POLITICA

POLITICA: Satisfacer a nuestros clientes a nivel nacional con

nuestros productos de máxima calidad, ofreciendo excelentes
servicios garantizados mediante la innovación de productos y
procesos con las personas competentes de nuestra
organización.

OBJETIVOS
OBJETIVO: Mejorar la satisfacción
del cliente en un 10% en 2025
OBJETIVO: Garantizar el
nivel de calidad en los
productos y servicios en un
90% para el año 2024
OBJETIVO: Implementar
nuevas novedades en los
servicios y productos y Marketing y Publicidad compras online, como paginas
cumplir en 70% para finales
del 2023
OBJETIVO: Capacitar y
aumentar personal en un
70% y ampliar el numero de
empleados competitivos en
todos los cargos de la
organización en un 89%
para el año 2027
EL PALACIO DE LOS TENNIS
PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO
Aumentar la cantidad de
VENTAS
clientes constantemente.
Mantener y establecer una
Direccionamiento
Estrategico mejora continua en los
productos y servicios
Añadir la modalidad de
web, aplicativos entre otros.
Implementar la capacitacion
Direccionamiento
Estrategico de nuevo personal en la
organización
Ampliar el numero de
Direccionamiento empleados competitivos en la
Estrategico empresa en todos las areas
de la organización
NNIS

CUADRO DE MANDO INDICADORES

NOMBRE DEL INDICADOR

Satisfacion del cliente

Calidad de los productos y

servicios

Novedades de los servicios y

productos

Capacitacion del personal

Competencia del personal

FECHA:05/03/2022
VERSION:01
CODIGO:RG-SIG-01

CUADRO DE MANDO INDICADORES

FORMULA

Tabulacion de la percepcion del cliente sobre el servicio recibido

Evualiacion de unidades producidas por trimestre/ unidades programadas de produccion por la

organización

Nuevos productos suministrados- califacion de los productos suministrados

Medir los resultados mediante evaluacion

Calcular los resultados de ventas por trabajador

UNIDAD
DE META TENDENCIA FRECUENCIA FUENTE RESPONSABLE
MEDIDA
Encuesta de
90% JEFE DE
% Semestral satisfaccion del
VENTAS
cliente

Evaluacion
85% Departamento de
% Trimestral documentada
calidad
del proceso

90% Redes sociales Comunite

% Mensual
y paginas web manager

70% Evidencias de Administracion y

% Trimestral
la capacitacion empleados

89% Evidencias de Administracion y

% Semestral
la capacitacion empleados
 OBJETIVOS PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO NOMBRE DEL INDICADOR

OBJETIVO: Mejorar la
satisfacción del cliente en un
10% en 2025
Aumentar la cantidad de clientes
VENTAS Satisfacion del cliente
constantemente.

INICIO
Semestral % actual
1 semestre 80%
2 semestre 85%

inicio Analisis

En el primer semestre del presente año la organización planeo

estrategias para aumentar el % en la satisfaccion del cliente de
las cuales se llego a un porcentaje del 80% sin haber cumplido
totalmente con la meta planteada. De este mismo modo en el
segundo semestre se propuso y se establecieron tacticas para
definir un porcentaje del 85% cerca de cumplir con la meta
planificada por la organizacion.
 UNIDAD DE FRECUE
FORMULA META TENDENCIA
MEDIDA NCIA

x 100 % 90% Semestral

Meta a alcanzar Resultados 95%

90% 89% 94%

90% 94% 93%
92%
91%
90%
Plan de accion 89%
88%
87%
Implementar un servicio el cual aumente la atraccion de los
clientes, respondiendo con una buena calidad de los 86%
1 semestre 2 semestre
productos, asi ofreciendo una experiencia satisfactoria de
los clientes
 RESPON
FUENTE
SABLE

Encuesta de JEFE DE
satisfaccion del cliente VENTAS

2 semestre
 OBJETIVO DEL
OBJETIVOS PROCESO
PROCESO
OBJETIVO: Garantizar
el nivel de calidad en Mantener y establecer
los productos y Direccionamiento una mejora continua
servicios en un 90% Estrategico en los productos y
para el año 2024 servicios

Trimestral
Primer trimestre
Segundo trimestre
inicio Tercer trimestre
Cuarto trimestre

Analisis

En el primer trimestre del presente año la

organización planea estrategias para aumentar la
calidad de los productos de las cuales se establecen
dando esto un porcentaje del 85% cumplimiendo
totalmente con la meta planteada. De este mismo
modo en los trimestres 2,3,4 se planearon planes y
se establecieron para incrementar la calidad, siendo
asi un porcentaje del 80% estos sin cumplir con la
meta planteada por la organizacion.
 NOMBRE DEL INDICADOR

Calidad de los productos y

servicios

% actual
85%
80%
80%
80%

Analisis

rimer trimestre del presente año la

ón planea estrategias para aumentar la
s productos de las cuales se establecen
o un porcentaje del 85% cumplimiendo
con la meta planteada. De este mismo
s trimestres 2,3,4 se planearon planes y
eron para incrementar la calidad, siendo
entaje del 80% estos sin cumplir con la
a planteada por la organizacion.
 UNIDAD DE
FORMULA
MEDIDA

x 100 %

meta a alcanzar Resultados

85% 100%
85% 94%
85% 94%
85% 94%

Plan de accion

Implementar, y evaluar unas medidas de calidad para asegurar que el producto este en
optimas condiciones para los clientes.
META TENDENCIA FRECUENCIA FUENTE RESPONSABLE

Evaluacion
85% Departamento de
Trimestral documentada
calidad
del proceso

primer trimestre Mejoramiento de calidad

100%
102%Segundo trimestre 94%
Tercer trimestre 94%
100% Cuarto trimestre 94%

98%

96%

94%

92%

90%
primer trimestre Segundo trimestre Tercer trimestre Cuarto trimestre
 OBJETIVO DEL
PROCESO
PROCESO

OBJETIVO: Implementar
nuevas novedades en los
servicios y productos y
cumplir en 70% para Marketing y Publicida
Direccionamiento Estrategico
finales del 2023

mensual
Enero
Febrero
inicio Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Analisis

En los meses de enero,febrero,marzo,abril,mayo,

junio y julio la organización cumplio con el objetivo de
aumentar la publicidad de los productos no
conformes,mientras que en los meses de agosto y
septiembre incremento drasticamente, cumpliiendo
parcialmente el objetivo en los meses de octubre y
noviembre aumento la publicidad esto se debio a la
pandemia en donde la compras se volvieron mas
digitales y en diciembre aumenta en un 13% mas
debido a las compras navideñas, asi llegando en un
año en un total de 82%
 NOMBRE DEL INDICADOR

Añadir la modalidad de
compras online, como paginas
web, aplicativos entre otros.

% actual
20%
21%
22%
23%
24%
27%
29%
35%
54%
58%
69%
82%
Analisis

ses de enero,febrero,marzo,abril,mayo,
a organización cumplio con el objetivo de
ar la publicidad de los productos no
mientras que en los meses de agosto y
incremento drasticamente, cumpliiendo
e el objetivo en los meses de octubre y
aumento la publicidad esto se debio a la
en donde la compras se volvieron mas
en diciembre aumenta en un 13% mas
compras navideñas, asi llegando en un
año en un total de 82%
 UNIDAD DE
FORMULA META
MEDIDA

x 100 90%
%

meta a alcanzar Resultados 100%

90% 22% 90%
90% 23% 80%
90% 24% 70%
90% 26% 60%
90% 27% 50%
90% 30% 40%
90% 32% 30%
90% 39% 20%
90% 60% 10%
90% 64% 0%
er
o ro zo ril
90% 77% En bre
M
ar Ab
F e
90% 91%
Plan de accion

Seguir aumentando la mejora cotinua en la implementacion

de publicidad digital- online, para asi seguir creciendo la
organización tanto fisica como virtualmente.
 TENDENCIA FRECUENCIA FUENTE RESPONSABLE

Redes
mensual sociales y Comunite manager
paginas web

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
er
o ro zo ril ay
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En bre ar Ab M Ju Ju os m tub m m
M g
F e A pti
e Oc vie cie
Se No Di
 OBJETIVO DEL
OBJETIVOS PROCESO
PROCESO

OBJETIVO: Capacitar y
aumentar personal en un Implementar la
70% y ampliar el numero Direccionamiento capacitacion de nuevo
de empleados Estrategico personal en la
competitivos en todos los organización
cargos de la organización
en un 89% para el año
2027

trimestral
Primer trimestre
Segundo trimestre
inicio Tercer trimestre
Cuarto trimestre

Analisis
En el año 2019 la organización contaba con 4
empleados de las cuales 2 fueron capacitados
durante todo el año dando esto un porcentaje del
50% y no cumpliendo con la meta planteada,mientras
que en el año 2021 se cuenta con 8 empleados y
estos fueron capacitados en su totalidad dando cerca
del 58% viendose notoriamente el avance en la
organizacion.
 NOMBRE DEL INDICADOR

Capacitacion del personal

% actual
59%
61%
62%
66%

Analisis
o 2019 la organización contaba con 4
os de las cuales 2 fueron capacitados
do el año dando esto un porcentaje del
mpliendo con la meta planteada,mientras
año 2021 se cuenta con 8 empleados y
capacitados en su totalidad dando cerca
iendose notoriamente el avance en la
organizacion.
 UNIDAD DE
FORMULA
MEDIDA

x 100 %

meta a alcanzar Resultados

70% 84%
70% 87%
70% 89%
70% 94%

Plan de accion

Realizar un plan de capacitaciones en la organización a todos los

empleados, aumentar el personal y capacitarlos a todos para hacerlos
competitivos.
META TENDENCIA FRECUENCIA FUENTE RESPONSABLE

70% Administracion y
trimestral Evidencias de la capacitacion
empleados

Primer trimestre 59%

Aumento
Segundo trimestre
y capacitacion
61%
Tercer trimestre 62%

66%
Cuarto trimestre 66%
62%
61%
59%

P r i m er t r i m est r e S egu n d o t r i m est r e Ter c er t r i m est r e C u ar t o t r i m est r e

 OBJETIVO DEL
OBJETIVOS PROCESO
PROCESO

OBJETIVO: Capacitar y
Ampliar el numero de
aumentar personal en un
empleados
70% y ampliar el numero
competitivos en la
de empleados Direccionamiento Estrategico
empresa en todos las
competitivos en todos los
areas de la
cargos de la organización
organización
en un 89% para el año
2027

Semestral
Primer semestre
Segundo semestre

inicio

Analisis

En el primer semestre la organización implemento,

propuso objetivos y metas para el incremento de
personal competitivo aumento asi en un 35%
mienstras que en el segundo semestre la
organizacion aumento el personal en un 81% esto se
debe a que es una epoca donde hay gran cantidad de
compradores y necesita de muchos empleados para
cumplir con los servicios deseados por nuestros
clientes.
 UNIDAD DE
NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA
MEDIDA

Competencia del personal

x 100 %

% actual meta a alcanzar Resultados

35% 89% 39%
81% 89% 91%

Analisis Plan de accion

r semestre la organización implemento,

bjetivos y metas para el incremento de
competitivo aumento asi en un 35% En las epocas o temporadas altas
ras que en el segundo semestre la como la de junio, enero o la navideña
aumento el personal en un 81% esto se contratar mas pesonal de manera
s una epoca donde hay gran cantidad de temporal o fijos que puedan aumentar
s y necesita de muchos empleados para la clientela.
n los servicios deseados por nuestros
clientes.
META LIMITE TENDENCIA FRECUENCIA FUENTE RESPONSABLE

Evidencias
89% 95% Administracion y
Semestral de la
empleados
capacitacion

80-100 70-60 0-59

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
tre tre
es es
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se se
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