El Negocios de los servicios : clientes y estrategias

El negocio de los servicios se refiere a la actividad económica que consiste en

ofrecer soluciones intangibles a las necesidades o problemas de los clientes.
Algunos ejemplos de servicios son: educación, salud, transporte, consultoría,
entretenimiento, etc.
Para tener éxito en el negocio de los servicios, es necesario diseñar e
implementar estrategias que permitan atraer, satisfacer y fidelizar a los
clientes, así como diferenciarse de la competencia y generar valor. Algunas de
estas estrategias son:

 Desarrollar empatía con los clientes: se trata de comprender sus

necesidades, expectativas, emociones y motivaciones, y ofrecerles
soluciones personalizadas y de calidad.
 Adapta tu precio: el precio es un factor clave en la decisión de compra
de los clientes, por lo que debes establecerlo de acuerdo con el valor
percibido de tu servicio, la demanda, la competencia y los costos .
 Educa a tus empleados: el personal que presta el servicio es el principal
contacto con los clientes, por lo que debe estar capacitado, motivado y
comprometido con la misión y visión de la empresa.
 Ofrece una gran experiencia de calidad los clientes actuales utilizan
diversos canales de comunicación e interacción con las empresas, por lo
que debes ofrecerles una atención consistente, rápida y eficaz en todos
ellos.
 Resuelve los problemas de inmediato: los clientes esperan que las
empresas resuelvan sus dudas, quejas o reclamos de forma oportuna y
efectiva, y que les ofrezcan compensaciones o beneficios en caso de
inconvenientes.
 Cuanto más personal, mejor: los clientes valoran las relaciones cercanas
y de confianza con las empresas, por lo que debes personalizar tus
comunicaciones, recordar sus preferencias, ofrecerles recomendaciones
y sorprenderlos con detalles.
 Segmenta y posiciona tu mercado: debes identificar y clasificar a tus
clientes potenciales según sus características, necesidades y
comportamientos, y elegir los segmentos más rentables y atractivos para
tu negocio. Asimismo, debes definir el posicionamiento de tu servicio,
es decir, la imagen y el valor diferencial que quieres transmitir a tus
clientes