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Objetivo Establecer las diferencias entre los conceptos de publicidad y promocin Caracterizar estrategia del comercio electrnico
Def. Es el conjunto de herramientas o variables de comunicacin utilizadas por las organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios objetivos. La eleccin y uso de estas herramientas por lo tanto debera considerar tanto coherencia con dichos objetivos como entre si para lograr sinergias.
Fuerza de Ventas
La mayora de las compaas usan representantes de ventas, y muchas les asignan a stos un papel central en la mezcla de mercadotecnia. El elevado costo de este recurso requiere de un proceso eficaz por parte de la gerencia de ventas. Como un elemento de la mezcla de mercadotecnia, la fuerza de ventas contribuye ampliamente a la consecucin de los objetivos y ejecuta ciertas actividades como: la bsqueda de prospectos, comunicacin, ventas y servicio, recabacin de informacin y asignacin. Bajo el concepto de mercadotecnia la fuerza de ventas necesita habilidades en anlisis de mercadotecnia y planeacin, adems de las habilidades tradicionales en ventas.
Los representantes deben de ser reclutados y seleccionados con gran cuidado para no elevar demasiado los costos que implica contratar a personas ineptas. Los programas de capacitacin familiariazan a los empleados del reciente ingreso con la historia de la compaa, sus productos y polticas, las caractersticas de los clientes y los competidores, con el arte de vender. El arte de vender es un proceso de varias etapas que deben de ser llevadas cuidadosamente. Los vendedores necesitan supervisin y aliento constantes, pues deben tomar muchas decisiones y estn sujetos a muchas frustraciones. La compaa debe evaluar peridicamente el rendimiento de sus vendedores para ayudarlos a superarse.
Relaciones Publicas
Def. Las Relaciones Pblicas ayudan al conocimiento mutuo de organizaciones y pblicos. En esta definicin se incluyen aspectos como investigacin, segmentacin, planificacin, comunicacin y evaluacin.
Relaciones con empleados: fomenta la relacin con de los empleados de la organizacin, les motiva y les fideliza, a la vez que sirve como vehculo de comunicacin. Relaciones con accionistas y proveedores: mantenimiento de las relaciones con accionistas y proveedores, con objeto de informar sobre la marcha de la organizacin, fomentando la credibilidad y confianza en ella. Relaciones con la comunidad: participacin activa y planificada en las preocupaciones y actividades de la comunidad. "Fund Raising": desarrollo de programas de colaboracin con ONGs, como muestra de solidaridad y preocupacin por causas sociales. Acciones de marketing: participacin en diferentes acciones de marketing; presentaciones, promociones, espectculos, etc.
Marketing Directo
Def. "El Marketing Directo es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transaccin en un determinado lugar".
"Interactivo": Interaccin, comunicacin en ambos sentidos entre Vendedor y Cliente. "Uno o mas medios publicitarios": El Marketing Directo no se limita a ningn medio concreto. En realidad, en este campo se ha comprobado que existe una sinergia entre diversos medios, y que una combinacin de varios de ellos resulta mucho ms eficaz que el uso de uno solo. "Respuesta medible": La capacidad de medida es una caracterstica propia del Marketing Directo, donde todo lo que se hace es medible. Sabemos cunto gastamos, y sabemos cunto recibimos a cambio. "Transaccin en un determinado lugar": Para nosotros, el mundo es un pauelo. Las transacciones pueden hacerse por telfono, por correo, o por contacto personal.
Excesiva autopublicidad. El zapping en los cortes de los spots publicitarios. Los cambios en la programacin. La televisin de suscripcin, pago por visin,... con docenas de canales (televisin por cable y televisin digital) para elegir ser un problema para la cobertura y la frecuencia de las campaas. La continua aparicin de nuevos medios y formas de usar estos medios, complican y dificultan la valoracin de los costos relativos y resultados en los distintos medios.
Publicidad
" La publicidad es una tcnica mediante la cual
se intenta comunicar un mensaje a un conjunto determinado de personas con el fin de persuadirlas en una direccin "Conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender noticias o hechos; Divulgacin de noticias o anuncios de carcter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores usuarios...
Promocin de Ventas
Def. La Promocin de Ventas consiste en promocionar un producto o servicio, a travs del uso de incentivos o actividades destinadas a inducir al consumidor a decidirse por la compra
Aplicacin; Ofertas
Las ofertas consisten en propuestas especiales que le hacemos al consumidor, por ejemplo, la oferta de que el consumidor pueda llevarse dos productos por el precio de uno, que pueda llevarse un artculo gratis por la compra de otro, o que pueda al comprar un producto, adquirir el segundo a mitad de precio.
Cupones
Los cupones consisten en vales o bonos que les dan al cliente que los posea, el derecho de ser cambiados, canjeados, o usados para lograr un beneficio. Por ejemplo, podemos colocar en nuestra pgina web, la posibilidad de que los usuarios impriman un cupn que les otorgue un descuento del 30% al momento de visitar nuestro local y adquirir alguno de nuestros productos.
Regalos Los regalos consisten en obsequios que se les brinda a los clientes, por ejemplo, podemos enviarles obsequios a nuestros principales clientes en una fecha festiva, u obsequiarles un pequeo regalo por la compra de un determinado producto. Descuentos Descuentos consisten en reducciones del precio regular de un producto por un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, podemos brindar descuentos por cantidad, en donde reducimos los precios a medida que nos compren en mayor cantidad, o podemos brindar descuentos por temporada, que consiste en reducir los precios de los productos que estn fuera de temporada.
Sorteos
Consisten en actividades que proporcionan al consumidor la oportunidad de ganar algo, por ejemplo, por cada $10 de consumo, otorgamos un cupn al cliente que le permita participar en un sorteo de un artefacto electrodomstico. Para terminar debemos sealar que las promociones de ventas no slo estn dirigidas al consumidor, sino que tambin podemos (y debemos) crear promociones que beneficien a nuestros intermediarios, distribuidores o vendedores, que los incentiven a alcanzar mayores niveles de ventas de nuestros productos. Por ejemplo, podemos enviarle regalos a nuestros principales intermediarios o distribuidores, o podemos organizar un concurso entre nuestros vendedores, para premiar al que logre mayores ventas durante el periodo de un mes.
La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo.
Orientacin
Publicidad relacionada con un producto (demanda especfica o selectiva) Publicidad Institucional (imagen de empresa) Publicidad Genrica, demanda genrica global, varias marcas de un mismo producto.
ILICITA (Publicidad) Publicidad atentatoria contra la dignidad de la persona o que vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitucin Segn el art.3 de la LGP, es ilcita: a) La publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitucin, especialmente en lo que se refiere a la infancia, la juventud y la mujer.
Se considera publicidad subliminal a todo aquel mensaje audiovisual que se emite por debajo del umbral de percepcin consciente y que incita al consumo de un determinado producto o contiene informacin publicitaria de cualquier tipo.
Objetivos de la Publicidad
En funcin de los objetivos de la empresa quedar planteado el tipo de publicidad.
2. Publicidad Persuasiva, trata de desarrollar una demanda ms selectiva, llegados a niveles de competencia elevados, lo que queremos es persuadir y/o convencer a determinado tipo de consumidor. Productos con cierta madurez. Crear la preferencia de marca. Alentar al cambio de marca Cambiar la percepcin del cliente sobre atributos del producto. Persuadir al cliente que compre ahora Persuadir al cliente para que recibamos visita de venta.
3. Publicidad de Recuerdo, intenta que la audiencia no olvide nuestro producto. Recordar que puede necesitar el producto en un futuro cercano. Recordar al cliente donde lo puede comprar Mantenerlo en la mente del cliente fuera de temporada
del
Hay factores adicionales que deben ser tenidos en cuenta a la hora de fijar el presupuesto.
Cuota de Mercado, las marcas con mayor cuota de mercado son las que tienen los mayores presupuestos de publicidad. Situacin en el Ciclo de vida del Producto, los presupuestos sern mayores en productos nuevos que se estn introduciendo, para darlos a conocer, que los que son ya maduros en el mercado. Competencia, a mayor competencia, mayor publicidad. Sustituibilidad del Producto, para productos muy similares y sustituibles los presupuestos sern ms altos que los presupuestos del producto ms insustituible. Hay productos que por exclusivos gastan mucho en publicidad pero para mantener dicha exclusividad o porque basan su poltica en dicha diferencia. Frecuencia, a mayor frecuencia, mayor presupuesto
La Estrategia Publicitaria
Tradicionalmente: 1. Que tipo de mensaje transmitir. 2. Tipo de medio ms adecuado para ese mensaje. Actualmente: Se planifica la estrategia publicitaria de la siguiente forma: 1) Seleccin de los medios que nos pueden dar oportunidades. 2) Seleccin del mensaje adecuado para ese medio.
Oportunidad. El mensaje debera aprovechar el momento, coyuntura o situacin del tiempo de referencia. Frecuencia. El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo. Sinceridad. El fraude produce frustracin en el consumidor. Propuesta nica de Venta. Todo anuncio debe hacer una proposicin concreta al consumidor
Imagen de marca.
Recurso a un smbolo para asociarlo sistemticamente al producto o a la marca. Como consecuencia se producir un reconocimiento automtico del smbolo (color, eslogan, elemento simblico,etc.) por parte del consumidor. Se trata de la primera gran estrategia que concede prioridad a la imagen. Se encuentra en pleno auge durante los aos 70-80.
LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
Fragmento de Vida, descripcin de un breve fragmento de la vida normal de los protagonistas. Estilo de Vida, trata de hacer ver al pblico objetivo como el producto encaja con un determinado estilo de vida. Fantasa, desarrollo de una fantasa en torno al producto Ambiente o imagen, no se realizan afirmaciones directas sobre el producto sino que se muestran a travs de sugerencias. Musical, intenta asociar una sintona (llamada Jingle) con el producto.
Smbolo de Personalidad, se construyen sobre un personaje, ya sea real o animado. Ej.: Don Limpio. Experiencia Tcnica, muestra la profesionalidad a la hora de hacer el producto. Ej.: Publirreportajes. Evidencia Cientfica, los anuncios muestran pruebas cientficas realizadas, datos estadsticos, etc. Evidencia Testimonial, basados en el testimonio de personajes, ya sean famosos o annimos. Erotismo, son de los ms utilizados.
Objetivos: Aumentar las ventas en el corto plazo Ayudar a aumentar la participacin del mercado en el largo plazo. Lograr la prueba de un producto nuevo Romper la lealtad de clientes de la competencia Reducir existencias propias Romper estacionalidades Colaborar a la fidelizacin
Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta. esfuerzos Lograr mayores promocionales por parte de los detallistas. Lograr mayor espacio en estanteras de los detallistas. Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campaas.
Precio de paquete: Rebaja de precios marcada directamente en el envase o etiqueta. Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al producto o servicio base. Regalos publicitarios: Artculos tiles con la marca o logo del anunciante que se entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o publico en general.
Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso habitual de los productos o servicios de una compaa. Promocin en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto de venta. Descuentos: Reduccin del precio de un producto o servicio, valido por un tiempo. Eventos: Ferias y Convenciones para promocionar y mostrar productos y servicios. Concursos de venta: concursos entre vendedores o entre miembros del canal. Asociacin de producto: regalar una muestra o un obsequio al cliente que aliente la venta y compra.
El trmino "comercio electrnico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento ms acelerado de la economa. Gracias al costo mnimo que implica, hasta la empresa ms pequea puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, ms de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente.
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America) "La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre) "Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
Para cualquier negocio que busca crecer, el Comercio Electrnico representa una de las mayores oportunidades individuales para llegar a nuevos clientes y aumentar las ventas. Vender sus productos o servicios en lnea es como tener una tienda que est abierta 24 horas al da, 7 das a la semana, todo el ao. Y la mejor parte de esa tienda siempre abierta es que no hay que pagar alquiler o servicios, no hay que comprar artefactos adicionales, y usted incluso no necesita personal.
Servicios
Productos con descuentos Rastreo de la direccin IP que est navegando en la pgina Mens de navegacin escalables Navegacin y controles avanzados en el sitio Mensajes de disponibilidad de productos en el inventario Categoras avanzadas de los productos
IP es una etiqueta numrica que identifica, de manera lgica y jerrquica, a una interfaz
Servicios
Cdigos de descuento para los clientes Configuracin avanzada del producto, el cliente tiene la capacidad de personalizar su compra, utilizando diversos filtros y botones Descargas digitales. Venta de archivos descargables como catlogos Funciones avanzadas para el peso de los productos en el caso de una compra mayor (lbs/oz/kg)
Servicios
Controles para ver las fotografas de los productos ms grandes o ms pequeas Personalizacin de estados y pases Impuestos por estados y pases (despliega la cantidad dependiendo de la regin) Administrador sencillo para borrar y subir imgenes
SERVICIOS
Seguridad avanzada para tarjetas de crdito, sesiones y cookies Funciones especiales para los clientes registrados Funciones para exportar y descargar archivos Uso de mltiples Gateway (para opciones de pago diferentes) Configuraciones avanzadas para todo el sitio
cookie :es un fragmento de informacin que se almacena en el disco duro del visitante de una pgina web a travs de su navegador Un gateway (puerta de enlace) es un dispositivo, con frecuencia un ordenador, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicacin
Para poner una marca a los productos, deben estar diferenciados. Los productos fsicos varan en cuanto a su potencial de diferenciacin. Los profesionales del marketing buscan constantemente nuevas dimensiones de diferenciacin.
Principales factores de diferenciacin de productos: Caractersticas fsicas, prestaciones. Accesorios que se suministran con el mismo. Rendimiento tcnico. Esttica, diseo del producto. Diseo, esttica del envase o el embalaje. Otras caractersticas del embalaje: reciclabilidad, ergonoma,
Marca. Publicidad. Estructura de precios. Poltica de descuentos, ofertas. Disponibilidad de recambios y servicio postventa. Garanta. Gama disponible. Disponibilidad de suministros. Seguridad en la utilizacin. Facilidad de manejo, ergonoma.
Respeto al medio ambiente, reciclabilidad. Conexin/compatibilidad con otros productos o sistemas. Mtodo de venta. Canal de distribucin. Prontitud en la disponibilidad. Inclusin de todos los servicios que se suministran en el producto.
Posicionamiento:
Esto no es ms que el lugar que ocupa en la mente de una persona (que puede ser o no, tu cliente), una marca (empresa, producto o servicio). Imagina que el da de maana, en tu mercado, cuando un posible cliente tenga la necesidad de contratar o adquirir un servicio o producto como el que ofreces, piense primero en tu negocio.
EL PROCESO DE POSICIONAMIENTO Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos: 1. Segmentacin del mercado. 2. Evaluacin del inters de cada segmento 3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo. 4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, 5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Los mercadlogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar su producto con base en: 1. - Los atributos especficos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su tamao.
beneficios que ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple accin (limpieza, frescura y proteccin)
3. - Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que sustituye los lquidos del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede posicionar como la bebida ideal cuando el mdico recomienda beber muchos lquidos
4. Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa maneja una diversificacin del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson aument su parte del mercado del champ para bebs, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto como uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champ ms suave.
5.
Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en sus anuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos con las computadoras personales de IBM. En su famosa campaa "Somos la segunda, as que nos esforzamos ms", o en el caso de Avis que se coloc muy bien compitiendo con Hertz, mucho ms grande que ella.
6. Separndolo de los de la competencia, Esto se puede lograr, resaltando algn aspecto en particular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: 7Up se convirti en el tercer refresco cuando se coloc como "refresco sin cola", como una alternativa fresca para la sed, ante Coca y Pepsi.
7. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas margarinas se comparan con la mantequilla, otras con aceites comestibles. O como en el caso de Camay que se coloca en el mercado comparndose con aceites para el bao y no contra otros jabones de su tipo.