BA

Perspectiva Objetivos
Lograr resultados financieros positivos y sostenibles
FINANCIEROS Incrementar la rentabilidad bruta
Incrementar el volumen de ventas
Mejorar la imagen de la compañía
Fidelizacion de clientes
CLIENTES
satisfaccion del cliente
Obtencion de nuevos Clientes
Lograr un enfoque de servicio en toda la organización
Aumentar la productividad
Mejorar los rendimientos
PROCESOS INTERNOS Mejorar os plazos de entrega
Implementacion de oportunidades de mejora
Disminuir productos defectuosos
Cumplimiento de plan de mantenimiento
Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño
Capacitacion de colaboradores
DESARROLLO Y
Incentivar oportunidades de mejora
CRECIMIENTO
Potenciar la infrestructura tecnologica
 BALANCED SCORECARD

Indicadores Responsable Peso Meta

y sostenibles 25
1.1 EBITDA Finanzas 15 22%
1.2 Retorno de inversión Finanzas 10 18%
15
2.1 Índice de Calidad en imagen Asuntos Corporativos 5 9
Asuntos Corporativos 5 10
2.2 Índice de imagen de empleados Asuntos Corporativos 5 9
a organización 27
3.1 Programa de alto desempeño Ventas y Marketing 5 85
Ventas y Marketing 4 60
Ventas y Marketing 3 60
Ventas y Marketing 5 25
3.2 Índice de calidad en el servicio Ventas y Marketing 5 85
3.3 Encuesta de satisfacción del cliente Ventas y Marketing 5 88
to desempeño 15
4.1 Índice Gallup Recursos Humanos 3 9
4.2 Barómetro de Cooperación Recursos Humanos 2 10
4.3 Capacitación para empleados Recursos Humanos 6 9
4.4 Índice de competencia ejecutiva Recursos Humanos 4 9
82
 %
Actual Cumplimie Puntos Semáforo
14.60
10%
nto 45% 6.82
14% 78% 7.78
10.83
8 89% 4.44
5 50% 2.50
7 78% 3.89
20.71
70 82% 4.12
50 83% 3.33
40 67% 2.00
10 40% 2.00
85 100% 5.00
75 85% 4.26
12.20
7 78% 2.33
6 60% 1.20
7 78% 4.67
9 100% 4.00
TOTAL 58.3