjuntar al informe ASIST una copia del informe de inspección técnica Bosch
(BTIR) en la que BDS/BDC indique la previsión de tiempo para la reparación/sustitución
originalmente comunicada al concesionario de Case, y la confirmación que la
reparación/sustitución habría sido cubierta por la garantía de Bosch.
Si el concesionario de Case no tiene la posibilidad de adjuntar electrónicamente la copia
del BTIR al informe de ASIST, el concesionario de Case debe informar a ASIST del
tiempo de reparación indicado por BDC/BDS en el BTIR.
Nota importante: el equipo DFI sólo pueden reemplazarse por existencias del
departamento de piezas de CNH después de haber recibido la aprobación para hacerlo
por parte del representante de servicio de Case. La autorización se debe comunicar a
ASIST.
de la pieza de repuesto y los costes de mano de obra del desmontaje y sustitución del
equipo DFI conforme al tarifario de tiempos de reparación publicados por Case.
No olvide que las reclamaciones realizadas al departamento de garantía de Case deben
estar sustentadas por el BTIR debidamente cumplimentado y que el concesionario debe
indicar el número de informe de ASIST en la sección de comentarios de la reclamación
de garantía.
5
Nota importante: si no se indica el número de informe de ASIST en la sección de
comentarios de la reclamación de garantía la reclamación será rechazada por el
la reclamación será rechazada por el departamento de garantía de Case. Si el
concesionario de Case no tiene la posibilidad de adjuntar electrónicamente la copia del
BTIR al informe de ASIST, el concesionario de Case debe enviar por fax una copia del
BTIR al departamento de garantía de Case junto con la reclamación de garantía.
Cada componente DFI que se vaya a devolver debe ir acompañado también de una
copia impresa de la reclamación de garantía del concesionario, una copia del informe de
ASIST y una copia del BTIR.

devuelve un equipo DFI sin etiquetar o sin ir acompañado de una copia de la
reclamación de garantía de concesionarios o los informes ASIST / BTIR, la reclamación
será rechazada por el departamento de garantía de Case.
5). Informe de inspección técnica de servicio de Bosch (BTIR) y proceso de informes

Case y Bosch Central han acordado introducir el informe de inspección técnica de servicio
de Bosch (BTIR) (adjunto) como el documento para sustentar la relación comercial entre los
concesionarios de Case y los de BDS/BDC.
El BTIR ha sido desarrollado conjuntamente entre Case y Bosch y tanto los concesionarios
de Case como los de BDS/BDC deben completar el BTIR con claridad y corrección.
El objetivo del BTIR es ofrecer al concesionario de Case, el BDS/BDC, el departamento de
garantía de Case y el departamento de garantía de Bosch un informe claro y transparente
de cada caso de avería y cualquier reclamación de garantía resultante o reclamación
denegada. El objetivo es garantizar que los concesionarios de Case y sus clientes reciben
un trato justo y presto.
Nota importante: la información detallada del BTIR se usará por la garantía de Case para
aceptar o rechazar la reclamación de garantía realizada por el concesionario de Case. Si un
concesionario de Case no puede proporcionar una copia del BTIR al presentar una
reclamación de garantía a Case, la reclamación de garantía será rechazada
automáticamente.
Un BTIR se divide en dos partes:
• La Parte 1 la debe completar el concesionario de Case.
• La Parte 2 la debe completar BDS/BDC.
Se pide a los concesionarios que se pongan en contacto con la asistencia a productos del
mercado local a través de ASIST si BDS/BDC rechaza completar o devolver un BTIR.
Bosch Central ha pedido a la red de BDS/BDC que complete el BTIR y lo devuelva al
concesionario de Case siempre que un equipo DFI se lleve a un BDS/BDC autorizado,
incluso en el caso de que la reparación/sustitución no la lleve a cabo el BDS/BDC, sin que la
sustitución de los componentes se solicite de piezas de CNH con la autorización del
representante de servicio (consulte 4.2 (ii) y 4.3 (ii)).
6
(i) Parte 1 del BTIR – Información del concesionario de CNH
Siempre que un concesionario de Case lleve un componente DFI averiado a
BDS/BDC, el concesionario debe completar la Parte 1 del BTIR y entregarlo a
BDS/BDC junto con los componentes averiados.
El concesionario de Case debe detallar la siguiente información en la Parte 1 del BTIR:
• Información de contacto del concesionario de Case.
• Datos del vehículo.
• Lista de componentes averiados.
• Descripción de la avería.
(ii) Parte 2 del BTIR – Información de servicio de Bosch

Tras evaluar el equipo, el BDS/BDC debe detallar la siguiente información en la Parte
2 del BTIR:
• Información de contacto de BDS/BDC.
• Componentes bajo reparación.
• Notas / hallazgos técnicos.
• Decisión de la garantía de Bosch.
• Explicación / evidencia de la razón del rechazo de la garantía (si
corresponde).
El BDS/BDC también debe proporcionar un presupuesto del tiempo estimado (y costes si

corresponde) de reparación o sustitución del equipo.
El BDS/BDC decide si la reparación o sustitución está cubierta por la garantía de Bosch y
tiene que indicar un motivo si la reparación no está cubierta por la garantía de Bosch.
Nota importante: si el concesionario de Case está de acuerdo con la explicación ofrecida
por BDS/BDC para el rechazo de una garantía de Bosch, el departamento de garantía de
Case estudiará la información de BDS/BDC del BTIR y evaluará si la reparación/sustitución
puede cubrirse con la garantía de Case.
Si el concesionario de Case no está de acuerdo con la explicación dada por BDS/BDC para
el rechazo de la garantía de Bosch, el concesionario de Case debe comunicar el caso a
ASIST a través del departamento de asistencia para productos del mercado local (consulte
el párrafo 5 (iii)).
Nota importante: incluso si se traslada el caso al departamento de asistencia para
productos del mercado local, el BDS/BDC debe proceder con la reparación/sustitución para
evitar retrasos en la puesta en funcionamiento del vehículo.
Nota importante: si el concesionario de Case no envía el caso al departamento de
asistencia para productos del mercado local, significa que el concesionario está totalmente
de acuerdo con la explicación dada por BDS/BDC en el BTIR para el rechazo de la garantía
de Bosch.
En caso de que la duración de la reparación/sustitución propuesta por el BDS/BDC no sea
aceptable, consulte el párrafo 4.2 (ii) y 4.3 (ii). En este caso los componentes DFI averiados
deben devolverse al concesionario de Case. Incluso en ese caso el BDS/BDC debe detallar
en la Parte 2 del BTIR:
• Los hallazgos relativos a la avería.
• Si la reparación/sustitución habría sido aceptada/rechazada bajo la garantía de
Bosch (si la respuesta es no, BDS/BDC debe indicar el motivo del rechazo);
• La duración de la reparación/sustitución comunicada al concesionario de Case.
7
(iii) Proceso de informes
Si el concesionario de Case no está de acuerdo con la explicación dada por BDS/BDC para
el rechazo de la garantía de Bosch, el concesionario de Case IH debe comunicar el caso a
ASIST a través del departamento de asistencia para productos del mercado local.
Para trasladar el caso al departamento de asistencia para productos del mercado local el
concesionario de Case debe detallar toda la información en ASIST, adjuntado una copia del
BTIR (Parte 1 y Parte 2 cumplimentadas clara y correctamente) y explicando la razón por la
que el concesionario de Case no está de acuerdo con la explicación dada por BDS/BDC.
Si el concesionario de Case no tiene la posibilidad de adjuntar electrónicamente la copia del
BTIR al informe de ASIST, el concesionario de Case debe enviar por fax una copia del BTIR
al departamento de asistencia para productos del mercado local.
Nota importante: incluso si se traslada el caso al departamento de asistencia para
productos del mercado local, el BDS/BDC debe proceder con la reparación/sustitución para
evitar retrasos en la puesta en funcionamiento del vehículo.
El departamento de asistencia para productos del mercado local estudiará el caso con el
departamento equivalente de la organización Bosch. Se examinará la razón del rechazo de
la garantía de Bosch y se tomará una decisión acordada entre ambas partes.
El departamento de asistencia para productos del mercado local comunicará al
concesionario de Case la decisión acordada a través de ASIST, y lo mismo hará Bosch con
BDS/BDC.
Nota importante: la decisión acordada es final y definitiva: el concesionario de Case y
BDS/BDC deben actuar de acuerdo a esa información transmitida desde el departamento de
asistencia para productos del mercado local y el departamento equivalente de Bosch.
6). Localización de Bosch Diesel Service y Bosch Diesel Centre más cercanos
Puede encontrar una lista de los servicios BDS/BDC más cercanos a las instalaciones de los
concesionarios en el siguiente sitio Web:
http://www.bosch-service.com/bs/en/start/index.htm
Nota importante: existen servicios BDS/BDC especializados para equipo de inyección de

combustible diésel electrónico de Bosch. El equipo de inyección de combustible diésel
mecánico de Bosch pueden revisarse en cualquier BDS/BDC.
Su representante de servicio de Case está en contacto con el jefe de servicio de Bosch y puede
proporcionarle direcciones de servicios BDS/BDC recomendados equipados con el equipo de
prueba y reparación necesario para su producto DFI particular.
Si tiene alguna pregunta en relación con este proceso, póngase en contacto con el representante
de servicio de Case.
8
Diagrama de flujo del proceso de garantía del equipo DFI de Bosch
Equipo DFI = Equipo de La pieza del cliente falla, el cliente se pone en contacto con el
inyección de combustible concesionario de CNH
diesel
BDS = Bosch Diesel Service
Componentes averiados retirados, el concesionario de CNH recoge los componentes
(Servicio diésel Bosch) A un BDS/BDC autorizado para su análisis junto con la Parte 1 del BTIR
BDC = Bosch Diesel Centre Párrafo 5 (i)
(Centro diésel Bosch)
BTIR = Informe de inspección
APRUEBA BDS/BDC analiza las piezas RECHAZA
técnica de servicio de Bosch
averiadas. BDS/BDC
completa la Parte 2 del
BTIR. ¿Aprueba o rechaza
¿Están las piezas BDS/BDC la reclamación
disponibles en Bosch y el según la garantía de Bosch? ¿Están las piezas
SI Párrafo 5 (ii)
plazo de reparación / disponibles en Bosch y el
sustitución es aceptable plazo de reparación /
para el concesionario y el sustitución es aceptable
cliente? para el concesionario de
CNH y el cliente?
NO NO
SI
Párrafo 4.2 (ii)
El concesionario de CNH Párrafo 4.3 (ii)
Párrafo 4.2 (i) El concesionario de CNH Párrafo 5 (iii)
debe ponerse en contacto
El concesionario de debe ponerse en contacto Si el concesionario de CNH
con el representante de
CNH repara el vehículo con el representante de no está de acuerdo con el
servicio de CNH.
del cliente con las servicio de CNH. rechazo de la garantía de
(Nota: BDS/BDC debe
piezas reparadas / de (Nota: BDS/BDC debe BDS/BDC: informe de
detallar en el BTIR el plazo
sustitución gratuitas de detallar en el BTIR el plazo ASIST y proceso de
de reparación / sustitución
BDS/BDC de reparación / sustitución informes
originalmente comunicado al
concesionario de CNH) originalmente comunicado al
concesionario de CNH)
El concesionario de
El concesionario de CNH
CNH presenta la El concesionario de CNH Párrafo 4.3 (i)
puede solicitar piezas de
reclamación, repuesto de piezas de CNH puede solicitar piezas de El concesionario de CNH
sustentada por una repuesto de piezas de CNH repara el vehículo del cliente
si no es posible obtenerlas
copia del BTIR, a si no es posible obtenerlas con las piezas reparadas /
en breve de Bosch
garantía de CNH para en breve de Bosch de sustitución de BDS/BDC
mano de obra sin
reclamación de
piezas
Una vez recibida la
autorización del jefe de Una vez recibida la
autorización del jefe de Si no se ha activado el
servicio de área, los
proceso de informes: el
concesionarios de CNH servicio de área, los
concesionario de CNH
reparan el vehículo del concesionarios de CNH
reparan el vehículo del presenta la reclamación a
cliente con piezas de
la garantía de CNH por
repuesto suministradas por cliente con piezas de
mano de obra y piezas
piezas de CNH repuesto suministradas por
piezas de CNH facturadas por BDS/BDC
sustentada por una copia
del BTIR. La garantía de
CNH estudia la
información en el BTIR
El concesionario de CNH para aceptar / rechazar la
presenta la reclamación a El concesionario de CNH reclamación de garantía.
garantía de CNH por presenta la reclamación
mano de obra y piezas del de garantía de CNH por Si se ha activado el
departamento de piezas mano de obra y piezas del proceso de informes: se
de CNH. El concesionario departamento de piezas debe esperar la respuesta
de CNH debe presentar un de CNH sustentada por de asistencia para
informe ASIST (con BTIR una copia del BTIR. La productos del mercado
adjunto) y registrar el garantía de CNH estudia local de ASIST y se
número de informe ASIST la información en el BTIR actuará según dicha
en la sección de para aceptar / rechazar la respuesta.
comentarios de la reclamación de garantía.
reclamación de garantía
9
BTIR Parte 1 – Concesionario de Case
Información del
concesionario de Case: Número de reclamación:________________
______________________________________________ _______________________________________________
Concesionario de Case Código del concesionario de Case
______________________________________________ _______________________________________________
Dirección Ciudad, Código postal
______________________________________________ _______________________________________________
Persona de contacto Datos de contacto (correo electrónico o teléfono)
Datos del vehículo:

_______________________________________________ _____________________ __________________________
Modelo del vehículo Horas de servicio del vehículo
_______________________________________________ _______________________________________________
Número de serie del vehículo Fecha de entrega del vehículo / Fecha de registro
Número de tarjeta de
Componentes averiados: trabajo del concesionario: _______________________
1)
_________________________________ ___________________________________________ _____________
Número de pieza del componente Descripción del componente Cantidad
____________________________ _______________________________ _________________________________
Fecha de instalación Horas del componente Fecha de la avería
2)
_________________________________ ___________________________________________ _____________
Número de pieza del componente Descripción del componente Cantidad
____________________________ _______________________________ _________________________________
Fecha de instalación Horas del componente Fecha de la avería
Descripción de la avería: Número de informe de ASIST: ____________________

(si corresponde)
1)
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
2)
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________ ___________________________________
Firma del concesionario de Case Fecha y hora
10
BTIR Parte 2 – BDS/BDC
Tarjeta de trabajo de Tarjeta de trabajo del
servicio de Bosch:____________ concesionario de CIH:_____________
Información del agente de Bosch:
______________________________________________ _______________________________________________
Agente de Bosch Código de agente de Bosch
______________________________________________ _______________________________________________
Dirección Ciudad, Código postal
______________________________________________ _______________________________________________
Persona de contacto Datos de contacto (correo electrónico y teléfono)
Componentes bajo reparación:
________________________ _______________ _______________________ _________________________

Numero de pieza de Bosch MFD Número de serie Fecha de edición de las especif. de prueba [ESI]
___________________________ _______________ _______________________ _________________________

Numero de pieza de Bosch MFD Número de serie Fecha de edición de las especif. de prueba [ESI]
Hallazgos de servicio de Bosch:

_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Presupuesto de la reparación / sustitución del equipo DFI averiado:________________________

Adjunte fotos (o fotos digitales) de la descripción de la avería a este informe para documentar mejor los
hallazgos.
Reparación de garantía de Bosch: Aceptada; Rechazada;
¿Es el tiempo de reparación de _________ días aceptable para el concesionario de CNH?

Sí; No
Motivo del servicio de Bosch para el

rechazo de la garantía (si corresponde): _______________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
___________________________________ ___________________________________
Firma del agente de Bosch Fecha y hora
11

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MODELOS AFECTADOS: Todos modelos equipados con equipo de inyección de

1). Declaración general:

3). Condiciones de la garantía:

(ii). Bosch y Case rechazarán reclamaciones de:

4). Envío de reclamaciones:

4.1). Proceso general de reclamaciones:

Si BDS/BDC no acepta la garantía (párrafo 4.3), la reparación o sustitución del equipo

4.2). Si BDS/BDC acepta una reclamación de garantía de Bosch:

(ii) Si el equipo DFI es sustituido por piezas de CNH

No olvide que las reclamaciones realizadas al departamento de garantía de Case deben

4.3). Si BDS/BDC no acepta una reclamación de garantía de Bosch:

(i) Si BDS/BDC rectifica o reemplaza el equipo DFI.

Nota importante: si no se devuelve el equipo DFI defectuoso requerido o si se

(ii) Si el equipo DFI es sustituido por piezas de CNH.

Nota importante: si no se devuelve el equipo DFI defectuoso requerido o si se

5). Informe de inspección técnica de servicio de Bosch (BTIR) y proceso de informes

(ii) Parte 2 del BTIR – Información de servicio de Bosch

El BDS/BDC también debe proporcionar un presupuesto del tiempo estimado (y costes si

Nota importante: existen servicios BDS/BDC especializados para equipo de inyección de

Datos del vehículo:

Descripción de la avería: Número de informe de ASIST: ____________________

Información del agente de Bosch:

Componentes bajo reparación:

________________________ _______________ _______________________ _________________________

___________________________ _______________ _______________________ _________________________

Hallazgos de servicio de Bosch:

Presupuesto de la reparación / sustitución del equipo DFI averiado:________________________

Reparación de garantía de Bosch: Aceptada; Rechazada;

¿Es el tiempo de reparación de _________ días aceptable para el concesionario de CNH?

Motivo del servicio de Bosch para el

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