ACTIVIDAD GRUPAL

1. Analizar el mercado de servicios a nivel nacional o internacional e identifique una

organización empresarial de servicios. describa al negocio y la actividad que
desarrolla y el sector al que pertenece.

Mifarma es una línea de boticas que ofrece una gran

variedad de productos farmacéuticos, perfumería y
tocador, considerados de buena calidad, y que opera
todos los días del año. Pertenece al sector farmacéutico.
 2. Identifique la estrategia o estrategias de servicio que desarrolla y describa en que
consiste cada una de ellas, utilice imágenes, gráficos o cualquier otro material que
justifique su análisis.

ESTRATEGIAS DE ATRACCION

 Contratar personal capacitado para conquistar nuevos clientes:

 Personal es capacitado para las preguntas de los nuevos clientes que ingresan con
consultas.

 Utilizar medios publicitarios para dar a conocer los productos o servicios de la

empresa.
 Los medios de publicación son televisión, página web, redes sociales y periódico.
  Contar con un aviso llamativo.
 Las publicaciones y banner que se encuentran afuera de mifarma.

 Mantener ambientes limpios y tranquilos

 Crear página web de la empresa.

 Mantener diferentes sistemas de financiación (pago con tarjetas, crédito, cupones.)

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION

 Aplicar tarifas especiales a clientes preferenciales

 Realizar rifas y sorteos de acuerdo con antigüedad y volumen de compra.

 Utilizar sistema de puntos por compras para luego ser redimidos en productos o

incentivos de parte de la empresa.

 Una vez que eres cliente puedes contar con una tarjeta de cupones que brinda
descuentos por los puntos acumulados.
 3. Defina la importancia de esas estrategias y que lograra la empresa.
ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN
 El Marketing de Atracción permitirá al
Cliente Potencial tener una percepción de
que le tenemos a él como prioridad, en
lugar de solo querer sacarle su dinero, en
vista de que ofreces construir una relación,
conocerle y saber primero de sus problemas
y necesidades.
 Aplicar esta técnica, conociendo esas
necesidades de los prospectos, nos permite
acercarnos al público objetivo de una mejor
manera en un escenario persuasivo,
haciendo que ellos estén más abiertos a
comprar nuestros productos o servicios en
vista de la genuina voluntad de ayudarles.
 Efecto multiplicador en la recomendación
que hacen los clientes hacia otras personas
también dentro del público, sirviéndonos
sus testimonios genuinos para apalancar
mucho más nuestro negocio generando
imagen de marca y credibilidad en el nicho
de mercado.
 Nos permitirá en el tiempo un gran
posicionamiento de autoridad en nuestro
nicho de mercado. Aspecto que otorga al
Negocio Online un poderoso efecto
multiplicador de ventas, aumento de
suscriptores, fans y conexiones.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
 Un alto índice de clientes fidelizados,
mantenido a lo largo del tiempo, ahorra
considerablemente los costes en materia de
marketing online.
 Trabajar en la fidelización de clientes
significa aportar valor a la empresa a través de
contenidos, productos y servicios que satisfacen
las necesidades de los usuarios. La reputación
online mejora notablemente al ofrecer una
imagen fiable, profesional e implicada con las
necesidades de las diferentes comunidades de
usuarios y clientes en medios online
 Reducir costes en la difusión de contenidos
promocionales, informativos, etc.
 Un cliente fidelizado está más dispuesto a
compartir opiniones con la empresa. Como los
clientes leales a menudo consumen sus
productos y servicios, pueden ayudarte
proporcionando comentarios y sugerencias de
mejora.