AUDITORÍA

Unidad I
Nombre de la Unidad
1ª Semana
Contenido.

Mg. Segundo Tuesta B.

 Balance Scorecard (BSC)
Llamado Cuadro de Mando Integral (CMI), es
una herramienta de administración de
empresas que muestra continuamente cuando
una empresa y sus empleados alcanzan
resultados definidos por el plan estratégico,
proporcionando la estructura necesaria para
un sistema de gestión y medición estratégica.
 Características del (BSC)
✓ La naturaleza de la información recogida en él, dando cierto
privilegio a las secciones operativas, (ventas, etc) para poder
informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas
últimas el producto resultante de las demás.
✓ La rapidez de ascenso de la información entre los distintos
niveles de responsabilidad.
✓ La selección de indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor número posible.
✓ Tiene como ventaja que aclara y traduce la misión y estrategia
de la organización (VISION INTEGRAL).
✓ Vincula los objetivos e indicadores estratégicos con la misión y
estrategia.
 Características del (BSC)
✓ Asiste en la planificación estratégica para el mediano y largo
plazo.
✓ Mejora la realimentación y la actualización estratégica.
✓ Traduce la estrategia de la organización en torno a 4
perspectivas muy importantes:
▪ FINANZAS
▪ CLIENTES
▪ PROCESOS INTERNOS
▪ APRENDIZAJE
 Las 4 perspectivas del BSC
CLIENTES
2 ¿Qué necesidades de los
clientes debemos atender
para tener éxito?

1 3
FINANCIERA
VISIÓN PROCESOS
Y INTERNOS
¿Qué objetivos financieros ESTRATEGIA
debemos lograr para ser ¿En qué procesos debemos
exitosos? ser excelentes?

APRENDIZAJE
¿Cómo debe nuestra
organización aprender a
innovar para alcanzar sus
objetivos?
4
Un conjunto de indicadores financieros y
no financieros articulado con la visión y
misión.
Perspectiva Financiera

Indicadores
Objetivos
Metas Iniciativas
 BSC- Objetivos Estratégicos (causa- efecto)
FINANCIERA Maximizar el
valor de los
8% de accionistas.
Reducción de
crecimiento
costos
sostenido
estructurales
CLIENTE Mejorar el
Fidelización de nivel de
clientes satisfacción Optimizar los
plazos de
entrega.
PROCESOS
Mejorar la Optimizar la
calidad de los cadena de
procesos abastecimiento

APRENDIZAJE
Renovación del
Identificación Mejores Back Office
y motivación Prácticas y
de los RR HH Habilidades
Objetivo- Indicador-Iniciativas-Metas
OBJETIVO
OBJETIVO RESPONSABLE ESTADO TEND PERSPECTIVA RELACIONADO
ESTRATÉGICO-
FINANCIERA
8% de crecimiento Gerente de Financiera Maximizar el
anual sostenido Marketing valor de los
dentro del mercado. accionistas
UNID
INDICADOR RESPONSABLE ESTADO TEND VALOR REAL VALOR META
PESO
Crecimiento de Gerente de 18% 16% % 50%
Ventas Marketing
N° de Clientes Gerente de 1,200 1,100 N° 30%
Nuevos. Marketing
Ventas en nuevos Gerente de 2’400,000 3’520,000 S/. 20%
segmentos Marketing

PRESUPUESTO
INICIATIVAS RESPONSABLE ESTADO COMIENZO FIN
Expansión en zona Gerente de Al 80% 15/02/2011 31/10/2011 100,000
norte Marketing
Concentración zona Gerente de Al 100% 01/02/2011 15/12/2011 300,000
centro Marketing
Campañas de Gerente Al 70% 15/11/2011 26/12/2011 1’500,000
Promoción Comercia
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
 SUNAT: O1: Brindar servicios de calidad a
los contribuyentes que le permitan facilitar
el cumplimiento voluntario
INDICADORES Avance a Febrero 2012 Avance Anual 2012
EJECUCIÓN - Meta a
UNIDAD DE Meta Anual
Nº NOMBRE INDICADOR 2012 Febrero % Avance % Avance
MEDIDA 2012
2012
Ciudadanos atendido en los CSC dentro
1
de TE Maximo
% 88.3% 83.3% 106.0% 84.0% 105.1%

2 Numero de Asistentes a Charlas Cantidad 40,202 34,571 116.3% 235,489 17.1%

3 Tasa de consultas telefónicas atendidas % 90.0% 92.8% 97.0% 93.0% 96.8%

4 Nivel de Virtualización de Transacciones % 46.9% 46.0% 102.0% 49.0% 95.7%

Solicitudes de procedimientos no
5 contenciosos atendidos dentro de los % 95.5% 94.0% 101.6% 94.0% 101.6%
plazos establecidos
Quejas y Sugerencias atendidas dentro
6
del plazo extablecido
% 82.3% 80.0% 102.9% 90.0% 91.4%
Reducción del stock de quejas y
7
sugerencias
Cantidad 1,635 1,567 95.7% 1,237 67.8%
MODELO: NAVEGADOR SKANDIA
MODELO: NAVEGADOR SKANDIA
 Linkografía
➢http://www.monografias.com/trabajos17/metodologia-bsc/metodologia-bsc.shtml
➢http://www.tablero-decomando.com
➢http://ciberconta.unizar.es/LECCION/rm06/rm06.pdf
➢http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
➢http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=270
➢http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_balanced_business_scorecard.htm
➢http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
➢http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/balancedscorecard/
➢http://www.wikilearning.com/el_cuadro_de_mando_integral_the_balanced_scorecard-wkccp-
14122-7.htm
➢http://www.pmi-bcn.org/articulos/LA-%20Project_BSC_2004.pdf
➢http://www.grupokaizen.com/bsce/index.php
➢http://nrgconsultores.blogspot.com/2005/10/los-mapas-estratgicos-del-balanced.html
➢www.odont.ucv.ve/plan_estrategico/BSC%20puesta%20en%20marcha-INSTRUCTIVO.ppt
➢http://cuadrodemando.unizar.es/
➢www.bscconsultores.cl/BSC_investigaciones.ppt
➢http://www.utp.edu.co/php/revistas/ScientiaEtTechnica/docsFTP/112759181-184.pdf
➢www.revistacyd.com.ar/presentaciones/281004chile/metricas_para_la_Gestion_de_Recursos_Hum
anos.ppt
➢http://lsc.fie.umich.mx/~juan/Materias/Graduados/TecInv/Presentaci%F3n%20Paco/4.-
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➢http://www.ingenierosindustriales.net/cast/08%20noviembre/11.pdf