Plan de Negocio

Empresarial
Canales de
Comunicación
 Canales de Comunicaciones

Los canales de Comunicación son los

medios que conectan a los clientes
con la empresa.
El canal es cualquier elemento de
contacto entre la empresa y el
cliente.
Se incluye también cualquier interfaz
que utilice el cliente para acceder al
producto o servicio.
 Canales de Comunicaciones

Para resumir el concepto de canales:

“es todo aquello que se utilice para
comunicarnos con el cliente y hacerle
llegar el producto o servicio”

Existen canales
directos e
indirectos
 Canales Directos
Son los puntos de contacto propios
del negocio con los que se conecta al
cliente. Ejemplos:
 Página web
 Redes sociales
 Red de tiendas
 Fuerza de ventas
 Personal ejecutivo
 Proyectos de promoción
 Canales Directos
 Mayor Control
 Reportan mas beneficios al
pertenecer a la empresa
 Canales Indirectos
Para los canales indirectos se necesita de
intermediarios.
Pueden ser canales de terceros o socios
que ayuden a llevar producto al cliente.
 Sitios web de terceros
 Redes de ventas al por mayor
 Redes de ventas de terceros
 Tiendas de terceros
 Medios de comunicación
 Canales Indirectos

Los canales indirectos son más

desafiantes ya que no se tiene
tanto control y generan menos
beneficios a la empresa, debido a:

que las ganancias se deben

distribuir entre todos los
intermediarios.
Canales según su función
 Venta
 Comunicación
 Distribución
 Canales según Función

Ventas: son canales que tienen por

objetivo promover las ventas y
acercar el producto o servicio al
cliente.
Los canales de ventas suelen
perseguir ganancias a corto plazo.
Ejemplo: ferias, eventos
promocionales o muestras gratis.
 Canales según Función

Comunicación: son los medios

utilizados para conectarse con el
mercado, especialmente para dar a
conocer el producto o servicio.
Son canales que pretenden informar a
los consumidores y generar interés
sobre la propuesta de valor.

Son útiles también para la postventa y

ofrecer servicios de atención al cliente.
 Canales según Función

Distribución: son los medios que se

emplean para hacer llegar el servicio
al mercado.

El mercado puede ser una tienda,

una red de distribución o el cliente
final
Fases del Cliente
al comprar
 Fases del Cliente al comprar

Fase de Información: Hace

una búsqueda de las posibles
soluciones para su problema o
necesidad.
Debemos utilizar canales adecuados
para dar conocer propuesta de valor con
el propósito de atraer a los clientes. Para
esto hay que identificar sus medios de
búsqueda de información preferidos.
 Fases del Cliente al comprar

Fase de Evaluación: Analiza en detalle la

información que ha recopilado, considera
las distintas alternativas de acuerdo con
los beneficios que ofrecen y el
presupuesto disponible.
El canal debe ser de utilidad
para ayudar al cliente a evaluar la
propuesta, explicar las características
que aportan valor.
 Fases del Cliente al comprar

Fase de Compra: Toma la decisión de

adquirir el producto o servicio y procede
a ubicar los sitios de venta.

Es muy importante facilitar al cliente

esta actividad, proporcionar información
suficiente que le permita saber dónde y
cómo comprar, así como también ofrecer
diversos medios o canales de pago
 Fases del Cliente al comprar

Fase de Entrega: Recibe el producto o

servicio.

Hay que pensar en la mejor forma

de entregar la propuesta de valor
utilizando canales eficaces y eficientes,
que sean adecuados para cumplir con
tiempos de entrega y otros
requerimientos propios de cada
segmento de clientes.
 Fases del Cliente al comprar

Fase de Postventa: Obtiene atención

personalizada en referencia al bien o
servicio después de haberlo recibido,
ya sea por solicitud realizada o por
iniciativa de la propia empresa.

Se requieren canales que permitan

implementar estrategias para retener a
los clientes.