UNIVERSIDAD LAICA VICENTE

ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

TEMA

TALLER MODELO DE NEGOCIO- HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS

NOMBRE

MILENA CRUZ VÉLEZ

SHELVY GUEVARA FRANCO

ELIANA AVECILLAS

JEFFERSON BURGOS

CAROLINA OBANDO FRANCO

CURSO

8VO – NOCTURNO

CARRERA

COMERCIO EXTERIOR

ASIGNATURA

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

DOCENTE

CLEOTILDE MARIA QUINAPALLO

Taller: Investigar acerca de las herramientas de negocio utilizada en la inteligencia de
negocios.

BUSINESS MODEL CANVAS

¿Qué es el modelo Canvas?

Es una herramienta de gestión estratégica que te permite conocer los aspectos clave de tu
negocio: cómo se relacionan y compensan entre sí. Hace visible la infraestructura, la oferta,
los clientes y la situación financiera de tu organización para que logres reconocer las
deficiencias y analices el rendimiento.

Fue desarrollado por el consultor de negocios Alexander Osterwalder y el profesor de

sistemas de información y gestión Yves Pigneur. Definieron 9 categorías para el modelo
que representan los componentes básicos de una organización.

Importancia del modelo Canvas en las empresas

El modelo Canvas es una herramienta ideal para comprender un modelo de negocio de

forma más directa y estructurada. Utilizarlo te ayudará a visualizar la información de tus
clientes, las propuestas de valor que ofreces, a través de qué canales y cómo tu empresa
gana dinero. Además, puedes usar el modelo Canvas no solo para comprender tu propio
modelo comercial, sino también el de tus competidores.

¿Para qué sirve el modelo Canvas?

1. Te permite identificar lo esencial

Con el modelo Canvas tienes una visión general de cuál es realmente tu modelo de negocio.
También muestra qué actividades no son tan relevantes o incluso cuáles se interponen en el
camino hacia tus objetivos. Lleva tu visión hacia lo esencial y de esta manera puedes
optimizar tu modelo de negocio.

2. Te da la base para la lluvia de ideas

El modelo Canvas es el punto de partida perfecto para dejar que tus ideas y las de tu equipo
fluyan libremente. También puedes probar modelos alternativos para complementar tu idea
de negocio y encontrar nuevas posibilidades de comercialización
3. Te brinda una presentación estructurada

El modelo Canvas presenta en términos generales y visuales tu negocio, de una forma más
clara y estructurada. Así otros podrán entender y discutir rápidamente tu modelo de negocio
y todas las áreas de tu proyecto recibirán rápidamente la información que es importante
para ellos y para la empresa.

Los 9 elementos del modelo Canvas

1. Segmentos de clientes

¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué piensan ellos? ¿Qué ven? ¿Qué sienten? ¿Qué hacen?
Identifica cómo son tus clientes más importantes y determina tus buyer personas.

2. Propuesta de valor

¿Qué tan convincente es tu propuesta de valor? ¿Por qué tus clientes consumen tu
producto? ¿Por qué compran?

La propuesta de valor es el núcleo de la razón de existir de una empresa y es tu manera de

satisfacer las necesidades del cliente.

3. Canales

¿Cómo se promueven, venden y entregan tus productos o servicios? ¿Por qué? ¿Están
funcionando?

Ocúpate de los canales de comunicación, distribución y ventas. No se trata solo del

contacto con el cliente y la forma en que tu organización se comunica con tus clientes. La
ubicación de compra, la entrega del producto y los servicios provistos también son
elementos decisivos. Los canales para los clientes tienen 6 etapas diferentes: conocimiento
del producto, compra, entrega, evaluación, satisfacción y posventa.

4. Relaciones con clientes

¿Cómo interactúas con el cliente a través de su proceso?

Es esencial interactuar con tus clientes. Cuanto más amplia sea tu base de clientes, más
importante será que los dividas en diferentes grupos objetivo.
5. Fuente de ingresos

¿Cómo genera ingresos tu propuesta de valor?

Estructurar los costes y los flujos de ingresos te proporcionará una visión clara de cómo tu
organización obtiene ingresos. Por ejemplo, ¿cuántos clientes necesita tu organización
anualmente para generar ganancias? ¿Cuántos ingresos necesitas para alcanzar el punto de
equilibrio? ¿Cuál es el coste de tu producto?

6. Actividades clave

¿Qué estrategias únicas tiene tu negocio para entregar su propuesta al cliente?

Al tener un buen conocimiento de las actividades centrales de tu empresa obtendrás una

comprensión más completa de la propuesta de valor de tu organización. No se trata solo de
producir, sino de enfocarte en la resolución de problemas, en las redes y en la calidad del
producto o servicio.

7. Recursos clave

¿Qué activos estratégicos únicos tiene mi negocio para competir?

Los recursos clave son medios que una empresa necesita llevar a cabo. Se pueden clasificar
como recursos físicos, intelectuales, financieros o humanos.

8. Asociaciones clave

¿Qué actividades puede dejar de realizar la compañía para enfocarse en sus acciones clave?

Es importante crear alianzas con socios, tanto para las organizaciones que inician como
para las ya existentes.

9. Estructura de costes

¿Cuáles son los principales generadores de costes de la empresa? ¿Cómo se vinculan a los
ingresos?

Al obtener una idea de la estructura de costes sabrás cuál debe ser el volumen mínimo de
tus ventas para obtener ganancias. La estructura de costes considera economías de escala,
costes constantes, variables y ganancias.
 Lean Canvas

El lean canvas es una herramienta de visualización de modelos de negocio pensada para

empresas incipientes. Se enfoca en la metodología lean startup, centrada en generar nuevas
ideas y llevarlas a prototipado para verificar si el mercado está en búsqueda de las
soluciones que usted está proponiendo.

Es útil porque:

1. Identifica los tres problemas más grandes que tiene determinado segmento del

mercado y cómo estas personas están resolviendo el problema.
2. Aclara el concepto o frase que comunica por qué su producto es diferente y por qué
merece la atención de los clientes, esa será su proposición de valor única.
3. Establece las soluciones que su idea proporciona a los problemas detectados.
4. Distingue una ventaja en su producto o servicio que sea difícil de copiar.
5. Señala los canales por los cuáles llegará a su cliente y de qué forma integrará los
diversos canales para manejar los costos eficientemente.
6. Define las métricas clave, aquellos indicadores relevantes que le harán saber si el
negocio va caminando bien.
 7. Describe la estructura de costos; es decir, aquellos costos que se deben tener en
cuenta.
8. Señala los ingresos; la forma en la que los consumidores están haciendo sus pagos,
si prefieren pagar al contado o al crédito, si se inclinan por una tarifa por
suscripción, precio fijo, etc.

Con esta herramienta se empiezan a generar experimentos con los cuales usted puede
adquirir conocimientos de forma rápida, a un costo bajo y recibir retroalimentación de sus
clientes en lugar de creer solo en su intuición.

EJEMPLOS

Propuesta de negocio de decoración floral para eventos

Decoradora de interiores interesada en ampliar el negocio con la decoración floral. Centra

su trabajo en celebraciones de eventos, buscando personalizar cada momento de un modo
especial.

Segmento de clientes

 Todo aquel que tenga la necesidad de celebrar un evento personal o corporativo.

 Propuesta de valor
 Decoración floral interior y exterior personalizada para cada cliente. Ofrece la
posibilidad de traslado al lugar del evento para aportar al cliente diferentes
propuestas decorativas.

Canales de comunicación y distribución

 La difusión del servicio, se ofrecerá en su propia página web y por redes sociales.
 Relación con los clientes

A través de la línea telefónica, correo electrónico o solicitando una cita previa. Esta
relación con los clientes se mantendrá hasta la celebración del evento.
Flujo de ingresos

 Esta empresa trabajaría bajo presupuestos una vez establecidas las propuestas de
los clientes.

Recursos clave

 Recursos humanos (decoradora floral y ayudante)

 Local

 Proveedores de flores y de accesorios decorativos

 Transporte (furgoneta)

 Recursos económicos

 Book que recoge una variada y selecta clasificación de los trabajos realizados
anteriormente

Actividades clave

 Personalización de centros y ramos florales, secado de flores, decoradora de

espacios exteriores e interiores, creación de ambientes personalizados.

Asociaciones clave

 Proveedores, empleado, empresas organizadoras de eventos y catering.

Estructura de costes

 Mano de obra

 Productos y accesorios

 Diseño y producción

 Mantenimiento del local

  Agua y luz

 Gastos de transporte

 Mantenimiento publicitario en las redes

EMPATHY MAP
El Empathy Map es una herramienta creada para profundizar el entendimiento de las
necesidades (implícitas y explicitas) del cliente, considerando lo que este ve, siente,
escucha, oye, dice y hace. Esto permite enfocar los productos o servicios a lo que realmente
el cliente necesita o le interesa. Frente a la fuerte tendencia de elaborar modelos de negocio,
el Empathy Map es una herramienta clave en el diseño de estos modelos de negocio pues
muestran claridad en lo que el cliente busca y desea, lo que realmente re-crea la forma de
pensar de un negocio o de innovarlo.

Esta herramienta es importante porque ayuda a comprender mejor a los clientes mediante
una exploración en profundidad de su entorno, su manera de ver y percibir el mundo que lo
rodea, lo que escucha, sus deseos y sus necesidades, rechazando las características
abstractas basadas en hipótesis y suposiciones para ir más allá y explorar su pensamiento,
sus problemas y sus aspiraciones. La idea está basa en definir al cliente como persona y no
como segmento de mercado.

El objetivo del Empathy Map es crear un grado de empatía con clientes específicos,
conociendo su medio ambiente y como lo evalúa, en otras palabras, mirar el mundo a través
de sus ojos. La principal función que tiene es encajar un producto o servicio en las
necesidades del cliente, por eso hay que tener un profundo conocimiento sobre este.

1) ¿Qué ve?
Tratar de identificar cuáles son las influencias de los clientes respondiendo preguntas como:
 ¿Cuáles son las redes sociales a las que accede?
 ¿Qué programas de televisión ve?
 ¿Como esta su rutina?
  ¿Quiénes son sus amigos?
 ¿Qué sitios web, periódicos y revistas lee?

2) ¿Qué piensa él?

En esta parte se trata de elaborar los tipos de pensamientos y sentimientos que circulan en
la mente de la persona:
 ¿Se siente triste o feliz?
 ¿Qué piensa sobre el futuro?
 ¿Cuál es su preocupación actual?
 ¿Cuáles son sus reacciones ante la noticia de lo que sucede en el mundo?

3) ¿Qué oye?
La empresa debe informarse sobre lo que escucha el cliente y lo que tiene en cuenta al
escuchar algo sobre un determinado producto / servicio:
 ¿Con quién habla?
 ¿Qué personas le influyen?
 ¿Qué dicen las personas cercanas a él?
 ¿Qué escucha durante su día?

4) ¿Qué dice?
Se refiere a los informes de la persona y lo que tiene que decir sobre un producto o servicio:
 ¿Cuál es su discurso?
 ¿Qué temas forman parte de su vida diaria?
 ¿Qué es común decir?

5) ¿Qué hace?
Se basa en el comportamiento del cliente y cómo actúa con el producto o servicio de la
empresa:
 ¿Cuáles son sus actividades?
 ¿Cómo va su rutina?
  ¿Cuáles son sus hobbies?
 ¿Cómo actúa?

USOS DEL EMPATHY MAP

 Procesos de innovación: especialmente en las etapas del Design Thinking (empatía
y antes de la ideación).
 El diseño de productos, ofertas de servicios o experiencia de usuario.
 La creación de contenidos: sirve como guía y como fuente de ideas.
 El diseño de páginas web.
 Prototipos de aplicaciones.
 La detección de las debilidades en el conocimiento de nuestro cliente.

Ejemplos de Empathy Map

Otras herramientas estratégicas:
Lean Startup: El método lean startup es el sistema utilizado para pasar de proyecto a
empresa poniendo el foco en las necesidades del cliente, contando con su retroalimentación
para ir modificando el producto hasta desarrollar la versión final.
Desing Thinking: Design Thinking, en español, pensamiento de diseño, es una
metodología o proceso que permite o facilita la solución de problemas, el diseño y
desarrollo de productos y servicios de todo tipo y sectores económicos, utilizando para ello
equipos altamente motivados, y la innovación y creatividad como motores o mantras.

Bibliografía
Javier, M. (17 de Enero de 2012). Obtenido de
https://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-
entendiendo-al cliente/#:~:text=El%20mapa%20de%20empat%C3%ADa%20es,y
%20de%20sus%20propias%20necesidades

Shum, Y. M. (2 de Noviembre de 2015). Obtenido de https://yiminshum.com/empathy-

map-mapa-empatia/