DATOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar

Incrementar las ventas en

comparación al año 2020 y % de incremento en ventas año 2022 20% 28% 40%
2021

Maximizar la rentabilidad Indice de rentabilidad 20% 30% 36%

desde el proceso de ventas y
mantenimiento Índice de productividad 40% 38% 35%

PERSPECTIVA DEL CLIENTES

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
2020 2021 2022
Índice de satisfacción de clientes 80% 96% 98%
Calidad del producto y servicio 89% 90% 90%
Accesibilidad 68% 70% 80%
Tiempos de entrega del producto 68% 70% 80%
Atención al cliente 70% 78% 91%
Ofrecer servicios y productos a Comunicación 70% 78% 91%
precio y tiempos competitivos
en el mercado Cortesía 80% 90% 90%
Proactividad 68% 80% 94%
Aspectos del mantenimiento 79% 80% 95%
Diferenciación 60% 58% 70%
Calidad de Asesoramiento tecnico 79% 80% 95%
Servicio 68% 70% 80%
Índice de seguridad y confiabilidad
Incrementar el reconocimiento
de imagen
70% 70% 80%
 PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar
Efectividad en la adquisición de nuevos
Mejorar el proceso de ventas clientes (#de clientes visitados/#de nuevos 50% 64% 82%
clientes)

Políticas que les permitan una Cumplimiento eficaz en la documentación

correcta prestación del servicio de las afiliaciones de nuevos clientes
y satisfacción de los clientes (Aperturas de clientes completas/aperturas
79 79 80
para su fidelización. presentadas)

Contar con procesos

% de NC generadas por las áreas ventas y

operativos apropiados y
mantenimiento 60% 70 80

oportunos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb Mar

# de quejas de clientes relacionadas con

el tema de comunicación y atención.
54 58 48
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares de Eficacia en la implementación de
alta calidad requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones requeridas
63% 63% 70%
aceptadas)

Contar con personal altamente

capacitado y con las
Horas capacitación/empleados 80 80 80
habilidades y competencias
requeridas Efectividad de las capacitaciones 90% 90% 90%

OBJETIVO INDICADOR
2020 2021 2022
70% 70% 79%

Proporcionar al personal las

Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo
 70% 70% 79%

Proporcionar al personal las

Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo
Volver al menú

Gráficos

gas logistica

Gráficos
Gráficos

Gráficos
 PERSPECTIVA FINANCIERA

Incremento Ingresos Rentabilidad

40%
45%
40% 40% 35%
30%
35% 30%
30% 25%
28% 20%
25% 20%
20% 20%
15%
15%
10%
10%
5% 5%

0% 0%
Ene Feb Mar Ene Feb

Productividad

Mar 35%

Feb 38%

Ene 40%

30% 40% 50%

 Volver al menú
CIERA
Datos

Rentabilidad

36%

30%
0

20%

Ene Feb Mar

ad

50%
 PERSPECTIVA DEL CLIENTES

Satisfacción de Clientes

96% 98%
100% 80%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2020 2021 2022

Mezcla de Productos Accecibilidad

92% 82%
80%
78%
76%
74%
90% 90%
90% 72% 70%
70% 68%
89% 68%
66%
64%
88% 62%
2020 2021 2022 2020 2021

Capacidad de Respuesta Competencia Profesiona

82% 100%
80%
80% 90%
78%
78% 80% 70%
76% 70%
74% 60%
72% 50%
70%
70% 68% 40%
68% 30%
66% 20%
64% 10%
62% 0%
2020 2021 2022 2020 2021

Comunicación Calidad de Asesoramien

100% 91% 100%
90% 90%
78% 79% 80%
80% 70% 80%
70% 70%
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
 Comunicación Calidad de Asesoramien
100% 91% 100%
90% 90%
78% 79% 80%
80% 70% 80%
70% 70%
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%

2020 2021 2022 2020 2021

Cortesía Proactividad

92% 100%
90% 90%
90% 90% 80%
88% 80%
68%
86% 70%
60%
84%
50%
82%
80% 40%
80% 30%
78% 20%
76% 10%
74% 0%
2020 2021 2022 2020 2021

Aspectos Operativos Diferenciación

100% 95% 100%
90% 80% 90% 80%
79% 79%
80% 80%
70% 70%
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%

2020 2021 2022 2020 2021

Servicio
82%
80%
80%
78%
76%
74%
72%
70%
70%
68%
68%
66%
64%
62%

2020 2021 2022

 Seguridad y Confiabilidad

80%

80%
78%
76%
74%
70% 70%
72%
70%
68%
66%
64%
2020 2021 2022
 Volver al menú
Datos

Accecibilidad

80%

70%

2021 2022

ompetencia Profesional

91%
78%

2021 2022

alidad de Asesoramiento
95%
80%
alidad de Asesoramiento
95%
80%

2021 2022

Proactividad

94%
80%

0 2021 2022

Diferenciación
95%
80%

0 2021 2022
 80%

2022
 PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Efectividad en la Adquisición de Clientes NC generadas

90%

80% Mar

70%

60%

50% 82% Feb

40% 64%
50%
30%

20% 60%
Ene
10%

0%
Ene Feb Mar 0% 1000% 2000% 3000%

Cumplimiento en la Documentación de Aperturas de Cuenta Cumplimiento en la Docum

80

10 79.8

9
79.6
8
79.4
7
6 79.2 79 79
5
79
4
78.8
3
2 78.6

1 78.4
0 Ene Feb

Ene Feb Mar

 Volver al menú
NO
Datos

NC generadas Procesos Operativos

80

70

1000% 2000% 3000% 4000% 5000% 6000% 7000% 8000%

Cumplimiento en la Documentación de Aperturas de Cuenta

80

79 79

Cuentas Entregas
Cuentas Completas
Ene Feb Mar
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Quejas de Clientes por Comunicación y Atención Implementac

72%
58
70%
60
48
68%
50
66%
40
64% 63%
30
20 62%

10 60%
0 58%
Ene Feb Ene

Horas Capacitación Efectividad

80 80 80
90%
80
90%
70
80%
60 70%
50 60%
40 50%
40%
30
30%
20
20%
10 10%
0 0%
Ene Feb Mar Ene

Indice de Clima Organizacional

80% 79%

78%

76%

74%

72%
70% 70%
70%

68%

66%

64%
76%

74%

72%
70% 70%
70%

68%

66%

64%
2020 2021 2022
 Volver al menú
Y CRECIMIENTO
Datos

Implementación requerimientos T.I

%
70%
%

% 63% 63%

%
Ene Feb Mar

Efectividad de las Capacitaciones

90% 90% 90%

%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Ene Feb Mar

nizacional

79%
2022
 TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA FINANCIERA

ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

Incrementar las ventas en

% de incremento en ventas año
comparación al año 2020 y
2022
20% 20% 10%<I<20% 10%
2021
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0% 21%<I<34% 0%
Maximizar la rentabilidad Rentabilidad 20% 23% 15%<I<23% 15%
desde el proceso de ventas y Índice de productividad

mantenimiento 40% 50% 30%<I<50% 30%

PERSPECTIVA CLIENTES

2022
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0% 82%<I<89% 0%
Índice de satisfacción de
clientes 80% 96% 96%<I<91% 91%
Calidad del producto y
servicio 89% 93% 93%<I<85% 85%
Accesibilidad 68% 96% 96%<I<89% 89%
Tiempos de entrega del
producto 68% 97% 97%<I<92% 92%
Ofrecer servicios y productos Atención al cliente 70% 97% 97%<I<92% 92%
a precio y tiempos Comunicación 70% 97% 97%<I<90% 90%
competitivos en el mercado Cortesía 80% 99% 99%<I<94% 94%
Proactividad 68% 75% 75%<I<65% 65%

Aspectos del mantenimiento

79% 97% 97%<I<91% 91%
Diferenciación 60% 50% 50%<I<32% 32%
Calidad de Asesoramiento
tecnico 79% 95% 95%<I<87% 87%
Servicio 68% 97% 97%<I<92% 92%
 Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

Incrementar el Índice de seguridad y

70% 98% 98%<I<90% 90%
reconocimiento de imagen confiabilidad

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

Efectividad en la adquisición de
Mejorar el proceso de ventas nuevos clientes (#de clientes 50% 20% 20%<I<10% 10%
visitados/#de nuevos clientes)

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

Cumplimiento eficaz en la
Políticas que les permitan documentación de las
una correcta prestación del afiliaciones de nuevos clientes
servicio y satisfacción de los (Aperturas de clientes
0% 100% 98%<I<90% 70%
clientes para su fidelización. completas/aperturas
presentadas)

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

Contar con procesos

% de NC generadas por las
operativos apropiados y
áreas ventas y mantenimiento
60% 50% 50%<I<75% 75%
oportunos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

# de quejas de clientes
relacionadas con el tema de 54 20 20<I<40 40
comunicación y atención.
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares
de alta calidad Eficacia en la implementación
de requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones
63% 80% 80%<I<40% 40%
requeridas aceptadas)

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Contar con personal Horas capacitación/empleados 80 60 60<I<20 20
altamente capacitado y con
las habilidades y
competencias requeridas Efectividad de las
capacitaciones
90% 95% 95%<I<70% 70%

2022
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual

Proporcionar al personal las Índice de satisfacción del

condiciones necesarias para personal de acuerdo a la
lograr un excelente ambiente encuesta de clima
70% 87% 87%<I<70% 70%
de trabajo organizacional
Ponderación
gas logistica

Ponderación
0

Ponderación
0
Ponderación

Ponderación

Ponderación

Ponderación

Ponderación

Ponderación
 -

Ponderación