INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“HUANCAVELICA”
Revalidado con R.D. Nº 214-2005-ED
Carrera Profesional de Computación e Informática
“Hacia la Excelencia Educativa”

Nombres y Apellidos: Cinthia Leslie Toledo Huaman

En base a las ppt’s explicar los siguientes
enunciados:

 Segmentos de clientes
Son grupos de clientes que pertenecen a segmentos
diferentes de acuerdo a las necesidades que tengan, para
ello las empresas utilizan distintos canales de distribución y
buscan la forma de acercarse a ellos para que así los
clientes puedan satisfacer sus necesidades.
 Propuesta de valor
La propuesta de valor es lo que el cliente espera recibir de
parte de la empresa, por ello el único objetivo de la
empresa debe ser, satisfacer las necesidades de los
clientes, es casi los mismo que una carta de presentación
que hace la empresa a su público.

 Relaciones con los clientes

Las relaciones con los clientes son las estrategias o
segmentos de mercado que utilizan las empresas con los
clientes con el único objetivo de captar o adquirir clientes
para que así puedan aumentar las ventas, de la misma
manera se utilizan una serie de estrategias que utilizan las
empresas para relacionarse más con los clientes, y estas
son: asistencia personal, autoservicio, comunidades entre
otros, para que así el cliente se sienta satisfecho.
 Canales de distribución
Los canales de distribución son las fuentes o rutas que
siguen las empresas para comunicarse con los diferentes
 segmentos de mercado y los clientes para así
proporcionarles y hacerles saber los productos y servicios
que ofrecen y de la misma manera ofrecerles la mejor
propuesta de valor

 Fuentes de ingresos, Actividades clave, Recursos clave,

Socios y Proveedores y Costes
Las fuentes de ingreso. son las formas en que las
empresas generan ingresos en los diferentes segmentos
de mercado y las estrategias que utilizan para reducir
gastos

Actividades clave. son las acciones mas importantes que

realizan las empresas para que así pueda funcionar su
emprendimiento y su negocio funcione con éxito

Recursos Clave. son los activos que tiene una empresa y

que tiene que darle un uso adecuado para que así su plan
de negocio funcione con éxito
Socios y proveedores y costes. Son los encargados de
ayudar y contribuir al emprendimiento y funcionamiento del
negocio