TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

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Trabajo:

Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Servicio Nacional de Aprendizaje

2020
Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta
guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por
medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:
 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso
desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de
medios electrónicos para la comunicación constante.
En nuestro Portafolio buscamos nuevas oportunidades, ofreciendo servicio de
transporte terrestre, Transporte de Contenedores, Botelleros, Termo Refrigerado.
El aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado global, nos ha
llevado a mejorar nuestros servicios, además de la Calidad y Responsabilidad,
seguimos incursionando en el importante mundo de la Logista terrestre.
Nuestro Principal Cliente es Jerónimo Martin (Tiendas ARA): se encuentra en
diferentes países del mundo como son; Colombia, Portugal, Chile, Perú, República
Dominicana, entre otros.
En Colombia Abastecemos las tiendas a nacional de alimentos y bebidas de la
primera necesidad en la canasta básica familiar. ARA cuenta con una amplia
participación de sus productos, tanto en marcas propias como en marcas
comerciales vendidas a través de almacenes de cadena, autoservicios
independientes, distribuidores, agentes comerciales y venta directa.
Al ser Provedores de ARA, tenemos la necesidad de utilizar las siguiente TIC:
E-PROCUREMENT: Son procesos vinculados con proveedores, como son
compras, recepción, suministro y pago de los productos que utilizando el Internet
como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Ya sea como compra,
suministro, pago y control de productos.
ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales):
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos
operativos o productivos de una empresa. ERP se resume en la resolución de los
problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Lo cual permite un mayor
control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos,
etc…
RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia):
tecnologías que usan como principio ondas de radio para identificar productos de
forma automática, para un mayor control en ventas como en stock facilidad en la
facturación y cobro de los mismos proporciona información de almacenamiento
permanente de nuevos datos.
Además de eso está la comunicación por teléfono fijo o celular, los correos
electrónicos, tables y las redes sociales.
 Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.
Las herramientas y soluciones tecnológicas, cambian las formas de trabajo, los
procesos, y la forma de competir, es fundamental que toda la estrategia de la
compañía esté orientada al cambio, promover las nuevas tecnologías con
clientes, empleados y proveedores transformando los procesos de todas las áreas
de la empresa, haciendo eficiente el negocio, en el nuevo entorno digital todas las
partes de la empresa necesitan usar software e interactuar con la tecnología.
Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales)
El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito la
comunicación de un producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sus
usuarios a visitar la página web y comprar. El objetivo es animar a los clientes
potenciales a la compre de los productos y servicios de la compañía, participando
con su negocio y entrando en conversación con el cliente, además también busca
alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmo con sus amigos, y al
hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En última instancia, el punto es
fortalecer la marca y crear más ventas, de esta manera la compañía fortalece sus
servicios de transporte haciendo parte del crecimiento de Jerónimo Martin.
Smartphone, Tablet.
Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las ventajas
que estas ofrecen a las empresas y clientes, la página web de cada empresa sea
ido ajustando a esta clase de dispositivos tecnológicos. La preferencia por el uso
de las Tablets en los consumidores ha ido en aumento debido a que es más
cómoda a la hora de ver un catálogo On Line y de realizar sus compras.
E-commerce
También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán las marcas
propias de la empresa.
 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la
negociación.
La empresa Jerónimo Martin en su su portafolio es bastante extenso su negocio
principal es el abastecimiento de la canasta familiar, tendría consideraciones para
elegir con quién realizar la negociación, son con supermercados de cadena,
tiendas mayoristas y minoristas.

 Tipo de negociación que escogería.

Hay muchos tipos de negociación, pero en este mundo de negocios lo ideal
sería un tipo de negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes en
 sus negociaciones los cuales cobran importancia a medida que pasa el tiempo
y sus relaciones de negocio son más fuertes.

 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso

de principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del
producto al cliente.
Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando
más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, con
las nuevas tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo y minimizando
costos, ya que para ello deben de tener a la mano una computadora, ya sea de
escritorio o portátil, un teléfono celular, una Tablet y tener acceso a internet y así
poder ver, analizar, y pedir su mercancía, el Internet no conocen fronteras, debido
a que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la
red.
Así podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple las
siguientes etapas:
1. Ingresar a la tienda virtual (página donde está el producto de su elección)
2. Buscar el producto
3. Seleccionar el producto
4. Agregar el producto al carrito de compras
5. Disponibilidad
6. Forma de pago
7. Comprar el producto
8. Entrega del producto
De esta manera ARA nos garantiza la contratación y así seguimos prestando el
servicio de transporte terrestre.
 Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio
electrónico de datos.
Electronic Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es
definido Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser
procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la también
transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de
Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos
estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las partes". El
intercambio de información entre empresas, automatizado y normalizado mediante
el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply chain management
(SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, de recepción de documentos
y costos, y mejora las relaciones comerciales entre las partes que intervienen.