CONTROL DE GESTIÓN

SEMANA 8

Andrea Paola Larenas Ramírez

17 de mayo de 2023
PROGRAMA DE CONTINUIDAD EN CONTADOR AUDITOR
Los objetivos de la Empresa BellaTour Ltda. es poder aumentar la capacidad hotelera, mejorar los servicios
turísticos, realizar ofertas para los clientes tanto nacionales como internacionales, resaltar la cultura étnica y
atractivos naturales, servicios personalizados, mejorar el servicio turístico, mejorar y fortalecer la
infraestructura turística.
 MAPA ESTRATÉGICO

•Ofrecer nuevos servicio de alta calidad utilizando el interes en la

PERSPECTIVA CLIENTE naturaleza, Fidelizar a los clientes existentes.

Lograr una posición Aumento de Aumentar la

PERSPECTIVA FINANCIERA competitiva Ingresos Capacidad del
Hotel

Crear programas Turisticos Destacados, Crear un sistema de gestión

PERSPECTIVAS PROCESOS interna para mejorar el seguimiento y el Control, Fomentar la
INTERNOS promoción del turismo mediante el Marketing, Mejorar y Fortalecer la
infraestructura turística

Capacitar a nuestros Utilizar tecnología a nuestros

Empleados para ofrecer servicios y página web para
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
servicios excepcionales y respaldar a todas las áreas y
unicos a nuestros clientes fortalecer el equipo
 2.-
Ya hemos realizado varios elementos clave del cuadro de mando integral, como definir perspectivas y su
relación con los objetivos estratégicos. Ahora se explicará el cuadro de mando integral con todos estos
elementos, incluyendo indicadores, metas y responsables para que la empresa lo pueda utilizar como guía,
para lograr su estrategia es importante evaluar su desempeño y detectar cualquier problema para tomar
medidas que mejoren la rentabilidad, la participación en el mercado y las ventajas competitivas.

UNIDAD DE FRECUENCIA METAS

PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR RESPONSABLES
MEDIDA SEGUIMIENTO 2021 2022
Aumentar la Capacidad del Hotel Margen Neto Sobre Ventas Porcentaje Semestral 40% 45% Gerente de Finanzas
Crecimiento de Ventas Tasa Porcentaje Ingresos Porcentaje Semestral 40% 100% Gerente de Finanzas
FINANCIERA Porcentaje de cumplimiento o de
Lograr una posición Competitiva tareas - Porcentaje de Turismo a Porcentaje Anual 50% 100% Gerente Marketing
nivel país
Atraer nuevos clientes Tasa de Clientes Obtenidos Porcentaje Anual 80% 95% Gerente Comercial
Tasa de Satisfacción del Cliente Porcentaje Anual 80% 85% Gerente Operaciones
CLIENTES
Entregar Servicio de Calidad Gerente Operaciones y
Porcentajes de Reclamos Porcentaje Anual 40% 30% Marketing
Gerente Operaciones y
Mejoras Programas Turísticos Rentabilidad sobre Activos Totales Porcentaje Semestral 80% 95% Marketing
Mejorar y Fortalecer la
PROCESOS Promotor Turistico
infraestructura turística Indice de Proyectos Mejoramiento Porcentaje Anual 70% 85%
INTERNOS
Mayor y Mejor Marketing que
Nivel de Cumplimiento de Metas Gerente Marketing
Promueve el Turismo Porcentaje Semestral 70% 85%
Mayor Tecnoligia para el Recinto Tiempo de Ciclo de Espera Porcentaje Anual 80% 95% Gerente Operaciones
Porcentaje de Empleados
Capacitación para el Personal Gerente RRHH
Capacitados Porcentaje Mensual 80% 90%
APRENDIZAJE Y Incentivos a los Trabajadores por el
Indice de Productividad Gerente RRHH
CRECIMIENTO Buen Servicio Porcentaje Anual 40% 55%
Más apoyo a cada Área, Equipo Porcentaje de Cumplimiento o
Gerente Operaciones
Fortalecido Funciones Porcentaje Mensual 15% 40%
Se rescata información de Bella Tour Ltda. después de investigar se crea un cuadro de mando integral para
lograr y establecer objetivos que permitan la alineación la operación con la estrategia del negocio, aumentar
las ganancias, la participación del mercado y la motivación y compromiso de los trabajadores con la eficiencia,
la productividad y la efectividad.

Es esencial destacar las acciones que se llevaran a cabo para lograr metas y objetivos, para que exista
información importante que permita a los gerentes tomar medidas futuras que beneficien a la empresa.

Es necesario que la empresa obtenga el equipo técnico necesario para digitalizar y actualizar la información
con el fin de mantener un BD útil para la toma de decisiones. También es recomendable encontrar buenos
programas de capacitación y dotar con las herramientas adecuadas a las diferentes áreas de la empresa para
mejorar la eficiencia y la productividad. Para lograr la adecuada implementación y mejorar la participación, la
ejecución del presupuesto debe ser concisa para cada indicador seleccionado en el BSC. Además, se deben
mejorar los indicadores.

Es crucial tener reuniones para revisar el progreso y las acciones correctivas necesarias con el fin de asegurar
que el CMI sea una guía para todas las áreas y que se mantengan alineados con la estrategia organizacional
de Bella Tour Ltda. en su visión y misión.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Control de Gestión. Semana 8.